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▣機種変更チェック
家電・ホームセンター・雑貨／公式資料から整理

ハンズクラブの機種変更・引き継ぎ

本会員は登録済みの会員情報で新端末にログインして利用を続けるアカウント型。旧カードのパスワードを設定済みなら同じパスワードを使える。ゲスト状態はアプリ削除・ログアウト後に同じ状態へ戻せない場合があるため、先に本会員登録する。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：旧端末で「会員証」を開き、「ゲスト会員」表示なら会員証下の「会員登録」からメールアドレスを登録し、届いた認証コードを入力して本会員登録を完了する。
  • 移行データの境界：ゲスト会員のまま制度終了（2027年5月下旬予定）を迎えると、会員サービス、保有ポイント、購入履歴、お気に入り情報が失効し、後からの復旧やポイント加算はできない。
  • OS別の分岐：iOS版とAndroid版が提供されている。会員アカウントで利用するサービスはOSをまたいでも同じ登録情報での再ログインが基本と考えられるが、OS間で各データが完全同一に同期する保証の明記は見つからなかった。
  • 旧端末がない場合：本会員で、登録メールアドレスとログイン情報を保持している場合は、新端末へアプリを入れて同じ会員情報でログインする。ログイン情報を失った場合の本人確認・復旧可否は個別に会員窓口へ問い合わせる。ゲスト会員は旧端末でログアウトまたはアプリ削除をすると会員情報・ポイント等を失うことがあり、再ログインできないと案内されている。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で次を確認する：①本会員の会員証が表示される、②ポイント残高が旧端末と整合する、③購入履歴と店舗・商品のお気に入りが表示される、④会員限定クーポン等が確認できる、⑤位置情報・通知など必要な権限を再設定する。ずれがあれば旧端末を残したまま問い合わせる。

条件別に必要になる作業

ハンズクラブには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

ハンズクラブの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末で会員証を開き、ゲスト会員か本会員かを確認する。ゲストなら旧端末を使えるうちに本会員登録を行う。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：新端末、対応OS、インターネット接続、公式アプリ、登録済み会員のログイン情報が必要。メール認証を求められた場合に備え、会員登録メールを受信できる状態にする。旧カード会員はカードおよび設定済みパスワードを用意する。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22（日本時間）。ゲスト会員制度終了告知は2026-09-08付で、2027年5月下旬の終了予定が示されている。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で次を確認する：①本会員の会員証が表示される、②ポイント残高が旧端末と整合する、③購入履歴と店舗・商品のお気に入りが表示される、④会員限定クーポン等が確認できる、⑤位置情報・通知など必要な権限を再設定する。ずれがあれば旧端末を残したまま問い合わせる。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

ゲスト会員は、アプリを削除・ログアウトする前に本会員登録する。2027年5月中旬までに登録しないと、制度終了時にポイント、購入履歴、お気に入り等が失効し、終了後の復旧やポイント加算は受け付けられない。　

ゲスト会員のまま制度終了（2027年5月下旬予定）を迎えると、会員サービス、保有ポイント、購入履歴、お気に入り情報が失効し、後からの復旧やポイント加算はできない。　

本会員で、登録メールアドレスとログイン情報を保持している場合は、新端末へアプリを入れて同じ会員情報でログインする。ログイン情報を失った場合の本人確認・復旧可否は個別に会員窓口へ問い合わせる。ゲスト会員は旧端末でログアウトまたはアプリ削除をすると会員情報・ポイント等を失うことがあり、再ログインできないと案内されている。　

公式出典

Apple App Store「ハンズクラブアプリ」 ↗Google Play「ハンズクラブアプリ」 ↗ハンズ「ハンズクラブアプリ」 ↗ハンズ「ハンズクラブ『ゲスト会員』制度終了のお知らせ」（2026-09-08） ↗ハンズ「ハンズクラブお問い合わせフォーム」 ↗ハンズクラブ会員規約（公式URL。調査時は本文取得不可） ↗ ハンズ「『ハンズクラブアプリ』への不正アクセスに関するお知らせ」（2025-01-27） ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

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ハンズクラブの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. 対象の整理

  • 対象： 株式会社ハンズの公式「ハンズクラブアプリ」。iOS App Store ID は 934694176、Android package ID は net.hands.handsapp。
  • 会員状態： アプリはゲスト会員と本会員を区別する。旧ハンズクラブカードを持つ人はアプリにカードを登録してポイントを移行でき、カードにパスワードを設定済みなら同じパスワードでログインできる。
  • 重要な期限： ゲスト会員制度は2027年5月下旬に終了予定。2027年5月中旬までに本会員登録しない場合、退会扱いとなり、ポイント・購入履歴・店舗や商品のお気に入り情報などが失効し、終了後の復旧やポイント加算には応じないと告知されている。
  • 調査日： 2026-10-22（日本時間）。期限やアプリ仕様は変更され得るため、移行時に公式告知を再確認する。

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

正式名称は「ハンズクラブアプリ」。提供者は株式会社ハンズ。iOS App Store ID は 934694176、Google Play package ID は net.hands.handsapp。 根拠URL： Apple App Store、Google Play 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS App Store ID は 934694176、Google Play package ID は net.hands.handsapp。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

本会員は登録済みの会員情報で新端末にログインして利用を続けるアカウント型。旧カードのパスワードを設定済みなら同じパスワードを使える。ゲスト状態はアプリ削除・ログアウト後に同じ状態へ戻せない場合があるため、先に本会員登録する。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ハンズ (6016) 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016) 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト状態はアプリ削除・ログアウト後に同じ状態へ戻せない場合があるため、先に本会員登録する。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

  1. 旧端末で「会員証」を開き、「ゲスト会員」表示なら会員証下の「会員登録」からメールアドレスを登録し、届いた認証コードを入力して本会員登録を完了する。
  2. 旧カード会員は、アプリの「メニュー」→「ハンズクラブカード登録」からカードを登録し、カードのポイントをアプリへ移行する。カードにパスワード設定済みなら、そのパスワードでアプリへログインできる。
  3. 新端末へ公式アプリをインストールし、本会員の登録済みログイン情報でログインする。会員証が通常の会員デザインになっていることを確認し、ポイント・購入履歴・お気に入りも確認してから旧端末を初期化する。

根拠URL： ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store、Google Play (6016) 情報源：ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store（公式ストア）、Google Play (6016)（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末で「会員証」を開き、「ゲスト会員」表示なら会員証下の「会員登録」からメールアドレスを登録し、届いた認証コードを入力して本会員登録を完了する。会員証が通常の会員デザインになっていることを確認し、ポイント・購入履歴・お気に入りも確認してから旧端末を初期化する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

本会員アカウントに紐づく会員証とポイント、購入履歴、お気に入り店舗・商品、商品情報・レビューなどの会員サービスを新端末で利用する想定。旧カード会員はカードのポイントをアプリに移せる。ゲスト会員のデータも、制度終了前に本会員登録を済ませれば継続利用できると案内されている。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ハンズ (6016)、ハンズ（2026-09-08） 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)、ハンズ（2026-09-08） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト会員のデータも、制度終了前に本会員登録を済ませれば継続利用できると案内されている。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

ゲスト会員のまま制度終了（2027年5月下旬予定）を迎えると、会員サービス、保有ポイント、購入履歴、お気に入り情報が失効し、後からの復旧やポイント加算はできない。 根拠URL： ハンズ、ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store (6016)、Google Play 情報源：ハンズ、ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store (6016)（公式ストア）、Google Play（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト会員のまま制度終了（2027年5月下旬予定）を迎えると、会員サービス、保有ポイント、購入履歴、お気に入り情報が失効し、後からの復旧やポイント加算はできない 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS版とAndroid版が提供されている。会員アカウントで利用するサービスはOSをまたいでも同じ登録情報での再ログインが基本と考えられるが、OS間で各データが完全同一に同期する保証の明記は見つからなかった。位置情報を使う店内モード等は端末側で権限を設定する。 根拠URL： Apple App Store、Google Play 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版とAndroid版が提供されている。会員アカウントで利用するサービスはOSをまたいでも同じ登録情報での再ログインが基本と考えられるが、OS間で各データが完全同一に同期する保証の明記は見つからなかった。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

新端末、対応OS、インターネット接続、公式アプリ、登録済み会員のログイン情報が必要。メール認証を求められた場合に備え、会員登録メールを受信できる状態にする。旧カード会員はカードおよび設定済みパスワードを用意する。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ハンズ (6016)（2026-09-08） 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)（2026-09-08） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末、対応OS、インターネット接続、公式アプリ、登録済み会員のログイン情報が必要。メール認証を求められた場合に備え、会員登録メールを受信できる状態にする。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

  • 旧端末で会員証を開き、ゲスト会員か本会員かを確認する。ゲストなら旧端末を使えるうちに本会員登録を行う。
  • 登録メールアドレス、パスワード、会員証、ポイント数、購入履歴、お気に入りを確認する。メールが受信できるよう @hands.net を受信許可する。
  • 旧カード利用者はカード連携とポイント移行を済ませる。会員サービス画面が正常に表示されるまでアプリを削除せず、旧端末を初期化しない。

根拠URL： ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store、Google Play (6016) 情報源：ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store（公式ストア）、Google Play (6016)（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で会員証を開き、ゲスト会員か本会員かを確認する。ゲストなら旧端末を使えるうちに本会員登録を行う。会員サービス画面が正常に表示されるまでアプリを削除せず、旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 旧端末で本会員登録を済ませ、会員証が通常会員表示になったことを確認する。登録ではメールアドレスを入力し、メールで届く認証コードを入力して登録を確定する。
  2. 旧カード会員は「メニュー」→「ハンズクラブカード登録」からカードを連携し、ポイント移行後の残高を確認する。
  3. 新端末で公式アプリをインストールし、同じ会員ログイン情報でログインする。会員証、ポイント、履歴、お気に入りを照合してから旧端末のデータを消去する。

根拠URL： ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store、Google Play (6016) 情報源：ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store（公式ストア）、Google Play (6016)（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末で本会員登録を済ませ、会員証が通常会員表示になったことを確認する。会員証、ポイント、履歴、お気に入りを照合してから旧端末のデータを消去する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

本会員で、登録メールアドレスとログイン情報を保持している場合は、新端末へアプリを入れて同じ会員情報でログインする。ログイン情報を失った場合の本人確認・復旧可否は個別に会員窓口へ問い合わせる。ゲスト会員は旧端末でログアウトまたはアプリ削除をすると会員情報・ポイント等を失うことがあり、再ログインできないと案内されている。 根拠URL： Google Play、ハンズ、ハンズ (6016) 情報源：Google Play（公式ストア）、ハンズ、ハンズ (6016) 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 本会員で、登録メールアドレスとログイン情報を保持している場合は、新端末へアプリを入れて同じ会員情報でログインする。ログイン情報を失った場合の本人確認・復旧可否は個別に会員窓口へ問い合わせる。ゲスト会員は旧端末でログアウトまたはアプリ削除をすると会員情報・ポイント等を失うことがあり、再ログインできないと案内されている。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

登録メールを利用できるようにしておき、電話番号がログイン認証または本人確認に使われている場合は変更前に会員窓口へ確認する。 根拠URL： Google Play、ハンズ（2026-09-08）、ハンズ (6016) 情報源：Google Play（公式ストア）、ハンズ（2026-09-08）、ハンズ (6016) 確認日： 2026-10-22 登録メールを利用できるようにしておき、電話番号がログイン認証または本人確認に使われている場合は変更前に会員窓口へ確認する。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

  • ゲスト会員は、アプリを削除・ログアウトする前に本会員登録する。2027年5月中旬までに登録しないと、制度終了時にポイント、購入履歴、お気に入り等が失効し、終了後の復旧やポイント加算は受け付けられない。
  • 登録メールの認証コードを受信するため、@hands.net を受信できるようにする。
  • 旧端末は新端末で会員証・ポイント等を確認するまで初期化しない。

根拠URL： ハンズ、ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store (6016)、Google Play 情報源：ハンズ、ハンズ（2026-09-08）、Apple App Store (6016)（公式ストア）、Google Play（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末は新端末で会員証・ポイント等を確認するまで初期化しない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

アプリを最新版に更新し、通信状態、登録メールアドレス、パスワード、メールの迷惑フォルダと @hands.net の受信設定を確認する。ゲスト状態で削除・ログアウトした後や制度終了後の失効データは、復旧できない場合がある。 根拠URL： Google Play、ハンズ（2026-09-08）、ハンズ (6016) 情報源：Google Play（公式ストア）、ハンズ（2026-09-08）、ハンズ (6016) 確認日： 2026-10-22 ゲスト状態で削除・ログアウトした後や制度終了後の失効データは、復旧できない場合がある。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリは各ストアで無料配布され、会員サービスは買い物でポイントを貯めて利用する仕組み。通信料は利用者負担。ポイントの有効期限は獲得方法により異なる可能性があるため、会員ページの表示・規約を確認する。 根拠URL： Apple App Store、Google Playhttps://hands.net/guide/hc/terms/index.html)、ハンズクラブ会員規約（公式URL。調査時は本文取得不可） 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズクラブ会員規約（公式URL。調査時は本文取得不可）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 ポイントの有効期限は獲得方法により異なる可能性があるため、会員ページの表示・規約を確認する。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

主要な公式情報は、ハンズクラブアプリ案内、App Store・Google Playの公式掲載、ゲスト会員制度終了告知、ハンズクラブお問い合わせフォーム。会員規約ページは公式URLを確認したが、調査時に本文を取得できなかったため、規約の細部は断定していない。 根拠URL： Apple App Store、Google Playhttps://hands.net/guide/hc/terms/index.html)、ハンズ、ハンズ (6016)（2026-09-08）、ハンズ、ハンズクラブ会員規約（公式URL。調査時は本文取得不可） 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)、ハンズ（2026-09-08）、ハンズ、ハンズクラブ会員規約（公式URL。調査時は本文取得不可）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。ゲスト会員制度終了告知は2026-09-08付で、2027年5月下旬の終了予定が示されている。 根拠URL： ハンズ（2026-09-08） 情報源：ハンズ（2026-09-08） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

引き継ぎは本会員アカウントとログイン情報に依存する。ゲスト会員は先にメール認証を含む本会員登録が必要。旧カードのポイントを利用する場合はアプリ内でカード登録・ポイント移行が必要。メール認証コードを受け取るため登録メールへのアクセスも必要。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ハンズ (6016)（2026-09-08） 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)（2026-09-08） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト会員は先にメール認証を含む本会員登録が必要。旧カードのポイントを利用する場合はアプリ内でカード登録・ポイント移行が必要。メール認証コードを受け取るため登録メールへのアクセスも必要。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

公式案内ではゲスト状態でアプリを削除・ログアウトするとポイント等を失う場合があり、ゲスト制度終了後の復旧にも応じないとしている。安全のため、本会員登録・カード連携を済ませ、新端末でログインし、会員証・ポイント・購入履歴・お気に入りを確認するまで旧端末を初期化しない。 根拠URL： ハンズ、ハンズ（2026-09-08） 情報源：ハンズ、ハンズ（2026-09-08） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式案内ではゲスト状態でアプリを削除・ログアウトするとポイント等を失う場合があり、ゲスト制度終了後の復旧にも応じないとしている。安全のため、本会員登録・カード連携を済ませ、新端末でログインし、会員証・ポイント・購入履歴・お気に入りを確認するまで旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で次を確認する：①本会員の会員証が表示される、②ポイント残高が旧端末と整合する、③購入履歴と店舗・商品のお気に入りが表示される、④会員限定クーポン等が確認できる、⑤位置情報・通知など必要な権限を再設定する。ずれがあれば旧端末を残したまま問い合わせる。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ハンズ (6016)（2026-09-08）、ハンズ 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)（2026-09-08）、ハンズ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で次を確認する：①本会員の会員証が表示される、②ポイント残高が旧端末と整合する、③購入履歴と店舗・商品のお気に入りが表示される、④会員限定クーポン等が確認できる、⑤位置情報・通知など必要な権限を再設定する。ずれがあれば旧端末を残したまま問い合わせる。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

ゲスト会員の状態でログアウト・アプリ削除・端末初期化を先に行うと会員情報やポイントを失う可能性がある。ゲスト制度終了後はアカウント復旧・ポイント加算不可と告知されている。本会員登録前の削除や、ログイン・残高確認前の旧端末初期化は避ける。 根拠URL： ハンズ、ハンズ（2026-09-08） 情報源：ハンズ、ハンズ（2026-09-08） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト制度終了後はアカウント復旧・ポイント加算不可と告知されている。本会員登録前の削除や、ログイン・残高確認前の旧端末初期化は避ける。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

アプリの会員証画面でゲスト会員か本会員かを判別する。旧ハンズクラブカード会員はカードをアプリに登録し、カードに設定したパスワードがあれば同じものをアプリのログインに使える。登録メールアドレスと会員番号も、問い合わせ時に確認できるようにしておく。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ハンズ (6016)（2026-09-08） 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)（2026-09-08） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

位置情報を使う店内モード、チェックイン、店内商品検索などは端末の位置情報権限を確認する。 根拠URL： Google Play、ハンズ、Apple App Store (6016) 情報源：Google Play（公式ストア）、ハンズ、Apple App Store (6016)（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

新端末から本会員で再ログインする方式は確認できるが、同一アカウントの同時ログイン台数、旧端末の自動ログアウト、複数端末利用の可否は公開説明で見つからなかった。 根拠URL： Apple App Store、Google Playhttps://hands.net/guide/hc/terms/index.html)、ハンズ、ハンズ (6016)、ハンズクラブ会員規約（公式URL。調査時は本文取得不可） 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)、ハンズ、ハンズクラブ会員規約（公式URL。調査時は本文取得不可）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末から本会員で再ログインする方式は確認できるが、同一アカウントの同時ログイン台数、旧端末の自動ログアウト、複数端末利用の可否は公開説明で見つからなかった 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

ハンズクラブのポイント・クーポンは会員サービスであり、端末移行後は本会員アカウントで表示を確認する。ポイント有効期限はポイント種別等で異なる可能性がある。 根拠URL： Apple App Store、Google Playhttps://hands.net/guide/hc/terms/index.html)、ハンズクラブ会員規約（公式URL。調査時は本文取得不可） 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズクラブ会員規約（公式URL。調査時は本文取得不可）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ポイント有効期限はポイント種別等で異なる可能性がある。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

新端末で会員証、ポイント、購入履歴、お気に入りを実際に開いて照合する。ゲスト状態はアプリ削除前に本会員登録する。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ハンズ (6016)、ハンズ（2026-09-08） 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)、ハンズ（2026-09-08） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト状態はアプリ削除前に本会員登録する。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

ゲスト会員は一部サービスやポイント利用に制約があり、本会員登録が必要な会員向けサービスがある。さらにゲスト会員制度は2027年5月下旬終了予定で、2027年5月中旬までに本会員登録しないとポイントや履歴等が失効する。本会員登録済みの利用者は引き続き利用できると案内されている。 根拠URL： ハンズ、ハンズ（2026-09-08） 情報源：ハンズ、ハンズ（2026-09-08） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト会員は一部サービスやポイント利用に制約があり、本会員登録が必要な会員向けサービスがある。本会員登録済みの利用者は引き続き利用できると案内されている。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  • 認証メールが届かない：登録アドレスを確認し、迷惑メールフォルダを確認。@hands.net を受信許可して再試行する。
  • ログインできない：本会員の登録情報を確認し、アプリを更新して再試行する。パスワードを解決できない場合は公式会員問い合わせへ連絡する。
  • 会員証・ポイント・履歴が出ない、旧カードが連携できない：旧端末の会員情報を保持し、会員番号・登録メール等を用意して公式窓口へ相談する。

根拠URL： ハンズ（2026-09-08）、Google Play、ハンズ (6016)、Apple App Store、ハンズ 情報源：ハンズ（2026-09-08）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)、Apple App Store（公式ストア）、ハンズ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない：本会員の登録情報を確認し、アプリを更新して再試行する。パスワードを解決できない場合は公式会員問い合わせへ連絡する。会員証・ポイント・履歴が出ない、旧カードが連携できない：旧端末の会員情報を保持し、会員番号・登録メール等を用意して公式窓口へ相談する。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

iOS版はiOS 11.0以降対応とApp Storeに記載。Android版はGoogle Playで配信され、掲載情報の更新日は2026-04-24だ。ゲスト制度終了（2027年5月下旬予定）は2026-09-08に告知された。Android最低要件はOS更新時にGoogle Playの端末表示で確認する。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ハンズ (6016)（2026-09-08）、ハンズ 情報源：Apple App Store（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、ハンズ (6016)（2026-09-08）、ハンズ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版はiOS 11.0以降対応とApp Storeに記載。Android版はGoogle Playで配信され、掲載情報の更新日は2026-04-24だ。Android最低要件はOS更新時にGoogle Playの端末表示で確認する 検証状態：** 完了

出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了正式名称は「ハンズクラブアプリ」。提供者は株式会社ハンズ。iOS App Store ID は 934694176、Google Play package ID は net.hands.handsapp。 公式アプリストア、[Google)
2引き継ぎ可否【必須】完了本会員は登録済みの会員情報で新端末にログインして利用を続けるアカウント型。旧カードのパスワードを設定済みなら同じパスワードを使える。ゲスト状態はアプリ削除・ログアウト後に同じ状態へ戻せない場合があるため、先に本会員登録する。 公式アプリストア、[Google)
3引き継ぎ方法【必須】完了旧端末で「会員証」を開き、「ゲスト会員」表示なら会員証下の「会員登録」からメールアドレスを登録し、届いた認証コードを入力して本会員登録を完了する。 info.hands.net、[Apple)
4引き継げるデータ【必須】完了本会員アカウントに紐づく会員証とポイント、購入履歴、お気に入り店舗・商品、商品情報・レビューなどの会員サービスを新端末で利用する想定。旧カード会員はカードのポイントをアプリに移せる。ゲスト会員のデータも、制度終了前に本会員登録を済ませれば継続利用できると案内されている。 公式アプリストア、[Google)
5引き継げないデータ【必須】完了ゲスト会員のまま制度終了（2027年5月下旬予定）を迎えると、会員サービス、保有ポイント、購入履歴、お気に入り情報が失効し、後からの復旧やポイント加算はできない。 hands.net、[ハンズ（2026-09-08）](https://info.hands.net/campaign/guest.html)、[Apple)
6OS間の対応【必須】完了iOS版とAndroid版が提供されている。会員アカウントで利用するサービスはOSをまたいでも同じ登録情報での再ログインが基本と考えられるが、OS間で各データが完全同一に同期する保証の明記は見つからなかった。位置情報を使う店内モード等は端末側で権限を設定する。 公式アプリストア、[Google)
7必要なもの【必須】完了新端末、対応OS、インターネット接続、公式アプリ、登録済み会員のログイン情報が必要。メール認証を求められた場合に備え、会員登録メールを受信できる状態にする。旧カード会員はカードおよび設定済みパスワードを用意する。 公式アプリストア、[Google)
8機種変更前の準備【必須】完了旧端末で会員証を開き、ゲスト会員か本会員かを確認する。ゲストなら旧端末を使えるうちに本会員登録を行う。 info.hands.net、[Apple)
9引き継ぎ手順【必須】完了旧端末で本会員登録を済ませ、会員証が通常会員表示になったことを確認する。登録ではメールアドレスを入力し、メールで届く認証コードを入力して登録を確定する。 info.hands.net、[Apple)
10旧端末がない場合【必須】完了本会員で、登録メールアドレスとログイン情報を保持している場合は、新端末へアプリを入れて同じ会員情報でログインする。ログイン情報を失った場合の本人確認・復旧可否は個別に会員窓口へ問い合わせる。ゲスト会員は旧端末でログアウトまたはアプリ削除をすると会員情報・ポイント等を失うことがあり、再ログインできないと案内されている。 公式アプリストア、[ハンズ](https://hands.net/app/)、[ハンズ](https://hands.net/guide/inquiry_member))
11電話番号変更時【必須】完了登録メールを利用できるようにしておき、電話番号がログイン認証または本人確認に使われている場合は変更前に会員窓口へ確認する。 公式アプリストア、[ハンズ（2026-09-08）](https://info.hands.net/campaign/guest.html)、[ハンズ](https://hands.net/guide/inquiry_member))
12注意事項【必須】完了ゲスト会員は、アプリを削除・ログアウトする前に本会員登録する。2027年5月中旬までに登録しないと、制度終了時にポイント、購入履歴、お気に入り等が失効し、終了後の復旧やポイント加算は受け付けられない。 hands.net、[ハンズ（2026-09-08）](https://info.hands.net/campaign/guest.html)、[Apple)
13失敗した場合【必須】完了アプリを最新版に更新し、通信状態、登録メールアドレス、パスワード、メールの迷惑フォルダと @hands.net の受信設定を確認する。ゲスト状態で削除・ログアウトした後や制度終了後の失効データは、復旧できない場合がある。 公式アプリストア、[ハンズ（2026-09-08）](https://info.hands.net/campaign/guest.html)、[ハンズ](https://hands.net/guide/inquiry_member))
14費用・制約【推奨】完了アプリは各ストアで無料配布され、会員サービスは買い物でポイントを貯めて利用する仕組み。通信料は利用者負担。ポイントの有効期限は獲得方法により異なる可能性があるため、会員ページの表示・規約を確認する。 公式アプリストア、[Google)
15公式情報【必須】完了主要な公式情報は、ハンズクラブアプリ案内、App Store・Google Playの公式掲載、ゲスト会員制度終了告知、ハンズクラブお問い合わせフォーム。会員規約ページは公式URLを確認したが、調査時に本文を取得できなかったため、規約の細部は断定していない。 公式アプリストア、[Google)
16情報確認日【必須】完了2026-10-22（日本時間）。ゲスト会員制度終了告知は2026-09-08付で、2027年5月下旬の終了予定が示されている。 ハンズ（2026-09-08）
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了引き継ぎは本会員アカウントとログイン情報に依存する。ゲスト会員は先にメール認証を含む本会員登録が必要。旧カードのポイントを利用する場合はアプリ内でカード登録・ポイント移行が必要。メール認証コードを受け取るため登録メールへのアクセスも必要。 公式アプリストア、[Google)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了公式案内ではゲスト状態でアプリを削除・ログアウトするとポイント等を失う場合があり、ゲスト制度終了後の復旧にも応じないとしている。安全のため、本会員登録・カード連携を済ませ、新端末でログインし、会員証・ポイント・購入履歴・お気に入りを確認するまで旧端末を初期化しない。 hands.net、[ハンズ（2026-09-08）](https://info.hands.net/campaign/guest.html))
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で次を確認する：①本会員の会員証が表示される、②ポイント残高が旧端末と整合する、③購入履歴と店舗・商品のお気に入りが表示される、④会員限定クーポン等が確認できる、⑤位置情報・通知など必要な権限を再設定する。ずれがあれば旧端末を残したまま問い合わせる。 公式アプリストア、[Google)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了ゲスト会員の状態でログアウト・アプリ削除・端末初期化を先に行うと会員情報やポイントを失う可能性がある。ゲスト制度終了後はアカウント復旧・ポイント加算不可と告知されている。本会員登録前の削除や、ログイン・残高確認前の旧端末初期化は避ける。 hands.net、[ハンズ（2026-09-08）](https://info.hands.net/campaign/guest.html))
21アカウントの識別方法【高い】完了アプリの会員証画面でゲスト会員か本会員かを判別する。旧ハンズクラブカード会員はカードをアプリに登録し、カードに設定したパスワードがあれば同じものをアプリのログインに使える。登録メールアドレスと会員番号も、問い合わせ時に確認できるようにしておく。 公式アプリストア、[Google)
22再設定が必要な機能【高い】完了位置情報を使う店内モード、チェックイン、店内商品検索などは端末の位置情報権限を確認する。 公式アプリストア、[ハンズ](https://hands.net/app/)、[Apple)
23同時利用・端末制限【高い】完了新端末から本会員で再ログインする方式は確認できるが、同一アカウントの同時ログイン台数、旧端末の自動ログアウト、複数端末利用の可否は公開説明で見つからなかった。 公式アプリストア、[Google)
24有料契約・課金の継続【高い】完了ハンズクラブのポイント・クーポンは会員サービスであり、端末移行後は本会員アカウントで表示を確認する。ポイント有効期限はポイント種別等で異なる可能性がある。 公式アプリストア、[Google)
25バックアップの検証方法【高い】完了新端末で会員証、ポイント、購入履歴、お気に入りを実際に開いて照合する。ゲスト状態はアプリ削除前に本会員登録する。 公式アプリストア、[Google)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了ゲスト会員は一部サービスやポイント利用に制約があり、本会員登録が必要な会員向けサービスがある。さらにゲスト会員制度は2027年5月下旬終了予定で、2027年5月中旬までに本会員登録しないとポイントや履歴等が失効する。本会員登録済みの利用者は引き続き利用できると案内されている。 hands.net、[ハンズ（2026-09-08）](https://info.hands.net/campaign/guest.html))
27エラー別の解決情報【高い】完了認証メールが届かない：登録アドレスを確認し、迷惑メールフォルダを確認。@hands.net を受信許可して再試行する。 info.hands.net、[Google)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了iOS版はiOS 11.0以降対応とApp Storeに記載。Android版はGoogle Playで配信され、掲載情報の更新日は2026-04-24だ。ゲスト制度終了（2027年5月下旬予定）は2026-09-08に告知された。Android最低要件はOS更新時にGoogle Playの端末表示で確認する。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末で会員証を開き、ゲスト会員か本会員かを確認する。ゲストなら旧端末を使えるうちに本会員登録を行う。 hands.net、[ハンズ[hands.net]（2026-09-08）](https://info.hands.net/campaign/guest.html))
  • 正しい引き継ぎ順序： 1. 旧端末で本会員登録を済ませ、会員証が通常会員表示になったことを確認する。登録ではメールアドレスを入力し、メールで届く認証コードを入力して登録を確定する。 hands.net、[ハンズ[hands.net]（2026-09-08）](https://info.hands.net/campaign/guest.html))
  • 消える可能性があるもの： ゲスト会員のまま制度終了（2027年5月下旬予定）を迎えると、会員サービス、保有ポイント、購入履歴、お気に入り情報が失効し、後からの復旧やポイント加算はできない。 公式アプリストア、[Google)
  • 特に注意すべき操作： ゲスト会員は、アプリを削除・ログアウトする前に本会員登録する。2027年5月中旬までに登録しないと、制度終了時にポイント、購入履歴、お気に入り等が失効し、終了後の復旧やポイント加算は受け付けられない。 公式アプリストア、[Google)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式案内ではゲスト状態でアプリを削除・ログアウトするとポイント等を失う場合があり、ゲスト制度終了後の復旧にも応じないとしている。安全のため、本会員登録・カード連携を済ませ、新端末でログインし、会員証・ポイント・購入履歴・お気に入りを確認するまで旧端末を初期化しない。 公式アプリストア、[Google)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： 認証メールが届かない：登録アドレスを確認し、迷惑メールフォルダを確認。@hands.net を受信許可して再試行する。 info.hands.net、[Google)