ワラウの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 対象名： 一覧名「ワラウ」は、株式会社オープンスマイルのポイント会員サービスとして調査した。スマートフォンでは公式推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）で利用できる。
- 関連する別アプリ： 2026年7月に、歩数・チェックインで「おでかけマイル」を貯める公式ネイティブアプリ「ワラウおでかけ」がiOS・Android向けに別途公開された。ワラウ会員と連携してマイルをワラウポイントへ交換するアプリであり、ワラウ会員サービス本体と同一のアプリ・データとして扱わない。
- 提供会社： 株式会社オープンスマイル（ストア上の販売元・開発者表記はOPENSMILE. inc / OPENSMILE inc.）。
- ワラウおでかけ識別子： iOS App Store ID
6774129762、Android packagejp.co.opensmile.warauodekake。 - 情報確認日： 2026-10-22（日本時間）。ワラウおでかけはApp Store掲載バージョン1.2.53（2026-10-01）、Google Play掲載の最終更新日は2026-09-16。
- 調査範囲の注記： 以下は主に「ワラウ」会員サービスの機種変更情報。ワラウおでかけの歩数・チェックイン・未交換マイルの端末間移行・バックアップは、公式公開資料で確定できた範囲だけを別記した。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
「ワラウ」はポイント会員サービスで、スマートフォンからはSafari（iOS）またはGoogle Chrome（Android）で利用する。別のネイティブアプリとして、歩数・位置情報を使う「ワラウおでかけ」がiOS・Androidに存在する。後者のマイルは、無料のワラウアカウントと連携するとワラウポイントに交換できる。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、App Store：ワラウおでかけ、Google Play：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 「ワラウ」はポイント会員サービスで、スマートフォンからはSafari（iOS）またはGoogle Chrome（Android）で利用する。別のネイティブアプリとして、歩数・位置情報を使う「ワラウおでかけ」がiOS・Androidに存在する。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
ワラウ会員サービスは、登録メールアドレスとパスワードで新しい端末のブラウザからログインして利用する方式。2026年10月のサービス再開後は全会員のログイン状態が無効化され、初回ログイン時にパスワード再設定が必要となった。一定ポイント以上の会員は秘密の質問と答えも再設定する。 条件・例外： ワラウおでかけの未交換「おでかけマイル」や歩数・チェックイン履歴。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：ログインできない場合、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、App Store：ワラウおでかけ、Google Play：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式FAQ：ログインできない場合（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、ワラウおでかけ公式FAQ（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： ワラウおでかけの未交換「おでかけマイル」や歩数・チェックイン履歴。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末でワラウを推奨ブラウザから開き、既存会員の登録メールアドレスでログインする。2026年10月のセキュリティ対応後、初回は従来のパスワードでログインを開始し、登録メールで認証して、従来と異なる新しいパスワードを設定する。一定ポイント以上の場合は秘密の質問・答えも再設定する。 注意： PC版のYahoo! JAPAN ID連携は運営側で解除されたため、該当者はワラウにログインした後、連携を設定し直す。これはPC版ログイン連携の変更であり、Yahoo! JAPAN IDだけでの復旧を前提にしない。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長 情報源：ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 一定ポイント以上の場合は秘密の質問・答えも再設定する。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同じワラウ会員でログイン後、会員に付与されたワラウポイント、ワラウコイン、会員登録情報を確認できる。公式案内は、2026年10月のメンテナンスで保有ポイントが減らないこと、交換履歴をポイント通帳から確認することを案内している。ポイントとコインの有効期限は別々に管理される。 条件・例外： ワラウおでかけでまだワラウポイントに交換していないマイルは別アプリ側の残高。会員連携の説明はある。 根拠URL： ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、Google Play：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、ワラウおでかけ公式FAQ（公式一次情報）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
会員データはログイン後にサーバー上の会員情報として確認する。実施中のアプリ広告（StepUpミッション等）は、達成前に端末を変更・データ移行・再インストールすると計測・承認対象外になる場合がある。 根拠URL： ワラウ公式利用規約、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、App Store：ワラウおでかけ、Google Play：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式利用規約（公式一次情報）、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、ワラウおでかけ公式FAQ（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 実施中のアプリ広告（StepUpミッション等）は、達成前に端末を変更・データ移行・再インストールすると計測・承認対象外になる場合がある。 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
ワラウ会員サービスは、iOSのSafariとAndroidのGoogle Chromeが公式推奨環境として案内されているため、会員ログイン自体は端末のOSではなく会員情報に依存する。 ワラウおでかけ： iOS・Android双方に公式配信がある。iOS版はiOS 16.0以降。iPhone↔Android間で未交換マイルや歩数データが移行するかは公式説明が見つからない。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）、App Store：ワラウおでかけ、Google Play：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： ワラウ会員サービスは、iOSのSafariとAndroidのGoogle Chromeが公式推奨環境として案内されているため、会員ログイン自体は端末のOSではなく会員情報に依存する。ワラウおでかけ： iOS・Android双方に公式配信がある。iOS版はiOS 16.0以降。iPhone↔Android間で未交換マイルや歩数データが移行するかは公式説明が見つからない。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
ワラウの登録メールアドレス、新しい端末、インターネット接続が必要。現在は初回ログイン時のパスワード変更に登録メールでの認証が必要。一定ポイント以上の会員とポイント交換を行う会員は、秘密の質問と答えの再設定が必要。電話認証が必要な手続きでは、本人が応答できる電話番号も用意する。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：電話認証の手続き、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長 情報源：ワラウ公式FAQ：電話認証の手続き（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ワラウの登録メールアドレス、新しい端末、インターネット接続が必要。現在は初回ログイン時のパスワード変更に登録メールでの認証が必要。一定ポイント以上の会員とポイント交換を行う会員は、秘密の質問と答えの再設定が必要。電話認証が必要な手続きでは、本人が応答できる電話番号も用意する。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
- 登録メールアドレスを確認し、そのメールを受信できる状態にする。2) 旧パスワードを把握し、受信許可に
warau.jpを設定する。3) メールアドレスも変更する場合は、変更確認メールの承認URLを開いて手続きを完了する。4) 2026年10月以降の初回ログインで新パスワードを設定する。5) 該当者は秘密の質問と答えも再設定する。6) ポイント・コイン残高、有効期限、交換履歴、広告の達成待ちを控える。7) ワラウおでかけ利用者は未交換マイルとアプリ内の連携先を記録し、移行が確認できるまで旧端末を保持する。
根拠URL： ワラウ公式FAQ：パスワード再設定、ワラウ公式パスワード再設定ページ、ワラウ公式FAQ：メールアドレス変更後の確認、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長 情報源：ワラウ公式FAQ：パスワード再設定（公式一次情報）、ワラウ公式パスワード再設定ページ（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：メールアドレス変更後の確認（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限（公式一次情報）、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3) メールアドレスも変更する場合は、変更確認メールの承認URLを開いて手続きを完了する。6) ポイント・コイン残高、有効期限、交換履歴、広告の達成待ちを控える。7) ワラウおでかけ利用者は未交換マイルとアプリ内の連携先を記録し、移行が確認できるまで旧端末を保持する。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 新端末のSafari（iOS）またはGoogle Chrome（Android）でワラウ公式サイトを開く。2) 登録メールアドレスと従来のパスワードで初回ログインを開始する。3) 登録メールで認証し、従来と異なる新しいパスワードを設定する。4) 案内が出た場合は秘密の質問と答えを設定する。5) マイページ／ポイント通帳でニックネーム、ポイント、コイン、履歴、有効期限を確認する。6) ワラウおでかけ利用者は同じワラウ会員と連携しているか、マイルとポイント交換の状態を確認する。旧端末はこれらの照合後に初期化する。
条件・例外： 秘密の質問と答えを再設定した後は24時間の確認期間があり、その間はポイント交換を利用できない。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件 情報源：ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 1) 新端末のSafari（iOS）またはGoogle Chrome（Android）でワラウ公式サイトを開く。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
ワラウ会員サービスは旧端末を使わず、新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合は、登録メールアドレスと画像認証を入力し、届いたURLから再設定する。メールを受信できない場合は迷惑メール等を確認し、warau.jpを受信許可にする。登録メールを忘れた場合は、氏名（漢字・カナ）、都道府県、電話番号、性別、生年月日、登録ニックネーム、所持する他のメールアドレスをカスタマーサービスへ知らせて照会を依頼する。メールアドレス変更は本人確認付きの専用フォームでも依頼できる。 歩数計測に使うiOSヘルスケア連携があっても、マイル残高自体の復元を保証する情報ではない。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：パスワード再設定、ワラウ公式パスワード再設定ページ、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合、ワラウ公式：メールアドレス変更依頼フォーム（本人確認）、ワラウおでかけ公式FAQ、App Store：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式FAQ：パスワード再設定（公式一次情報）、ワラウ公式パスワード再設定ページ（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合（公式一次情報）、ワラウ公式：メールアドレス変更依頼フォーム（本人確認）（公式一次情報）、ワラウおでかけ公式FAQ（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ワラウ会員サービスは旧端末を使わず、新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合は、登録メールアドレスと画像認証を入力し、届いたURLから再設定する。メールを受信できない場合は迷惑メール等を確認し、warau.jpを受信許可にする。登録メールを忘れた場合は、氏名（漢字・カナ）、都道府県、電話番号、性別、生年月日、登録ニックネーム、所持する他のメールアドレスをカスタマーサービスへ知らせて照会を依頼する。 iOS / Androidの違い： 歩数計測に使うiOSヘルスケア連携があっても、マイル残高自体の復元を保証する情報ではない。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時
電話認証に使った番号が変わった場合、電話番号変更後にカスタマーサービスへ電話認証番号のリセットを依頼する。公式案内が求める本人確認情報は、氏名、登録メールアドレス、生年月日、変更前の電話番号、変更後の電話番号。リセット後、新しい番号で電話認証をやり直す。通常の電話認証は、番号入力後2分以内に専用番号へ発信し、呼び出し後に自動切断されれば完了する。 電話番号が別アカウントで使われている場合も問い合わせが必要となる。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：電話番号変更時の電話認証リセット、ワラウ公式FAQ：電話認証の手続き、ワラウ公式FAQ：電話番号が使用できない場合 情報源：ワラウ公式FAQ：電話番号変更時の電話認証リセット（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：電話認証の手続き（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：電話番号が使用できない場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
12. 注意事項
退会すると保有ポイント・特典などの権利は失われ、再入会しても復帰しない。ワラウポイントとワラウコインの有効期限はそれぞれ最終獲得日から1年間で別管理。ポイント獲得前のアプリ広告は、端末変更・データ移行・再インストールで成果計測や承認がされない場合がある。新端末で本人アカウントと残高を確認するまで退会・アプリ削除・旧端末初期化を急がない。 根拠URL： ワラウ公式利用規約、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：退会方法、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項 情報源：ワラウ公式利用規約（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：退会方法（公式一次情報）、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ワラウポイントとワラウコインの有効期限はそれぞれ最終獲得日から1年間で別管理。ポイント獲得前のアプリ広告は、端末変更・データ移行・再インストールで成果計測や承認がされない場合がある。新端末で本人アカウントと残高を確認するまで退会・アプリ削除・旧端末初期化を急がない。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合
ログインできない場合は、メールアドレスとパスワードの大文字小文字、全角文字・前後の空白、似た文字、自動入力の古い情報を確認する。登録候補の各メールアドレスを試し、パスワード再設定、Cookie有効化、キャッシュ削除、別ブラウザを順に試す。再設定メールが届かない場合は迷惑メールを確認し、warau.jpを受信許可する。解決しなければ公式カスタマーサービスへ問い合わせる。 調査日現在の期限： メンテナンスの影響で2026-10-10〜10-21が本来の期限だったポイント調査・ワラウあんしん保証の申請は、2026-10-22 23:59まで延長されている。対象広告のポイント未反映がある場合は期限内に公式窓口から申請する。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：ログインできない場合、ワラウ公式FAQ：パスワード再設定、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合、ワラウ公式お知らせ：ポイント調査・あんしん保証の申請期限延長（2026年10月22日まで） 情報源：ワラウ公式FAQ：ログインできない場合（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：パスワード再設定（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：ポイント調査・あんしん保証の申請期限延長（2026年10月22日まで）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない場合は、メールアドレスとパスワードの大文字小文字、全角文字・前後の空白、似た文字、自動入力の古い情報を確認する。再設定メールが届かない場合は迷惑メールを確認し、warau.jpを受信許可する。調査日現在の期限： メンテナンスの影響で2026-10-10〜10-21が本来の期限だったポイント調査・ワラウあんしん保証の申請は、2026-10-22 23:59まで延長されている。対象広告のポイント未反映がある場合は期限内に公式窓口から申請する。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
ワラウの会員サービスは無料会員制で、会員登録・ログイン自体の機種変更料金は確認されなかった。ワラウおでかけもストア上で無料アプリと案内され、マイルからワラウポイントへの交換手数料は無料。広告先の購入・契約費用や通信料は別途発生し得る。 根拠URL： ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、App Store：ワラウおでかけ、Google Play：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ワラウの会員サービスは無料会員制で、会員登録・ログイン自体の機種変更料金は確認されなかった。ワラウおでかけもストア上で無料アプリと案内され、マイルからワラウポイントへの交換手数料は無料。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
推奨ブラウザ、ログイン不能時の対処、パスワード再設定、登録メール照会、電話認証番号のリセット、利用規約、ポイント有効期限、退会、ワラウおでかけの配信・連携を運営会社の公式サイト・公式FAQ・公式ストア掲載で確認した。引き継ぎ仕様の根拠として非公式情報は使用していない。〜 根拠URL： ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）、ワラウ公式お知らせ：2026年10月2日付の利用規約改定（退会・権利承継） 情報源：ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：2026年10月2日付の利用規約改定（退会・権利承継）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 推奨ブラウザ、ログイン不能時の対処、パスワード再設定、登録メール照会、電話認証番号のリセット、利用規約、ポイント有効期限、退会、ワラウおでかけの配信・連携を運営会社の公式サイト・公式FAQ・公式ストア掲載で確認した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。ワラウおでかけのApp Store版は1.2.53（2026-10-01）、Google Playの最終更新日は2026-09-16。ワラウ会員サービスについては2026年10月のセキュリティ再開案内を現行のログイン条件として確認した。 根拠URL： App Store：ワラウおでかけ、Google Play：ワラウおでかけ、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長 情報源：App Store：ワラウおでかけ（公式ストア）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ワラウ会員サービスについては2026年10月のセキュリティ再開案内を現行のログイン条件として確認した。 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
ワラウ会員サービスの移行は、登録メール受信と新パスワード設定に依存する。ポイント交換には秘密の質問・答えの再設定と24時間の確認期間が関係する。電話認証が必要なら本人が応答できる番号が必要。ワラウおでかけのマイルをポイント化するには、交換前に無料のワラウ会員との連携が必要。iOSでは歩数計測にAppleヘルスケア連携、チェックインに位置情報（GPS）が使われる。 根拠URL： ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、Google Play：ワラウおでかけ、ワラウ公式FAQ：電話認証の手続き、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長 情報源：ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア）、ワラウ公式FAQ：電話認証の手続き（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話認証が必要なら本人が応答できる番号が必要。ワラウおでかけのマイルをポイント化するには、交換前に無料のワラウ会員との連携が必要。 iOS / Androidの違い： iOSでは歩数計測にAppleヘルスケア連携、チェックインに位置情報（GPS）が使われる。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
ワラウ会員サービスは新端末で正しいアカウントにログインし、ポイント・コイン・ポイント通帳・有効期限・秘密の質問と交換可否を確認してから旧端末を初期化する。メールが受信できない、パスワード再設定が終わらない、アカウントが違う、交換履歴が合わない場合は初期化を保留する。 旧端末のアプリを消す前に残高を記録し、マイルを可能ならワラウポイントに交換してから、公式サポートの案内を確認するのが安全。移行保証があるという意味ではない。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：ログインできない場合、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、App Store：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式FAQ：ログインできない場合（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、ワラウおでかけ公式FAQ（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ワラウ会員サービスは新端末で正しいアカウントにログインし、ポイント・コイン・ポイント通帳・有効期限・秘密の質問と交換可否を確認してから旧端末を初期化する。メールが受信できない、パスワード再設定が終わらない、アカウントが違う、交換履歴が合わない場合は初期化を保留する。旧端末のアプリを消す前に残高を記録し、マイルを可能ならワラウポイントに交換してから、公式サポートの案内を確認するのが安全。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
新端末で会員のニックネーム、保有ポイント・コイン、ポイント通帳の履歴、有効期限、交換履歴を確認する。新パスワードでログインできること、秘密の質問が設定済みで交換制限が解除されたこと（再設定から24時間後）も確認する。ワラウおでかけを使う場合は、連携中のワラウ会員、マイル残高、歩数連携、位置情報許可を確認する。 情報の区別： 残高・履歴を旧端末と照合するのは移行時の安全確認としての推奨。公式の再開案内は交換履歴をポイント通帳で確認するよう案内している。 根拠URL： Google Play：ワラウおでかけ、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長 情報源：Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア）、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で会員のニックネーム、保有ポイント・コイン、ポイント通帳の履歴、有効期限、交換履歴を確認する。新パスワードでログインできること、秘密の質問が設定済みで交換制限が解除されたこと（再設定から24時間後）も確認する。ワラウおでかけを使う場合は、連携中のワラウ会員、マイル残高、歩数連携、位置情報許可を確認する。情報の区別： 残高・履歴を旧端末と照合するのは移行時の安全確認としての推奨。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
退会は保有ポイント・特典等の権利を失い、再入会しても戻らないため、引き継ぎ確認の代わりに退会しない。利用規約は一定期間利用がない会員についてポイント取消や会員情報の停止・削除を定める。ポイント・コインは通常それぞれ最終獲得日から1年で失効する。 根拠URL： ワラウ公式利用規約、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：退会方法 情報源：ワラウ公式利用規約（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：退会方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会は保有ポイント・特典等の権利を失い、再入会しても戻らないため、引き継ぎ確認の代わりに退会しない。利用規約は一定期間利用がない会員についてポイント取消や会員情報の停止・削除を定める。ポイント・コインは通常それぞれ最終獲得日から1年で失効する。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
ワラウの登録メールアドレスでログインし、マイページのニックネームとポイント残高が本人のものか確認する。登録メールを忘れた場合は、氏名・連絡先・生年月日・登録ニックネーム等を公式カスタマーサービスへ提出して照会を依頼する。一個人一登録が規約上の原則で、複数アカウント登録は禁止。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合、ワラウ公式FAQ：家族で利用する場合の注意点、ワラウ公式利用規約 情報源：ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：家族で利用する場合の注意点（公式一次情報）、ワラウ公式利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録メールを忘れた場合は、氏名・連絡先・生年月日・登録ニックネーム等を公式カスタマーサービスへ提出して照会を依頼する。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
2026年10月のサービス再開後、全会員はログインし直し、パスワード変更が必要。一定ポイント以上なら秘密の質問・答えも再設定し、ポイント交換はその後24時間待つ。ワラウおでかけでは新端末でヘルスケア／歩数、位置情報、通知等の端末権限を確認する。 根拠URL： Google Play：ワラウおでかけ、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長 情報源：Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2026年10月のサービス再開後、全会員はログインし直し、パスワード変更が必要。一定ポイント以上なら秘密の質問・答えも再設定し、ポイント交換はその後24時間待つ。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
一個人一アカウントで、他人（家族を含む）のアカウントを利用することは禁止。家族がそれぞれ使う場合は、各人が本人の情報・異なるメールアドレスで登録する。共有ブラウザでは別の人のアカウントからログアウトして利用する。PC版・スマホ版のログインボーナスは合わせて1日1回。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：家族で利用する場合の注意点、ワラウ公式利用規約、ワラウ公式FAQ：ログインボーナスはPC版またはスマホ版のいずれかで1日1回、ワラウ公式FAQ：ログインできない場合 情報源：ワラウ公式FAQ：家族で利用する場合の注意点（公式一次情報）、ワラウ公式利用規約（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：ログインボーナスはPC版またはスマホ版のいずれかで1日1回（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：ログインできない場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 家族がそれぞれ使う場合は、各人が本人の情報・異なるメールアドレスで登録する。 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
ワラウ会員サービスは無料会員制です。ワラウおでかけも無料アプリと表示される。広告先・交換先サービスや別途契約したワラウカード等は個別の契約であり、ワラウ会員ログインとは別に管理する。 根拠URL： ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、App Store：ワラウおでかけ、Google Play：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ワラウ会員サービスは無料会員制です。 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
ワラウポイント・コインは、旧端末のブラウザバックアップを復元するのではなく、新端末で同じ会員アカウントにログインして残高と履歴を照合する。公式には、Cookie・ブラウザキャッシュがログイン不具合の要因になることは案内されている。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：ログインできない場合、ワラウ公式利用規約、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、App Store：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式FAQ：ログインできない場合（公式一次情報）、ワラウ公式利用規約（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、ワラウおでかけ公式FAQ（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ワラウポイント・コインは、旧端末のブラウザバックアップを復元するのではなく、新端末で同じ会員アカウントにログインして残高と履歴を照合する。 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
ワラウポイントとワラウコインは別々の期限管理で、それぞれ最終獲得日から1年間。ワラウコインを獲得してもポイントの期限は延長されず、コインをポイントに交換するとポイント期限が延長される。2026年10月のサービス再開対応として、2026-10-10〜2026-11-13に期限を迎えるポイントは2026-11-14 23:59まで延長されている。 根拠URL： ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、App Store：ワラウおでかけ、Google Play：ワラウおでかけ 情報源：ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報）、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件（公式一次情報）、ワラウおでかけ公式FAQ（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ワラウポイントとワラウコインは別々の期限管理で、それぞれ最終獲得日から1年間。ワラウコインを獲得してもポイントの期限は延長されず、コインをポイントに交換するとポイント期限が延長される。2026年10月のサービス再開対応として、2026-10-10〜2026-11-13に期限を迎えるポイントは2026-11-14 23:59まで延長されている。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
ログイン不可： 入力の大小文字・空白・全角・似た文字・自動入力を確認し、パスワード再設定、Cookie・キャッシュ・別ブラウザ、セキュリティソフト設定を確認する。 認証メール未着： 迷惑メール・受信拒否を確認しwarau.jpを許可する。 電話番号変更： 変更前・変更後番号などを添えて電話認証リセットを申請する。 身に覚えのないログイン通知： 公式ログイン通知案内に従ってパスワードと登録情報を確認し、必要ならサポートへ連絡する。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：ログインできない場合、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合、ワラウ公式FAQ：電話番号変更時の電話認証リセット、ワラウ公式FAQ：ログイン通知 情報源：ワラウ公式FAQ：ログインできない場合（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：電話番号変更時の電話認証リセット（公式一次情報）、ワラウ公式FAQ：ログイン通知（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログイン不可： 入力の大小文字・空白・全角・似た文字・自動入力を確認し、パスワード再設定、Cookie・キャッシュ・別ブラウザ、セキュリティソフト設定を確認する。電話番号変更： 変更前・変更後番号などを添えて電話認証リセットを申請する。身に覚えのないログイン通知： 公式ログイン通知案内に従ってパスワードと登録情報を確認し、必要ならサポートへ連絡する。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
ワラウ会員サービスはiOS Safari、Android Google Chromeを推奨。関連アプリ「ワラウおでかけ」のiOS版はiOS 16.0以降、App Store掲載版は1.2.53（2026-10-01）。Google PlayにはAndroid版がある。2026年10月にはセキュリティ対応のサービス再開に伴い、全会員のログイン無効化・初回パスワード再設定・一定ポイント以上の秘密の質問再設定が追加された。 根拠URL： ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）、App Store：ワラウおでかけ、Google Play：ワラウおでかけ、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長 情報源：ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）（公式一次情報）、App Store：ワラウおでかけ（公式ストア）、Google Play：ワラウおでかけ（公式ストア）、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 2026年10月にはセキュリティ対応のサービス再開に伴い、全会員のログイン無効化・初回パスワード再設定・一定ポイント以上の秘密の質問再設定が追加された。 iOS / Androidの違い： ワラウ会員サービスはiOS Safari、Android Google Chromeを推奨。関連アプリ「ワラウおでかけ」のiOS版はiOS 16.0以降、App Store掲載版は1.2.53（2026-10-01）。Google PlayにはAndroid版がある。 検証状態： 完了
利用者向けの最重要情報
- 機種変更前： 登録メールを受信できるようにし、旧パスワードを確認する。2026年10月の変更後、初回ログイン時にパスワードを再設定する必要がある。
- 引き継ぎ： 新端末のSafariまたはChromeからワラウにログインし、メール認証、新パスワード設定、ポイント・コイン・履歴の照合を行う。
- 交換制限： 秘密の質問と答えの再設定後は、ポイント交換まで24時間の確認期間がある。
- 注意事項： 退会するとポイント等の権利は失われ、再入会しても戻らない。ポイント・コインの通常有効期限は別々に最終獲得日から1年。
残高を控え、交換可能なマイルはポイントに交換し、新端末で照合するまで旧端末を保持する。
- 失敗時： ログイン情報・Cookie・キャッシュを確認し、パスワード再設定を試す。登録メールを忘れた場合は本人確認情報を用意して公式カスタマーサービスへ照会する。
F. 参照した情報
- ワラウ公式FAQ：アドブロックの影響と推奨ブラウザ（iOSはSafari、AndroidはGoogle Chrome）
- ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件
- ワラウおでかけ公式FAQ
- App Store：ワラウおでかけ
- Google Play：ワラウおでかけ
- ワラウ公式FAQ：ログインできない場合
- ワラウ公式FAQ：パスワード再設定
- ワラウ公式パスワード再設定ページ
- ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合
- ワラウ公式FAQ：メールアドレス変更後の確認
- ワラウ公式：メールアドレス変更依頼フォーム（本人確認）
- ワラウ公式FAQ：電話番号変更時の電話認証リセット
- ワラウ公式FAQ：電話認証の手続き
- ワラウ公式FAQ：電話番号が使用できない場合
- ワラウ公式FAQ：家族で利用する場合の注意点
- ワラウ公式利用規約
- ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限
- ワラウ公式FAQ：退会方法
- ワラウ公式FAQ：ログインボーナスはPC版またはスマホ版のいずれかで1日1回
- ワラウ公式FAQ：ログイン通知
- ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項
- ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長
- ワラウ公式お知らせ：2026年10月2日付の利用規約改定（退会・権利承継）
- ワラウ公式お知らせ：ポイント調査・あんしん保証の申請期限延長（2026年10月22日まで）
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 「ワラウ」はポイント会員サービスで、スマートフォンからはSafari（iOS）またはGoogle Chrome（Android）で利用する。別のネイティブアプリとして、歩数・位置情報を使う「ワラウおでかけ」がiOS・Androidに存在する。後者のマイルは、無料のワラウアカウントと連携するとワラウポイントに交換できる。 www.warau.jp、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、[App) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | ワラウ会員サービスは、登録メールアドレスとパスワードで新しい端末のブラウザからログインして利用する方式。2026年10月のサービス再開後は全会員のログイン状態が無効化され、初回ログイン時にパスワード再設定が必要となった。一定ポイント以上の会員は秘密の質問と答えも再設定する。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[App) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末でワラウを推奨ブラウザから開き、既存会員の登録メールアドレスでログインする。2026年10月のセキュリティ対応後、初回は従来のパスワードでログインを開始し、登録メールで認証して、従来と異なる新しいパスワードを設定する。一定ポイント以上の場合は秘密の質問・答えも再設定する。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同じワラウ会員でログイン後、会員に付与されたワラウポイント、ワラウコイン、会員登録情報を確認できる。公式案内は、2026年10月のメンテナンスで保有ポイントが減らないこと、交換履歴をポイント通帳から確認することを案内している。ポイントとコインの有効期限は別々に管理される。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[Google) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 会員データはログイン後にサーバー上の会員情報として確認する。実施中のアプリ広告（StepUpミッション等）は、達成前に端末を変更・データ移行・再インストールすると計測・承認対象外になる場合がある。 www.warau.jp、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[App) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | ワラウ会員サービスは、iOSのSafariとAndroidのGoogle Chromeが公式推奨環境として案内されているため、会員ログイン自体は端末のOSではなく会員情報に依存する。 www.warau.jp、[App) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | ワラウの登録メールアドレス、新しい端末、インターネット接続が必要。現在は初回ログイン時のパスワード変更に登録メールでの認証が必要。一定ポイント以上の会員とポイント交換を行う会員は、秘密の質問と答えの再設定が必要。電話認証が必要な手続きでは、本人が応答できる電話番号も用意する。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長) |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | 登録メールアドレスを確認し、そのメールを受信できる状態にする。2) 旧パスワードを把握し、受信許可にwarau.jpを設定する。3) メールアドレスも変更する場合は、変更確認メールの承認URLを開いて手続きを完了する。4) 2026年10月以降の初回ログインで新パスワードを設定する。5) 該当者は秘密の質問と答えも再設定する。 www.warau.jp、ワラウ公式パスワード再設定ページ、ワラウ公式FAQ：メールアドレス変更後の確認、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 新端末のSafari（iOS）またはGoogle Chrome（Android）でワラウ公式サイトを開く。2) 登録メールアドレスと従来のパスワードで初回ログインを開始する。3) 登録メールで認証し、従来と異なる新しいパスワードを設定する。4) 案内が出た場合は秘密の質問と答えを設定する。5) マイページ／ポイント通帳でニックネーム、ポイント、コイン、履歴、有効期限を確認する。 www.warau.jp、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | ワラウ会員サービスは旧端末を使わず、新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合は、登録メールアドレスと画像認証を入力し、届いたURLから再設定する。メールを受信できない場合は迷惑メール等を確認し、warau.jpを受信許可にする。 www.warau.jp、ワラウ公式パスワード再設定ページ、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合、ワラウ公式：メールアドレス変更依頼フォーム（本人確認）、ワラウおでかけ公式FAQ、[App) |
| 11 | 電話番号変更時 | 完了 | 電話認証に使った番号が変わった場合、電話番号変更後にカスタマーサービスへ電話認証番号のリセットを依頼する。公式案内が求める本人確認情報は、氏名、登録メールアドレス、生年月日、変更前の電話番号、変更後の電話番号。リセット後、新しい番号で電話認証をやり直す。通常の電話認証は、番号入力後2分以内に専用番号へ発信し、呼び出し後に自動切断されれば完了する。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：電話認証の手続き、ワラウ公式FAQ：電話番号が使用できない場合) |
| 12 | 注意事項 | 完了 | 退会すると保有ポイント・特典などの権利は失われ、再入会しても復帰しない。ワラウポイントとワラウコインの有効期限はそれぞれ最終獲得日から1年間で別管理。ポイント獲得前のアプリ広告は、端末変更・データ移行・再インストールで成果計測や承認がされない場合がある。新端末で本人アカウントと残高を確認するまで退会・アプリ削除・旧端末初期化を急がない。 www.warau.jp、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：退会方法、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項) |
| 13 | 失敗した場合 | 完了 | ログインできない場合は、メールアドレスとパスワードの大文字小文字、全角文字・前後の空白、似た文字、自動入力の古い情報を確認する。登録候補の各メールアドレスを試し、パスワード再設定、Cookie有効化、キャッシュ削除、別ブラウザを順に試す。再設定メールが届かない場合は迷惑メールを確認し、warau.jpを受信許可する。解決しなければ公式カスタマーサービスへ問い合わせる。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：パスワード再設定、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合、ワラウ公式お知らせ：ポイント調査・あんしん保証の申請期限延長（2026年10月22日まで）) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | ワラウの会員サービスは無料会員制で、会員登録・ログイン自体の機種変更料金は確認されなかった。ワラウおでかけもストア上で無料アプリと案内され、マイルからワラウポイントへの交換手数料は無料。広告先の購入・契約費用や通信料は別途発生し得る。 www.warau.jp、[App) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 推奨ブラウザ、ログイン不能時の対処、パスワード再設定、登録メール照会、電話認証番号のリセット、利用規約、ポイント有効期限、退会、ワラウおでかけの配信・連携を運営会社の公式サイト・公式FAQ・公式ストア掲載で確認した。引き継ぎ仕様の根拠として非公式情報は使用していない。〜 www.warau.jp、ワラウ公式お知らせ：2026年10月2日付の利用規約改定（退会・権利承継）) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。ワラウおでかけのApp Store版は1.2.53（2026-10-01）、Google Playの最終更新日は2026-09-16。ワラウ会員サービスについては2026年10月のセキュリティ再開案内を現行のログイン条件として確認した。 公式アプリストア、[Google) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | ワラウ会員サービスの移行は、登録メール受信と新パスワード設定に依存する。ポイント交換には秘密の質問・答えの再設定と24時間の確認期間が関係する。電話認証が必要なら本人が応答できる番号が必要。ワラウおでかけのマイルをポイント化するには、交換前に無料のワラウ会員との連携が必要。iOSでは歩数計測にAppleヘルスケア連携、チェックインに位置情報（GPS）が使われる。 www.warau.jp、[Google) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | ワラウ会員サービスは新端末で正しいアカウントにログインし、ポイント・コイン・ポイント通帳・有効期限・秘密の質問と交換可否を確認してから旧端末を初期化する。メールが受信できない、パスワード再設定が終わらない、アカウントが違う、交換履歴が合わない場合は初期化を保留する。 www.warau.jp、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[App) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 新端末で会員のニックネーム、保有ポイント・コイン、ポイント通帳の履歴、有効期限、交換履歴を確認する。新パスワードでログインできること、秘密の質問が設定済みで交換制限が解除されたこと（再設定から24時間後）も確認する。ワラウおでかけを使う場合は、連携中のワラウ会員、マイル残高、歩数連携、位置情報許可を確認する。 公式アプリストア、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | 退会は保有ポイント・特典等の権利を失い、再入会しても戻らないため、引き継ぎ確認の代わりに退会しない。利用規約は一定期間利用がない会員についてポイント取消や会員情報の停止・削除を定める。ポイント・コインは通常それぞれ最終獲得日から1年で失効する。 www.warau.jp、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：退会方法) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | ワラウの登録メールアドレスでログインし、マイページのニックネームとポイント残高が本人のものか確認する。登録メールを忘れた場合は、氏名・連絡先・生年月日・登録ニックネーム等を公式カスタマーサービスへ提出して照会を依頼する。一個人一登録が規約上の原則で、複数アカウント登録は禁止。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：家族で利用する場合の注意点、ワラウ公式利用規約) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 2026年10月のサービス再開後、全会員はログインし直し、パスワード変更が必要。一定ポイント以上なら秘密の質問・答えも再設定し、ポイント交換はその後24時間待つ。ワラウおでかけでは新端末でヘルスケア／歩数、位置情報、通知等の端末権限を確認する。 公式アプリストア、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 一個人一アカウントで、他人（家族を含む）のアカウントを利用することは禁止。家族がそれぞれ使う場合は、各人が本人の情報・異なるメールアドレスで登録する。共有ブラウザでは別の人のアカウントからログアウトして利用する。PC版・スマホ版のログインボーナスは合わせて1日1回。 www.warau.jp、ワラウ公式利用規約、ワラウ公式FAQ：ログインボーナスはPC版またはスマホ版のいずれかで1日1回、ワラウ公式FAQ：ログインできない場合) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | ワラウ会員サービスは無料会員制です。ワラウおでかけも無料アプリと表示される。広告先・交換先サービスや別途契約したワラウカード等は個別の契約であり、ワラウ会員ログインとは別に管理する。 www.warau.jp、[App) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | ワラウポイント・コインは、旧端末のブラウザバックアップを復元するのではなく、新端末で同じ会員アカウントにログインして残高と履歴を照合する。公式には、Cookie・ブラウザキャッシュがログイン不具合の要因になることは案内されている。 www.warau.jp、ワラウ公式利用規約、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[App) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | ワラウポイントとワラウコインは別々の期限管理で、それぞれ最終獲得日から1年間。ワラウコインを獲得してもポイントの期限は延長されず、コインをポイントに交換するとポイント期限が延長される。2026年10月のサービス再開対応として、2026-10-10〜2026-11-13に期限を迎えるポイントは2026-11-14 23:59まで延長されている。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[App) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | ログイン不可： 入力の大小文字・空白・全角・似た文字・自動入力を確認し、パスワード再設定、Cookie・キャッシュ・別ブラウザ、セキュリティソフト設定を確認する。認証メール未着： 迷惑メール・受信拒否を確認しwarau.jpを許可する。電話番号変更： 変更前・変更後番号などを添えて電話認証リセットを申請する。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合、ワラウ公式FAQ：電話番号変更時の電話認証リセット、ワラウ公式FAQ：ログイン通知) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | ワラウ会員サービスはiOS Safari、Android Google Chromeを推奨。関連アプリ「ワラウおでかけ」のiOS版はiOS 16.0以降、App Store掲載版は1.2.53（2026-10-01）。Google PlayにはAndroid版がある。 www.warau.jp、[App) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 1) 登録メールアドレスを確認し、そのメールを受信できる状態にする。2) 旧パスワードを把握し、受信許可にwarau.jpを設定する。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[App)
- 正しい引き継ぎ順序： 1) 新端末のSafari（iOS）またはGoogle Chrome（Android）でワラウ公式サイトを開く。2) 登録メールアドレスと従来のパスワードで初回ログインを開始する。 会員データはログイン後にサーバー上の会員情報として確認する。 www.warau.jp、ワラウ公式：アプリ広告ご利用の注意事項、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[App)
- 特に注意すべき操作： 退会すると保有ポイント・特典などの権利は失われ、再入会しても復帰しない。ワラウポイントとワラウコインの有効期限はそれぞれ最終獲得日から1年間で別管理。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[App)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： ワラウ会員サービスは新端末で正しいアカウントにログインし、ポイント・コイン・ポイント通帳・有効期限・秘密の質問と交換可否を確認してから旧端末を初期化する。メールが受信できない、パスワード再設定が終わらない、アカウントが違う、交換履歴が合わない場合は初期化を保留する。 www.warau.jp、ワラウ公式お知らせ：ポイント・コイン有効期限、ワラウ公式FAQ：2026年10月のサービス再開・セキュリティ再設定・有効期限延長、ワラウ公式お知らせ：新アプリリリース・マイル交換条件、ワラウおでかけ公式FAQ、[App)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ログイン不可： 入力の大小文字・空白・全角・似た文字・自動入力を確認し、パスワード再設定、Cookie・キャッシュ・別ブラウザ、セキュリティソフト設定を確認する。 www.warau.jp、ワラウ公式FAQ：登録メールアドレスを忘れた場合、ワラウ公式FAQ：電話番号変更時の電話認証リセット、ワラウ公式FAQ：ログイン通知)