ほっともっとの機種変更・引き継ぎ

ほっともっとの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

• 対象アプリ： 「ほっともっと公式アプリ-HottoMotto-クーポンでお得」。App Store IDは1497475671、Android packageはli.yapp.appADFA6026。運営は株式会社プレナス。
• 主な機能： My Hotto Motto会員証、ポイントの付与・利用、専用電子マネーのチャージ・決済、ネット注文、メニュー、店舗検索、クーポン・キャンペーン通知。
• 引き継ぎ方式： My Hotto Mottoのモバイルカード会員は、機種変更後に登録済みログインメールアドレスとパスワードで再ログインすると継続利用できる。ポイントと電子マネーの残高は会員証・マイページで確認する。
• 対応環境： App Storeの現行互換性欄はiOS 16.1.1以降。公式アプリ説明にもiOS 16.1.1以降とある。AndroidはGoogle Playに掲載されるアプリ内情報から推奨環境を確認する案内で、今回確認できた公式ページには最低OS版が示されていない。
• 確認日： 2026-10-22（日本時間）。App Storeではバージョン14.11.0138（10月1日）、Google Playは2026-09-18更新と表示。

最重要事項： My Hotto Mottoの会員登録を済ませたモバイルカード会員は、新端末にアプリを入れ、以前のログインメールアドレス・パスワードでログインする。公式FAQは、機種変更後も継続利用可能と明記し、ポイント・電子マネー残高はマイページで確認できる。退会すると、ポイントとチャージ済み電子マネーが失効し登録情報も削除されるため、機種変更のために退会しない。

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

対象は「ほっともっと公式アプリ-HottoMotto-クーポンでお得」。iOS App Store IDは1497475671、Android packageはli.yapp.appADFA6026、提供元は株式会社プレナス。 根拠URL： App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート） 情報源：App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS App Store IDは1497475671、Android packageはli.yapp.appADFA6026、提供元は株式会社プレナス。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

My Hotto Mottoのモバイルカード会員は引き継ぎ可能。公式FAQは、機種変更後に登録済みのログインメールアドレスとパスワードでログインすれば継続利用できると明記する。会員証、ポイント、専用電子マネーはマイページ・会員証に紐づく。クーポン・通知・最近利用した店舗など端末側の情報は、同じ方法で全て復元する保証がない。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQは、機種変更後に登録済みのログインメールアドレスとパスワードでログインすれば継続利用できると明記する。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

①新端末へ公式アプリをインストール。②「MYPAGE」「会員証」または右上のカードアイコンから、登録済みログインメールアドレス・パスワードでMy Hotto Mottoへログイン。③会員証のQRコード、保有ポイント、電子マネー残高、会員ランクを確認する。④ログインできない場合は、会員ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から登録メール宛に再設定URLを送る。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴） 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ④ログインできない場合は、会員ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から登録メール宛に再設定URLを送る。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

同じMy Hotto Mottoアカウントへログインすることで、モバイル会員証を継続利用できる。会員FAQでポイント・電子マネー残高・会員ランクを会員情報として確認でき、アプリで会員証QRを表示できる。会員ログインしたネット注文は注文履歴から確認できる。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じMy Hotto Mottoアカウントへログインすることで、モバイル会員証を継続利用できる。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

ネット注文の商品カートは最終更新当日中までで、翌日には自動削除され、別端末へ持ち越せない。ネット注文の「最近利用した店舗」は異なるブラウザで開いた場合や端末初期化後には表示されない。Google Play掲載では、クーポンの不正利用・再インストール時の複数発行を防ぐため、必要最小限の情報を端末ストレージに保存すると説明する。 根拠URL： Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴） 情報源：Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ネット注文の「最近利用した店舗」は異なるブラウザで開いた場合や端末初期化後には表示されない。Google Play掲載では、クーポンの不正利用・再インストール時の複数発行を防ぐため、必要最小限の情報を端末ストレージに保存すると説明する。 iOS / Androidの違い： ②App Store・Google Playの公式アプリ説明を照合し、クーポン・通知機能とAndroidのクーポン再発行抑止用ストレージ保存を確認した。 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS・Android双方で公式アプリが提供され、My Hotto MottoはアプリとWebサービスから同じ会員のログインメールアドレス・パスワードを使って利用する。公式FAQはスマートフォンの機種変更後に継続利用できると案内する。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）、ほっともっと公式：アプリ案内・My Hotto Mottoログイン方法 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア）、ほっともっと公式：アプリ案内・My Hotto Mottoログイン方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQはスマートフォンの機種変更後に継続利用できると案内する。②App Store・Google Playの公式掲載で両OS版の存在と機能を確認した。 iOS / Androidの違い： iOS・Android双方で公式アプリが提供され、My Hotto MottoはアプリとWebサービスから同じ会員のログインメールアドレス・パスワードを使って利用する。公式FAQはスマートフォンの機種変更後に継続利用できると案内する 検証状態：** 完了

7. 必要なもの【必須】

新しいスマートフォンとネット接続、公式アプリ、My Hotto Mottoのログインメールアドレス・パスワードが必要。パスワード再設定には登録メールを受信できることが必要。会員登録したメールが使えない場合は、ログイン後にメールアドレス変更を行うかお客様センターへ相談する。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア）、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新しいスマートフォンとネット接続、公式アプリ、My Hotto Mottoのログインメールアドレス・パスワードが必要。パスワード再設定には登録メールを受信できることが必要。会員登録したメールが使えない場合は、ログイン後にメールアドレス変更を行うかお客様センターへ相談する。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

旧端末で①ログインメールアドレスとパスワード、②現在のポイント・電子マネー残高、③会員ランク、④未受取のネット注文・注文番号・受取番号、⑤利用したいクーポン、⑥通知・メルマガ設定を確認する。ポイント・電子マネーは最終利用から2年間が有効期限。ネット注文のカートは当日中に消えるため、確定前の商品を保存目的で残さない。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式：My Hotto Mottoポイントサービス、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式：My Hotto Mottoポイントサービス（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で①ログインメールアドレスとパスワード、②現在のポイント・電子マネー残高、③会員ランク、④未受取のネット注文・注文番号・受取番号、⑤利用したいクーポン、⑥通知・メルマガ設定を確認する。ポイント・電子マネーは最終利用から2年間が有効期限。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

①新端末に公式アプリを入れる。②「MYPAGE」または「会員証」からMy Hotto Mottoへログイン。③会員証QRを表示し、会員プロフィール、ランク、ポイント、電子マネー残高を照合。④ログイン済み注文履歴と未受取注文の受取日時・番号を確認し、注文完了メールも保存する。⑤クーポン、プッシュ通知許可、位置情報、メール配信設定を確認。旧ネット注文の登録カードは、新しい「お店で受取り」注文では使えない場合があるため決済時にカードを再入力する。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧ネット注文の登録カードは、新しい「お店で受取り」注文では使えない場合があるため決済時にカードを再入力する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

ログインメールアドレスとパスワードが分かれば、旧端末なしで新端末から会員アカウントを利用できる。パスワードを忘れた場合は、登録メール宛に再設定URLを送る。登録メールにもアクセスできずログインできない場合は、会員情報を照合するためお客様センターに相談する。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインメールアドレスとパスワードが分かれば、旧端末なしで新端末から会員アカウントを利用できる。パスワードを忘れた場合は、登録メール宛に再設定URLを送る。登録メールにもアクセスできずログインできない場合は、会員情報を照合するためお客様センターに相談する。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

My Hotto Mottoの必須プロフィール項目は氏名・性別・メールアドレス・生年月日・都道府県等です。一方、ネット注文では連絡先情報が扱われ、注文変更・キャンセルは店舗へ直接問い合わせるよう案内される。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報）、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）（公式一次情報）、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： My Hotto Mottoの必須プロフィール項目は氏名・性別・メールアドレス・生年月日・都道府県等です。 検証状態：** 完了

12. 注意事項【高い】

アプリのアンインストールや端末変更と、My Hotto Motto会員の退会は別。退会すると登録情報が全て破棄され、貯めたポイントとチャージ済み電子マネーは失効し利用できない。ポイント・電子マネーは最終利用から2年で失効する。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会） 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会すると登録情報が全て破棄され、貯めたポイントとチャージ済み電子マネーは失効し利用できない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【高い】

• パスワードを忘れた： ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から登録メールを入力し、届いたURLで再設定する。no-reply@plenus.co.jpを受信許可する。
• 登録確認メールが届かない： 迷惑メール、URL付きメールの受信拒否、メール本文への署名・追加文字を確認する。

会員ログインした注文はネット注文画面の「注文履歴」から確認する。

• アプリが使えない： 公式ストア掲載の最新OS要件、ネット接続、空き容量を確認する。
• 問い合わせ： アプリサポートはhottomotto_appsupport@plenus.co.jp、会員・残高・注文の窓口はほっともっとお客様センター0120-2074-86。

根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア）、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

14. 費用・制約【高い】

アプリ、モバイルカード会員登録、年会費は無料。通信料は利用者負担。ポイントは1ポイント＝1円で10ポイント単位、電子マネーは店頭で1,000円単位・最大20,000円までチャージできる。残高やポイントは最終利用から2年間有効。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴） 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ポイントは1ポイント＝1円で10ポイント単位、電子マネーは店頭で1,000円単位・最大20,000円までチャージできる。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

ほっともっと公式アプリFAQ、My Hotto Motto会員サービスFAQ・利用規約、ネット注文FAQ、アプリ紹介、App Store、Google Playを確認した。～ 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式：端末の推奨環境に関する案内 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式：端末の推奨環境に関する案内（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。Google Play掲載は2026-09-18更新、App Storeの最新履歴はバージョン14.11.0138（10月1日）。 根拠URL： App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート） 情報源：App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【高い】

My Hotto Motto登録メールアドレス・パスワード、登録メールの受信環境、インターネット接続、対応OSが必要。注文履歴は会員ログインが必要で、未ログイン注文は完了メールが照会手段になる。会員カード・電子マネーを使う時はアプリで会員証QRを表示する。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： My Hotto Motto登録メールアドレス・パスワード、登録メールの受信環境、インターネット接続、対応OSが必要。注文履歴は会員ログインが必要で、未ログイン注文は完了メールが照会手段になる。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【高い】

公式は旧端末を初期化する時期を指定していない。新端末でログインし、会員証、ポイント、電子マネー残高、会員ランク、未受取注文、注文履歴、必要なクーポンが確認できるまで旧端末を初期化しない。ネット注文の受取番号・完了メールも控える。会員退会は残高・ポイントを失うため行わない。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会） 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報）、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式は旧端末を初期化する時期を指定していない。新端末でログインし、会員証、ポイント、電子マネー残高、会員ランク、未受取注文、注文履歴、必要なクーポンが確認できるまで旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【高い】

新端末で①同じメールアドレスでログイン、②会員証QR表示、③ポイント残高と会員ランク、④専用電子マネー残高、⑤ログイン注文の履歴と受取番号、⑥利用中のクーポン、⑦位置情報・プッシュ通知、⑧メルマガ設定を確認する。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【高い】

My Hotto Mottoを退会すると会員資格と登録情報が削除され、保有ポイントと電子マネー残高が失効し、利用できなくなる。公式FAQはポイント・電子マネーの返金不可、最終利用から2年経過後の失効も案内する。機種変更では退会せず、同じ会員で再ログインする。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会） 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： My Hotto Mottoを退会すると会員資格と登録情報が削除され、保有ポイントと電子マネー残高が失効し、利用できなくなる。公式FAQはポイント・電子マネーの返金不可、最終利用から2年経過後の失効も案内する。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

My Hotto MottoのログインIDは登録メールアドレス、認証はパスワード。アプリと既存Webサービスで同じ会員情報を使う。モバイルカード会員のプロフィール必須情報は氏名・性別・メールアドレス・生年月日・都道府県・メルマガ受信形式。メールアドレスを変更する場合は、ログイン後のマイページで変更する。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式：アプリ案内・My Hotto Mottoログイン方法 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式：アプリ案内・My Hotto Mottoログイン方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： モバイルカード会員のプロフィール必須情報は氏名・性別・メールアドレス・生年月日・都道府県・メルマガ受信形式。メールアドレスを変更する場合は、ログイン後のマイページで変更する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

位置情報は近隣店舗検索に利用され、プッシュ通知はクーポン・新商品のお知らせに使われる。新端末ではOS側の位置情報・通知許可を確認し、アプリ内通知設定とマイページのメルマガ受信設定も確認する。位置情報を許可しなくても店舗一覧・都道府県・キーワード検索を使える。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

My Hotto Mottoには一会員につきモバイルカードを1枚保有するという規約がある。これは会員カードの枚数制限であり、同じアカウントを複数スマートフォンへ同時ログインできるか、旧端末が自動ログアウトされるかは別に確認が必要。公式に端末台数の説明は見つからない。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）、ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート） 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： これは会員カードの枚数制限であり、同じアカウントを複数スマートフォンへ同時ログインできるか、旧端末が自動ログアウトされるかは別に確認が必要。③App Store・Google Playの公式アプリ説明とデータ安全欄を確認した。 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

アプリ、会員登録、年会費は無料。ほっともっと電子マネーは任意に店頭チャージするプリペイド残高であり、サブスクリプションではない。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会） 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

会員情報・ポイント・電子マネーについて公式が案内する復旧方法は、My Hotto Mottoの同じログイン情報で再ログインすること。Android版はクーポン再発行防止のためストレージに情報を保存すると記載するため、OSバックアップだけでクーポンが復元すると想定しない。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Android版はクーポン再発行防止のためストレージに情報を保存すると記載するため、OSバックアップだけでクーポンが復元すると想定しない。 条件・例外： ③ネット注文FAQで初期化後に「最近利用した店舗」が表示されないこと、カートが翌日消えることを確認した。 検証状態：** 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

App Storeの互換性表示はiOS 16.1.1以降。Google Play掲載で推奨OSの詳細はアプリ情報欄を確認するよう案内され、今回確認したテキスト掲載にはAndroidの最低OSがない。My Hotto Motto会員サービスはスマートフォン用で、フィーチャーフォンは非対応、タブレットは推奨されていない。ポイント・電子マネーは最終利用から2年で失効し、ポイント使用は10ポイント単位。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート） 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： App Storeの互換性表示はiOS 16.1.1以降。Google Play掲載で推奨OSの詳細はアプリ情報欄を確認するよう案内され、今回確認したテキスト掲載にはAndroidの最低OSがない。 条件・例外： ポイント・電子マネーは最終利用から2年で失効し、ポイント使用は10ポイント単位。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

• ログインできない・パスワード忘れ： 会員ログイン画面から登録メールへ再設定URLを送信する。メール受信拒否や登録アドレス誤りを確認する。
• 登録メールが届かない： no-reply@plenus.co.jp、URL付きメールの受信設定を確認し、登録メールに本文や署名を追加せずに手順を行う。
• 注文履歴が見つからない： 注文時に会員ログインしていたか確認する。ログインしていない注文は注文完了メールで照会する。
• 注文変更・キャンセル： 受取店舗へ直接連絡する。変更できるかは店舗の状況による。
• アプリ問い合わせ： hottomotto_appsupport@plenus.co.jp。会員・ポイント・電子マネー問い合わせは0120-2074-86（受付時間10:00～17:30、年末年始を除く）。

根拠URL： ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター 情報源：ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会（公式一次情報）、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル（公式一次情報）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア）、ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない・パスワード忘れ： 会員ログイン画面から登録メールへ再設定URLを送信する。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

App Store履歴の最新表示はバージョン14.11.0138（10月1日）で、現行互換性欄はiOS 16.1.1以降。Google Playは2026-09-18更新。公式アプリFAQは推奨OSを別ページで案内し、OS・端末・空き容量・通信状態などで動作が異なり、全端末の動作保証はしない。 根拠URL： ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）、ほっともっと公式：端末の推奨環境に関する案内 情報源：ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知（公式一次情報）、App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）（公式ストア）、Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）（公式ストア）、ほっともっと公式：端末の推奨環境に関する案内（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： App Store履歴の最新表示はバージョン14.11.0138（10月1日）で、現行互換性欄はiOS 16.1.1以降。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

1. 機種変更後は新端末でアプリを開き、My Hotto Mottoの登録メールアドレス・パスワードでログインする。ポイントと電子マネー残高は会員情報として継続利用できる。
2. 退会すると登録情報が削除され、ポイントとチャージ済み電子マネーが失効する。機種変更時は退会しない。
3. ログイン後は会員証QR、ポイント、電子マネー残高、ランク、注文履歴、未受取注文番号を確認する。
4. クーポンは再インストール時の不正な複数発行を抑止する情報を端末ストレージに保存するため、クーポンが全て復元すると決めつけず新端末で確認する。
5. ポイント・電子マネーは最終利用から2年間で失効する。機種変更時に退会・新規登録して残高を失わないよう、同一アカウントへログインする。

F. 参照した情報

• ほっともっと公式FAQ：アプリ料金・OS・ログイン・通知
• ほっともっと公式FAQ：My Hotto Motto会員、機種変更、ポイント・電子マネー、退会
• App Store：ほっともっと公式アプリ（提供元・機能・互換性・更新履歴）
• Google Play：ほっともっと公式アプリ（package・機能・ストレージ説明・サポート）
• ほっともっと公式：アプリ案内・My Hotto Mottoログイン方法
• ほっともっと公式：My Hotto Mottoポイントサービス
• ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル
• ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）
• ほっともっと公式：ネット事前予約FAQ（支払い・会員・注文）
• ほっともっと公式：お問い合わせ・お客様センター
• ほっともっと公式：端末の推奨環境に関する案内

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末で①ログインメールアドレスとパスワード、②現在のポイント・電子マネー残高、③会員ランク、④未受取のネット注文・注文番号・受取番号、⑤利用したいクーポン、⑥通知・メルマガ設定を確認する。ポイント・電子マネーは最終利用から2年間が有効期限。 www.hottomotto.com、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）)
• 正しい引き継ぎ順序： ①新端末に公式アプリを入れる。②「MYPAGE」または「会員証」からMy Hotto Mottoへログイン。 公式アプリストア、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、[ほっともっと公式FAQ：My)
• 消える可能性があるもの： ネット注文の商品カートは最終更新当日中までで、翌日には自動削除され、別端末へ持ち越せない。ネット注文の「最近利用した店舗」は異なるブラウザで開いた場合や端末初期化後には表示されない。 www.hottomotto.com、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）)
• 特に注意すべき操作： アプリのアンインストールや端末変更と、My Hotto Motto会員の退会は別。退会すると登録情報が全て破棄され、貯めたポイントとチャージ済み電子マネーは失効し利用できない。 www.hottomotto.com、[ほっともっと公式FAQ：My)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式は旧端末を初期化する時期を指定していない。新端末でログインし、会員証、ポイント、電子マネー残高、会員ランク、未受取注文、注文履歴、必要なクーポンが確認できるまで旧端末を初期化しない。 www.hottomotto.com、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、ほっともっと公式：会員ご利用規約（モバイルカード・失効・退会）)
• 引き継ぎ失敗時の対応： ログインできない・パスワード忘れ： 会員ログイン画面から登録メールへ再設定URLを送信する。メール受信拒否や登録アドレス誤りを確認する。 www.hottomotto.com、ほっともっと公式FAQ：ネット注文履歴・カート・メール・変更・キャンセル、[Google)