ケンタッキーフライドチキンの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 一覧上の名称： ケンタッキーフライドチキン。対象は日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社が提供する日本向け公式モバイルアプリ。
- 識別子： iOS App Store ID 519131315、Google Play package jp.dreambrain.adiorama。
- 主な機能： 会員証、チキンマイルと会員ステージ、クーポン、店舗検索、アプリ／Webのネットオーダー、KFCカード・Ponta・楽天ポイント等の連携。
- 料金： アプリは無料。商品注文・KFCカードへのチャージ等は別料金。
- 対応環境： 公式FAQではiOS 16.0以上、Android 12.0以上。iOS 15.8.8およびAndroid 11以前は利用不可とされる。
- 調査確認日： 2026-10-22（日本時間）。Google Playは最終更新日を2026-07-21と表示。
最重要事項： 通常の機種変更では、旧端末のアプリを退会・削除する必要はない。新端末に公式アプリを入れ、従来登録していたメールアドレスを入力し、メールで届く4桁ワンタイムパスワードでログインする。退会するとチキンマイル会員IDや他社ポイント・KFCカード連携を含む登録情報が削除される。登録メールアドレス自体は変更できず、変更する場合は新規登録と窓口でのチキンマイル移行が必要で、注文履歴は移行できない。
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名【必須】
対象は日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社の「ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ」。App Store IDは519131315、Google Play packageはjp.dreambrain.adiorama。 根拠URL： App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日） 情報源：App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）（公式ストア）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
公式FAQは機種変更後にアプリ内情報を引き継げると明記し、旧サービスのカーネルクラブで登録していたメールアドレスでログインするよう案内する。会員情報は端末ではなく会員アカウントに結び付いている。退会は機種変更に使わないこと。 根拠URL： KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報） 情報源：KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会は機種変更に使わないこと。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末へ公式アプリを入れ、「会員証」＞「ログインまたは会員登録する」から登録済みメールアドレスを入力する。メールに届く4桁ワンタイムパスワードを画面の制限時間内に入力してログインする。Webブラウザからも同じメールアドレスとワンタイムパスワードでログインできる。 根拠URL： KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？ 情報源：KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： メールに届く4桁ワンタイムパスワードを画面の制限時間内に入力してログインする。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
公式FAQは機種変更後に情報を引き継げると回答し、退会するとチキンマイル・連携情報が消えると明記する。会員アカウントに結び付くチキンマイル会員ID、会員ステージ、連携情報、登録プロフィール、ログイン会員の注文履歴を新端末で再確認する。会員証は店頭でチキンマイル付与に使え、アプリ／Web会員の注文履歴も確認可能。 根拠URL： KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC公式FAQ：チキンマイルについて、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴 情報源：KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：チキンマイルについて（公式一次情報）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報）、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQは機種変更後に情報を引き継げると回答し、退会するとチキンマイル・連携情報が消えると明記する。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
新端末への通常ログインで、端末固有の通知許可・位置情報許可などOS設定は端末ごとに再確認する。メールアドレス変更で新アカウントに移る場合、公式FAQはチキンマイルのみを移行対象とし、注文履歴は移行できないと明記する。 根拠URL： App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報） 情報源：App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）（公式ストア）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア）、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報）、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： メールアドレス変更で新アカウントに移る場合、公式FAQはチキンマイルのみを移行対象とし、注文履歴は移行できないと明記する。 検証状態：** 完了
6. OS間の対応【必須】
公式アプリはiOSとAndroidの双方で配信され、ログインはOS固有IDではなく登録メールアドレスとメールOTPを使う。したがって、同じ会員アカウントでログインする会員情報の利用はOSをまたいでも可能と判断できる。 根拠URL： App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？ 情報源：App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）（公式ストア）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア）、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 公式アプリはiOSとAndroidの双方で配信され、ログインはOS固有IDではなく登録メールアドレスとメールOTPを使う。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
①公式アプリ対応の新端末、②登録済みメールアドレス、③そのメールを受信して4桁ワンタイムパスワードを確認できる状態、④通信環境が必要。会員登録情報には氏名、フリガナ、メールアドレス、携帯電話番号が含まれる。KFCカード連携も確認する場合はカード番号と4桁PINを用意する。 根拠URL： KFC公式FAQ：アプリの利用環境、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC公式FAQ：会員登録の手順、KFC公式：KFCカード 情報源：KFC公式FAQ：アプリの利用環境（公式一次情報）、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：会員登録の手順（公式一次情報）、KFC公式：KFCカード（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①公式アプリ対応の新端末、②登録済みメールアドレス、③そのメールを受信して4桁ワンタイムパスワードを確認できる状態、④通信環境が必要。会員登録情報には氏名、フリガナ、メールアドレス、携帯電話番号が含まれる。KFCカード連携も確認する場合はカード番号と4桁PINを用意する。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
旧端末が動くうちに登録メールの受信可否、会員証、チキンマイルとステージ、保有クーポン、Ponta／楽天ポイント連携、KFCカード残高とカード番号・PIN、未受取の注文と注文履歴を確認する。チキンマイルは会員証QR上部の12桁会員IDから確認できる。注文メールや必要なレシートも保存する。新端末でログイン・データ照合が終わるまで退会やアプリ消去を急がない。 根拠URL： KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式：KFCカード、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴 情報源：KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット（公式一次情報）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報）、KFC公式：KFCカード（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末が動くうちに登録メールの受信可否、会員証、チキンマイルとステージ、保有クーポン、Ponta／楽天ポイント連携、KFCカード残高とカード番号・PIN、未受取の注文と注文履歴を確認する。注文メールや必要なレシートも保存する。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
①新端末にApp StoreまたはGoogle Playから公式アプリをインストール、②「会員証」＞「ログインまたは会員登録する」を選択、③旧端末で利用していた登録メールアドレスを入力、④受信メールの4桁ワンタイムパスワードを時間内に入力、⑤会員証を開いて会員ID・チキンマイル・ステージ・クーポン・ポイント連携・KFCカード・注文履歴を旧端末の記録と照合する。旧カーネルクラブからの過去移行対象アカウントについては、旧登録メールでログインする。 根拠URL： KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC公式FAQ：チキンマイルについて、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴 情報源：KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：チキンマイルについて（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①新端末にApp StoreまたはGoogle Playから公式アプリをインストール、②「会員証」＞「ログインまたは会員登録する」を選択、③旧端末で利用していた登録メールアドレスを入力、④受信メールの4桁ワンタイムパスワードを時間内に入力、⑤会員証を開いて会員ID・チキンマイル・ステージ・クーポン・ポイント連携・KFCカード・注文履歴を旧端末の記録と照合する。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
旧端末がなくても、登録メールを受信できれば新端末またはKFC公式WebサイトでOTPログインできる。登録メールを変更済みで旧アカウントに入れない場合は、問い合わせ窓口に相談する。メールを使えずログイン不能なら、別メール等で新規アカウントを作って窓口へ相談する案内もあるが、移行できるのは条件を満たすチキンマイル情報のみで、注文履歴は移らない。新規登録を先に作ると会員が分かれるため、可能なら登録メールを受け取れるようにするか、窓口へ相談してから進める。 根拠URL： KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない 情報源：KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、登録メールを受信できれば新端末またはKFC公式WebサイトでOTPログインできる。登録メールを変更済みで旧アカウントに入れない場合は、問い合わせ窓口に相談する。メールを使えずログイン不能なら、別メール等で新規アカウントを作って窓口へ相談する案内もあるが、移行できるのは条件を満たすチキンマイル情報のみで、注文履歴は移らない。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
会員情報はログイン後、アプリの「会員証」＞「アカウント情報」＞「アカウント設定」またはWebの「マイページ」＞「アカウント設定」から変更できる。登録情報に変更が生じた場合はアプリまたはWebで最新情報へ更新するよう利用規約が定める。 根拠URL： KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC公式FAQ：登録した会員情報を確認／変更する方法、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約 情報源：KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：登録した会員情報を確認／変更する方法（公式一次情報）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 登録情報に変更が生じた場合はアプリまたはWebで最新情報へ更新するよう利用規約が定める。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
機種変更時に退会しない。退会するとメール・氏名・電話番号等に加え、チキンマイル会員ID、Ponta／楽天ポイント連携、KFCカード情報が削除される。メールアドレスはユーザー自身でも窓口でも直接変更できず、変更には退会・新規登録・チキンマイル移行申請が必要。注文履歴は新アカウントに移せない。複数会員のチキンマイル合算は禁止。チキンマイルは初回付与日起点で1年ごとにリセットされ、ステージ特典クーポンも失効する。 根拠URL： KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行） 情報源：KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報）、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）（公式一次情報）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会するとメール・氏名・電話番号等に加え、チキンマイル会員ID、Ponta／楽天ポイント連携、KFCカード情報が削除される。メールアドレスはユーザー自身でも窓口でも直接変更できず、変更には退会・新規登録・チキンマイル移行申請が必要。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
①最新アプリに更新し、アプリを終了・再起動する、②OTPメールの入力アドレスを再確認し、受信箱・迷惑メールを確認、③KFCからのメール（kfc.co.jp、ネットオーダー通知はclub.kfc.co.jp）を受信許可リストに追加して新着メールを受信する、④解決しなければオンラインサービス窓口へ連絡する。画面エラーが続く場合は公式Webサイトで会員情報・注文を確認できる。 根拠URL： Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合、KFC公式FAQ：お問い合わせ窓口、KFC公式FAQ：ネットオーダーのワンタイムパスワード通知メールが届かない、KFC公式FAQ：ログインエラー・ホーム画面へ戻る場合 情報源：Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア）、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない（公式一次情報）、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合（公式一次情報）、KFC公式FAQ：お問い合わせ窓口（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ネットオーダーのワンタイムパスワード通知メールが届かない（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ログインエラー・ホーム画面へ戻る場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 画面エラーが続く場合は公式Webサイトで会員情報・注文を確認できる。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
アプリは無料。注文・商品・配達等の料金は別で、KFCカードはチャージ式プリペイド残高である。KFCカードには残高の有効期限があり、発行・チャージ・利用・残高移行等の基準日から2年経過すると失効する規定があるため、移行前に期限を確認する。アプリ利用に必要な通信料は利用者負担。 根拠URL： App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）、KFC公式：KFCカード 情報源：App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）（公式ストア）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）（公式一次情報）、KFC公式：KFCカード（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： KFCカードには残高の有効期限があり、発行・チャージ・利用・残高移行等の基準日から2年経過すると失効する規定があるため、移行前に期限を確認する。アプリ利用に必要な通信料は利用者負担。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
引き継ぎ・ログイン・会員登録・メール変更・退会・チキンマイル・KFCカード・注文履歴・OS要件について、公式FAQ、公式利用規約、公式ストア掲載を参照した。〜 根拠URL： App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）、KFC公式FAQ：お問い合わせ窓口 情報源：App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）（公式ストア）、KFC公式FAQ：お問い合わせ窓口（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 引き継ぎ・ログイン・会員登録・メール変更・退会・チキンマイル・KFCカード・注文履歴・OS要件について、公式FAQ、公式利用規約、公式ストア掲載を参照した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。ストアとFAQの表示は今後更新される可能性がある。Google Playの掲載最終更新日は2026-07-21。 根拠URL： Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日） 情報源：Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
会員情報は会員アカウントと登録メールに依存し、ログイン時はメールOTP受信が必要。チキンマイル・会員ステージ・クーポンとネットオーダー履歴は会員アカウント単位。Ponta／楽天ポイントは各外部ポイントアカウントとの連携、KFCカード残高は独立したカード番号・PINとカード有効期限にも依存する。複数の会員登録のチキンマイルは合算できない。 根拠URL： KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）、KFC公式：KFCカード 情報源：KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報）、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？（公式一次情報）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）（公式一次情報）、KFC公式：KFCカード（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員情報は会員アカウントと登録メールに依存し、ログイン時はメールOTP受信が必要。Ponta／楽天ポイントは各外部ポイントアカウントとの連携、KFCカード残高は独立したカード番号・PINとカード有効期限にも依存する。複数の会員登録のチキンマイルは合算できない。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
新端末でOTPログインし、会員ID・チキンマイル・連携・クーポン・注文履歴・KFCカードを確認するまでは旧端末を初期化しない。利用規約ではアプリを削除しても退会手続きをしなければ会員情報はサーバーから削除されない一方、所定の引き継ぎをせずにアプリを削除した場合はチキンマイル失効の対象となりうる。安全側に、まず新端末で確認し、アカウント退会は行わない。 根拠URL： KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報） 情報源：KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報）、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でOTPログインし、会員ID・チキンマイル・連携・クーポン・注文履歴・KFCカードを確認するまでは旧端末を初期化しない。利用規約ではアプリを削除しても退会手続きをしなければ会員情報はサーバーから削除されない一方、所定の引き継ぎをせずにアプリを削除した場合はチキンマイル失効の対象となりうる。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
新端末で①会員証と12桁会員ID、②チキンマイル・ステージ、③保有クーポン、④Ponta／楽天ポイント連携、⑤KFCカード残高、⑥直近・過去注文履歴を確認する。店頭購入後のマイル付与は翌日以降で最大5日の遅れがありうるため、直後に表示されなくても数日待ってから確認する。 根拠URL： KFC公式FAQ：チキンマイルについて、KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット、KFC公式：KFCカード、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴 情報源：KFC公式FAQ：チキンマイルについて（公式一次情報）、KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット（公式一次情報）、KFC公式：KFCカード（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 店頭購入後のマイル付与は翌日以降で最大5日の遅れがありうるため、直後に表示されなくても数日待ってから確認する。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
退会すると会員情報、チキンマイル会員ID、ポイント連携、KFCカード情報が削除される。チキンマイル移行は退会後に別アカウントを作成して窓口申請する特殊なメール変更時の手順であり、機種変更では実施しない。KFCカード残高もカード期限切れで失効し、期限経過後はサービス利用や残高アクセスができない場合がある。通常の機種変更で退会・重複新規登録をしない。 根拠URL： KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）、KFC公式：KFCカード 情報源：KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）（公式一次情報）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）（公式一次情報）、KFC公式：KFCカード（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： KFCカード残高もカード期限切れで失効し、期限経過後はサービス利用や残高アクセスができない場合がある。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
会員ログインIDは登録メールアドレスで、会員証のチキンマイルQRコード上部に12桁の会員IDが表示される。問い合わせ・移行申請時には旧／新メールアドレスと旧／新会員IDが必要になる場合がある。KFCカードは別途16桁のカード番号と4桁PINで識別する。 根拠URL： KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式：KFCカード 情報源：KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット（公式一次情報）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報）、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？（公式一次情報）、KFC公式：KFCカード（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 問い合わせ・移行申請時には旧／新メールアドレスと旧／新会員IDが必要になる場合がある。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
プッシュ通知と位置情報は新端末のOS権限に依存するため、端末設定で許可状態を再確認する。近隣店舗表示には位置情報、キャンペーンやチキンマイル付与通知にはプッシュ通知が使われる。選択中店舗、受取方法・日時など注文時の選択は新端末上で再確認する。 根拠URL： App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日） 情報源：App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）（公式ストア）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
同じ登録メールとOTPで会員アカウントにログインすることは確認できる。複数会員登録を作るとチキンマイルを合算できない点は規約に明記されている。 根拠URL： KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合、App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日） 情報源：KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない（公式一次情報）、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合（公式一次情報）、App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）（公式ストア）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じ登録メールとOTPで会員アカウントにログインすることは確認できる。複数会員登録を作るとチキンマイルを合算できない点は規約に明記されている。複数会員情報をまとめられない規則は確認できたが、同一会員の端末台数・同時利用制限は見当たらなかった。 検証状態：** 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
ネットオーダーの商品代金やKFCカード残高はサブスクリプションとは別扱い。 根拠URL： App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約 情報源：App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）（公式ストア）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
会員情報は再ログイン後にサーバー上の会員証・マイル・連携・注文履歴を確認する方法で検証する。注文履歴の移行不可やクーポン期限等に備え、必要な注文メール・注文番号・カード情報を旧端末上で控える。 根拠URL： KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴、App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日） 情報源：KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約（公式一次情報）、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴（公式一次情報）、App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）（公式ストア）、Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 注文履歴の移行不可やクーポン期限等に備え、必要な注文メール・注文番号・カード情報を旧端末上で控える。 検証状態：** 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
チキンマイル・会員ステージは初回マイル取得日から1年ごとにリセットされ、ステージ特典クーポンも期限後に利用できなくなる。KFCカードには別個の2年有効期限がある。新規メールアドレスへの移行では注文履歴は移らず、旧メールの注文完了メールを保存しておく。 根拠URL： KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？ 情報源：KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット（公式一次情報）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）（公式一次情報）、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： チキンマイル・会員ステージは初回マイル取得日から1年ごとにリセットされ、ステージ特典クーポンも期限後に利用できなくなる。KFCカードには別個の2年有効期限がある。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- OTPが届かない： 入力メールを確認し、受信箱・迷惑メールを確認、kfc.co.jp等の受信許可設定と新着メール受信を行う。ネットオーダー通知はclub.kfc.co.jpも案内されている。
- アプリがログイン時にエラー／ホームへ戻る： 最新版へ更新し、アプリを終了して再起動する。公式FAQは解消しなければWebサイトでの利用も案内する。
- KFCカードを新端末に連携できない： カード情報とPINを確認し、解決しなければカード／アプリ窓口へ連絡する。機種変更後のデジタルカード連携不可FAQにも窓口が掲載される。
- メールアドレスを変更してログインできない： 退会・新規登録後のマイル移行手続きは窓口へ相談。注文履歴は移行不可。
- 問い合わせ先： アプリ・Web・マイルはオンラインサービス窓口0120-536-098、受付9:30〜18:30。商品・店舗窓口0120-197-074とは窓口が異なる。
根拠URL： KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合、KFC公式：KFCカード、KFC公式FAQ：機種変更後にデジタルKFCカードを連携できない、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？ 情報源：KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない（公式一次情報）、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合（公式一次情報）、KFC公式：KFCカード（公式一次情報）、KFC公式FAQ：機種変更後にデジタルKFCカードを連携できない（公式一次情報）、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： KFCカードを新端末に連携できない： カード情報とPINを確認し、解決しなければカード／アプリ窓口へ連絡する。機種変更後のデジタルカード連携不可FAQにも窓口が掲載される。メールアドレスを変更してログインできない： 退会・新規登録後のマイル移行手続きは窓口へ相談。注文履歴は移行不可。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
公式FAQの利用環境はiOS 16.0以上、Android 12.0以上で、iOS 15.8.8およびAndroid 11以前は利用不可と説明される。Google PlayにもAndroid 12以上の利用環境表示があり、2026-07-21更新。旧カーネルクラブから新アプリへの過去移行では、新利用規約に同意して旧メールでログインした利用者が移行対象となり、条件を満たさない旧アカウントはマイル移行不可の場合がある。これは過去の大型リニューアル時の扱いで、現在の通常機種変更は登録済みメールからログインする。 根拠URL： Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）、KFC公式FAQ：アプリの利用環境、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない 情報源：Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）（公式ストア）、KFC公式FAQ：アプリの利用環境（公式一次情報）、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？（公式一次情報）、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQの利用環境はiOS 16.0以上、Android 12.0以上で、iOS 15.8.8およびAndroid 11以前は利用不可と説明される。Google PlayにもAndroid 12以上の利用環境表示があり、2026-07-21更新。旧カーネルクラブから新アプリへの過去移行では、新利用規約に同意して旧メールでログインした利用者が移行対象となり、条件を満たさない旧アカウントはマイル移行不可の場合がある。 iOS / Androidの違い： 公式FAQの利用環境はiOS 16.0以上、Android 12.0以上で、iOS 15.8.8およびAndroid 11以前は利用不可と説明される。Google PlayにもAndroid 12以上の利用環境表示があり、2026-07-21更新。 検証状態： 完了
利用者向けの最重要情報
- 新端末へ公式アプリを入れ、旧端末で登録したメールアドレスを入力し、メールに届く4桁ワンタイムパスワードでログインする。
- 新端末で会員ID、チキンマイル、ステージ、クーポン、Ponta／楽天ポイント、KFCカード残高、注文履歴を照合してから旧端末を初期化する。
- 機種変更のために退会しない。退会で会員情報と連携情報が削除される。
- 登録メールアドレスは直接変更できない。変更時は退会・新規登録・窓口でのマイル移行申請が必要で、注文履歴は移行できない。
- チキンマイルは1年ごと、KFCカード残高はカード規約上の2年期限で失効しうる。引き継ぎとは別に各期限も確認する。
F. 参照した情報
- App Store：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（提供元・機能・無料表示）
- Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日）
- KFC公式FAQ：アプリの利用環境
- KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？
- KFC公式FAQ：会員登録の手順
- KFC公式FAQ：アプリ／Webブラウザでのログイン方法（メールOTP）
- KFC公式FAQ：チキンマイルについて
- KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット
- KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約
- KFC公式FAQ：登録した会員情報を確認／変更する方法
- KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？
- KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）
- KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）
- KFC公式：KFCカード／KFC公式FAQ：KFCカードとアカウントを連携できない
- KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？
- KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴
- KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない
- KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合
- KFC公式FAQ：お問い合わせ窓口
- KFC公式FAQ：機種変更後にデジタルKFCカードを連携できない
- KFC公式FAQ：アプリの会員ステージがリセットされるタイミング
- KFC公式FAQ：旧アプリ更新後に情報がリセットされた場合（旧カーネルクラブ移行条件）
- KFC公式FAQ：ネットオーダーのワンタイムパスワード通知メールが届かない
- KFC公式FAQ：ログインエラー・ホーム画面へ戻る場合
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 対象は日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社の「ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ」。App Store IDは519131315、Google Play packageはjp.dreambrain.adiorama。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 公式FAQは機種変更後にアプリ内情報を引き継げると明記し、旧サービスのカーネルクラブで登録していたメールアドレスでログインするよう案内する。会員情報は端末ではなく会員アカウントに結び付いている。退会は機種変更に使わないこと。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末へ公式アプリを入れ、「会員証」＞「ログインまたは会員登録する」から登録済みメールアドレスを入力する。メールに届く4桁ワンタイムパスワードを画面の制限時間内に入力してログインする。Webブラウザからも同じメールアドレスとワンタイムパスワードでログインできる。 KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？ |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 公式FAQは機種変更後に情報を引き継げると回答し、退会するとチキンマイル・連携情報が消えると明記する。会員アカウントに結び付くチキンマイル会員ID、会員ステージ、連携情報、登録プロフィール、ログイン会員の注文履歴を新端末で再確認する。会員証は店頭でチキンマイル付与に使え、アプリ／Web会員の注文履歴も確認可能。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：チキンマイルについて、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 新端末への通常ログインで、端末固有の通知許可・位置情報許可などOS設定は端末ごとに再確認する。メールアドレス変更で新アカウントに移る場合、公式FAQはチキンマイルのみを移行対象とし、注文履歴は移行できないと明記する。 公式アプリストア、[Google) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | 公式アプリはiOSとAndroidの双方で配信され、ログインはOS固有IDではなく登録メールアドレスとメールOTPを使う。したがって、同じ会員アカウントでログインする会員情報の利用はOSをまたいでも可能と判断できる。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | ①公式アプリ対応の新端末、②登録済みメールアドレス、③そのメールを受信して4桁ワンタイムパスワードを確認できる状態、④通信環境が必要。会員登録情報には氏名、フリガナ、メールアドレス、携帯電話番号が含まれる。KFCカード連携も確認する場合はカード番号と4桁PINを用意する。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC公式FAQ：会員登録の手順、KFC公式：KFCカード) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 旧端末が動くうちに登録メールの受信可否、会員証、チキンマイルとステージ、保有クーポン、Ponta／楽天ポイント連携、KFCカード残高とカード番号・PIN、未受取の注文と注文履歴を確認する。チキンマイルは会員証QR上部の12桁会員IDから確認できる。注文メールや必要なレシートも保存する。新端末でログイン・データ照合が終わるまで退会やアプリ消去を急がない。 faq.kfc.co.jp、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式：KFCカード、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | ①新端末にApp StoreまたはGoogle Playから公式アプリをインストール、②「会員証」＞「ログインまたは会員登録する」を選択、③旧端末で利用していた登録メールアドレスを入力、④受信メールの4桁ワンタイムパスワードを時間内に入力、⑤会員証を開いて会員ID・チキンマイル・ステージ・クーポン・ポイント連携・KFCカード・注文履歴を旧端末の記録と照合する。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：チキンマイルについて、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 旧端末がなくても、登録メールを受信できれば新端末またはKFC公式WebサイトでOTPログインできる。登録メールを変更済みで旧アカウントに入れない場合は、問い合わせ窓口に相談する。メールを使えずログイン不能なら、別メール等で新規アカウントを作って窓口へ相談する案内もあるが、移行できるのは条件を満たすチキンマイル情報のみで、注文履歴は移らない。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 会員情報はログイン後、アプリの「会員証」＞「アカウント情報」＞「アカウント設定」またはWebの「マイページ」＞「アカウント設定」から変更できる。登録情報に変更が生じた場合はアプリまたはWebで最新情報へ更新するよう利用規約が定める。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：登録した会員情報を確認／変更する方法、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 機種変更時に退会しない。退会するとメール・氏名・電話番号等に加え、チキンマイル会員ID、Ponta／楽天ポイント連携、KFCカード情報が削除される。メールアドレスはユーザー自身でも窓口でも直接変更できず、変更には退会・新規登録・チキンマイル移行申請が必要。注文履歴は新アカウントに移せない。複数会員のチキンマイル合算は禁止。 www.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | ①最新アプリに更新し、アプリを終了・再起動する、②OTPメールの入力アドレスを再確認し、受信箱・迷惑メールを確認、③KFCからのメール（kfc.co.jp、ネットオーダー通知はclub.kfc.co.jp）を受信許可リストに追加して新着メールを受信する、④解決しなければオンラインサービス窓口へ連絡する。画面エラーが続く場合は公式Webサイトで会員情報・注文を確認できる。 公式アプリストア、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合、KFC公式FAQ：お問い合わせ窓口、KFC公式FAQ：ネットオーダーのワンタイムパスワード通知メールが届かない、KFC公式FAQ：ログインエラー・ホーム画面へ戻る場合) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | アプリは無料。注文・商品・配達等の料金は別で、KFCカードはチャージ式プリペイド残高である。KFCカードには残高の有効期限があり、発行・チャージ・利用・残高移行等の基準日から2年経過すると失効する規定があるため、移行前に期限を確認する。アプリ利用に必要な通信料は利用者負担。 公式アプリストア、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）、KFC公式：KFCカード) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 引き継ぎ・ログイン・会員登録・メール変更・退会・チキンマイル・KFCカード・注文履歴・OS要件について、公式FAQ、公式利用規約、公式ストア掲載を参照した。〜 公式アプリストア、KFC公式FAQ：お問い合わせ窓口) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。ストアとFAQの表示は今後更新される可能性がある。Google Playの掲載最終更新日は2026-07-21。 Google Play：ケンタッキーフライドチキン公式モバイルアプリ（機能・Android環境・更新日） |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | 会員情報は会員アカウントと登録メールに依存し、ログイン時はメールOTP受信が必要。チキンマイル・会員ステージ・クーポンとネットオーダー履歴は会員アカウント単位。Ponta／楽天ポイントは各外部ポイントアカウントとの連携、KFCカード残高は独立したカード番号・PINとカード有効期限にも依存する。複数の会員登録のチキンマイルは合算できない。 faq.kfc.co.jp、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）、KFC公式：KFCカード) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 新端末でOTPログインし、会員ID・チキンマイル・連携・クーポン・注文履歴・KFCカードを確認するまでは旧端末を初期化しない。利用規約ではアプリを削除しても退会手続きをしなければ会員情報はサーバーから削除されない一方、所定の引き継ぎをせずにアプリを削除した場合はチキンマイル失効の対象となりうる。安全側に、まず新端末で確認し、アカウント退会は行わない。 www.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 新端末で①会員証と12桁会員ID、②チキンマイル・ステージ、③保有クーポン、④Ponta／楽天ポイント連携、⑤KFCカード残高、⑥直近・過去注文履歴を確認する。店頭購入後のマイル付与は翌日以降で最大5日の遅れがありうるため、直後に表示されなくても数日待ってから確認する。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：チキンマイル・会員ステージのリセット、KFC公式：KFCカード、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | 退会すると会員情報、チキンマイル会員ID、ポイント連携、KFCカード情報が削除される。チキンマイル移行は退会後に別アカウントを作成して窓口申請する特殊なメール変更時の手順であり、機種変更では実施しない。KFCカード残高もカード期限切れで失効し、期限経過後はサービス利用や残高アクセスができない場合がある。通常の機種変更で退会・重複新規登録をしない。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）、KFC公式：KFCカード) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | 会員ログインIDは登録メールアドレスで、会員証のチキンマイルQRコード上部に12桁の会員IDが表示される。問い合わせ・移行申請時には旧／新メールアドレスと旧／新会員IDが必要になる場合がある。KFCカードは別途16桁のカード番号と4桁PINで識別する。 faq.kfc.co.jp、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式：KFCカード) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | プッシュ通知と位置情報は新端末のOS権限に依存するため、端末設定で許可状態を再確認する。近隣店舗表示には位置情報、キャンペーンやチキンマイル付与通知にはプッシュ通知が使われる。選択中店舗、受取方法・日時など注文時の選択は新端末上で再確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 同じ登録メールとOTPで会員アカウントにログインすることは確認できる。複数会員登録を作るとチキンマイルを合算できない点は規約に明記されている。 faq.kfc.co.jp、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合、[App) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | ネットオーダーの商品代金やKFCカード残高はサブスクリプションとは別扱い。 公式アプリストア、[Google) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 会員情報は再ログイン後にサーバー上の会員証・マイル・連携・注文履歴を確認する方法で検証する。注文履歴の移行不可やクーポン期限等に備え、必要な注文メール・注文番号・カード情報を旧端末上で控える。 faq.kfc.co.jp、KFC会員サービス及びネットオーダーサービス利用規約、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？、KFC公式FAQ：ネットオーダーの受け取り時に注文番号を確認する方法・注文履歴、[App) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | チキンマイル・会員ステージは初回マイル取得日から1年ごとにリセットされ、ステージ特典クーポンも期限後に利用できなくなる。KFCカードには別個の2年有効期限がある。新規メールアドレスへの移行では注文履歴は移らず、旧メールの注文完了メールを保存しておく。 faq.kfc.co.jp、KFCカード利用規約（残高有効期限・移行）、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | OTPが届かない： 入力メールを確認し、受信箱・迷惑メールを確認、kfc.co.jp等の受信許可設定と新着メール受信を行う。ネットオーダー通知はclub.kfc.co.jpも案内されている。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合、KFC公式：KFCカード、KFC公式FAQ：機種変更後にデジタルKFCカードを連携できない、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | 公式FAQの利用環境はiOS 16.0以上、Android 12.0以上で、iOS 15.8.8およびAndroid 11以前は利用不可と説明される。Google PlayにもAndroid 12以上の利用環境表示があり、2026-07-21更新。 公式アプリストア、KFC公式FAQ：アプリの利用環境、KFC公式FAQ：機種変更後にアプリ内の情報は引き継げますか？、KFC公式FAQ：ワンタイムパスワードのメールが届かない) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末が動くうちに登録メールの受信可否、会員証、チキンマイルとステージ、保有クーポン、Ponta／楽天ポイント連携、KFCカード残高とカード番号・PIN、未受取の注文と注文履歴を確認する。チキンマイルは会員証QR上部の12桁会員IDから確認できる。 www.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）)
- 正しい引き継ぎ順序： ①新端末にApp StoreまたはGoogle Playから公式アプリをインストール、②「会員証」＞「ログインまたは会員登録する」を選択、③旧端末で利用していた登録メールアドレスを入力、④受信メールの4桁ワンタイムパスワードを時間内に入力、⑤会員証を開いて会員ID・チキンマイル・ステージ・クーポン・ポイント連携・KFCカード・注文履歴を旧端末の記録と照合する。旧カーネルクラブからの過去移行対象アカウントについては、旧登録メールでログインする。 www.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）)
- 消える可能性があるもの： 新端末への通常ログインで、端末固有の通知許可・位置情報許可などOS設定は端末ごとに再確認する。 公式アプリストア、[Google)
- 特に注意すべき操作： 機種変更時に退会しない。退会するとメール・氏名・電話番号等に加え、チキンマイル会員ID、Ponta／楽天ポイント連携、KFCカード情報が削除される。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末でOTPログインし、会員ID・チキンマイル・連携・クーポン・注文履歴・KFCカードを確認するまでは旧端末を初期化しない。利用規約ではアプリを削除しても退会手続きをしなければ会員情報はサーバーから削除されない一方、所定の引き継ぎをせずにアプリを削除した場合はチキンマイル失効の対象となりうる。 www.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：アプリの退会方法（削除される情報）)
- 引き継ぎ失敗時の対応： OTPが届かない： 入力メールを確認し、受信箱・迷惑メールを確認、kfc.co.jp等の受信許可設定と新着メール受信を行う。ネットオーダー通知はclub.kfc.co.jpも案内されている。 faq.kfc.co.jp、KFC公式FAQ：アプリにログインできない／エラーが出る場合、KFC公式：KFCカード、KFC公式FAQ：機種変更後にデジタルKFCカードを連携できない、KFC公式FAQ：登録したメールアドレスを変更できますか？、KFC公式FAQ：メール変更後、新アカウントへ注文履歴を引き継げますか？)