ココナラの機種変更・引き継ぎ

ココナラの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

• アプリ名：ココナラ｜スキル販売・副業・在宅ワーク
• 運営会社：株式会社ココナラ（両ストアの販売元・開発元表示）
• 主な機能：スキル購入・出品、取引トークルーム、メッセージ、決済、評価、売上管理
• 引き継ぎ方式：新端末で公式アプリを入れ、既存アカウントへ登録時のログイン方法でログインする。専用移行コード方式ではない。
• アカウント認証：メールアドレスとパスワード、またはGoogle／Yahoo! JAPAN ID／Facebook／Apple。SMS認証済みの電話番号もパスワード再設定に使える。
• サーバー情報：登録プロフィール、ログインID、取引・利用履歴、決済状況等は公式ポリシー上の取得情報としてサーバーで管理される。
• 対応環境：iOS 16.0以降、iPadOS 16.0以降。Androidアプリは配信中だ。
• 料金：アプリ無料。サービス購入、ココナラコイン、売上振込手数料、出品者向け有料オプション等は別条件。
• 情報確認日：2026-10-22
• 重要：退会するとアカウントを元に戻せない。退会前に未完了取引・未払い・振込待ち売上を解消し、重要な添付や売上データを保存する。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

対象は、株式会社ココナラが提供する「ココナラ｜スキル販売・副業・在宅ワーク」アプリ。仕事・スキルの購入と出品、メッセージ、トークルーム、売上管理を扱う。 条件・例外： アカウント引き継ぎの対象は一般のココナラ会員アカウント。法人利用や「ココナラビジネス」等の別サービスは、契約と機能を区別する。 iOS / Androidの違い： iOSはApp Store、AndroidはGoogle Playに同一サービスのアプリがある。iOS販売元・Android開発元はいずれもcoconala, Inc.。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ココナラ公式ログイン画面 情報源： App Store、Google Play、ログイン画面 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

同じココナラアカウントにログインすれば、機種変更後も利用を続けられる。専用の移行コードを発行する方式ではなく、メールアドレスとパスワード、または登録時に連携した外部IDで認証する方式。 条件・例外： 公式ヘルプの会員情報カテゴリに「機種変更時の利用手順」があり、ログイン不能FAQは既存登録の認証手段を案内している。端末を替えるだけで登録情報を新規作成しない。 iOS / Androidの違い： 両ストアにアプリがあり、公式サイトでもログインを提供。ココナラコインの購入・利用はiOS/Androidアプリ内ではなく、スマートフォンブラウザまたはPCブラウザで行う。 根拠URL： ココナラ公式ログイン画面、ココナラヘルプ、ココナラヘルプカテゴリ（機種変更時の利用手順等） 情報源： ココナラ公式ヘルプ、公式ログイン画面 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

旧端末でログイン方法、登録メール、ユーザー名を控え、新端末に公式アプリを入れる。ログイン画面で、登録メール＋パスワードか登録時のGoogle／Yahoo! JAPAN ID／Facebook／Appleのボタンを選ぶ。ログイン後、取引・メッセージ・売上・ポイント等を照合する。 条件・例外： 外部ID登録の場合、別の方法を誤って選ぶと別アカウントに見えることがある。新規会員登録をせず既存アカウントに入る。Appleでメール非公開を選んだ人はrelayメールアドレスを使う。 iOS / Androidの違い： 認証方法の選択はiOS・Androidで大きく変わらないが、アプリ画面とOSの通知権限設定は異なる。 根拠URL： ココナラ公式ログイン画面、ココナラヘルプ、ココナラヘルプカテゴリ（機種変更時の利用手順等）、ココナラ (6016) 情報源： 公式ログイン画面、公式ログインFAQ、公式ヘルプカテゴリ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

同一アカウントに登録された会員情報、購入・出品プロフィール、サービス、取引・トークルーム、メッセージ、評価、決済状況、売上やポイント等は、サービスのアカウント記録として扱われる。個人情報方針はログインID、ニックネーム、連絡先、利用履歴・決済状況等を取得し、サーバーで保管すると説明する。 トークルームは期限で閉じる。取引記録は必要に応じて個別保存する。 iOS / Androidの違い： アカウント側の情報はOS依存とされていない。端末内キャッシュや通知設定は別扱い。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラ利用規約、ココナラヘルプ (6016)、ココナラ プライバシーポリシー 情報源： 公式プライバシーポリシー、利用規約、取引・ポイント・売上ヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

取引終了後にキャンセルとなったトークルームは、3日後にメッセージや添付が非表示となる場合があり、クローズ後のトークルームへ履歴を移すこともできない。 重要な添付は端末へダウンロードし、メッセージ等は必要事項を控える。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラ プライバシーポリシー、ココナラヘルプ (6016) 情報源： 公式ヘルプ：トーク期限、キャンセル後の表示、ファイル添付、プライバシー方針 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS・Android両方に公式アプリがある。同じ会員アカウントのログインを使う形で利用を再開する。 条件・例外： 異なるOSへ移るときに、保存データや課金を個別変換する専用手続きは見つからなかった。アカウントで管理されるサービス情報とOS固有設定を分けて確認する。 iOS / Androidの違い： iOSアプリはiOS 16.0以降、iPadOS 16.0以降。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ココナラヘルプ (6016) 情報源： App Store、Google Play、公式プライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

7. 引き継ぎに必要なもの【必須】

利用中の認証方法（メールアドレスとパスワード、または連携済み外部ID）、登録メールを受け取れる環境、通信環境、新端末の対応OSが必要。電話番号認証済みなら電話番号を使ったパスワード再設定も選べる。 条件・例外： Appleの「メールを非公開」利用者はAppleが発行した@privaterelay.appleid.comを使い、Apple転送を有効にする。サブメールアドレスではログイン・再発行できない。 iOS / Androidの違い： インストールする公式ストアとOSの最低要件が異なる。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ココナラヘルプ (6016)、ココナラ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ 情報源： 公式ストア、ログインFAQ、Apple relay FAQ、SMS認証FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

ログイン方法とユーザー名を確認し、連絡可能なメールアドレスへ更新する。電話番号変更前にメールによる復旧経路を確認。進行中の取引、見積り、売上、ポイント、コイン、クーポンを記録し、コインの有効期限（購入・獲得月を含め12か月目の月末）も確認する。必要なトークルームの添付や売上CSVを保存する。 条件・例外： 退会やキャンセルは行わず、取引期限と売上振込期限を確認する。売上をポイントに交換すると現金振込へ戻せず、取引ルームはオープンから120日で自動クローズする。 iOS / Androidの違い： 通知許可は新端末で別途確認。iOSとAndroidで通知設定画面の経路が異なる。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ 情報源： 公式メール変更案内、退会条件、ポイント・売上・取引期限ヘルプ、通知ヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

①新端末に公式アプリをインストール。②「ログイン」を選ぶ。③登録メール・パスワード、または登録時の外部IDを使う。④ユーザー名・登録メールアドレスを確認。⑤購入・出品の両モードで取引、メッセージ、評価、売上、ポイントを照合。⑥添付ファイルを開き通知を設定する。 条件・例外： 間違ったアカウントに入った場合は新規登録をせず、一度ログアウトして購入・取引時の正しい認証方法に戻す。公式ヘルプは正しいアカウントでのログイン確認を案内している。 iOS / Androidの違い： 画面名称や通知許可の位置はアプリ版・OS版で変わる。 根拠URL： ココナラ公式ログイン画面、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016) 情報源： 公式会員ヘルプカテゴリ、ログインFAQ、購入取引確認ヘルプ、プッシュ通知ヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、登録メールとパスワード、または外部IDが使えれば新端末からログインできる。パスワードは登録メールまたは認証済み携帯番号を用いて再設定できる。 条件・例外： 登録メールを忘れた場合、運営は本人保護のため登録メールアドレスを教えないと案内している。本人確認用にユーザー名、生年月日、電話番号、利用環境、取引情報等を添えて問い合わせる。 iOS / Androidの違い： ログインFAQはアプリ削除・再インストールとWeb Cookie削除を案内。認証プロバイダーへのアクセスにはOS差がありうる。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラ、ココナラヘルプ (6016) 情報源： 公式ログインFAQ、メール・電話番号のパスワード再設定、Apple relay FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

新番号を登録・SMS認証する必要がある機能では、マイページの設定から番号の更新・認証を行う。認証済み番号はパスワード再設定経路にもなるため、番号を解約する前にメールログインとメール受信を確保する。 条件・例外： 電話番号の登録・SMS認証と、アカウントのログインIDは別項目。既に他アカウントで認証済みの番号は使えず、1番号で2アカウントは認証できない。 iOS / Androidの違い： iOS・Android共通のSMS認証だが、端末設定やSMS受信状況は端末・通信会社による。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ 情報源： 公式SMS認証方法、SMS不達FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

取引中のトークルーム、振込申請中売上、未入金の支払いがある間は退会できない。退会後はアカウントが使えず元に戻せず、全サービスを利用できなくなる。 条件・例外： 購入済みのサービス完了、未払い解消、出品分の正式納品、振込依頼中売上の着金を確認する。複数アカウント所持は禁止。退会後に過去データが復活する前提を置かない。 iOS / Androidの違い： iOSアプリ内は退会手続きあり、Androidアプリでは退会ページを提供せずブラウザ版を案内。 根拠URL： ココナラ利用規約、ココナラヘルプ、ココナラ公式 情報源： 公式利用規約、退会手続きFAQ、ルールとマナー 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

13. 引き継ぎに失敗した場合【必須】

メール・パスワードの入力を半角で確認し、登録メールまたは登録時のGoogle／Yahoo! JAPAN ID／Facebook／Appleログインを試す。パスワードを再発行し、ブラウザはCookie削除、アプリは最新版への更新・再インストールを行う。 条件・例外： パスワード再発行メールは迷惑メールや転送設定を確認。Apple relayでは転送がオンか確認。改善しない場合は公式問い合わせに、ユーザー名、入力メール、誕生日、電話番号、OS・アプリ版、取引情報を添える。 iOS / Androidの違い： OSごとのアプリ設定やSMS配信条件を確認。データSIM、050、固定・海外電話番号などはSMS認証に利用できない。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラ公式ニュース 情報源： 公式ログインFAQ、Apple relay、SMS認証不達、アプリ更新・通知FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

14. 費用・制約【必須】

アプリのダウンロードは無料。Google Play記載では出品の初期費用・月会費も0円。購入サービス、ココナラコイン、売上受取時の振込手数料等は別料金条件がある。コインはアプリから購入・利用できずブラウザ限定で、購入後の返金・換金も不可。 条件・例外： 売上金の振込は3,000円未満では160円の手数料、3,000円以上では無料とヘルプに記載。売上金のポイント交換は払い戻し不可。セラーサクセス等の有料プラン契約は退会で解約となる。 iOS / Androidの違い： アプリ取得は各ストアに依存する。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ 情報源： 両公式ストア、退会FAQ、売上・ポイント交換、セラーサクセスヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

引き継ぎ調査では公式ログイン画面・ログインFAQ、会員情報ヘルプ、利用規約・プライバシーポリシー、両ストア、退会・売上・ポイント・トークルームFAQを照合した。 条件・例外： 「機種変更時の利用手順」は公式ヘルプカテゴリ上に存在するが、今回の取得では記事本文を直接読み出せなかったため、実際の手順は現行ログインFAQと公式ログイン画面でも補った。 iOS / Androidの違い： App StoreとGoogle Playの要件・更新表示は確認日現在の掲載値を使用。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ココナラ公式ログイン画面、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラ利用規約 情報源： 株式会社ココナラ、公式ヘルプ、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

このレポートは2026-10-22に公式ページを確認した。App Storeの掲載バージョンは7.65.0、Google Play最終更新日は2026-10-09と表示されていた。 条件・例外： ヘルプ、利用規約、ストアの表示は変わりうる。実際の機種変更当日に最新アプリとログイン案内を再確認する。 iOS / Androidの違い： iOSとAndroidでストアのバージョン・最低OS表示が異なる。 根拠URL： Apple App Store、Google Play 情報源： Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【必須】

最重要の依存関係は、正しい既存アカウントの特定と、その登録時に用いたメール／外部IDへのアクセス。Apple relay利用者はrelayアドレスと転送設定、電話再発行を利用する場合は登録済み電話番号が必要。 条件・例外： 本人確認や売上振込には登録情報・銀行口座・本人確認の整合が関係する。退会は未完了取引や未払金、振込待ち売上を先に解消しないと行えない。 iOS / Androidの違い： OSが変わっても本人確認・銀行口座情報の登録先はアカウント側だが、通知許可・生体認証等は再設定対象となる。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラ利用規約、ココナラヘルプ 情報源： 公式ログインFAQ、Apple relay、SMS、退会手続き・売上受け取り 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【必須】

新端末で同じアカウントへのログインを確認し、進行中取引、メッセージ・添付、残高、売上、ポイント、出品設定を照合してから旧端末を初期化する。必要なファイル・売上履歴CSVは先に保存する。 条件・例外： 公式に旧端末の初期化を許可する特別条件はない。新端末のアクセス確認前に初期化すると、認証手段やローカル保存ファイルを失う可能性があるため、運用上の安全手順としている。 iOS / Androidの違い： 端末消去後は通知・OS許可を新端末で改めて設定する。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ 情報源： 公式購入取引確認、トーク期限、売上CSV、通知FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【必須】

ユーザー名・登録メールを確認し、購入／出品モードを切り替えて取引一覧、進行中トークルーム、過去メッセージ、サービス出品、評価、売上管理、ポイント・クーポン・コインを確認。添付ファイルを開き、通知の受信もテストする。 条件・例外： ログイン直後に別アカウントだと疑われる場合は、購入通知メールの宛先とログイン中メールを照合し、追加の登録をしない。売上振込先や本人確認が必要な操作は登録状況も確認する。 iOS / Androidの違い： 通知はiOS/AndroidのOS許可を個別に確認。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ 情報源： 公式ログイン識別ヘルプ、ポイント、売上、通知FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【必須】

退会はアカウントを利用不能にし、元に戻せない。売上金をポイントへ交換すると現金振込へ戻せず、購入コインも返金・換金不可で購入・獲得月から12か月目の月末に失効する。120日で取引ルームが自動クローズし、クローズ後のルーム再開や別ルームへの履歴移行はできない。 条件・例外： 退会時に入力済み評価は削除されず、未払い待ちの取引は自動キャンセルされる場合がある。交換ポイントや付与ポイントには有効期限があるので残高画面を確認する。 iOS / Androidの違い： 取り返しのつかない操作にOS間の差はない。退会操作の場所のみアプリ版で異なる。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016) 情報源： 公式退会FAQ、売上金ポイント交換FAQ、トークルーム期限FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【必須】

ログイン画面ではメールアドレス＋パスワード、Google、Yahoo! JAPAN ID、Facebook、Appleの認証を選べる。アプリのマイページからユーザー名とアカウントメールを確認し、正しいログイン中アカウントを特定する。 条件・例外： Appleのメール非公開を選択したアカウントはApple relayメールが登録メール。メール変更認証後にログイン画面へ戻った場合、変更前メールを使うケースがある。 iOS / Androidの違い： ログイン手段は両OSで同じサービスアカウントに結びつくが、OSのApple/Googleアカウントが違うと外部認証は使えない場合がある。 根拠URL： ココナラ公式ログイン画面、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016) 情報源： 公式ログイン画面、ログインFAQ、Apple relay、購入ルーム確認 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【必須】

アプリのプッシュ通知許可、通知カテゴリ、メール受信設定を新端末で確認し直す。生体認証・パスキー等の端末固有ログイン補助、端末上のダウンロードファイル・キャッシュは必要に応じて再設定または再取得する。 条件・例外： 公式はプッシュ通知がOS側許可とアプリ側設定の両方に依存すると説明。 iOS / Androidの違い： iOSとAndroidで通知設定経路が異なり、Androidには電池最適化の確認もある。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラ公式ニュース 情報源： 公式プッシュ通知不達FAQ、通知設定FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【必須】

利用規約・公開ヘルプを確認した範囲では、同時にログイン可能な端末台数やセッション上限の数値は見つからなかった。機種変更後は新端末を主に利用し、旧端末からログアウトするのが安全。 条件・例外： 複数アカウントの登録・所持は禁止と明記されている。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラ利用規約、ココナラ公式 情報源： 公式ログインFAQ、利用規約、ルールとマナー 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【必須】

購入したサービスや残高、出品者向けセラーサクセス等は会員アカウントで確認する。アプリ再インストールや機種変更だけで退会しなければ、アカウントに紐づくサービス利用を続けられると考えられる。 ココナラ退会時にはセラーサクセスが自動解約される。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ 情報源： 公式ストア、退会FAQ、セラーサクセス公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップ検証【必須】

出品者は売上履歴をPC版で全期間CSVダウンロードできる。トークルームのファイルは必要に応じ個別ダウンロードし、取引内容や必要なメッセージを個別保存する。 キャンセル後のルーム添付は非表示期限に注意。 iOS / Androidの違い： 売上CSVはPC版のみとされる。コインもブラウザ利用限定。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016) 情報源： 公式売上CSV、ファイル機能、トーク期限・キャンセルFAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【必須】

アカウント本人確認、電話番号認証、本人名義口座、サービスや募集機能の利用条件は引き継ぎ後も各機能の条件として適用。売上受取には本人確認・口座登録が必要で、SMS認証は特定機能やパスワード回復に使われる。 条件・例外： 認証番号の誤入力が一定回数に達するとロックされる。SMS送信回数上限に達すると24時間後まで待つ場合がある。売上・取引ルームには金額や120日等の期限制限がある。 iOS / Androidの違い： OS差は通知・SMS受信などの端末設定に加え、ココナラコインはiOS/Androidアプリ内で購入・利用できず、ブラウザ版のみ対応。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ 情報源： 公式SMS・売上・トーク期限・通知FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【必須】

ログイン不能：正しいメール/外部ID、半角入力、パスワード再発行、Cookie削除、アプリ再インストール。SMS不達：番号誤入力・受信拒否・データSIM・電波・送信上限を確認。ファイル不調：最新版へ更新し、通信回線や形式・容量を確認する。通知不達：OSとアプリの両設定を確認し、再ログインを試す。 条件・例外： メールがない場合はApple relay転送、迷惑メールフォルダを確認。サポートへ問い合わせても登録メールを運営から教えてもらえない。 iOS / Androidの違い： iOS/Androidの通知画面、OS互換性、ブラウザCookie削除手順が異なる。 根拠URL： ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ、ココナラ公式ニュース 情報源： 公式ログインFAQ、Apple relay、SMS不達、添付/更新、通知FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【必須】

確認日にApp StoreはiOS 16.0以降、iPadOS 16.0以降と表示。Google PlayにAndroid版は掲載される。最新表示はiOS版7.65.0（2026-10-22時点）、Android版最終更新2026-10-09。 条件・例外： 最低要件・アプリ機能は更新される。Google Playの記載更新日とiOS版のアプリ版数は別指標。旧iOSアプリ改修時は再ログインが必要だったが、出品・購入履歴や登録情報は引き継がれると公式ニュースが告知している。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、ココナラ公式ニュース (6016)、ココナラヘルプ 情報源： Apple App Store、Google Play、ココナラ公式更新案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

根拠資料

F. 利用者向け要点

• 新端末では新規登録せず、ココナラの既存アカウントへ登録時と同じ認証方法でログインする。
• Appleの「メールを非公開」を使った場合は、@privaterelay.appleid.comの登録先とApple転送設定を確認する。
• 電話番号を変える前に、メールでログイン・パスワード再設定できる状態にしておく。SMS認証番号の受信も確認する。
• 取引中のトークルームは120日で自動クローズする。必要なファイルや記録は期限前に個別保存する。
• 出品者は売上履歴CSVを保存し、売上金の受取期限・口座・本人確認を確認する。売上をポイントに交換すると現金振込へ戻せず、ココナラコインはアプリ内で使えず購入後12か月目の月末に失効する。
• 退会は元に戻せず、未完了取引や支払・売上条件が整わないと手続きできない。機種変更のために退会しない。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： ログイン方法とユーザー名を確認し、連絡可能なメールアドレスへ更新する。電話番号変更前にメールによる復旧経路を確認。 help.coconala.com、[ココナラヘルプ[help.coconala.com]](ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラ公式ニュース)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.coconala.com/hc/ja/articles/8901880933529-登録メールアドレスが-privaterelay-appleid-com-になっている場合)、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラ公式ニュース)
• 正しい引き継ぎ順序： ①新端末に公式アプリをインストール。②「ログイン」を選ぶ。 取引終了後にキャンセルとなったトークルームは、3日後にメッセージや添付が非表示となる場合があり、クローズ後のトークルームへ履歴を移すこともできない。 help.coconala.com、ココナラヘルプ、[ココナラ)
• 特に注意すべき操作： 取引中のトークルーム、振込申請中売上、未入金の支払いがある間は退会できない。退会後はアカウントが使えず元に戻せず、全サービスを利用できなくなる。 coconala.com、ココナラヘルプ、[ココナラヘルプ[coconala.com]カテゴリ（機種変更時の利用手順等）](https://help.coconala.com/hc/ja/categories/360000684094-会員登録-情報変更))
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末で同じアカウントへのログインを確認し、進行中取引、メッセージ・添付、残高、売上、ポイント、出品設定を照合してから旧端末を初期化する。必要なファイル・売上履歴CSVは先に保存する。 help.coconala.com、[ココナラヘルプ[help.coconala.com]](ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.coconala.com/hc/ja/articles/218723567-トークルームのやりとりの期限)、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016))
• 引き継ぎ失敗時の対応： ログイン不能：正しいメール/外部ID、半角入力、パスワード再発行、Cookie削除、アプリ再インストール。SMS不達：番号誤入力・受信拒否・データSIM・電波・送信上限を確認。 help.coconala.com、[ココナラヘルプ[help.coconala.com]](ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラ公式ニュース)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.coconala.com/hc/ja/articles/8901880933529-登録メールアドレスが-privaterelay-appleid-com-になっている場合)、ココナラヘルプ、ココナラヘルプ (6016)、ココナラヘルプ、ココナラ公式ニュース)