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▣機種変更チェック
コンビニ・スーパー・ドラッグストア／公式資料から整理

マツキヨココカラの機種変更・引き継ぎ

会員アカウントに結び付いた情報は、機種変更後に同じログインID（登録メールアドレス）とパスワードでログインして利用する。公式FAQは、旧マツモトキヨシ／旧ココカラファインの登録IDで現行サービスにログインすると旧アプリのポイント・購入履歴等が自動的に引き継がれると説明する。旧2アプリを併用し統合未完了なら統合手続きが必要。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末に現行アプリをインストールし、従来の会員ログインID（メールアドレス）とパスワードでログインする。パスワードを忘れた場合は公式ログイン画面から再設定する。旧アプリ利用者は旧アプリ登録時のメールアドレスでログインする。旧2アプリの情報が別々の場合は統合する。公式FAQトップに機種変更FAQの見出しはあるが本文は取得できず、閲覧できた公式ログインFAQを主根拠とした。
  • 移行データの境界：旧調剤サービスのお薬手帳は通常の会員ログインとは別に移行操作が必要で、一部手入力の薬剤情報は引き継げない場合がある。
  • OS別の分岐：iOS・Android双方でアプリが配信され、会員ログインはメールアドレスとパスワードを使う
  • 旧端末がない場合：旧端末がなくても登録メールアドレスとパスワードがあれば新端末からログインする。パスワードを忘れた場合は登録メール宛に再設定する。以前のログインIDが不明なら、本人からお客様相談室へ連絡し本人確認を受ける。0120-845-533、毎日9:00〜22:00。
  • 引き継ぎ後の照合：会員証バーコード、保有ポイントと履歴、購入履歴、クーポンの表示を確認する。旧お薬手帳利用者は「お薬手帳の確認」で移行結果を照合し、一部手入力データが欠ける可能性に注意する。新端末のOS通知許可と薬局・診療通知設定も確認する。

条件別に必要になる作業

マツキヨココカラには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

マツキヨココカラの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：登録メールアドレスとパスワードを確認し、再設定メールを受信できるようにする。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：会員ログインID（登録メールアドレス）とパスワード。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-23（日本時間）。公式OS要件FAQ（2026-06-16更新）、ログインFAQ（2026-06-01更新）、ポイント履歴FAQ（2026-02-11更新）を再確認。Google Play掲載の最終更新日は2026-08-21。App Storeは互換性表示とバージョン履歴を確認し、版番号は引き継ぎ条件として扱わない。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：会員証バーコード、保有ポイントと履歴、購入履歴、クーポンの表示を確認する。旧お薬手帳利用者は「お薬手帳の確認」で移行結果を照合し、一部手入力データが欠ける可能性に注意する。新端末のOS通知許可と薬局・診療通知設定も確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

既存ポイント・履歴が出ない場合、旧アプリ登録時のメールアドレスでログインしているか確認する。　

旧調剤サービスのお薬手帳は通常の会員ログインとは別に移行操作が必要で、一部手入力の薬剤情報は引き継げない場合がある。　

旧端末がなくても登録メールアドレスとパスワードがあれば新端末からログインする。パスワードを忘れた場合は登録メール宛に再設定する。以前のログインIDが不明なら、本人からお客様相談室へ連絡し本人確認を受ける。0120-845-533、毎日9:00〜22:00。　

公式出典

Apple App Store「マツキヨココカラ公式アプリ」（提供元、iOS互換性、バージョン履歴） ↗Google Play「マツキヨココカラ公式アプリ」（Android版、機能、更新日） ↗マツキヨココカラ公式FAQ「公式サイトにログインできない」（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先） ↗マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口） ↗マツキヨココカラ公式FAQ「ポイントの履歴をチェックする」 ↗マツキヨココカラ公式FAQ「ポイントがどのくらい貯まったか確認する方法」 ↗マツキヨココカラ公式FAQ「クーポンについて」 ↗薬急便ヘルプ「公式アプリ専用 お薬手帳データの引き継ぎ方法」 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

マツキヨココカラの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。

A. 対象の整理

  • 対象： マツキヨココカラ＆カンパニー公式アプリ。Android package ID は jp.co.matsukiyococokara.app。
  • 主な機能： 会員証、ポイント、クーポン・ミニゲーム、店舗情報、オンラインストア、薬局・診療・お薬手帳。
  • 会員基盤： グループ会員。ログインIDは登録メールアドレスで、パスワード認証を使う。
  • 別サービスとの区別： ポイント会員情報と薬急便／マツキヨココカラMeのお薬手帳情報は別系統。旧調剤サービスの薬歴は専用操作で移行し、一部手入力データは移らない場合がある。

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

正式名称は「マツキヨココカラ公式アプリ」。iOS・Android版を提供し、開発元は株式会社マツキヨココカラ＆カンパニー。Android package ID は jp.co.matsukiyococokara.app。 根拠URL： Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、Google Play（Android版、機能、更新日） 情報源：Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（Android版、機能、更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） iOS / Androidの違い： iOS・Android版を提供し、開発元は株式会社マツキヨココカラ＆カンパニー。Android package ID は jp.co.matsukiyococokara.app。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

会員アカウントに結び付いた情報は、機種変更後に同じログインID（登録メールアドレス）とパスワードでログインして利用する。公式FAQは、旧マツモトキヨシ／旧ココカラファインの登録IDで現行サービスにログインすると旧アプリのポイント・購入履歴等が自動的に引き継がれると説明する。旧2アプリを併用し統合未完了なら統合手続きが必要。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先） 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 旧2アプリを併用し統合未完了なら統合手続きが必要。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

新端末に現行アプリをインストールし、従来の会員ログインID（メールアドレス）とパスワードでログインする。パスワードを忘れた場合は公式ログイン画面から再設定する。旧アプリ利用者は旧アプリ登録時のメールアドレスでログインする。旧2アプリの情報が別々の場合は統合する。公式FAQトップに機種変更FAQの見出しはあるが本文は取得できず、閲覧できた公式ログインFAQを主根拠とした。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口） 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： パスワードを忘れた場合は公式ログイン画面から再設定する。旧2アプリの情報が別々の場合は統合する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

同じ会員アカウント／連携済みポイントカードから、保有ポイント、ポイント履歴・ステージ、店舗・オンラインストアの購入履歴、会員証、ログイン後に表示されるクーポンを利用できる。旧アプリからポイント・購入履歴等が移行される。お薬手帳は別枠で、旧調剤サービスから移す際は現行アプリの調剤サービスで患者情報を登録し「お薬情報を引き継ぐ」を実行する。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、マツキヨココカラ公式FAQ、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 同じ会員アカウント／連携済みポイントカードから、保有ポイント、ポイント履歴・ステージ、店舗・オンラインストアの購入履歴、会員証、ログイン後に表示されるクーポンを利用できる。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

旧調剤サービスのお薬手帳は通常の会員ログインとは別に移行操作が必要で、一部手入力の薬剤情報は引き継げない場合がある。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016)、マツキヨココカラ公式アプリ紹介（機能・会員証・ポイントカード連携）、Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、Google Play（Android版、機能、更新日） 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ (6016)（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式アプリ紹介（機能・会員証・ポイントカード連携）（公式一次情報）、Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（Android版、機能、更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 旧調剤サービスのお薬手帳は通常の会員ログインとは別に移行操作が必要で、一部手入力の薬剤情報は引き継げない場合がある。③調剤サービス提供元の移行手順を別に調査し、旧お薬手帳には専用操作が必要で一部手入力薬剤が対象外となることを確認した一方、他の端末固有情報の仕様は示されていなかった。端末内情報の同期可否は未確定とし、必要な情報は事前に控え、通知許可等は新端末で再確認する。 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS・Android双方でアプリが配信され、会員ログインはメールアドレスとパスワードを使う。 根拠URL： Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、Google Play（Android版、機能、更新日）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（推奨OS、インストールできないOS、動作保証外端末）、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口） 情報源：Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（Android版、機能、更新日）（公式ストア）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（推奨OS、インストールできないOS、動作保証外端末）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） iOS / Androidの違い： iOS・Android双方でアプリが配信され、会員ログインはメールアドレスとパスワードを使う 検証状態：** 完了

7. 必要なもの【必須】

  • 会員ログインID（登録メールアドレス）とパスワード。
  • パスワード再設定や認証メールを受信できる登録メールアドレス。届かない場合は公式FAQ指定ドメインを受信許可する。
  • ポイントカードを統合する場合はカード情報。旧2アプリ併用で未統合なら旧会員情報。
  • 旧調剤サービスのお薬手帳を移す場合は患者氏名・生年月日・性別等。

根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 届かない場合は公式FAQ指定ドメインを受信許可する。ポイントカードを統合する場合はカード情報。旧調剤サービスのお薬手帳を移す場合は患者氏名・生年月日・性別等。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

  1. 登録メールアドレスとパスワードを確認し、再設定メールを受信できるようにする。
  2. 旧マツモトキヨシ／ココカラファイン両方を使っていた場合、会員情報の統合状態を確認する。
  3. 物理ポイントカードが会員アカウントに紐付いているか確認する。未連携残高はアプリ／Webに表示されない。
  4. 旧調剤サービスのお薬手帳は専用手順で現行Meへ移す。手入力薬剤情報は一部移行されない場合がある。
  5. 新端末で会員証・ポイント・履歴・クーポン・お薬手帳が見えるまでは旧端末を初期化しない。

根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 2. 旧マツモトキヨシ／ココカラファイン両方を使っていた場合、会員情報の統合状態を確認する。手入力薬剤情報は一部移行されない場合がある。5. 新端末で会員証・ポイント・履歴・クーポン・お薬手帳が見えるまでは旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 新端末にApp StoreまたはGoogle Playから現行アプリを入れる。
  2. 従来のログインID（メールアドレス）とパスワードでログインする。
  3. ログイン不可ならメールアドレスを確認し、必要に応じてパスワードを再設定する。
  4. 会員証バーコード、ポイント履歴、購入履歴、クーポンを確認する。
  5. 旧お薬手帳があれば「調剤サービス」→「お薬手帳」→「お薬情報を引き継ぐ」を実施し、患者情報を登録する。
  6. OS側の通知許可と、薬局・診療サービスの通知設定を確認する。

根拠URL： Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、Google Play（Android版、機能、更新日）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQ、薬急便ヘルプ 情報源：Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（Android版、機能、更新日）（公式ストア）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 3. ログイン不可ならメールアドレスを確認し、必要に応じてパスワードを再設定する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても登録メールアドレスとパスワードがあれば新端末からログインする。パスワードを忘れた場合は登録メール宛に再設定する。以前のログインIDが不明なら、本人からお客様相談室へ連絡し本人確認を受ける。0120-845-533、毎日9:00〜22:00。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先） 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 旧端末がなくても登録メールアドレスとパスワードがあれば新端末からログインする。パスワードを忘れた場合は登録メール宛に再設定する。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

公式アプリのログインIDはメールアドレスです。そのため電話番号変更だけで会員ログインIDを変える必要はない。薬局・診療サービス等に別途電話番号を登録している場合、その連絡先は会員ログインとは分けて確認・更新する。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口） 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 公式アプリのログインIDはメールアドレスです。そのため電話番号変更だけで会員ログインIDを変える必要はない。薬局・診療サービス等に別途電話番号を登録している場合、その連絡先は会員ログインとは分けて確認・更新する。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

  • 既存ポイント・履歴が出ない場合、旧アプリ登録時のメールアドレスでログインしているか確認する。
  • 旧2アプリを併用していた場合は統合が必要。
  • 物理ポイントカードが未連携ならアプリに残高が表示されないため、会員アカウントに紐付ける。
  • お薬手帳は会員ポイント情報と別手続き。一部手入力薬剤情報は移行できない場合がある。
  • パスワードメールが届かない場合は公式指定ドメインの受信許可と迷惑メールを確認する。

根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 既存ポイント・履歴が出ない場合、旧アプリ登録時のメールアドレスでログインしているか確認する。旧2アプリを併用していた場合は統合が必要。一部手入力薬剤情報は移行できない場合がある。パスワードメールが届かない場合は公式指定ドメインの受信許可と迷惑メールを確認する。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

  • ID／パスワードエラー：登録メールアドレス、入力ミス、前後の空白を確認。Webではパズル認証も完了させる。

メールが届かない場合は mail.matsukiyococokara.com、matsukiyococokara.com、matsukiyococokara-online.com を受信許可する。

  • ポイントがない：別アカウント、未連携カード、旧アプリ統合漏れを確認する。
  • お薬手帳がない：現行調剤サービスで患者情報を登録し、専用移行操作を行う。手入力情報は一部移行されない場合がある。

根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： メールが届かない場合は mail.matsukiyococokara.com、matsukiyococokara.com、matsukiyococokara-online.com を受信許可する。手入力情報は一部移行されない場合がある。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリのダウンロードとグループ会員登録とアプリ利用は無料。ポイント・クーポンには有効期限、対象商品、利用条件がある。ウェブ閲覧やプッシュ通知の通信料は利用者負担。調剤・オンライン診療・オンラインストアの費用は機種変更とは別サービスの料金である。 根拠URL： Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、Google Play（Android版、機能、更新日）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）、マツキヨココカラ公式アプリ利用規約（無料提供、プッシュ通知・位置情報、電子お薬手帳データ） 情報源：Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（Android版、機能、更新日）（公式ストア）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式アプリ利用規約（無料提供、プッシュ通知・位置情報、電子お薬手帳データ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： ポイント・クーポンには有効期限、対象商品、利用条件がある。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

根拠は公式FAQ（ログイン、会員登録、ポイント、クーポン、対応OS）、公式アプリ紹介、Apple App Store・Google Play掲載、お薬手帳移行に関する薬急便ヘルプ。FAQトップに機種変更質問の見出しがあるが本文は取得できず、本文を推測せず閲覧可能な公式ログインFAQ等で補った。〜 根拠URL： Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口） 情報源：Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-23（日本時間）。公式OS要件FAQ（2026-06-16更新）、ログインFAQ（2026-06-01更新）、ポイント履歴FAQ（2026-02-11更新）を再確認。Google Play掲載の最終更新日は2026-08-21。App Storeは互換性表示とバージョン履歴を確認し、版番号は引き継ぎ条件として扱わない。 根拠URL： Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、Google Play（Android版、機能、更新日）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（推奨OS、インストールできないOS、動作保証外端末）、マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ 情報源：Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（Android版、機能、更新日）（公式ストア）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（推奨OS、インストールできないOS、動作保証外端末）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： App Storeは互換性表示とバージョン履歴を確認し、版番号は引き継ぎ条件として扱わない。 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

  • 会員情報：登録メールアドレスとパスワード、再設定メールの受信可否。
  • ポイント：ポイントカードを会員アカウントへ紐付けたか、旧アプリ間の統合状況。
  • お薬手帳：薬急便／Me側の患者情報登録と専用移行操作。

根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 会員情報：登録メールアドレスとパスワード、再設定メールの受信可否。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

公式に初期化時期の指定はない。新端末で正しい会員アカウントに入れること、会員証・ポイント・購入履歴・クーポン、お薬手帳利用者は移行後の薬歴が確認できることを確かめてから初期化する。一部薬歴は引き継がれない可能性がある。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 公式に初期化時期の指定はない。新端末で正しい会員アカウントに入れること、会員証・ポイント・購入履歴・クーポン、お薬手帳利用者は移行後の薬歴が確認できることを確かめてから初期化する。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

会員証バーコード、保有ポイントと履歴、購入履歴、クーポンの表示を確認する。旧お薬手帳利用者は「お薬手帳の確認」で移行結果を照合し、一部手入力データが欠ける可能性に注意する。新端末のOS通知許可と薬局・診療通知設定も確認する。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口） 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

  • 誤った新規登録： 既存会員と異なるメールで新規登録すると既存ポイント・履歴が表示されないことがある。まず既存IDを特定する。

  • 薬歴移行の未実施： 旧調剤サービスの薬歴は専用引き継ぎ操作が必要で、一部対象外データもある。
  • 退会・会員情報削除： 機種変更手段として退会・削除を行わない。退会後のポイント等の扱いは実行前に最新の公式退会案内で確認する。

根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 薬歴移行の未実施： 旧調剤サービスの薬歴は専用引き継ぎ操作が必要で、一部対象外データもある。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

ログインIDは登録メールアドレス。旧アプリ登録IDで現行アプリへログインすると旧ポイント・購入履歴等が移行対象になる。IDが分からない場合は本人からコンタクトセンターへ照会する。ポイント未表示時はポイントカード未連携や旧アプリ統合漏れも確認する。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016) 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： IDが分からない場合は本人からコンタクトセンターへ照会する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

新端末でOS側の通知許可を確認する。薬局・診療サービスでは「設定とサポート」→「通知設定」でメール／プッシュを選べるが、プッシュには端末側の許可が必要。マイストア、位置情報、カメラ等の端末権限も必要に応じて再確認する。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（推奨OS、インストールできないOS、動作保証外端末）、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、マツキヨココカラ公式アプリ利用規約（無料提供、プッシュ通知・位置情報、電子お薬手帳データ） 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（推奨OS、インストールできないOS、動作保証外端末）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式アプリ利用規約（無料提供、プッシュ通知・位置情報、電子お薬手帳データ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 薬局・診療サービスでは「設定とサポート」→「通知設定」でメール／プッシュを選べるが、プッシュには端末側の許可が必要。マイストア、位置情報、カメラ等の端末権限も必要に応じて再確認する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

複数端末の同時利用可否を断定しない。 根拠URL： Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、Google Play（Android版、機能、更新日）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式アプリ紹介（機能・会員証・ポイントカード連携）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口） 情報源：Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（Android版、機能、更新日）（公式ストア）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式アプリ紹介（機能・会員証・ポイントカード連携）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

公式アプリと会員登録は無料。オンライン診療・服薬指導、オンラインストア注文などの契約・支払いは別サービスとして、予約・注文状況をログイン後に確認する。 根拠URL： Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、Google Play（Android版、機能、更新日）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口） 情報源：Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（Android版、機能、更新日）（公式ストア）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

会員データ用のアプリ内バックアップファイル・最終バックアップ日時の表示手順は見つからなかった。新端末でログイン後、会員証、ポイント履歴、購入履歴、クーポンを照合する。旧薬歴は専用操作後に「お薬手帳の確認」から表示を確かめる。重要な情報が見えない場合は旧端末を初期化せず問い合わせる。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 重要な情報が見えない場合は旧端末を初期化せず問い合わせる。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

ポイントやクーポンには通常の期限・対象・利用条件があり、オンライン注文のキャンセルにも時間制約がある。新端末で利用できない場合はログイン会員と個別条件を確認する。 根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQ (6016) 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） ポイントやクーポンには通常の期限・対象・利用条件があり、オンライン注文のキャンセルにも時間制約がある。新端末で利用できない場合はログイン会員と個別条件を確認する。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  • ID／パスワード不一致：登録メール、入力間違い、前後の空白、Webログイン時のパズル認証を確認する。

  • ポイント・履歴が見えない：正しい旧IDか、旧アプリ統合済みか、ポイントカード連携済みか確認する。
  • 薬歴が見えない：患者情報登録後に旧調剤サービスの引き継ぎを実行する。一部手入力データは対象外の場合がある。
  • 解決しない場合：お客様相談室0120-845-533（9:00〜22:00、年中無休）または公式問い合わせフォームへ。

根拠URL： マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口） 情報源：マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報）、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： 一部手入力データは対象外の場合がある。解決しない場合：お客様相談室0120-845-533（9:00〜22:00、年中無休）または公式問い合わせフォームへ。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

公式FAQ（2026-06-16更新）が示す推奨環境・動作保証環境はiPhone iOS 16.4以降、Android 11.0以降。iOS 14以下・Android 8以下はインストール不可で、推奨未満は一部機能が動作しない可能性がある。iPad／iPod touch・Androidタブレットは動作保証外。App Storeの互換性欄はiOS 15.5以降と表示されるため、ストア上の技術的互換性と、公式FAQの推奨・保証環境を区別する。Google Play掲載の最終更新日は2026-08-21。App Storeのバージョン履歴は2026-10-23に再確認し、版番号を移行条件に用いない。調剤サービスは2024-11-27に新しいマツキヨココカラMeへ移行し、旧お薬手帳は専用機能で引き継ぐ。 根拠URL： Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）、Google Play（Android版、機能、更新日）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（推奨OS、インストールできないOS、動作保証外端末）、薬急便ヘルプ 情報源：Apple App Store（提供元、iOS互換性、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（Android版、機能、更新日）（公式ストア）、マツキヨココカラ公式FAQ (6016)（推奨OS、インストールできないOS、動作保証外端末）（公式一次情報）、薬急便ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23（公式FAQ・App Store・Google Play掲載を再確認） 条件・例外： iOS 14以下・Android 8以下はインストール不可で、推奨未満は一部機能が動作しない可能性がある。App Storeのバージョン履歴は2026-10-23に再確認し、版番号を移行条件に用いない。 iOS / Androidの違い： 公式FAQ（2026-06-16更新）が示す推奨環境・動作保証環境はiPhone iOS 16.4以降、Android 11.0以降。iOS 14以下・Android 8以下はインストール不可で、推奨未満は一部機能が動作しない可能性がある。iPad／iPod touch・Androidタブレットは動作保証外。App Storeの互換性欄はiOS 15.5以降と表示されるため、ストア上の技術的互換性と、公式FAQの推奨・保証環境を区別する。 検証状態： 完了

出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了正式名称は「マツキヨココカラ公式アプリ」。iOS・Android版を提供し、開発元は株式会社マツキヨココカラ＆カンパニー。Android package ID は jp.co.matsukiyococokara.app。 公式アプリストア、[Google)
2引き継ぎ可否【必須】完了会員アカウントに結び付いた情報は、機種変更後に同じログインID（登録メールアドレス）とパスワードでログインして利用する。公式FAQは、旧マツモトキヨシ／旧ココカラファインの登録IDで現行サービスにログインすると旧アプリのポイント・購入履歴等が自動的に引き継がれると説明する。旧2アプリを併用し統合未完了なら統合手続きが必要。 マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末に現行アプリをインストールし、従来の会員ログインID（メールアドレス）とパスワードでログインする。パスワードを忘れた場合は公式ログイン画面から再設定する。旧アプリ利用者は旧アプリ登録時のメールアドレスでログインする。旧2アプリの情報が別々の場合は統合する。公式FAQトップに機種変更FAQの見出しはあるが本文は取得できず、閲覧できた公式ログインFAQを主根拠とした。 faq.matsukiyococokara-online.com、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）)
4引き継げるデータ【必須】完了同じ会員アカウント／連携済みポイントカードから、保有ポイント、ポイント履歴・ステージ、店舗・オンラインストアの購入履歴、会員証、ログイン後に表示されるクーポンを利用できる。旧アプリからポイント・購入履歴等が移行される。お薬手帳は別枠で、旧調剤サービスから移す際は現行アプリの調剤サービスで患者情報を登録し「お薬情報を引き継ぐ」を実行する。 faq.matsukiyococokara-online.com、マツキヨココカラ公式FAQ、[マツキヨココカラ公式FAQ[faq.matsukiyococokara-online.com]](マツキヨココカラ公式FAQ、薬急便ヘルプ (6016)、薬急便ヘルプ)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%84%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99/)、マツキヨココカラ公式FAQ、薬急便ヘルプ (6016)、薬急便ヘルプ)
5引き継げないデータ【必須】完了旧調剤サービスのお薬手帳は通常の会員ログインとは別に移行操作が必要で、一部手入力の薬剤情報は引き継げない場合がある。 faq.matsukiyococokara-online.com、[薬急便ヘルプ](マツキヨココカラ公式アプリ紹介（機能・会員証・ポイントカード連携）、[Apple)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.yqb.jp/hc/ja/articles/11382962104207--%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%B0%82%E7%94%A8-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E6%96%B9%E6%B3%95)、[薬急便ヘルプ](https://help.yqb.jp/hc/ja/articles/11368244893199--%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%B0%82%E7%94%A8-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%81%AF%E5%BE%8C%E3%81%8B%E3%82%89%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%92%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B)、マツキヨココカラ公式アプリ紹介（機能・会員証・ポイントカード連携）、[Apple)
6OS間の対応【必須】完了iOS・Android双方でアプリが配信され、会員ログインはメールアドレスとパスワードを使う。 公式アプリストア、[Google)
7必要なもの【必須】完了会員ログインID（登録メールアドレス）とパスワード。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）](薬急便ヘルプ)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B)、[マツキヨココカラ公式FAQ](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%84%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99/)、[薬急便ヘルプ[faq.matsukiyococokara-online.com]](https://help.yqb.jp/hc/ja/articles/11382962104207--%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%B0%82%E7%94%A8-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E6%96%B9%E6%B3%95)、薬急便ヘルプ)
8機種変更前の準備【必須】完了登録メールアドレスとパスワードを確認し、再設定メールを受信できるようにする。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）](薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B)、[マツキヨココカラ公式FAQ[faq.matsukiyococokara-online.com]](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%84%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99/)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))
9引き継ぎ手順【必須】完了新端末にApp StoreまたはGoogle Playから現行アプリを入れる。 公式アプリストア、[Google)
10旧端末がない場合【必須】完了旧端末がなくても登録メールアドレスとパスワードがあれば新端末からログインする。パスワードを忘れた場合は登録メール宛に再設定する。以前のログインIDが不明なら、本人からお客様相談室へ連絡し本人確認を受ける。0120-845-533、毎日9:00〜22:00。 マツキヨココカラ公式FAQ（アプリログインID、旧アプリ情報移行、パスワード再設定、問い合わせ先）
11電話番号変更時【必須】完了公式アプリのログインIDはメールアドレスです。そのため電話番号変更だけで会員ログインIDを変える必要はない。薬局・診療サービス等に別途電話番号を登録している場合、その連絡先は会員ログインとは分けて確認・更新する。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）](マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B)、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）)
12注意事項【必須】完了既存ポイント・履歴が出ない場合、旧アプリ登録時のメールアドレスでログインしているか確認する。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）](薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B)、[マツキヨココカラ公式FAQ[faq.matsukiyococokara-online.com]](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%84%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99/)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))
13失敗した場合【必須】完了ID／パスワードエラー：登録メールアドレス、入力ミス、前後の空白を確認。Webではパズル認証も完了させる。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）](薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B)、[マツキヨココカラ公式FAQ[faq.matsukiyococokara-online.com]](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%84%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99/)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))
14費用・制約【推奨】完了アプリのダウンロードとグループ会員登録とアプリ利用は無料。ポイント・クーポンには有効期限、対象商品、利用条件がある。ウェブ閲覧やプッシュ通知の通信料は利用者負担。調剤・オンライン診療・オンラインストアの費用は機種変更とは別サービスの料金である。 公式アプリストア、[Google)
15公式情報【必須】完了根拠は公式FAQ（ログイン、会員登録、ポイント、クーポン、対応OS）、公式アプリ紹介、Apple App Store・Google Play掲載、お薬手帳移行に関する薬急便ヘルプ。FAQトップに機種変更質問の見出しがあるが本文は取得できず、本文を推測せず閲覧可能な公式ログインFAQ等で補った。〜 公式アプリストア、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）)
16情報確認日【必須】完了2026-10-23（日本時間）。公式OS要件FAQ（2026-06-16更新）、ログインFAQ（2026-06-01更新）、ポイント履歴FAQ（2026-02-11更新）を再確認。Google Play掲載の最終更新日は2026-08-21。App Storeは互換性表示とバージョン履歴を確認し、版番号は引き継ぎ条件として扱わない。 公式アプリストア、[Google)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了会員情報：登録メールアドレスとパスワード、再設定メールの受信可否。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）](薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B)、[マツキヨココカラ公式FAQ[faq.matsukiyococokara-online.com]](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%84%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99/)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了公式に初期化時期の指定はない。新端末で正しい会員アカウントに入れること、会員証・ポイント・購入履歴・クーポン、お薬手帳利用者は移行後の薬歴が確認できることを確かめてから初期化する。一部薬歴は引き継がれない可能性がある。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E5%B1%A5%E6%AD%B4%E3%82%92%E3%83%81%E3%82%A7%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%99%E3%82%8B/)、[マツキヨココカラ公式FAQ](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[薬急便ヘルプ](https://help.yqb.jp/hc/ja/articles/11382962104207--%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%B0%82%E7%94%A8-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E6%96%B9%E6%B3%95)、[薬急便ヘルプ](https://help.yqb.jp/hc/ja/articles/11368244893199--%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%B0%82%E7%94%A8-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%81%AF%E5%BE%8C%E3%81%8B%E3%82%89%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%92%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B))
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了会員証バーコード、保有ポイントと履歴、購入履歴、クーポンの表示を確認する。旧お薬手帳利用者は「お薬手帳の確認」で移行結果を照合し、一部手入力データが欠ける可能性に注意する。新端末のOS通知許可と薬局・診療通知設定も確認する。 faq.matsukiyococokara-online.com、マツキヨココカラ公式FAQ、[マツキヨココカラ公式FAQ](マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[薬急便ヘルプ](https://help.yqb.jp/hc/ja/articles/11382962104207--%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%B0%82%E7%94%A8-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E6%96%B9%E6%B3%95)、[薬急便ヘルプ](https://help.yqb.jp/hc/ja/articles/11368244893199--%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%B0%82%E7%94%A8-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%81%AF%E5%BE%8C%E3%81%8B%E3%82%89%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%92%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B)、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了誤った新規登録： 既存会員と異なるメールで新規登録すると既存ポイント・履歴が表示されないことがある。まず既存IDを特定する。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）](薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B)、[マツキヨココカラ公式FAQ[faq.matsukiyococokara-online.com]](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%84%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99/)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016))
21アカウントの識別方法【高い】完了ログインIDは登録メールアドレス。旧アプリ登録IDで現行アプリへログインすると旧ポイント・購入履歴等が移行対象になる。IDが分からない場合は本人からコンタクトセンターへ照会する。ポイント未表示時はポイントカード未連携や旧アプリ統合漏れも確認する。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B)、[マツキヨココカラ公式FAQ](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%84%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99/))
22再設定が必要な機能【高い】完了新端末でOS側の通知許可を確認する。薬局・診療サービスでは「設定とサポート」→「通知設定」でメール／プッシュを選べるが、プッシュには端末側の許可が必要。マイストア、位置情報、カメラ等の端末権限も必要に応じて再確認する。 faq.matsukiyococokara-online.com、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）、マツキヨココカラ公式FAQ、マツキヨココカラ公式アプリ利用規約（無料提供、プッシュ通知・位置情報、電子お薬手帳データ）)
23同時利用・端末制限【高い】完了複数端末の同時利用可否を断定しない。 公式アプリストア、[Google)
24有料契約・課金の継続【高い】完了公式アプリと会員登録は無料。オンライン診療・服薬指導、オンラインストア注文などの契約・支払いは別サービスとして、予約・注文状況をログイン後に確認する。 公式アプリストア、[Google)
25バックアップの検証方法【高い】完了会員データ用のアプリ内バックアップファイル・最終バックアップ日時の表示手順は見つからなかった。新端末でログイン後、会員証、ポイント履歴、購入履歴、クーポンを照合する。旧薬歴は専用操作後に「お薬手帳の確認」から表示を確かめる。重要な情報が見えない場合は旧端末を初期化せず問い合わせる。 faq.matsukiyococokara-online.com、マツキヨココカラ公式FAQ、[マツキヨココカラ公式FAQ](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[薬急便ヘルプ](https://help.yqb.jp/hc/ja/articles/11382962104207--%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%B0%82%E7%94%A8-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E6%96%B9%E6%B3%95)、[薬急便ヘルプ](https://help.yqb.jp/hc/ja/articles/11368244893199--%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%B0%82%E7%94%A8-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%81%AF%E5%BE%8C%E3%81%8B%E3%82%89%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%92%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B))
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了ポイントやクーポンには通常の期限・対象・利用条件があり、オンライン注文のキャンセルにも時間制約がある。新端末で利用できない場合はログイン会員と個別条件を確認する。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[マツキヨココカラ公式FAQ](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2%E3%81%AB%E3%81%A6%E6%B3%A8%E6%96%87%E3%81%97%E3%81%9F%E5%95%86%E5%93%81%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B/))
27エラー別の解決情報【高い】完了ID／パスワード不一致：登録メール、入力間違い、前後の空白、Webログイン時のパズル認証を確認する。 faq.matsukiyococokara-online.com、[マツキヨココカラ公式FAQ（無料登録、ポイントカード紐付け）](薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016)、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B)、[マツキヨココカラ公式FAQ[faq.matsukiyococokara-online.com]](https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/article/%E3%83%9E%E3%83%84%E3%82%AD%E3%83%A8%E3%82%B3%E3%82%B3%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%84%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99/)、薬急便ヘルプ、薬急便ヘルプ (6016)、マツキヨココカラ公式FAQトップ（機種変更質問の見出し、問い合わせ窓口）)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了公式FAQ（2026-06-16更新）が示す推奨環境・動作保証環境はiPhone iOS 16.4以降、Android 11.0以降。iOS 14以下・Android 8以下はインストール不可で、推奨未満は一部機能が動作しない可能性がある。iPad／iPod touch・Androidタブレットは動作保証外。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報