広島銀行の機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
- 調査日：2026-10-22
- 対象：ひろぎんアプリ（広島銀行のスマートフォン公式ポータルアプリ）
- 結論：新端末にアプリを入れ、旧端末で利用していたメールアドレスとパスワードでログインする。登録口座等は引き継がれるが、口座に設定した写真等は初期化される。
- 重要：2026-03-10にGoogle／Yahoo／Apple／Facebookの外部サービス認証は終了済み。旧方式のままログインできない場合、口座ひも付け情報を銀行に削除依頼する手順が必要。
- OS：2026-10-22時点はiOS 15.0以上／Android 8.0以上。2026年11月中旬予定の更新以降はiOS 16.0以上／Android 9.0以上となる予定。
A. 引き継ぎの要点
メールアドレス方式でアカウント登録済みなら、機種変更前のメールアドレスとパスワードでログインして口座情報等を表示する。アカウント登録前にアンインストールした場合、過去のトーク履歴や設定は初期化される。口座画像など一部情報は初期化され、再設定が必要。OTP生成アプリを使うダイレクトバンキング契約は、ひろぎんアプリのログインとは別に機種変更後の再利用申込が必要。
B. 28項目
1. アプリ名【必須】
正式名称は「ひろぎんアプリ」。提供者は株式会社広島銀行。App Store IDは 1175327848、Google Playの識別子は jp.co.hiroshimabank.securestarter。 根拠URL： 広島銀行公式機能一覧、ひろぎんアプリ（App Store）、ひろぎんアプリ（Google Play） 情報源：広島銀行公式機能一覧（公式一次情報）、ひろぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、ひろぎんアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
機種変更後も継続利用可能。新端末へインストールし、既存アカウントのメールアドレスとパスワードでログインする。口座情報等は再表示される。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、誤ってアンインストールした場合 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、誤ってアンインストールした場合 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末に公式ストアからアプリをインストールし、旧端末で登録したメールアドレスとパスワードでログインする。初回はログイン後の起動用に4桁のパスコードを設定する。口座登録が必要な場合は、普通預金口座の店番・口座番号、カナ氏名、生年月日、キャッシュカード暗証番号を使う。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリの口座登録に必要な情報、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリの口座登録に必要な情報、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末に公式ストアからアプリをインストールし、旧端末で登録したメールアドレスとパスワードでログインする。口座登録が必要な場合は、普通預金口座の店番・口座番号、カナ氏名、生年月日、キャッシュカード暗証番号を使う。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同じメールアドレス方式アカウントでログインすれば、登録していた口座情報等が表示される。残高・入出金明細照会、目的預金、定期預金、カードローン等はログインが必要なアプリ機能。ひろぎんポイントや家族口座照会もそれぞれのアカウント連携を利用する。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順、ひろぎんアプリにログインが必要な機能、広島銀行公式機能一覧 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順（公式一次情報）、ひろぎんアプリにログインが必要な機能、広島銀行公式機能一覧（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 残高・入出金明細照会、目的預金、定期預金、カードローン等はログインが必要なアプリ機能。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
機種変更時、口座に設定した写真等一部情報は初期化される。口座画像はログアウトの都度初期化される仕様。アカウント登録前にアプリを削除した場合は、過去のトーク履歴や設定がすべて初期化される。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、誤ってアンインストールした場合、口座アイコン画像の初期化について 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、誤ってアンインストールした場合、口座アイコン画像の初期化について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウント登録前にアプリを削除した場合は、過去のトーク履歴や設定がすべて初期化される。 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
iOS・Androidの両方で配信されている。現行環境はiOS 15.0以上／Android 8.0以上。2026年11月中旬予定のアプリ更新からiOS 16.0以上／Android 9.0以上へ変更する告知がある。iOSとAndroidをまたぐ機種変更でメールアカウントを使う基本方針は同じだ。 根拠URL： ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、ひろぎんアプリ（App Store）、ひろぎんアプリ（Google Play） 情報源：ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、ひろぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、ひろぎんアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 現行環境はiOS 15.0以上／Android 8.0以上。2026年11月中旬予定のアプリ更新からiOS 16.0以上／Android 9.0以上へ変更する告知がある。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidの両方で配信されている。現行環境はiOS 15.0以上／Android 8.0以上。2026年11月中旬予定のアプリ更新からiOS 16.0以上／Android 9.0以上へ変更する告知がある。iOSとAndroidをまたぐ機種変更でメールアカウントを使う基本方針は同じだ。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
- 対応OSのスマートフォンと通信環境。
- 旧アカウントで使用していたメールアドレス、パスワード。必要に応じてメール認証コードを受け取れること。
- 口座登録・再登録時は、普通預金口座の店番・口座番号、カナ氏名、生年月日、キャッシュカード暗証番号。
- ダイレクトバンキングのOTP生成アプリも使う場合は、再利用申込の本人確認情報と、届出情報に沿った認証手段。
根拠URL： ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリ認証コードメールが届かない場合、アプリの口座登録に必要な情報、OTP機能・機種変更後の再利用申込 情報源：ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリ認証コードメールが届かない場合、アプリの口座登録に必要な情報、OTP機能・機種変更後の再利用申込 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 必要に応じてメール認証コードを受け取れること。ダイレクトバンキングのOTP生成アプリも使う場合は、再利用申込の本人確認情報と、届出情報に沿った認証手段。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
旧アカウントのメールアドレスとパスワードを確認し、メールを受信できるようにする。口座画像等は再設定が必要になる。ダイレクトバンキングのOTP生成アプリを使っている場合は、新端末側の再利用申込を確認する。外部サービス認証を使っていた旧利用者は、そのままログインできないため、銀行の案内に従い口座ひも付け削除を申し込む。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、OTP機能・機種変更後の再利用申込、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、OTP機能・機種変更後の再利用申込、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 口座画像等は再設定が必要になる。ダイレクトバンキングのOTP生成アプリを使っている場合は、新端末側の再利用申込を確認する。外部サービス認証を使っていた旧利用者は、そのままログインできないため、銀行の案内に従い口座ひも付け削除を申し込む。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
- 対応環境の新端末に、公式ストアから「ひろぎんアプリ」をインストールする。
- 旧端末で利用していたメールアドレス方式のアカウントとパスワードでログインする。
- 必要に応じ、新端末で4桁の起動用パスコードと生体認証を設定する。
- 口座情報、残高、明細、必要な機能が表示されるか確認する。
- 口座画像等、初期化された設定を再設定する。
- ダイレクトバンキングのOTP生成アプリを使う場合は、別途「再利用申込」を行う。
根拠URL： ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、ひろぎんアプリ（App Store）、ひろぎんアプリ（Google Play）、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順 情報源：ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、ひろぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、ひろぎんアプリ（Google Play）（公式ストア）、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2. 旧端末で利用していたメールアドレス方式のアカウントとパスワードでログインする。3. 必要に応じ、新端末で4桁の起動用パスコードと生体認証を設定する。4. 口座情報、残高、明細、必要な機能が表示されるか確認する。6. ダイレクトバンキングのOTP生成アプリを使う場合は、別途「再利用申込」を行う。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
機種変更・紛失・破損時はいずれも、新端末にインストールし、既存のメールアドレス方式アカウントでログインできる。旧端末上の移行コードは不要。メールアドレス方式アカウントに入れない場合はアカウント照会・パスワード再設定を行う。外部サービス認証のみだった旧利用者は、銀行窓口または電話で口座ひも付け情報の削除を申し込む。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、スマートフォン紛失・破損時の案内、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、スマートフォン紛失・破損時の案内、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末上の移行コードは不要。メールアドレス方式アカウントに入れない場合はアカウント照会・パスワード再設定を行う。外部サービス認証のみだった旧利用者は、銀行窓口または電話で口座ひも付け情報の削除を申し込む。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
通常のメールアドレス方式のアプリログインではメールアカウント情報を使う。口座登録には銀行届出情報の一致が必要。ダイレクトバンキングOTPの再利用や外部サービス認証からの移行でSMS認証が必要な場合は、銀行届出の携帯電話番号を使用し、番号相違時は届出変更後に再手続きする。届出情報の修正は取引店・所定の銀行手続きで確認する。 根拠URL： アプリの口座登録に必要な情報、OTP機能・機種変更後の再利用申込、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き 情報源：アプリの口座登録に必要な情報、OTP機能・機種変更後の再利用申込、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 口座登録には銀行届出情報の一致が必要。ダイレクトバンキングOTPの再利用や外部サービス認証からの移行でSMS認証が必要な場合は、銀行届出の携帯電話番号を使用し、番号相違時は届出変更後に再手続きする。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
- 2026-03-10でGoogle／Yahoo／Apple／Facebookの外部サービス認証ログインは終了。該当者は旧認証のまま利用できない。
- アカウント登録済みならログインで口座情報等を復元できるが、写真等は初期化される。
- アカウント削除は口座情報、明細メモ、設定等すべてを消去し、復元不可。アプリ専用貯蓄預金の解約、ひろぎんポイント失効なども伴う。
- 2026年11月中旬予定のOS要件変更後、対象外OSではダウンロード・更新・利用不可となる。
- ダイレクトバンキングのOTPはアプリログインとは別手続き。
根拠URL： 旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリのアカウントを削除した場合の注意事項、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、OTP機能・機種変更後の再利用申込 情報源：旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリのアカウントを削除した場合の注意事項、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、OTP機能・機種変更後の再利用申込 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 該当者は旧認証のまま利用できない。アカウント削除は口座情報、明細メモ、設定等すべてを消去し、復元不可。2026年11月中旬予定のOS要件変更後、対象外OSではダウンロード・更新・利用不可となる。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合
メール・パスワードが分からない場合は「アカウントをお忘れの場合」から口座情報でアカウントを照会する。認証コードが届かない場合は迷惑メール、受信制限、メールアドレスの誤入力を確認する。旧外部認証が切れた場合は、通帳またはキャッシュカードを用意して窓口または電話でひも付け情報削除を依頼する。アプリサポートデスクは0120-164-077（平日9:00～21:00）、ダイレクトマーケティングセンターは0120-038-238（平日9:00～17:00）。 根拠URL： 旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、アプリ認証コードメールが届かない場合、ログイン不可時のアカウント照会FAQ 情報源：旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、アプリ認証コードメールが届かない場合、ログイン不可時のアカウント照会FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： メール・パスワードが分からない場合は「アカウントをお忘れの場合」から口座情報でアカウントを照会する。認証コードが届かない場合は迷惑メール、受信制限、メールアドレスの誤入力を確認する。旧外部認証が切れた場合は、通帳またはキャッシュカードを用意して窓口または電話でひも付け情報削除を依頼する。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
ひろぎんアプリの利用は無料。ダウンロード等の通信費は利用者負担。振込・資産運用など一部機能はダイレクトバンキングサービスの申込みが必要で、銀行取引手数料は別途。 根拠URL： ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順、広島銀行公式機能一覧、ひろぎんアプリの利用料金 情報源：ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順（公式一次情報）、広島銀行公式機能一覧（公式一次情報）、ひろぎんアプリの利用料金 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 振込・資産運用など一部機能はダイレクトバンキングサービスの申込みが必要で、銀行取引手数料は別途。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
広島銀行の公式機種変更FAQ、ログインFAQ、口座登録FAQ、アプリ紹介、アカウント削除FAQ、OTP案内およびApp Store・Google Playを照合した。外部認証終了、利用環境変更、ログイン・口座登録制約も銀行の告知で確認した。～ 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリの利用料金 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリの利用料金 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 広島銀行の公式機種変更FAQ、ログインFAQ、口座登録FAQ、アプリ紹介、アカウント削除FAQ、OTP案内およびApp Store・Google Playを照合した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22確認。機種変更FAQは2026-03-10更新、ログインFAQは2026-08-25更新。アプリの利用環境変更告知は2026-08-14付で、11月中旬のOS要件引上げを予定している。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、ログイン不可時のアカウント照会FAQ 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、ログイン不可時のアカウント照会FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
口座情報等の再表示は同じメールアドレス方式アカウントへのログインに依存する。アカウントを忘れた場合は登録口座情報による照会が可能。口座の追加登録には氏名・生年月日・口座番号・キャッシュカード暗証番号が必要で、銀行に届け出た住所等の一致も条件になる。ひろぎんポイントは別途ポイントサービス登録が関係する。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリの口座登録に必要な情報、ひろぎんアプリにログインが必要な機能 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリの口座登録に必要な情報、ひろぎんアプリにログインが必要な機能 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウントを忘れた場合は登録口座情報による照会が可能。口座の追加登録には氏名・生年月日・口座番号・キャッシュカード暗証番号が必要で、銀行に届け出た住所等の一致も条件になる。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
機種変更前に旧端末で発行する移行コード等は不要。アカウントログインで新端末を利用できる。旧端末を処分する前に個人情報保護のため端末のログアウト・初期化を行う。アプリのアカウント削除は単なる機種変更操作ではなく、紐づく口座情報・メモ・設定等の消去を伴うため実行しない。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリのアカウントを削除した場合の注意事項、誤ってアンインストールした場合 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリのアカウントを削除した場合の注意事項、誤ってアンインストールした場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更前に旧端末で発行する移行コード等は不要。アカウントログインで新端末を利用できる。旧端末を処分する前に個人情報保護のため端末のログアウト・初期化を行う。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
新端末で、(1)アカウントに入れること、(2)登録口座・残高・明細が表示されること、(3)目的預金・家族口座照会等の利用中機能、(4)パスコード・生体認証、(5)OTP生成アプリを利用している場合はその再利用申込、を確認する。口座写真などは再設定する。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順、OTP機能・機種変更後の再利用申込 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順（公式一次情報）、OTP機能・機種変更後の再利用申込 確認日： 2026-10-22 新端末で、(1)アカウントに入れること、(2)登録口座・残高・明細が表示されること、(3)目的預金・家族口座照会等の利用中機能、(4)パスコード・生体認証、(5)OTP生成アプリを利用している場合はその再利用申込、を確認する。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
「設定＞アカウント削除」は、口座情報、入出金明細のメモ、その他設定を含むすべてのアプリデータを消去し、復元できない。アプリ専用貯蓄預金口座があれば解約され、残高は紐づけ普通預金へ入金される（2営業日程度かかる場合あり）。ひろぎんポイントは退会・失効し、家族口座照会の被照会口座情報も削除される。機種変更ではアカウント削除せず、通常ログインする。 根拠URL： アプリのアカウントを削除した場合の注意事項 情報源：アプリのアカウントを削除した場合の注意事項 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 「設定＞アカウント削除」は、口座情報、入出金明細のメモ、その他設定を含むすべてのアプリデータを消去し、復元できない。アプリ専用貯蓄預金口座があれば解約され、残高は紐づけ普通預金へ入金される（2営業日程度かかる場合あり）。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
現行方式はアカウントのメールアドレスとパスワード。忘れた場合、アプリに登録した口座情報からアカウント照会できる。口座登録時はカナ氏名、生年月日、店番・口座番号、キャッシュカード暗証番号で確認する。2026-03-10以前の外部認証方式は終了済み。 根拠URL： アプリの口座登録に必要な情報、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、ログイン不可時のアカウント照会FAQ 情報源：アプリの口座登録に必要な情報、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、ログイン不可時のアカウント照会FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 忘れた場合、アプリに登録した口座情報からアカウント照会できる。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
新端末で4桁パスコード、生体認証を設定し直す。アプリのログアウトが発生すると口座画像は初期化されるため必要なら再設定する。ダイレクトバンキングのOTP生成アプリは端末変更後に再利用申込みが必要。インターネットバンキングのログインパスワードを変更済みの場合、アプリのかんたんログインを再設定する。 根拠URL： ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順、OTP機能・機種変更後の再利用申込、口座アイコン画像の初期化について、かんたんログインの対応端末と再設定について 情報源：ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順（公式一次情報）、OTP機能・機種変更後の再利用申込、口座アイコン画像の初期化について、かんたんログインの対応端末と再設定について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリのログアウトが発生すると口座画像は初期化されるため必要なら再設定する。ダイレクトバンキングのOTP生成アプリは端末変更後に再利用申込みが必要。インターネットバンキングのログインパスワードを変更済みの場合、アプリのかんたんログインを再設定する。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
ひろぎんアプリでは、1つの口座につき1つのアカウントのみ登録できる。機種変更後は旧端末をログアウトし、不要なら端末初期化する。 根拠URL： 1口座に登録できるアカウント数、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリ利用規定 情報源：1口座に登録できるアカウント数、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリ利用規定 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ひろぎんアプリでは、1つの口座につき1つのアカウントのみ登録できる。機種変更後は旧端末をログアウトし、不要なら端末初期化する。 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
アプリは無料で、ストアの定期購読やアプリ内課金を機種変更で移す仕様は確認されない。ダイレクトバンキングサービスはアプリと別の銀行取引契約であり、振込等には申込が必要。通信費・個別取引手数料は別途。 根拠URL： ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順、広島銀行公式機能一覧、ひろぎんアプリの利用料金 情報源：ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順（公式一次情報）、広島銀行公式機能一覧（公式一次情報）、ひろぎんアプリの利用料金 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ダイレクトバンキングサービスはアプリと別の銀行取引契約であり、振込等には申込が必要。 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
機種変更時はOSバックアップからの復元を根拠にせず、公式アプリを入れて既存メールアカウントでログインする。登録口座等が表示されればサーバー側情報を再取得できている。写真など初期化項目は再設定する。アカウント登録前に削除した場合はトーク履歴・設定が初期化され、復元できるバックアップ方法は確認されていない。 根拠URL： 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、誤ってアンインストールした場合 情報源：機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、誤ってアンインストールした場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウント登録前に削除した場合はトーク履歴・設定が初期化され、復元できるバックアップ方法は確認されていない。 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
- 2026-10-22時点の対応環境はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。2026年11月中旬予定の更新以降はiOS 16.0以上、Android 9.0以上。
- 1口座は1アカウントのみ登録可能。
- 振込・資産運用にはダイレクトバンキングの申込みが必要。
- OTP生成アプリは機種変更時に再利用申込が必要。60歳以上は申込前に電話または窓口の事前手続きが必要。
- 外部サービス認証ログインは2026-03-10終了。
根拠URL： ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、1口座に登録できるアカウント数、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順、OTP機能・機種変更後の再利用申込、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き 情報源：ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、1口座に登録できるアカウント数、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順（公式一次情報）、OTP機能・機種変更後の再利用申込、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2026-10-22時点の対応環境はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。2026年11月中旬予定の更新以降はiOS 16.0以上、Android 9.0以上。1口座は1アカウントのみ登録可能。振込・資産運用にはダイレクトバンキングの申込みが必要。OTP生成アプリは機種変更時に再利用申込が必要。60歳以上は申込前に電話または窓口の事前手続きが必要。 iOS / Androidの違い： 2026-10-22時点の対応環境はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。2026年11月中旬予定の更新以降はiOS 16.0以上、Android 9.0以上。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- メール・パスワード誤り：アカウント照会から登録メールアドレスを確認し、必要ならパスワード再設定。
- 口座が別アカウントに登録済み：登録先アカウントを照会。口座は1アカウントのみ登録可能。
- 外部サービス認証でログインできない：認証サービス終了に伴い、通帳またはキャッシュカードを準備して窓口・電話で旧口座紐づけ情報削除を依頼。
- 機種変更後ログインボタンが押せない：アプリを一度アンインストールし、公式ストアから再インストール。
- OTPが使えない：機種変更後のOTP再利用申込、60歳以上は事前の電話・窓口手続きを確認。
根拠URL： ログイン不可時のアカウント照会FAQ、1口座に登録できるアカウント数、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、OTP機能・機種変更後の再利用申込 情報源：ログイン不可時のアカウント照会FAQ（公式一次情報）、1口座に登録できるアカウント数、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、OTP機能・機種変更後の再利用申込 確認日： 2026-10-22 条件・例外： メール・パスワード誤り：アカウント照会から登録メールアドレスを確認し、必要ならパスワード再設定。口座は1アカウントのみ登録可能。外部サービス認証でログインできない：認証サービス終了に伴い、通帳またはキャッシュカードを準備して窓口・電話で旧口座紐づけ情報削除を依頼。OTPが使えない：機種変更後のOTP再利用申込、60歳以上は事前の電話・窓口手続きを確認。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
- Google Play ID
jp.co.hiroshimabank.securestarter。Google Play掲載更新日は2026-06-24。 - 2026-03-10にGoogle／Yahoo／Apple／Facebookの外部サービス認証を終了し、メール認証への移行案内を掲載。
- 2026年11月中旬予定の更新で推奨OSをiOS 16.0以上／Android 9.0以上へ変更。
- OTP生成アプリを利用している場合、機種変更後の再利用申込が必要。60歳以上の申込み前手続きがある。
根拠URL： ひろぎんアプリ（Google Play）、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、OTP機能・機種変更後の再利用申込 情報源：ひろぎんアプリ（Google Play）（公式ストア）、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、OTP機能・機種変更後の再利用申込 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2026年11月中旬予定の更新で推奨OSをiOS 16.0以上／Android 9.0以上へ変更。OTP生成アプリを利用している場合、機種変更後の再利用申込が必要。60歳以上の申込み前手続きがある。 iOS / Androidの違い： 2026年11月中旬予定の更新で推奨OSをiOS 16.0以上／Android 9.0以上へ変更。 検証状態： 完了
参照した公式情報
- 機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？
- スマートフォン紛失・破損時の案内
- アプリの口座登録に必要な情報
- ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順
- ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境
- 2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更
- アプリのアカウントを削除した場合の注意事項
- 誤ってアンインストールした場合
- OTP機能・機種変更後の再利用申込
- 旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き
- 生体認証の設定・解除FAQ
- 口座アイコン画像の初期化について
- ひろぎんアプリにログインが必要な機能
- 広島銀行公式機能一覧
- アプリ認証コードメールが届かない場合
- ひろぎんアプリ（App Store）
- ひろぎんアプリ（Google Play）
- ログイン不可時のアカウント照会FAQ
- ひろぎんアプリの利用料金
- かんたんログインの対応端末と再設定について
- 1口座に登録できるアカウント数
- ひろぎんアプリ利用規定
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 正式名称は「ひろぎんアプリ」。提供者は株式会社広島銀行。App Store IDは 1175327848、Google Playの識別子は jp.co.hiroshimabank.securestarter。 www.hirogin.co.jp、[ひろぎんアプリ（App) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 機種変更後も継続利用可能。新端末へインストールし、既存アカウントのメールアドレスとパスワードでログインする。口座情報等は再表示される。 hirogin.zendesk.com、誤ってアンインストールした場合) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末に公式ストアからアプリをインストールし、旧端末で登録したメールアドレスとパスワードでログインする。初回はログイン後の起動用に4桁のパスコードを設定する。口座登録が必要な場合は、普通預金口座の店番・口座番号、カナ氏名、生年月日、キャッシュカード暗証番号を使う。 hirogin.zendesk.com、アプリの口座登録に必要な情報、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同じメールアドレス方式アカウントでログインすれば、登録していた口座情報等が表示される。残高・入出金明細照会、目的預金、定期預金、カードローン等はログインが必要なアプリ機能。ひろぎんポイントや家族口座照会もそれぞれのアカウント連携を利用する。 hirogin.zendesk.com、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順、ひろぎんアプリにログインが必要な機能、広島銀行公式機能一覧) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 機種変更時、口座に設定した写真等一部情報は初期化される。口座画像はログアウトの都度初期化される仕様。アカウント登録前にアプリを削除した場合は、過去のトーク履歴や設定がすべて初期化される。 hirogin.zendesk.com、誤ってアンインストールした場合、口座アイコン画像の初期化について) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | iOS・Androidの両方で配信されている。現行環境はiOS 15.0以上／Android 8.0以上。2026年11月中旬予定のアプリ更新からiOS 16.0以上／Android 9.0以上へ変更する告知がある。iOSとAndroidをまたぐ機種変更でメールアカウントを使う基本方針は同じだ。 hirogin.zendesk.com、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、[ひろぎんアプリ（App) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 対応OSのスマートフォンと通信環境。 hirogin.zendesk.com、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリ認証コードメールが届かない場合、アプリの口座登録に必要な情報、OTP機能・機種変更後の再利用申込) |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | 旧アカウントのメールアドレスとパスワードを確認し、メールを受信できるようにする。口座画像等は再設定が必要になる。ダイレクトバンキングのOTP生成アプリを使っている場合は、新端末側の再利用申込を確認する。外部サービス認証を使っていた旧利用者は、そのままログインできないため、銀行の案内に従い口座ひも付け削除を申し込む。 hirogin.zendesk.com、OTP機能・機種変更後の再利用申込、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き) |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 対応環境の新端末に、公式ストアから「ひろぎんアプリ」をインストールする。 hirogin.zendesk.com、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、[ひろぎんアプリ（App) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 機種変更・紛失・破損時はいずれも、新端末にインストールし、既存のメールアドレス方式アカウントでログインできる。旧端末上の移行コードは不要。メールアドレス方式アカウントに入れない場合はアカウント照会・パスワード再設定を行う。外部サービス認証のみだった旧利用者は、銀行窓口または電話で口座ひも付け情報の削除を申し込む。 hirogin.zendesk.com、スマートフォン紛失・破損時の案内、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 通常のメールアドレス方式のアプリログインではメールアカウント情報を使う。口座登録には銀行届出情報の一致が必要。ダイレクトバンキングOTPの再利用や外部サービス認証からの移行でSMS認証が必要な場合は、銀行届出の携帯電話番号を使用し、番号相違時は届出変更後に再手続きする。届出情報の修正は取引店・所定の銀行手続きで確認する。 hirogin.zendesk.com、OTP機能・機種変更後の再利用申込、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 2026-03-10でGoogle／Yahoo／Apple／Facebookの外部サービス認証ログインは終了。該当者は旧認証のまま利用できない。 hirogin.zendesk.com、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、アプリのアカウントを削除した場合の注意事項、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、OTP機能・機種変更後の再利用申込) |
| 13 | 失敗した場合 | 完了 | メール・パスワードが分からない場合は「アカウントをお忘れの場合」から口座情報でアカウントを照会する。認証コードが届かない場合は迷惑メール、受信制限、メールアドレスの誤入力を確認する。旧外部認証が切れた場合は、通帳またはキャッシュカードを用意して窓口または電話でひも付け情報削除を依頼する。 hirogin.zendesk.com、アプリ認証コードメールが届かない場合、ログイン不可時のアカウント照会FAQ) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | ひろぎんアプリの利用は無料。ダウンロード等の通信費は利用者負担。振込・資産運用など一部機能はダイレクトバンキングサービスの申込みが必要で、銀行取引手数料は別途。 www.hirogin.co.jp、広島銀行公式機能一覧、ひろぎんアプリの利用料金) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 広島銀行の公式機種変更FAQ、ログインFAQ、口座登録FAQ、アプリ紹介、アカウント削除FAQ、OTP案内およびApp Store・Google Playを照合した。外部認証終了、利用環境変更、ログイン・口座登録制約も銀行の告知で確認した。～ hirogin.zendesk.com、ひろぎんアプリの利用料金) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22確認。機種変更FAQは2026-03-10更新、ログインFAQは2026-08-25更新。アプリの利用環境変更告知は2026-08-14付で、11月中旬のOS要件引上げを予定している。 hirogin.zendesk.com、ひろぎんアプリの現行スマートフォン利用環境、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、ログイン不可時のアカウント照会FAQ) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | 口座情報等の再表示は同じメールアドレス方式アカウントへのログインに依存する。アカウントを忘れた場合は登録口座情報による照会が可能。口座の追加登録には氏名・生年月日・口座番号・キャッシュカード暗証番号が必要で、銀行に届け出た住所等の一致も条件になる。ひろぎんポイントは別途ポイントサービス登録が関係する。 hirogin.zendesk.com、アプリの口座登録に必要な情報、ひろぎんアプリにログインが必要な機能) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 機種変更前に旧端末で発行する移行コード等は不要。アカウントログインで新端末を利用できる。旧端末を処分する前に個人情報保護のため端末のログアウト・初期化を行う。アプリのアカウント削除は単なる機種変更操作ではなく、紐づく口座情報・メモ・設定等の消去を伴うため実行しない。 hirogin.zendesk.com、アプリのアカウントを削除した場合の注意事項、誤ってアンインストールした場合) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 新端末で、(1)アカウントに入れること、(2)登録口座・残高・明細が表示されること、(3)目的預金・家族口座照会等の利用中機能、(4)パスコード・生体認証、(5)OTP生成アプリを利用している場合はその再利用申込、を確認する。口座写真などは再設定する。 hirogin.zendesk.com、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順、OTP機能・機種変更後の再利用申込) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | 「設定＞アカウント削除」は、口座情報、入出金明細のメモ、その他設定を含むすべてのアプリデータを消去し、復元できない。アプリ専用貯蓄預金口座があれば解約され、残高は紐づけ普通預金へ入金される（2営業日程度かかる場合あり）。ひろぎんポイントは退会・失効し、家族口座照会の被照会口座情報も削除される。機種変更ではアカウント削除せず、通常ログインする。 アプリのアカウントを削除した場合の注意事項 |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | 現行方式はアカウントのメールアドレスとパスワード。忘れた場合、アプリに登録した口座情報からアカウント照会できる。口座登録時はカナ氏名、生年月日、店番・口座番号、キャッシュカード暗証番号で確認する。2026-03-10以前の外部認証方式は終了済み。 hirogin.zendesk.com、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、ログイン不可時のアカウント照会FAQ) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 新端末で4桁パスコード、生体認証を設定し直す。アプリのログアウトが発生すると口座画像は初期化されるため必要なら再設定する。ダイレクトバンキングのOTP生成アプリは端末変更後に再利用申込みが必要。インターネットバンキングのログインパスワードを変更済みの場合、アプリのかんたんログインを再設定する。 www.hirogin.co.jp、OTP機能・機種変更後の再利用申込、口座アイコン画像の初期化について、かんたんログインの対応端末と再設定について) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | ひろぎんアプリでは、1つの口座につき1つのアカウントのみ登録できる。機種変更後は旧端末をログアウトし、不要なら端末初期化する。 hirogin.zendesk.com、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、ひろぎんアプリ利用規定) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | アプリは無料で、ストアの定期購読やアプリ内課金を機種変更で移す仕様は確認されない。ダイレクトバンキングサービスはアプリと別の銀行取引契約であり、振込等には申込が必要。通信費・個別取引手数料は別途。 www.hirogin.co.jp、広島銀行公式機能一覧、ひろぎんアプリの利用料金) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 機種変更時はOSバックアップからの復元を根拠にせず、公式アプリを入れて既存メールアカウントでログインする。登録口座等が表示されればサーバー側情報を再取得できている。写真など初期化項目は再設定する。アカウント登録前に削除した場合はトーク履歴・設定が初期化され、復元できるバックアップ方法は確認されていない。 hirogin.zendesk.com、誤ってアンインストールした場合) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | 2026-10-22時点の対応環境はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。2026年11月中旬予定の更新以降はiOS 16.0以上、Android 9.0以上。 hirogin.zendesk.com、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、1口座に登録できるアカウント数、ひろぎんアプリ公式紹介・機能・登録手順、OTP機能・機種変更後の再利用申込、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | メール・パスワード誤り：アカウント照会から登録メールアドレスを確認し、必要ならパスワード再設定。 hirogin.zendesk.com、1口座に登録できるアカウント数、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、OTP機能・機種変更後の再利用申込) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | Google Play ID jp.co.hiroshimabank.securestarter。Google Play掲載更新日は2026-06-24。 公式アプリストア、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、2026年11月中旬予定のアプリ利用環境変更、OTP機能・機種変更後の再利用申込) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧アカウントのメールアドレスとパスワードを確認し、メールを受信できるようにする。口座画像等は再設定が必要になる。 hirogin.zendesk.com、誤ってアンインストールした場合)
- 正しい引き継ぎ順序： 1. 対応環境の新端末に、公式ストアから「ひろぎんアプリ」をインストールする。2. 旧端末で利用していたメールアドレス方式のアカウントとパスワードでログインする。 hirogin.zendesk.com、アプリのアカウントを削除した場合の注意事項、誤ってアンインストールした場合)
- 消える可能性があるもの： 機種変更時、口座に設定した写真等一部情報は初期化される。口座画像はログアウトの都度初期化される仕様。 hirogin.zendesk.com、アプリのアカウントを削除した場合の注意事項、誤ってアンインストールした場合)
- 特に注意すべき操作： 2026-03-10でGoogle／Yahoo／Apple／Facebookの外部サービス認証ログインは終了。該当者は旧認証のまま利用できない。 hirogin.zendesk.com、誤ってアンインストールした場合)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 機種変更前に旧端末で発行する移行コード等は不要。アカウントログインで新端末を利用できる。 hirogin.zendesk.com、アプリのアカウントを削除した場合の注意事項、誤ってアンインストールした場合)
- 引き継ぎ失敗時の対応： メール・パスワード誤り：アカウント照会から登録メールアドレスを確認し、必要ならパスワード再設定。口座が別アカウントに登録済み：登録先アカウントを照会。 hirogin.zendesk.com、1口座に登録できるアカウント数、旧外部サービス認証でログインできない場合の手続き、機種変更を行った場合、ひろぎんアプリは引き続き利用できますか？、OTP機能・機種変更後の再利用申込)