本文へ移動
▣機種変更チェック
スマホ決済・金融／公式資料から整理

楽天カードの機種変更・引き継ぎ

引き継ぎ可能。新端末から元の楽天会員ID・パスワードでログインし、楽天e-NAVIに登録済みのカードを選択すると、カード会員向けの請求・明細などを確認できる。アプリは端末バックアップからカード情報をコピーする方式ではない。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末にApp StoreまたはGoogle Playから楽天カードアプリを入れる。2) カード申込時に使用した楽天会員ID・パスワードでログインする。3) 追加のメール認証等が表示された場合は登録メールで認証する。4) 必要ならログイン方法を生体認証に設定する。5) 画面上部のカード切替から対象カードを選び、請求額・直近明細・通知を確認する。
  • 移行データの境界：アプリ内のログイン設定であるFace ID・指紋認証は端末側の機能を使うため、新端末でログイン後に再設定する。ログアウトすると生体認証ログイン設定が解除される。
  • OS別の分岐：iOS版・Android版が配信され、どちらも楽天会員IDでログインする。iPhoneからAndroid、またはAndroidからiPhoneへ移行しても、同一楽天IDでカード会員情報と明細を参照できる。
  • 旧端末がない場合：旧端末がなくても、登録した楽天会員ID・パスワードと登録メールの認証手段があれば新端末からログインを試せる。端末のカード番号表示サービスや楽天カードタッチ決済を登録していた場合、楽天e-NAVIから設定解除・一時停止できる案内がある。カード自体の紛失・盗難はe-NAVIから停止または一時停止し、カード会社へ連絡する。スマートフォンの画面ロック・端末管理機能も併用する。
  • 引き継ぎ後の照合：正しい楽天IDでログインできる、2) 対象カードを選択できる、3) 請求額と直近の利用明細が表示される、4) 複数カードを切り替えられる、5) 生体認証・メール認証を使える、6) カード利用通知が端末に届く、7) 必要な利用明細PDFが保存できることを確認する。

条件別に必要になる作業

楽天カードには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

楽天カードの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：楽天会員IDとパスワードを確認する。2) 登録メールアドレスで認証コードを受信できるか確認する。3) 携帯電話番号が変わる場合は、旧番号が使えるうちにe-NAVIで情報変更を試み、電話番号認証を完了する。4) 複数カード、定期支払い、カード利用通知を確認する。5) 過去の利用明細が必要なら15か月を超える前にPDF等で保存する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：新端末、通信環境、カード申込時に使用した楽天会員ID・パスワード、ログイン確認コードを受け取れる登録メールアドレス等が必要。本人情報の変更では登録済み携帯電話番号からの電話番号認証が必要になる。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22（日本時間）。特に対応OSとスマートフォンのタッチ決済は直近で変更告知があるため、利用時はApp Store・Google Play・楽天カード公式FAQを再確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：正しい楽天IDでログインできる、2) 対象カードを選択できる、3) 請求額と直近の利用明細が表示される、4) 複数カードを切り替えられる、5) 生体認証・メール認証を使える、6) カード利用通知が端末に届く、7) 必要な利用明細PDFが保存できることを確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

楽天カードアプリへログインする楽天IDは、カード申込時に登録した会員本人のIDである必要がある。家族の楽天IDや申込時に使用していないIDではe-NAVIに登録したカードを利用できない。カード番号表示・生体認証・タッチ決済は通常のカード会員データとは別の端末設定で、再設定・解除が必要になる場合がある。　

アプリ内のログイン設定であるFace ID・指紋認証は端末側の機能を使うため、新端末でログイン後に再設定する。ログアウトすると生体認証ログイン設定が解除される。　

旧端末がなくても、登録した楽天会員ID・パスワードと登録メールの認証手段があれば新端末からログインを試せる。端末のカード番号表示サービスや楽天カードタッチ決済を登録していた場合、楽天e-NAVIから設定解除・一時停止できる案内がある。カード自体の紛失・盗難はe-NAVIから停止または一時停止し、カード会社へ連絡する。スマートフォンの画面ロック・端末管理機能も併用する。　

公式出典

Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ ↗Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android） ↗楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード ↗楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認 ↗楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認 ↗楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定 ↗楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証 ↗楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

楽天カードの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名： 楽天カード：明細確認アプリ（Android版では楽天カードアプリ）。楽天カード会員が請求額・利用明細・カード情報・お知らせ等を確認する公式アプリ。
  • アプリ識別子： iOS App Store ID 570105907、Android package jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android。提供元は楽天カード株式会社。
  • 主なアカウントデータ： 楽天会員IDに紐づく楽天e-NAVIの登録カード、請求額、利用明細、会員情報、カード利用通知、カード番号表示サービス等。
  • 引き継ぎの基本： 新端末に公式アプリを入れ、カード申込時に登録した本人の楽天会員ID・パスワードでログインする。楽天e-NAVI登録は新規にやり直す必要はない。新端末で生体認証や通知を設定し直す。
  • 確認日： 2026-10-22（日本時間）。楽天カード公式FAQ、楽天カード公式告知、App Store、Google Playを確認。〜
  • 対象範囲： アプリ再ログイン、カード情報・明細、電話番号認証、紛失時、カード番号変更時の定期支払い、アプリ・スマホのタッチ決済、OS対応を調査した。〜

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

楽天カード：明細確認アプリ（楽天カードアプリ）。楽天カード公式アプリで、カード請求・利用明細、キャンペーン、各種会員サービスを確認できる。 根拠URL： Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android） 情報源：Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア）、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

引き継ぎ可能。新端末から元の楽天会員ID・パスワードでログインし、楽天e-NAVIに登録済みのカードを選択すると、カード会員向けの請求・明細などを確認できる。アプリは端末バックアップからカード情報をコピーする方式ではない。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

  1. 新端末にApp StoreまたはGoogle Playから楽天カードアプリを入れる。2) カード申込時に使用した楽天会員ID・パスワードでログインする。3) 追加のメール認証等が表示された場合は登録メールで認証する。4) 必要ならログイン方法を生体認証に設定する。5) 画面上部のカード切替から対象カードを選び、請求額・直近明細・通知を確認する。

根拠URL： Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証 情報源：Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア）、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）（公式ストア）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3) 追加のメール認証等が表示された場合は登録メールで認証する。4) 必要ならログイン方法を生体認証に設定する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

楽天会員IDと楽天e-NAVIに紐づくカード、請求額、カード利用明細、利用可能額、カード情報、会員情報、カード利用のお知らせ等を新端末から確認できる。複数カードをe-NAVIに追加登録している場合はアプリでカードを切り替えて表示する。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択 情報源：楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 複数カードをe-NAVIに追加登録している場合はアプリでカードを切り替えて表示する。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

アプリ内のログイン設定であるFace ID・指紋認証は端末側の機能を使うため、新端末でログイン後に再設定する。ログアウトすると生体認証ログイン設定が解除される。 生体認証が端末側で再設定になることは確認できた。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択、Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ 情報源：楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択（公式一次情報）、Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS版・Android版が配信され、どちらも楽天会員IDでログインする。iPhoneからAndroid、またはAndroidからiPhoneへ移行しても、同一楽天IDでカード会員情報と明細を参照できる。アプリ固有の生体認証設定は移行先で設定し直す。 根拠URL： Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定 情報源：Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア）、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）（公式ストア）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版が配信され、どちらも楽天会員IDでログインする。iPhoneからAndroid、またはAndroidからiPhoneへ移行しても、同一楽天IDでカード会員情報と明細を参照できる。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

新端末、通信環境、カード申込時に使用した楽天会員ID・パスワード、ログイン確認コードを受け取れる登録メールアドレス等が必要。本人情報の変更では登録済み携帯電話番号からの電話番号認証が必要になる。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末、通信環境、カード申込時に使用した楽天会員ID・パスワード、ログイン確認コードを受け取れる登録メールアドレス等が必要。本人情報の変更では登録済み携帯電話番号からの電話番号認証が必要になる。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

  1. 楽天会員IDとパスワードを確認する。2) 登録メールアドレスで認証コードを受信できるか確認する。3) 携帯電話番号が変わる場合は、旧番号が使えるうちにe-NAVIで情報変更を試み、電話番号認証を完了する。4) 複数カード、定期支払い、カード利用通知を確認する。5) 過去の利用明細が必要なら15か月を超える前にPDF等で保存する。

根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証、楽天カード公式FAQ：登録メールアドレス変更、楽天カード公式FAQ：過去分の利用明細の確認、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：登録メールアドレス変更（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：過去分の利用明細の確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3) 携帯電話番号が変わる場合は、旧番号が使えるうちにe-NAVIで情報変更を試み、電話番号認証を完了する。5) 過去の利用明細が必要なら15か月を超える前にPDF等で保存する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 新端末に公式アプリをインストール。2) 元の楽天会員ID・パスワードでログインする。3) メール認証が表示されたら登録メールのコードを入力する。4) アプリ設定からFace ID（iOS）または生体認証（対応Android）を有効にする。5) 対象カードを選び、請求額・利用明細・カード番号表示・通知設定を確認する。6) スマホの楽天カードタッチ決済を以前使っていた場合は、アプリ引き継ぎとは別に扱う（2026年9月30日で新規登録終了）。

根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 6) スマホの楽天カードタッチ決済を以前使っていた場合は、アプリ引き継ぎとは別に扱う（2026年9月30日で新規登録終了）。 iOS / Androidの違い： 4) アプリ設定からFace ID（iOS）または生体認証（対応Android）を有効にする。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、登録した楽天会員ID・パスワードと登録メールの認証手段があれば新端末からログインを試せる。端末のカード番号表示サービスや楽天カードタッチ決済を登録していた場合、楽天e-NAVIから設定解除・一時停止できる案内がある。カード自体の紛失・盗難はe-NAVIから停止または一時停止し、カード会社へ連絡する。スマートフォンの画面ロック・端末管理機能も併用する。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除（公式一次情報）、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、登録した楽天会員ID・パスワードと登録メールの認証手段があれば新端末からログインを試せる。端末のカード番号表示サービスや楽天カードタッチ決済を登録していた場合、楽天e-NAVIから設定解除・一時停止できる案内がある。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

楽天e-NAVIにログインし「お客様情報の照会・変更」から変更する。本人情報の変更時には電話番号認証が必要で、現在登録している携帯番号からe-NAVIに表示された番号へ発信する。旧番号が使えない、有効な番号が登録されていない場合は、楽天カードのチャットサポートから携帯電話番号の追加・変更を相談する。電話番号変更と楽天会員アカウントの変更は連動範囲を確認する。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証、楽天カード公式FAQ：登録メールアドレス変更 情報源：楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：登録メールアドレス変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 本人情報の変更時には電話番号認証が必要で、現在登録している携帯番号からe-NAVIに表示された番号へ発信する。旧番号が使えない、有効な番号が登録されていない場合は、楽天カードのチャットサポートから携帯電話番号の追加・変更を相談する。電話番号変更と楽天会員アカウントの変更は連動範囲を確認する。 検証状態： 完了

12. 注意事項

楽天カードアプリへログインする楽天IDは、カード申込時に登録した会員本人のIDである必要がある。家族の楽天IDや申込時に使用していないIDではe-NAVIに登録したカードを利用できない。カード番号表示・生体認証・タッチ決済は通常のカード会員データとは別の端末設定で、再設定・解除が必要になる場合がある。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天カードアプリへログインする楽天IDは、カード申込時に登録した会員本人のIDである必要がある。家族の楽天IDや申込時に使用していないIDではe-NAVIに登録したカードを利用できない。カード番号表示・生体認証・タッチ決済は通常のカード会員データとは別の端末設定で、再設定・解除が必要になる場合がある。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

  1. 生体認証で失敗したらアプリを終了して再起動し、表示された方法でログインして設定し直す。2) ID不明の場合は楽天会員情報に登録したメールアドレスでログインを試す。3) パスワードを忘れた場合は楽天会員ログイン画面から登録メールで再設定する。4) アプリでエラーが続く場合は最新化、ログアウト・再ログイン、キャッシュ削除、再インストールや別端末・ブラウザを試す。5) 解決しなければエラーコード、日時、OS・アプリ版、実施手順を控えてサポートへ連絡する。

根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合、楽天カード公式FAQ：e-NAVI・アプリのエラー対処、楽天カード公式FAQ：問い合わせ方法と紛失・盗難時のカード停止、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：e-NAVI・アプリのエラー対処（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：問い合わせ方法と紛失・盗難時のカード停止（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2) ID不明の場合は楽天会員情報に登録したメールアドレスでログインを試す。3) パスワードを忘れた場合は楽天会員ログイン画面から登録メールで再設定する。4) アプリでエラーが続く場合は最新化、ログアウト・再ログイン、キャッシュ削除、再インストールや別端末・ブラウザを試す。 検証状態： 完了

14. 費用・制約

アプリのダウンロードは無料。楽天e-NAVIの登録・利用手数料も無料。紙の利用明細書は原則132円（税込）だが、対象外のカード種類がある。WEB明細では過去15か月以内の明細を確認できる。 根拠URL： Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード 情報源：Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 紙の利用明細書は原則132円（税込）だが、対象外のカード種類がある。 検証状態： 完了

15. 公式情報

楽天カード公式FAQ、公式アプリ配信ページ、楽天カード公式のお知らせで確認した。ログインや本人情報変更は楽天e-NAVI、カード紛失やタッチ決済停止もe-NAVIから手続きを行う。一般問い合わせはFAQ・AIチャットが24時間、有人チャットは7:00〜23:00、コンタクトセンターは9:30〜17:30の案内。 根拠URL： Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証、楽天カード公式FAQ：問い合わせ方法と紛失・盗難時のカード停止、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了 情報源：Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア）、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）（公式ストア）、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：問い合わせ方法と紛失・盗難時のカード停止（公式一次情報）、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインや本人情報変更は楽天e-NAVI、カード紛失やタッチ決済停止もe-NAVIから手続きを行う。 検証状態： 完了

16. 情報確認日

2026-10-22（日本時間）。特に対応OSとスマートフォンのタッチ決済は直近で変更告知があるため、利用時はApp Store・Google Play・楽天カード公式FAQを再確認する。 根拠URL： Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了 情報源：Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア）、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）（公式ストア）、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済（公式一次情報）、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係

楽天会員ID・パスワード、会員に登録したメールアドレス、楽天カード会員情報とe-NAVI登録が前提。電話番号・住所など本人情報の変更は登録電話番号からの認証に依存する。生体認証は端末のFace ID／指紋認証に依存する。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号・住所など本人情報の変更は登録電話番号からの認証に依存する。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件

新端末でログインし、対象カードを選択して請求・利用明細・登録カードを確認し、必要なPDF明細を保存してから旧端末を初期化する。生体認証を新端末で設定し直し、アプリ通知も端末側で許可されていることを確認する。スマホのタッチ決済やカード番号表示サービスを使っていた端末を紛失・譲渡する場合は、e-NAVIで設定を解除または一時停止する。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除 情報源：楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でログインし、対象カードを選択して請求・利用明細・登録カードを確認し、必要なPDF明細を保存してから旧端末を初期化する。スマホのタッチ決済やカード番号表示サービスを使っていた端末を紛失・譲渡する場合は、e-NAVIで設定を解除または一時停止する。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認

  1. 正しい楽天IDでログインできる、2) 対象カードを選択できる、3) 請求額と直近の利用明細が表示される、4) 複数カードを切り替えられる、5) 生体認証・メール認証を使える、6) カード利用通知が端末に届く、7) 必要な利用明細PDFが保存できることを確認する。

根拠URL： 楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定、楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証 情報源：楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 正しい楽天IDでログインできる、2) 対象カードを選択できる、3) 請求額と直近の利用明細が表示される、4) 複数カードを切り替えられる、5) 生体認証・メール認証を使える、6) カード利用通知が端末に届く、7) 必要な利用明細PDFが保存できることを確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作

スマートフォン機種変更に、クレジットカード契約や楽天会員の退会は不要。カードを解約するとカード利用が停止し、継続課金は各サービス側で支払い方法を変更する必要がある。残高や未払い債務の請求は続き、カード付帯のEdy残高は解約前に使い切る必要がある。楽天カードを解約しても楽天会員が有効ならポイントは楽天IDに残るが、別IDで再申し込みするとポイント引き継ぎ不可となる場合がある。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：カード解約後の注意事項、楽天カード公式FAQ：カード解約後の楽天ポイント、楽天カード公式FAQ：カード解約と継続支払い、楽天カード公式FAQ：カード解約手続き 情報源：楽天カード公式FAQ：カード解約後の注意事項（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード解約後の楽天ポイント（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード解約と継続支払い（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード解約手続き（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： カードを解約するとカード利用が停止し、継続課金は各サービス側で支払い方法を変更する必要がある。残高や未払い債務の請求は続き、カード付帯のEdy残高は解約前に使い切る必要がある。楽天カードを解約しても楽天会員が有効ならポイントは楽天IDに残るが、別IDで再申し込みするとポイント引き継ぎ不可となる場合がある。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法

楽天カードアプリ／楽天e-NAVIのログインIDは、カード申込時に入力した楽天会員ユーザIDと同じ。ユーザIDが分からないときは、楽天会員情報に登録されたメールアドレスでもログインできる。楽天e-NAVI登録用メールアドレスとは異なる場合があるので混同しない。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのユーザID 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのユーザID（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天e-NAVI登録用メールアドレスとは異なる場合があるので混同しない。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

Face ID・指紋認証ログイン、端末の通知許可、画面ロック等は新端末で設定・確認する。カード番号表示サービスは本人確認を要し、端末を紛失した場合はe-NAVIから設定解除する。Androidで楽天カードタッチ決済を利用中だった場合も新端末で再設定が必要とされるが、当該サービスは新規登録が終了しており2027年1月中旬〜2月中旬頃に終了予定。新しいウォレットサービスの提供予定も公式告知を確認する。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除 情報源：楽天カード公式FAQ：Face ID・指紋認証ログイン設定（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： カード番号表示サービスは本人確認を要し、端末を紛失した場合はe-NAVIから設定解除する。Androidで楽天カードタッチ決済を利用中だった場合も新端末で再設定が必要とされるが、当該サービスは新規登録が終了しており2027年1月中旬〜2月中旬頃に終了予定。 iOS / Androidの違い： Androidで楽天カードタッチ決済を利用中だった場合も新端末で再設定が必要とされるが、当該サービスは新規登録が終了しており2027年1月中旬〜2月中旬頃に終了予定。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限

楽天IDのe-NAVIログイン仕様、アプリのログイントラブルFAQ、アプリ配信・利用案内を調べたが、端末台数制限や全端末一括ログアウトの説明は見つからなかった。 必要なら楽天IDのパスワード変更とカード関連端末設定の解除を行い、サポートに確認する。 根拠URL： Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処、楽天カード公式FAQ：e-NAVI・アプリのエラー対処 情報源：Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：e-NAVI・アプリのエラー対処（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 楽天IDのe-NAVIログイン仕様、アプリのログイントラブルFAQ、アプリ配信・利用案内を調べたが、端末台数制限や全端末一括ログアウトの説明は見つからなかった。必要なら楽天IDのパスワード変更とカード関連端末設定の解除を行い、サポートに確認する。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続

クレジットカード払いで登録している携帯料金、公共料金、保険、通販・会員サービス等の継続支払いは、アプリの再インストールでは変わらないが、カード番号・有効期限が変わる再発行・切替では支払先ごとに更新手続きが必要な場合がある。利用先によって自動更新されることもあるため個別に確認する。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：カード切替時の継続支払い、楽天カード公式FAQ：カード解約後の注意事項、楽天カード公式FAQ：カード解約と継続支払い、楽天カード公式FAQ：カード更新・再発行時の継続課金、楽天カード公式FAQ：カード更新時の定期支払い 情報源：楽天カード公式FAQ：カード切替時の継続支払い（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード解約後の注意事項（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード解約と継続支払い（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード更新・再発行時の継続課金（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：カード更新時の定期支払い（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： クレジットカード払いで登録している携帯料金、公共料金、保険、通販・会員サービス等の継続支払いは、アプリの再インストールでは変わらないが、カード番号・有効期限が変わる再発行・切替では支払先ごとに更新手続きが必要な場合がある。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

楽天e-NAVIでは確定した利用明細を過去15か月分まで閲覧できる。WEB明細サービス登録済みならPDFはスマートフォン・PCで取得でき、CSVはPC版e-NAVIから取得する。15か月より古い記録は定期的にダウンロード・保管する。過去カードの明細はe-NAVIで表示カードを切り替えて確認する。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：過去分の利用明細の確認、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード 情報源：楽天カード公式FAQ：過去分の利用明細の確認（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限

アプリ利用には最新の対応OSが必要。App StoreではiOS 18.0以降、楽天カード公式告知ではiOS 17.7以下およびAndroid 9でのアプリ提供が2026年4月9日に終了済み。カード番号表示サービスは本人確認条件があり、スマートフォンの楽天カードタッチ決済はAndroid端末向けで、iPhoneはApple Payを利用する。タッチ決済の新規登録受付は2026年9月30日に終了した。 根拠URL： Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了 情報源：Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア）、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済（公式一次情報）、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリ利用には最新の対応OSが必要。App StoreではiOS 18.0以降、楽天カード公式告知ではiOS 17.7以下およびAndroid 9でのアプリ提供が2026年4月9日に終了済み。カード番号表示サービスは本人確認条件があり、スマートフォンの楽天カードタッチ決済はAndroid端末向けで、iPhoneはApple Payを利用する。 iOS / Androidの違い： App StoreではiOS 18.0以降、楽天カード公式告知ではiOS 17.7以下およびAndroid 9でのアプリ提供が2026年4月9日に終了済み。カード番号表示サービスは本人確認条件があり、スマートフォンの楽天カードタッチ決済はAndroid端末向けで、iPhoneはApple Payを利用する。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

生体認証が出ない場合はアプリを再起動し、ID・パスワードでログインして生体認証を再設定する。ID不明時は楽天会員の登録メールを試す。パスワード忘れは楽天会員ログイン画面から再設定する。一般アプリエラーは通信・アプリ更新・キャッシュ・再起動・再インストール・別ブラウザ／別端末を確認し、エラーコードや利用端末情報を用意して楽天カードに問い合わせる。 根拠URL： 楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合、楽天カード公式FAQ：e-NAVI・アプリのエラー対処、楽天カード公式FAQ：問い合わせ方法と紛失・盗難時のカード停止、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証 情報源：楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI ID・パスワード（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：e-NAVI・アプリのエラー対処（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：問い合わせ方法と紛失・盗難時のカード停止（公式一次情報）、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 生体認証が出ない場合はアプリを再起動し、ID・パスワードでログインして生体認証を再設定する。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴

iOS App Storeの現行互換性表示はiOS 18.0以降（iPadOS 18.0以降）。AndroidはGoogle Playで公式配信される。楽天カード公式告知によれば、Android 9およびiOS 17.7以下では2026年4月9日にアプリ提供を終了したため、Android 9は利用対象外。2026年9月30日にはスマートフォンの楽天カードタッチ決済の新規受付が終了し、2027年1月中旬〜2月中旬頃のサービス終了予定が告知されている。 iOSの現行最低要件とAndroid 9の提供終了は確認できた。 根拠URL： Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了 情報源：Apple App Store：楽天カード：明細確認アプリ（公式ストア）、Google Play：楽天カードアプリ（jp.co.rakuten.kc.rakutencardapp.android）（公式ストア）、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済（公式一次情報）、楽天カード公式：iOS 17.7以下およびAndroid 9のアプリ提供終了（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天カード公式告知によれば、Android 9およびiOS 17.7以下では2026年4月9日にアプリ提供を終了したため、Android 9は利用対象外。iOSの現行最低要件とAndroid 9の提供終了は確認できた。 iOS / Androidの違い： iOS App Storeの現行互換性表示はiOS 18.0以降（iPadOS 18.0以降）。AndroidはGoogle Playで公式配信される。楽天カード公式告知によれば、Android 9およびiOS 17.7以下では2026年4月9日にアプリ提供を終了したため、Android 9は利用対象外。iOSの現行最低要件とAndroid 9の提供終了は確認できた。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

  1. 新端末では新規登録せず、カード申込時に使った本人の楽天会員ID・パスワードで楽天カードアプリにログインする。
  2. 生体認証ログインは端末固有の設定なので、新端末でログイン後に設定する。アプリをログアウトすると生体認証設定も解除される。
  3. 電話番号が変わる場合は、旧番号が使えるうちにe-NAVIで登録電話番号を更新する。本人情報変更には現在登録番号からの電話認証が必要。
  4. 利用明細はe-NAVIで15か月分まで閲覧可能。過去分が必要なら定期的に保存する。CSV保存はPC版、PDFはアプリ・スマートフォンでも可能。
  5. Androidの楽天カードタッチ決済は機種変更後に再設定が必要な仕様だったが、2026年9月30日に新規登録が終了し、2027年1月中旬〜2月中旬頃にサービス終了予定。新しいウォレットサービスの告知を確認する。

F. 出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了楽天カード：明細確認アプリ（楽天カードアプリ）。楽天カード公式アプリで、カード請求・利用明細、キャンペーン、各種会員サービスを確認できる。 公式アプリストア、[Google)
2引き継ぎ可否【必須】完了引き継ぎ可能。新端末から元の楽天会員ID・パスワードでログインし、楽天e-NAVIに登録済みのカードを選択すると、カード会員向けの請求・明細などを確認できる。アプリは端末バックアップからカード情報をコピーする方式ではない。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認)
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末にApp StoreまたはGoogle Playから楽天カードアプリを入れる。2) カード申込時に使用した楽天会員ID・パスワードでログインする。3) 追加のメール認証等が表示された場合は登録メールで認証する。4) 必要ならログイン方法を生体認証に設定する。5) 画面上部のカード切替から対象カードを選び、請求額・直近明細・通知を確認する。 公式アプリストア、[Google)
4引き継げるデータ【必須】完了楽天会員IDと楽天e-NAVIに紐づくカード、請求額、カード利用明細、利用可能額、カード情報、会員情報、カード利用のお知らせ等を新端末から確認できる。複数カードをe-NAVIに追加登録している場合はアプリでカードを切り替えて表示する。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択)
5引き継げないデータ【必須】完了アプリ内のログイン設定であるFace ID・指紋認証は端末側の機能を使うため、新端末でログイン後に再設定する。ログアウトすると生体認証ログイン設定が解除される。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択、[Apple)
6OS間の対応【必須】完了iOS版・Android版が配信され、どちらも楽天会員IDでログインする。iPhoneからAndroid、またはAndroidからiPhoneへ移行しても、同一楽天IDでカード会員情報と明細を参照できる。アプリ固有の生体認証設定は移行先で設定し直す。 公式アプリストア、[Google)
7必要なもの【必須】完了新端末、通信環境、カード申込時に使用した楽天会員ID・パスワード、ログイン確認コードを受け取れる登録メールアドレス等が必要。本人情報の変更では登録済み携帯電話番号からの電話番号認証が必要になる。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証)
8機種変更前の準備完了楽天会員IDとパスワードを確認する。2) 登録メールアドレスで認証コードを受信できるか確認する。3) 携帯電話番号が変わる場合は、旧番号が使えるうちにe-NAVIで情報変更を試み、電話番号認証を完了する。4) 複数カード、定期支払い、カード利用通知を確認する。5) 過去の利用明細が必要なら15か月を超える前にPDF等で保存する。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：住所・電話番号の登録変更と電話番号認証、楽天カード公式FAQ：登録メールアドレス変更、楽天カード公式FAQ：過去分の利用明細の確認、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択)
9引き継ぎ手順【必須】完了新端末に公式アプリをインストール。2) 元の楽天会員ID・パスワードでログインする。3) メール認証が表示されたら登録メールのコードを入力する。4) アプリ設定からFace ID（iOS）または生体認証（対応Android）を有効にする。5) 対象カードを選び、請求額・利用明細・カード番号表示・通知設定を確認する。 support.rakuten-card.jp、[楽天カード公式FAQ：Face)
10旧端末がない場合【必須】完了旧端末がなくても、登録した楽天会員ID・パスワードと登録メールの認証手段があれば新端末からログインを試せる。端末のカード番号表示サービスや楽天カードタッチ決済を登録していた場合、楽天e-NAVIから設定解除・一時停止できる案内がある。カード自体の紛失・盗難はe-NAVIから停止または一時停止し、カード会社へ連絡する。スマートフォンの画面ロック・端末管理機能も併用する。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除、[楽天カード公式：iOS)
11電話番号変更時【必須】完了楽天e-NAVIにログインし「お客様情報の照会・変更」から変更する。本人情報の変更時には電話番号認証が必要で、現在登録している携帯番号からe-NAVIに表示された番号へ発信する。旧番号が使えない、有効な番号が登録されていない場合は、楽天カードのチャットサポートから携帯電話番号の追加・変更を相談する。電話番号変更と楽天会員アカウントの変更は連動範囲を確認する。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：登録メールアドレス変更)
12注意事項完了楽天カードアプリへログインする楽天IDは、カード申込時に登録した会員本人のIDである必要がある。家族の楽天IDや申込時に使用していないIDではe-NAVIに登録したカードを利用できない。カード番号表示・生体認証・タッチ決済は通常のカード会員データとは別の端末設定で、再設定・解除が必要になる場合がある。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処、[楽天カード公式FAQ：Face)
13失敗した場合完了生体認証で失敗したらアプリを終了して再起動し、表示された方法でログインして設定し直す。2) ID不明の場合は楽天会員情報に登録したメールアドレスでログインを試す。3) パスワードを忘れた場合は楽天会員ログイン画面から登録メールで再設定する。4) アプリでエラーが続く場合は最新化、ログアウト・再ログイン、キャッシュ削除、再インストールや別端末・ブラウザを試す。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合、楽天カード公式FAQ：e-NAVI・アプリのエラー対処、楽天カード公式FAQ：問い合わせ方法と紛失・盗難時のカード停止、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証)
14費用・制約完了アプリのダウンロードは無料。楽天e-NAVIの登録・利用手数料も無料。紙の利用明細書は原則132円（税込）だが、対象外のカード種類がある。WEB明細では過去15か月以内の明細を確認できる。 公式アプリストア、[楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI)
15公式情報完了楽天カード公式FAQ、公式アプリ配信ページ、楽天カード公式のお知らせで確認した。ログインや本人情報変更は楽天e-NAVI、カード紛失やタッチ決済停止もe-NAVIから手続きを行う。一般問い合わせはFAQ・AIチャットが24時間、有人チャットは7:00〜23:00、コンタクトセンターは9:30〜17:30の案内。 公式アプリストア、[Google)
16情報確認日完了2026-10-22（日本時間）。特に対応OSとスマートフォンのタッチ決済は直近で変更告知があるため、利用時はApp Store・Google Play・楽天カード公式FAQを再確認する。 公式アプリストア、[Google)
17引き継ぎの依存関係完了楽天会員ID・パスワード、会員に登録したメールアドレス、楽天カード会員情報とe-NAVI登録が前提。電話番号・住所など本人情報の変更は登録電話番号からの認証に依存する。生体認証は端末のFace ID／指紋認証に依存する。 support.rakuten-card.jp、[楽天カード公式FAQ：Face)
18旧端末の初期化条件完了新端末でログインし、対象カードを選択して請求・利用明細・登録カードを確認し、必要なPDF明細を保存してから旧端末を初期化する。生体認証を新端末で設定し直し、アプリ通知も端末側で許可されていることを確認する。スマホのタッチ決済やカード番号表示サービスを使っていた端末を紛失・譲渡する場合は、e-NAVIで設定を解除または一時停止する。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除)
19引き継ぎ後の動作確認完了正しい楽天IDでログインできる、2) 対象カードを選択できる、3) 請求額と直近の利用明細が表示される、4) 複数カードを切り替えられる、5) 生体認証・メール認証を使える、6) カード利用通知が端末に届く、7) 必要な利用明細PDFが保存できることを確認する。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：アプリでの利用明細確認、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード、楽天カード公式FAQ：e-NAVI追加カードをアプリで確認、楽天カード公式FAQ：カード切替時の明細表示・カード選択、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証)
20取り返しのつかない操作完了スマートフォン機種変更に、クレジットカード契約や楽天会員の退会は不要。カードを解約するとカード利用が停止し、継続課金は各サービス側で支払い方法を変更する必要がある。残高や未払い債務の請求は続き、カード付帯のEdy残高は解約前に使い切る必要がある。楽天カードを解約しても楽天会員が有効ならポイントは楽天IDに残るが、別IDで再申し込みするとポイント引き継ぎ不可となる場合がある。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：カード解約後の楽天ポイント、楽天カード公式FAQ：カード解約と継続支払い、楽天カード公式FAQ：カード解約手続き)
21アカウントの識別方法完了楽天カードアプリ／楽天e-NAVIのログインIDは、カード申込時に入力した楽天会員ユーザIDと同じ。ユーザIDが分からないときは、楽天会員情報に登録されたメールアドレスでもログインできる。楽天e-NAVI登録用メールアドレスとは異なる場合があるので混同しない。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのユーザID)
22再設定が必要な機能完了Face ID・指紋認証ログイン、端末の通知許可、画面ロック等は新端末で設定・確認する。カード番号表示サービスは本人確認を要し、端末を紛失した場合はe-NAVIから設定解除する。Androidで楽天カードタッチ決済を利用中だった場合も新端末で再設定が必要とされるが、当該サービスは新規登録が終了しており2027年1月中旬〜2月中旬頃に終了予定。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、楽天カード公式FAQ：スマートフォンのタッチ決済紛失時の停止・設定解除)
23同時利用・端末制限完了楽天IDのe-NAVIログイン仕様、アプリのログイントラブルFAQ、アプリ配信・利用案内を調べたが、端末台数制限や全端末一括ログアウトの説明は見つからなかった。 公式アプリストア、[楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVI)
24有料契約・課金の継続完了クレジットカード払いで登録している携帯料金、公共料金、保険、通販・会員サービス等の継続支払いは、アプリの再インストールでは変わらないが、カード番号・有効期限が変わる再発行・切替では支払先ごとに更新手続きが必要な場合がある。利用先によって自動更新されることもあるため個別に確認する。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：カード解約後の注意事項、楽天カード公式FAQ：カード解約と継続支払い、楽天カード公式FAQ：カード更新・再発行時の継続課金、楽天カード公式FAQ：カード更新時の定期支払い)
25バックアップの検証方法完了楽天e-NAVIでは確定した利用明細を過去15か月分まで閲覧できる。WEB明細サービス登録済みならPDFはスマートフォン・PCで取得でき、CSVはPC版e-NAVIから取得する。15か月より古い記録は定期的にダウンロード・保管する。過去カードの明細はe-NAVIで表示カードを切り替えて確認する。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：利用明細PDF・CSVのダウンロード)
26引き継ぎ後の利用制限完了アプリ利用には最新の対応OSが必要。App StoreではiOS 18.0以降、楽天カード公式告知ではiOS 17.7以下およびAndroid 9でのアプリ提供が2026年4月9日に終了済み。カード番号表示サービスは本人確認条件があり、スマートフォンの楽天カードタッチ決済はAndroid端末向けで、iPhoneはApple Payを利用する。 公式アプリストア、楽天カード公式FAQ：カード番号表示サービスと紛失時の設定解除、楽天カード公式FAQ：機種変更後の楽天カードタッチ決済、[楽天カード公式：iOS)
27エラー別の解決情報【高い】完了生体認証が出ない場合はアプリを再起動し、ID・パスワードでログインして生体認証を再設定する。ID不明時は楽天会員の登録メールを試す。パスワード忘れは楽天会員ログイン画面から再設定する。一般アプリエラーは通信・アプリ更新・キャッシュ・再起動・再インストール・別ブラウザ／別端末を確認し、エラーコードや利用端末情報を用意して楽天カードに問い合わせる。 support.rakuten-card.jp、楽天カード公式FAQ：ID・パスワード不明時のログイン対処、楽天カード公式FAQ：生体認証が急に使えなくなった場合、楽天カード公式FAQ：e-NAVI・アプリのエラー対処、楽天カード公式FAQ：問い合わせ方法と紛失・盗難時のカード停止、楽天カード公式FAQ：楽天e-NAVIのメール認証)
28対応環境・仕様変更履歴完了iOS App Storeの現行互換性表示はiOS 18.0以降（iPadOS 18.0以降）。AndroidはGoogle Playで公式配信される。楽天カード公式告知によれば、Android 9およびiOS 17.7以下では2026年4月9日にアプリ提供を終了したため、Android 9は利用対象外。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報