りそなグループアプリの機種変更・引き継ぎ

りそなグループアプリの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

• 正式名称： りそなグループアプリ。りそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行の個人向け公式アプリ。口座残高・入出金明細、振込、納付書支払い、預金・投資等の照会や取引に対応する。
• 識別情報： App Store ID 1325914757、Google Play package jp.co.resona_gr.ss.SmartApp。
• 利用対象： 対象4行のキャッシュカードを持つ個人。事業用口座は対象外。メインの普通預金口座1つをセットアップでき、同じ本人名義でマイゲート契約済みの他口座は照会用に追加できる。
• 対応環境： 銀行の推奨・動作保証対象はiOS 18以降、Android 12以降。iPad・タブレットは非対応。App Storeの商品情報上はiOS 16以降となっている。
• 調査確認日： 2026-10-22（日本時間）。銀行の取扱注意（2026-06-30現在）、現行FAQ、両公式ストアの掲載を確認した。
• 引き継ぎの要点： 端末バックアップによるアプリ継続利用には対応しておらず、新端末で再セットアップする。新端末でセットアップすると旧端末では利用できなくなる。旧端末が使える場合は「アプリをご利用されていた方」の手続きで旧端末のQRコードを使うと、通常発生する場合があるセットアップ後6時間の一部取引制限を避けられる。マイゲートのスマホ認証は新端末で再登録が必要。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

正式名称は「りそなグループアプリ」。りそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行の個人向け公式アプリで、口座残高や明細の確認、振込、各種支払い、預金・投資取引等を提供する。 識別情報： App Store IDは1325914757、Google Play packageはjp.co.resona_gr.ss.SmartApp。法人・個人事業主向けの「りそなグループアプリ for ビジネス」とは別アプリであり、このページは個人向けを対象とする。 根拠URL： お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能）、りそなグループアプリ（App Store）、りそなグループアプリ（Google Play） 情報源：お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能）（公式一次情報）、りそなグループアプリ（App Store）（公式ストア）、りそなグループアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

新端末での利用継続は可能だが、端末バックアップからアプリをそのまま移す方法には対応していない。新端末にアプリを入れて再セットアップする。新端末でセットアップが完了すると旧端末では利用できなくなる。 再利用される情報： マイゲートのログインID・パスワードは継続して使用できる。残高や口座の入出金明細は銀行の口座情報から新端末で確認できるが、明細の表示対象期間には銀行・マイゲート契約日に応じた範囲がある。 根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でセットアップが完了すると旧端末では利用できなくなる。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

OS標準のiCloud・Googleバックアップや端末間コピーでアプリ状態を移すのではなく、新端末で再セットアップする。旧端末が利用可能な場合は、新端末の手続きで「アプリをご利用されていた方」を選択し、旧端末側で表示するQRコードを読み取る。この方法では、セットアップ後6時間に一部取引が制限される場合の制限がかからないと案内されている。 旧端末がない場合： 新端末で通常の口座セットアップを行う。セットアップ直後は一部取引が最大6時間程度制限されることがあるため、エラー表示が出たときは6時間以上経過後に再度操作する。 根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末が利用可能な場合は、新端末の手続きで「アプリをご利用されていた方」を選択し、旧端末側で表示するQRコードを読み取る。この方法では、セットアップ後6時間に一部取引が制限される場合の制限がかからないと案内されている。旧端末がない場合： 新端末で通常の口座セットアップを行う。セットアップ直後は一部取引が最大6時間程度制限されることがあるため、エラー表示が出たときは6時間以上経過後に再度操作する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

• 銀行口座の情報： 新端末で対象口座を再セットアップすると、最新残高や対象期間内の入出金明細を銀行から確認できる。アプリの取引明細FAQでは、バージョン2.17.0以降は一生涯表示と案内される一方、照会できる明細は銀行ごとの開始日とマイゲート契約日の前日以降に限られる。りそな銀行・埼玉りそな銀行・関西みらい銀行は2018年12月以降、みなと銀行は2023年10月以降が表示対象。
• マイゲート： 機種変更前のログインID・パスワードを引き続き使える。
• 別口座： 同じ本人名義でマイゲート契約済みの他口座は、再セットアップ後に照会口座として追加可能。追加口座は残高・明細の照会のみで、振込等の出金取引はできない。

根拠URL： お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、1つのスマホに複数の普通預金口座を登録できますか？ 情報源：お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、1つのスマホに複数の普通預金口座を登録できますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 追加口座は残高・明細の照会のみで、振込等の出金取引はできない。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

端末バックアップを使ったアプリ状態の移行はできない。旧端末で使っていたアプリは新端末セットアップ後に利用不可となる。アプリの起動時パスコードは新端末で設定し直し、生体認証は新端末側に登録した顔・指紋と連携させる。マイゲートのスマホ認証も新端末で再登録する。 旧端末のQRコードを使った利用者向けセットアップと通常の再セットアップの双方を確認した。 根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能） 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 端末バックアップを使ったアプリ状態の移行はできない。旧端末で使っていたアプリは新端末セットアップ後に利用不可となる。旧端末のQRコードを使った利用者向けセットアップと通常の再セットアップの双方を確認した。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

新端末の対応OSを満たすこと。 根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？ 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？ 確認日： 2026-10-22 新端末の対応OSを満たすこと。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

アプリの再セットアップ： 対象銀行の普通預金口座、キャッシュカード、店番・口座番号、キャッシュカード暗証番号、口座届出情報（氏名・住所・郵便番号等）、銀行届出電話番号での本人確認が必要となる。口座認証失敗時のFAQは銀行名・店番・口座番号・暗証番号・郵便番号等の再確認を案内している。画面の案内に応じて、銀行登録電話番号に届くSMSまたは自動音声の認証番号を受け取れる状態にしておく。 旧端末を使う手続き： 旧端末でアプリを起動してQRコードを表示できること。これによりセットアップ後6時間の一部取引制限を回避できる。 マイゲートのスマホ認証： 新端末のアプリセットアップ後、マイゲートへのログイン、届出電話番号で受け取る使い捨てパスワード、秘密の質問への回答を用意して再登録する。受信や回答ができない場合は店頭・メールオーダー等の申込経路が案内されている。 根拠URL： りそなグループアプリのセットアップ方法、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法 情報源：りそなグループアプリのセットアップ方法、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリの再セットアップ： 対象銀行の普通預金口座、キャッシュカード、店番・口座番号、キャッシュカード暗証番号、口座届出情報（氏名・住所・郵便番号等）、銀行届出電話番号での本人確認が必要となる。画面の案内に応じて、銀行登録電話番号に届くSMSまたは自動音声の認証番号を受け取れる状態にしておく。旧端末を使う手続き： 旧端末でアプリを起動してQRコードを表示できること。これによりセットアップ後6時間の一部取引制限を回避できる。マイゲートのスマホ認証： 新端末のアプリセットアップ後、マイゲートへのログイン、届出電話番号で受け取る使い捨てパスワード、秘密の質問への回答を用意して再登録する。受信や回答ができない場合は店頭・メールオーダー等の申込経路が案内されている。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

1. 新端末が銀行の推奨環境（iOS 18以降／Android 12以降）を満たし、App StoreまたはGoogle Playを利用できることを確認する。
2. キャッシュカード、店番・口座番号、暗証番号、氏名・住所・郵便番号などの登録情報を確認する。本人認証に使う銀行届出電話番号でSMSまたは自動音声を受け取れるか確認する。
3. 旧端末が使える間に移行先のアプリを起動し、利用者向けQRコード手続きで必要になるQR表示を確認する。端末バックアップでは引き継げない。
4. マイゲートのスマホ認証を利用中なら、マイゲートのログイン情報、届出電話番号での認証手段、秘密の質問の回答を準備する。
5. 必要に応じて旧端末上の振込先・明細メモ・通知・ホーム設定を確認する。
6. アプリ内のパスコードを忘れている場合、公式案内はアンインストール後の再セットアップを求める。旧端末QRを利用したい場合は、アンインストール前に必要な手続きを済ませる。

根拠URL： お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法 情報源：お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 新端末が銀行の推奨環境（iOS 18以降／Android 12以降）を満たし、App StoreまたはGoogle Playを利用できることを確認する。本人認証に使う銀行届出電話番号でSMSまたは自動音声を受け取れるか確認する。3. 旧端末が使える間に移行先のアプリを起動し、利用者向けQRコード手続きで必要になるQR表示を確認する。端末バックアップでは引き継げない。4. マイゲートのスマホ認証を利用中なら、マイゲートのログイン情報、届出電話番号での認証手段、秘密の質問の回答を準備する。5. 必要に応じて旧端末上の振込先・明細メモ・通知・ホーム設定を確認する。6. アプリ内のパスコードを忘れている場合、公式案内はアンインストール後の再セットアップを求める。旧端末QRを利用したい場合は、アンインストール前に必要な手続きを済ませる。 iOS / Androidの違い： 1. 新端末が銀行の推奨環境（iOS 18以降／Android 12以降）を満たし、App StoreまたはGoogle Playを利用できることを確認する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

旧端末を利用できる場合

1. 新端末に公式ストアから「りそなグループアプリ」をインストールする。
2. アプリで機種変更・再セットアップを始め、「アプリをご利用されていた方」の手続きに進む。
3. 旧端末で表示したQRコードを新端末で読み取って切替手続きを行う。新端末でセットアップが完了すると旧端末では使えなくなる。
4. 画面の案内に沿ってアプリを設定し、残高・明細を確認する。
5. マイゲートのスマホ認証を利用していた場合は、マイゲートからスマホ認証を再申込みし、新端末アプリで利用開始コードを登録する。

旧端末を利用できない場合

1. 新端末に公式ストア版をインストールし、「登録を開始」から通常の口座認証を行う。
2. キャッシュカードを手元に置き、画面の案内に従って口座情報・暗証番号・届出情報等を入力する。
3. 銀行届出電話番号に届く認証番号を入力し、アプリの4桁パスコードを設定する。生体認証・プッシュ通知は必要に応じて新端末で設定する。
4. セットアップ完了後に残高・明細、追加口座、振込先など必要な情報を確認する。
5. スマホ認証利用者は、マイゲートで再申込みし、電話番号認証・秘密の質問を経て利用開始コードを新端末アプリへ登録する。
6. 一部取引がすぐに使えず「時間をおいてから再度」と表示された場合は、セットアップから6時間以上経過して再試行する。

根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末を利用できる場合3. 旧端末で表示したQRコードを新端末で読み取って切替手続きを行う。新端末でセットアップが完了すると旧端末では使えなくなる。5. マイゲートのスマホ認証を利用していた場合は、マイゲートからスマホ認証を再申込みし、新端末アプリで利用開始コードを登録する。旧端末を利用できない場合3. 銀行届出電話番号に届く認証番号を入力し、アプリの4桁パスコードを設定する。生体認証・プッシュ通知は必要に応じて新端末で設定する。4. セットアップ完了後に残高・明細、追加口座、振込先など必要な情報を確認する。5. スマホ認証利用者は、マイゲートで再申込みし、電話番号認証・秘密の質問を経て利用開始コードを新端末アプリへ登録する。6. 一部取引がすぐに使えず「時間をおいてから再度」と表示された場合は、セットアップから6時間以上経過して再試行する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末が故障・紛失などで使えなくても、新端末で通常の口座セットアップを行う方法がある。キャッシュカード、口座情報、暗証番号と銀行届出情報を用いて本人認証し、届出電話番号への使い捨てパスワードを受け取る。端末バックアップによる復元はできない。 制約： 通常セットアップ後6時間の間、一部取引やスマホ認証登録が制限されることがある。エラーが続く場合は、6時間以上経過してから再操作する。マイゲートでスマホ認証を再設定できないときは、届出電話番号を使えない・秘密の質問が分からない等の条件に応じて、店頭・メールオーダー手続きを行う。 根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、スマホ認証の利用方法・機種変更時のFAQ、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、スマホ認証の利用方法・機種変更時のFAQ（公式一次情報）、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末が故障・紛失などで使えなくても、新端末で通常の口座セットアップを行う方法がある。キャッシュカード、口座情報、暗証番号と銀行届出情報を用いて本人認証し、届出電話番号への使い捨てパスワードを受け取る。端末バックアップによる復元はできない。制約： 通常セットアップ後6時間の間、一部取引やスマホ認証登録が制限されることがある。エラーが続く場合は、6時間以上経過してから再操作する。マイゲートでスマホ認証を再設定できないときは、届出電話番号を使えない・秘密の質問が分からない等の条件に応じて、店頭・メールオーダー手続きを行う。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

セットアップ前： 本人認証の電話番号が古い場合は先に銀行届出電話番号を更新する。セキュリティパスワードを設定済みであれば、アプリのプロフィールから「住所・電話番号を変更する」→「届出電話番号」→「変更する」で手続きできる。 認証できない場合： 登録番号でSMS・自動音声を受け取れない場合は、電話番号認証画面の「受電可能な電話番号が表示されない方」から電話番号登録コードを申請する。コードは銀行届出住所へハガキで届き、受領後にアプリ上で変更する。住所も違う場合は住所変更を先に郵送で申し込む。 再認証： マイゲートのスマホ認証再登録では銀行届出電話番号への使い捨てパスワード受信が必要。番号変更後にSMSが届かない場合は、登録番号と携帯番号の一致および銀行側での反映状況を確認する。 根拠URL： りそなグループアプリで電話番号を変更できますか？、表示された電話番号では電話番号の認証手続きができません、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、スマホ認証の利用方法・機種変更時のFAQ 情報源：りそなグループアプリで電話番号を変更できますか？、表示された電話番号では電話番号の認証手続きができません、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、スマホ認証の利用方法・機種変更時のFAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： セットアップ前： 本人認証の電話番号が古い場合は先に銀行届出電話番号を更新する。セキュリティパスワードを設定済みであれば、アプリのプロフィールから「住所・電話番号を変更する」→「届出電話番号」→「変更する」で手続きできる。認証できない場合： 登録番号でSMS・自動音声を受け取れない場合は、電話番号認証画面の「受電可能な電話番号が表示されない方」から電話番号登録コードを申請する。住所も違う場合は住所変更を先に郵送で申し込む。再認証： マイゲートのスマホ認証再登録では銀行届出電話番号への使い捨てパスワード受信が必要。番号変更後にSMSが届かない場合は、登録番号と携帯番号の一致および銀行側での反映状況を確認する。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

• 機種変更時の端末バックアップは非対応。新端末の再セットアップ完了後、旧端末ではアプリを使えない。
• 同一の普通預金口座を2台以上のスマートフォンへ同時登録できない。最後に登録した端末で利用する。
• 旧端末が使える場合はQRコード方式を使うと6時間の取引制限を避けられる。旧端末がない場合は通常手続き後に制限が発生する場合がある。
• パスコード、生体認証、通知、スマホ認証などは新端末上で確認・再設定する。生体認証情報は銀行側ではなく端末に保存される。
• アプリの対象は個人のキャッシュカード口座。タブレットはサポート対象外。
• マイゲート契約がない口座はアプリのセットアップ時に契約となり、りそなクラブ等の対象ポイントサービスも契約がなければ自動入会となる場合がある。

根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？ 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末の再セットアップ完了後、旧端末ではアプリを使えない。同一の普通預金口座を2台以上のスマートフォンへ同時登録できない。旧端末が使える場合はQRコード方式を使うと6時間の取引制限を避けられる。旧端末がない場合は通常手続き後に制限が発生する場合がある。タブレットはサポート対象外。マイゲート契約がない口座はアプリのセットアップ時に契約となり、りそなクラブ等の対象ポイントサービスも契約がなければ自動入会となる場合がある。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

• SSPS410071（口座認証失敗）： 銀行名、店番、口座番号、キャッシュカード暗証番号、郵便番号などの入力を確認する。解消しなければアプリ内のお問合せから相談する。
• SSPI00018I（暗証番号等のロック）： キャッシュカード暗証番号、セキュリティコード、顧客情報のいずれかが一定回数違い、ロックされている。アプリ右上のお問合せから電話で解除手続きを行う。
• アプリの4桁パスコードを忘れた： 公式案内はアプリをアンインストール・再インストールし、初期セットアップをやり直す方法。
• SSPS41121I（時間をおいて再試行）： セットアップ後6時間以内は一部取引が制限されることがある。6時間以上経過して再試行する。
• アプリが起動しない： 起動中アプリを終了、端末再起動、通信環境確認、必要に応じてアンインストール・再インストール、空き容量整理を行う。再インストール後は再セットアップが必要。
• 届出番号で認証できない： 銀行届出電話番号の更新または電話番号登録コードの申請を行う。

根拠URL： 口座認証失敗 SSPS410071 の対処、初期セットアップで暗証番号がロック SSPI00018I の対処、アプリのパスコードがわからなくなってしまいました。どうすればよいですか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、アプリがうまく起動しない場合の対処、りそなグループアプリで電話番号を変更できますか？ 情報源：口座認証失敗 SSPS410071 の対処、初期セットアップで暗証番号がロック SSPI00018I の対処、アプリのパスコードがわからなくなってしまいました。どうすればよいですか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、アプリがうまく起動しない場合の対処、りそなグループアプリで電話番号を変更できますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： SSPS41121I（時間をおいて再試行）： セットアップ後6時間以内は一部取引が制限されることがある。6時間以上経過して再試行する。アプリが起動しない： 起動中アプリを終了、端末再起動、通信環境確認、必要に応じてアンインストール・再インストール、空き容量整理を行う。再インストール後は再セットアップが必要。届出番号で認証できない： 銀行届出電話番号の更新または電話番号登録コードの申請を行う。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリ料金： りそなグループアプリのダウンロード・利用は無料。通信料は利用者負担。振込などの取引には別途所定の手数料がかかるものがある。現行FAQの例ではグループ4行宛て振込は無料、他行宛ては165円。取引の種類、銀行、りそなクラブ等によって条件が異なるため、実行画面と手数料ページを確認する。 機種変更時の制約： 端末バックアップ非対応、1口座1端末、通常セットアップ後は一部取引に6時間制限がかかる場合がある。スマホ認証の再登録にはマイゲートのログイン情報と届出電話番号での認証が必要。 根拠URL： アプリで手続きした場合の振込手数料はいくらですか？、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能）、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処 情報源：アプリで手続きした場合の振込手数料はいくらですか？、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能）（公式一次情報）、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 取引の種類、銀行、りそなクラブ等によって条件が異なるため、実行画面と手数料ページを確認する。機種変更時の制約： 端末バックアップ非対応、1口座1端末、通常セットアップ後は一部取引に6時間制限がかかる場合がある。スマホ認証の再登録にはマイゲートのログイン情報と届出電話番号での認証が必要。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

このページでは、りそなグループの銀行公式サイト・現行FAQ・利用上の注意を中心に、本人認証、機種変更、OS条件、明細表示、スマホ認証、エラー対応を照合した。アプリ識別子と配信元・配信状況はApp StoreおよびGoogle Playの公式ストア情報で確認した。〜 根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、アプリがうまく起動しない場合の対処 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、アプリがうまく起動しない場合の対処 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

確認日： 2026-10-22（日本時間）。対応OS・口座条件は銀行の「お取扱い上のご注意」（2026-06-30現在）、App Store／Google Playの現行掲載、機種変更・再登録・電話番号・エラー別FAQで再確認した。 根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？、りそなグループアプリ（App Store）、りそなグループアプリ（Google Play） 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？、りそなグループアプリ（App Store）（公式ストア）、りそなグループアプリ（Google Play）（公式ストア） 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

再セットアップの成否は、①対象4行の本人名義普通預金口座とキャッシュカード、②店番・口座番号・暗証番号・銀行届出情報の一致、③届出電話番号でSMSまたは自動音声を受け取れること、④新端末のOS・ストア利用可否、⑤スマホ認証利用者の場合はマイゲートのログインID・パスワード、秘密の質問、使い捨てパスワード受取手段に依存する。旧端末のQRコード方式を使うには、旧端末上でアプリを起動してQRコードを表示できることが必要。 根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、スマホ認証の利用方法・機種変更時のFAQ 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、スマホ認証の利用方法・機種変更時のFAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 再セットアップの成否は、①対象4行の本人名義普通預金口座とキャッシュカード、②店番・口座番号・暗証番号・銀行届出情報の一致、③届出電話番号でSMSまたは自動音声を受け取れること、④新端末のOS・ストア利用可否、⑤スマホ認証利用者の場合はマイゲートのログインID・パスワード、秘密の質問、使い捨てパスワード受取手段に依存する。旧端末のQRコード方式を使うには、旧端末上でアプリを起動してQRコードを表示できることが必要。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

旧端末を残す条件： 新端末で利用者向けQRコード手続きを選ぶ場合は、旧端末でアプリを起動してQRコードを表示できる必要がある。旧端末の初期化・アプリ削除を先に行うと、この方法を使えない。 新端末セットアップ後： 新端末のセットアップが完了すると旧端末ではアプリを利用できなくなる。銀行の説明上、旧端末からログアウトしたりデータ移行を完了したりしてから新端末に切り替える仕組みではなく、新端末の再セットアップが切替点となる。 根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？ 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末を残す条件： 新端末で利用者向けQRコード手続きを選ぶ場合は、旧端末でアプリを起動してQRコードを表示できる必要がある。旧端末の初期化・アプリ削除を先に行うと、この方法を使えない。新端末セットアップ後： 新端末のセットアップが完了すると旧端末ではアプリを利用できなくなる。銀行の説明上、旧端末からログアウトしたりデータ移行を完了したりしてから新端末に切り替える仕組みではなく、新端末の再セットアップが切替点となる。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

1. セットアップ完了画面が表示され、対象銀行・支店・口座が意図したものか確認する。
2. 最新残高と、明細表示対象期間内の直近・過去明細を確認する。表示範囲は銀行とマイゲート契約日の条件に依存する。
3. マイゲートのスマホ認証を使っていた場合は利用開始登録が済み、テスト用の承認画面で端末に通知が届くことを確認する。実際の振込を試しに実行する必要はない。
4. 起動時パスコード、生体認証、通知、バックグラウンド更新の設定を確認する。通知の実着信は端末側設定にも依存する。
5. 登録完了SMSに心当たりがない場合は、銀行公式FAQの案内に従い取引店へ連絡する。

根拠URL： りそなグループアプリのセットアップ方法、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、Push通知とAppのバックグラウンド更新の設定 情報源：りそなグループアプリのセットアップ方法、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、Push通知とAppのバックグラウンド更新の設定 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 表示範囲は銀行とマイゲート契約日の条件に依存する。3. マイゲートのスマホ認証を使っていた場合は利用開始登録が済み、テスト用の承認画面で端末に通知が届くことを確認する。実際の振込を試しに実行する必要はない。5. 登録完了SMSに心当たりがない場合は、銀行公式FAQの案内に従い取引店へ連絡する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

• 新端末セットアップ完了後、旧端末のアプリは利用できなくなる。旧端末QRコードを使う場合は、QR表示を済ませる前にアプリを削除・初期化しない。
• 4桁パスコードを忘れた場合の公式復旧手順は、アンインストール後の再インストールと初期セットアップ。
• アプリ内の「初期化（口座連携解除）」はアプリと口座の連携状態を解除する操作。再利用には再セットアップが必要となる。
• 銀行に保存された預金・取引記録と、アプリだけに表示・設定される内容は区別する。

根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、アプリのパスコードがわからなくなってしまいました。どうすればよいですか？、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、アプリのパスコードがわからなくなってしまいました。どうすればよいですか？、「りそなグループアプリ」お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末セットアップ完了後、旧端末のアプリは利用できなくなる。旧端末QRコードを使う場合は、QR表示を済ませる前にアプリを削除・初期化しない。4桁パスコードを忘れた場合の公式復旧手順は、アンインストール後の再インストールと初期セットアップ。再利用には再セットアップが必要となる。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

口座識別： りそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行のいずれかの銀行名、店番、普通預金口座番号、口座名義等で識別する。初期設定・口座認証にはキャッシュカード暗証番号、届出情報、登録電話番号での認証が関係する。

• アプリ起動用パスコード：アプリ用の4桁。端末画面ロックのパスコードとは別。
• 生体認証：端末に登録した顔・指紋を使用し、そのデータを銀行は保管しない。
• セキュリティパスワード：振込等に使う。既にマイゲートを使う場合はマイゲートのログインパスワードと同一。
• マイゲートID・パスワード：アプリ機種変更後も同じ情報を使える。スマホ認証端末登録は別途やり直す。

根拠URL： お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、初期セットアップで暗証番号がロック SSPI00018I の対処、Push通知とAppのバックグラウンド更新の設定、セキュリティパスワードとは何ですか？、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？ 情報源：お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、口座認証失敗 SSPS410071 の対処、初期セットアップで暗証番号がロック SSPI00018I の対処、Push通知とAppのバックグラウンド更新の設定、セキュリティパスワードとは何ですか？、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 初期設定・口座認証にはキャッシュカード暗証番号、届出情報、登録電話番号での認証が関係する。既にマイゲートを使う場合はマイゲートのログインパスワードと同一。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

確認できた再設定項目： 新端末のアプリ起動用パスコード、生体認証の利用設定、端末側プッシュ通知・バックグラウンド更新、マイゲートのスマホ認証。生体認証は端末側に保存されるため、旧端末の生体情報そのものは移さない。 移行FAQ、取扱注意、各設定FAQを照合したが、設定ごとの移行表は見つからないため、新端末で個別に確認する。 根拠URL： お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、Push通知とAppのバックグラウンド更新の設定、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能） 情報源：お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、Push通知とAppのバックグラウンド更新の設定、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 生体認証は端末側に保存されるため、旧端末の生体情報そのものは移さない。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

同じ普通預金口座を複数のスマートフォンに同時登録することはできず、最後に登録した端末のみが利用可能。1端末につきメインとしてセットアップできる普通預金口座は1口座。本人名義かつマイゲート契約済みの他口座は照会用に追加できるが、追加口座からの振込等はできない。タブレット・iPadはサポート対象外。 スマホ認証の補足： 1つのアプリに複数のマイゲート契約を登録できる場合があるが、機種変更後は新端末で再申込みする。 根拠URL： お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、1つのスマホに複数の普通預金口座を登録できますか？、2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法 情報源：お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、1つのスマホに複数の普通預金口座を登録できますか？、2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じ普通預金口座を複数のスマートフォンに同時登録することはできず、最後に登録した端末のみが利用可能。本人名義かつマイゲート契約済みの他口座は照会用に追加できるが、追加口座からの振込等はできない。タブレット・iPadはサポート対象外。スマホ認証の1つのアプリに複数のマイゲート契約を登録できる場合があるが、機種変更後は新端末で再申込みする。 iOS / Androidの違い： タブレット・iPadはサポート対象外。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

りそなグループアプリ自体のダウンロード・利用は無料で、App StoreとGoogle Playにも無料アプリとして掲載されている。 銀行契約との関係： マイゲートやりそなクラブ等の銀行サービスは口座・契約に紐づく。マイゲート契約がない場合はセットアップ時に契約、対象ポイントサービスに未加入の場合は自動入会となる場合がある。これらはアプリストア課金ではない。 根拠URL： アプリで手続きした場合の振込手数料はいくらですか？、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能）、りそなグループアプリ（App Store）、りそなグループアプリ（Google Play）、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在） 情報源：アプリで手続きした場合の振込手数料はいくらですか？、りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能）（公式一次情報）、りそなグループアプリ（App Store）（公式ストア）、りそなグループアプリ（Google Play）（公式ストア）、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： マイゲート契約がない場合はセットアップ時に契約、対象ポイントサービスに未加入の場合は自動入会となる場合がある。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリのセットアップ方法、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法 確認日： 2026-10-22 銀行が案内する実務上の確認は、新端末でセットアップを完了し残高・明細等を照合する方法までです。 検証状態：** 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

• 旧端末QRを使わない通常の新規セットアップでは、完了後6時間の間、一部取引が利用制限される場合がある。利用者向けQRコード方式はこの制限の対象外と案内されている。
• 新端末セットアップ後、同じ口座は旧端末では利用できず、他端末との同時利用もできない。
• マイゲートのスマホ認証は新端末で再登録するまで利用できない。届出電話番号で認証番号を受け取れない、秘密の質問に回答できない場合は別の申込手続きが必要。
• 明細の表示対象期間は銀行ごとの開始日とマイゲート契約日の前日以降。端末移行とは別の照会期間制限がある。

根拠URL： スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、スマホ認証の利用方法・機種変更時のFAQ、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在） 情報源：スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？、スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法、スマホ認証の利用方法・機種変更時のFAQ（公式一次情報）、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末QRを使わない通常の新規セットアップでは、完了後6時間の間、一部取引が利用制限される場合がある。利用者向けQRコード方式はこの制限の対象外と案内されている。新端末セットアップ後、同じ口座は旧端末では利用できず、他端末との同時利用もできない。マイゲートのスマホ認証は新端末で再登録するまで利用できない。届出電話番号で認証番号を受け取れない、秘密の質問に回答できない場合は別の申込手続きが必要。端末移行とは別の照会期間制限がある。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

根拠URL： 口座認証失敗 SSPS410071 の対処、初期セットアップで暗証番号がロック SSPI00018I の対処、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、アプリがうまく起動しない場合の対処、りそなグループアプリで電話番号を変更できますか？、表示された電話番号では電話番号の認証手続きができません 情報源：口座認証失敗 SSPS410071 の対処、初期セットアップで暗証番号がロック SSPI00018I の対処、時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処、アプリがうまく起動しない場合の対処、りそなグループアプリで電話番号を変更できますか？、表示された電話番号では電話番号の認証手続きができません 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； SSPS41121I ； セットアップから6時間以内の一部取引制限。6時間以上経過後に再試行する。 ；。； SMS・自動音声を受け取れない ； 銀行届出電話番号を確認し、必要に応じ電話番号登録コードで変更する。 ；。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

• 銀行の現行推奨環境： iOS 18以降、Android 12以降。App Store／Google Playからのみインストール可。タブレット・iPadは非対応。最新アプリ版の使用が案内されている。
• ストア表示との差： App Storeの互換性欄はiOS 16.0以降と表示する一方、銀行の現行推奨・動作保証対象はiOS 18以降。利用可否の判断では銀行の推奨環境に従う。
• 2026年の確認点： 銀行の取扱注意は2026-06-30現在。Google Play掲載の最終更新日は2026-08-17。掲載されたアップデートにはiOS 26向け画面対応、店舗・ATM駐車場情報、デビット利用可能額・CO2排出量の表示等があり、引き継ぎ方式は引き続き新端末での再セットアップとして案内されている。

根拠URL： お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？、りそなグループアプリ（App Store）、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリ（Google Play） 情報源：お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？、りそなグループアプリ（App Store）（公式ストア）、スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？、りそなグループアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： App Store／Google Playからのみインストール可。 iOS / Androidの違い： 銀行の現行推奨環境： iOS 18以降、Android 12以降。タブレット・iPadは非対応。ストア表示との差： App Storeの互換性欄はiOS 16.0以降と表示する一方、銀行の現行推奨・動作保証対象はiOS 18以降。掲載されたアップデートにはiOS 26向け画面対応、店舗・ATM駐車場情報、デビット利用可能額・CO2排出量の表示等があり、引き継ぎ方式は引き続き新端末での再セットアップとして案内されている。 検証状態： 完了

調査結果の要約

• アプリ状態を端末バックアップで移すことはできず、新端末で再セットアップする。
• 旧端末が使えるならQRコード方式を利用する。通常セットアップで発生する場合がある6時間の一部取引制限を避けられる。
• 新端末のセットアップ後は旧端末が使えなくなり、口座は同時に複数端末へ登録できない。
• 残高・取引明細は銀行口座情報から新端末で照会できる。ただし明細の表示開始日は銀行とマイゲート契約日に左右される。
• 起動パスコード、生体認証、通知、マイゲートのスマホ認証は新端末側で確認・再設定する。設定ごとの移行保証は公開資料で網羅されていない。

参照した公式情報

• スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？
• りそなグループアプリのセットアップ方法
• お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）
• アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？
• 1つのスマホに複数の普通預金口座を登録できますか？
• 2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？
• りそなグループアプリで普通預金の残高や入出金の取引明細を確認する方法
• アプリのパスコードがわからなくなってしまいました。どうすればよいですか？
• セキュリティパスワード（マイゲートログインパスワード）を忘れてしまいました
• セキュリティパスワードとは何ですか？
• りそなグループアプリで電話番号を変更できますか？
• 表示された電話番号では電話番号の認証手続きができません
• 口座認証失敗 SSPS410071 の対処
• 初期セットアップで暗証番号がロック SSPI00018I の対処
• スマホ認証への切替・機種変更時の手続き方法
• スマホ認証の利用方法・機種変更時のFAQ
• アプリで手続きした場合の振込手数料はいくらですか？
• りそなグループアプリ公式案内（ダウンロード無料・機能）
• りそなグループアプリ（App Store）
• りそなグループアプリ（Google Play）
• Push通知とAppのバックグラウンド更新の設定
• 口座登録完了SMSを受け取った場合の案内
• 時間をおいて再度手続き SSPS41121I の対処
• アプリがうまく起動しない場合の対処
• 項目5・22： ①機種変更FAQでバックアップ非対応・新端末再セットアップ、②銀行の取扱注意で機種変更後の再セットアップと端末依存の生体認証、③セットアップ方法・公式機能案内・通知設定FAQを確認した。新しい起動PIN・生体認証・通知・スマホ認証は新端末で設定する必要がある。
• 項目25： ①機種変更FAQ、②現行取扱注意の初期化・端末変更節、③セットアップ案内と明細FAQを確認した。再セットアップ後に残高・明細を確認する方法は案内されている。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 1. 新端末が銀行の推奨環境（iOS 18以降／Android 12以降）を満たし、App StoreまたはGoogle Playを利用できることを確認する。2. キャッシュカード、店番・口座番号、暗証番号、氏名・住所・郵便番号などの登録情報を確認する。 www.resonabank.co.jp、お取扱い上のご注意（2026年6月30日現在）、アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？)
• 正しい引き継ぎ順序： 旧端末を利用できる場合1. 新端末に公式ストアから「りそなグループアプリ」をインストールする。 スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？
• 消える可能性があるもの： 端末バックアップを使ったアプリ状態の移行はできない。旧端末で使っていたアプリは新端末セットアップ後に利用不可となる。 スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？
• 特に注意すべき操作： 機種変更時の端末バックアップは非対応。新端末の再セットアップ完了後、旧端末ではアプリを使えない。 スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末を残す条件： 新端末で利用者向けQRコード手続きを選ぶ場合は、旧端末でアプリを起動してQRコードを表示できる必要がある。旧端末の初期化・アプリ削除を先に行うと、この方法を使えない。 スマートフォンの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？
• 引き継ぎ失敗時の対応： ； SSPS41121I ； セットアップから6時間以内の一部取引制限。6時間以上経過後に再試行する。 www.resonabank.co.jp、[初期セットアップで暗証番号がロック)