エアウォレットの機種変更・引き継ぎ

エアウォレットの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

• アプリ名： エアウォレット。株式会社リクルートMUFGビジネスが提供する、COIN+残高のチャージ・支払い・送金・出金を行う金融アプリ。
• アプリ識別子： iOS App Store ID 1549123889、Android package jp.coinplus.app。提供元は株式会社リクルートMUFGビジネス。
• 主なアカウントデータ： 電話番号、パスワード、COIN+残高、取引履歴、登録した金融機関口座、本人確認情報、Visaカード（発行している場合）等。
• 引き継ぎの基本： 新端末にエアウォレットを入れ、「すでにアカウントをお持ちの方」から、登録電話番号・パスワード・SMS認証コードで既存COIN+アカウントにログインする。
• 確認日： 2026-10-22（日本時間）。COIN+公式ヘルプ・規約・セキュリティ情報、Apple App Store、Google Play等を確認。〜
• 対象範囲： 機種変更、電話番号変更、旧端末紛失、残高・履歴、本人確認・金融機関口座、Visaカード、退会、対応OSを照合した。〜

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

エアウォレット。COIN+を利用したチャージ・支払い・送金・出金ができる送金アプリで、リクルートと三菱UFJ銀行の合弁会社が運営する。 根拠URL： エアウォレット公式サイト、Apple App Store：エアウォレット、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app） 情報源：エアウォレット公式サイト（公式一次情報）、Apple App Store：エアウォレット（公式ストア）、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

引き継ぎ可能。新端末から新規登録せず、既存COIN+アカウントへログインする。COIN+残高と利用履歴はアカウントに記録されるため、同じアカウントにログインして利用を続ける仕組みである。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：サービス利用規約 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

新端末に公式アプリをインストールし、「すでにアカウントをお持ちの方はこちら」を選択する。登録電話番号とパスワードを入力し、SMSで受信した認証コードを入力してログインする。認証コードの再送後、再度送信するには約1分待つ必要がある。 根拠URL： COIN+公式：ログインする 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録電話番号とパスワードを入力し、SMSで受信した認証コードを入力してログインする。認証コードの再送後、再度送信するには約1分待つ必要がある。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

COIN+残高、利用履歴、登録情報はアカウントに結び付いている。公式規約は残高・利用履歴がアカウントに記録されることを示し、公式の案内でもアプリの「利用履歴」「取引レポート」画面で支払い履歴を確認できる。 残高と取引履歴がアカウントに記録されることは分かった。 根拠URL： COIN+公式：サービス利用規約、リクルートID公式：エアウォレット利用履歴・取引レポートの確認と退会後の履歴、COIN+公式ヘルプ 情報源：COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、リクルートID公式：エアウォレット利用履歴・取引レポートの確認と退会後の履歴（公式一次情報）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

公式資料は、機種変更で引き継げないデータを網羅した一覧を公開していない。新端末では新規端末としてSMS二要素認証が行われるため、端末に結び付いた認証状態は新端末であらためて確認される。 新端末で電話番号・パスワード・SMS認証が必要なことは確認できた。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：セキュリティへの取り組み、Apple App Store：エアウォレット、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）、COIN+公式ヘルプ 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：セキュリティへの取り組み（公式一次情報）、Apple App Store：エアウォレット（公式ストア）、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）（公式ストア）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式資料は、機種変更で引き継げないデータを網羅した一覧を公開していない。新端末では新規端末としてSMS二要素認証が行われるため、端末に結び付いた認証状態は新端末であらためて確認される。新端末で電話番号・パスワード・SMS認証が必要なことは確認できた。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS版とAndroid版の両方が配信されている。アカウントは携帯電話番号とパスワードでログインするCOIN+アカウントであるため、iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneへの変更では、移行先OS用アプリを入れて既存アカウントへログインする。 根拠URL： Apple App Store：エアウォレット、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）、COIN+公式：ログインする 情報源：Apple App Store：エアウォレット（公式ストア）、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）（公式ストア）、COIN+公式：ログインする（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウントは携帯電話番号とパスワードでログインするCOIN+アカウントであるため、iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneへの変更では、移行先OS用アプリを入れて既存アカウントへログインする。 iOS / Androidの違い： iOS版とAndroid版の両方が配信されている。アカウントは携帯電話番号とパスワードでログインするCOIN+アカウントであるため、iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneへの変更では、移行先OS用アプリを入れて既存アカウントへログインする。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

新端末、通信環境、登録済み携帯電話番号、COIN+パスワード、SMS認証コードを受信できる状態が必要。金融機関口座を使う場合、本人確認と口座登録も必要になる。新規登録・口座登録の途中で本人確認を行う場合は本人確認書類等を準備する。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末、通信環境、登録済み携帯電話番号、COIN+パスワード、SMS認証コードを受信できる状態が必要。金融機関口座を使う場合、本人確認と口座登録も必要になる。新規登録・口座登録の途中で本人確認を行う場合は本人確認書類等を準備する。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

1. 登録電話番号が現在もSMSを受信できることを確認する。2) COIN+パスワードを確認する。3) 残高、利用履歴、口座、本人確認の状態、発行済みVisaカード、未完了のローン返済等を記録する。4) 電話番号も変える場合は、公式ヘルプの電話番号変更・機種変更案内を確認し、旧番号を受信できなくなる前に手続きする。番号変更の具体的な操作と旧番号喪失後の本人確認方法はサポートに確認する。

根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式ヘルプ、COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式：セキュリティへの取り組み、COIN+公式：クイックローンの返済方法 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、COIN+公式：セキュリティへの取り組み（公式一次情報）、COIN+公式：クイックローンの返済方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 登録電話番号が現在もSMSを受信できることを確認する。4) 電話番号も変える場合は、公式ヘルプの電話番号変更・機種変更案内を確認し、旧番号を受信できなくなる前に手続きする。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

1. 新端末へApp StoreまたはGoogle Playからエアウォレットをインストールする。2) 「すでにアカウントをお持ちの方はこちら」を選ぶ。3) 登録電話番号とパスワードを入力する。4) SMS認証コードを入力する。5) トップ画面が表示されたら、COIN+残高と利用履歴、登録口座・本人確認、Visaカード等を確認する。旧端末の初期化は、新端末でこれらを確認してから行う。

根拠URL： Apple App Store：エアウォレット、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）、COIN+公式：ログインする、COIN+公式：サービス利用規約 情報源：Apple App Store：エアウォレット（公式ストア）、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）（公式ストア）、COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3) 登録電話番号とパスワードを入力する。4) SMS認証コードを入力する。旧端末の初期化は、新端末でこれらを確認してから行う。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

公式セキュリティ案内は、スマートフォンの盗難・紛失時に警察へ遺失物届を提出するよう案内し、心当たりのない支払いや送金があればCOIN+サポートデスクへ連絡するよう案内している。公式ヘルプには「スマートフォンを紛失したとき」のFAQがある。サポートデスクは電話0120-013-905（10:00～17:00）または問い合わせフォーム。 紛失時の届け出と相談先は確認できた。 根拠URL： COIN+公式ヘルプ、COIN+公式：セキュリティへの取り組み、COIN+公式：サービス利用規約 情報源：COIN+公式ヘルプ（公式一次情報）、COIN+公式：セキュリティへの取り組み（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 紛失時の届け出と相談先は確認できた。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

ログインIDとして登録電話番号を使い、ログイン時にSMS認証が行われるため、番号変更前に登録情報を更新する必要がある。COIN+規約も登録情報に変更が生じた場合は速やかに変更を届け出るよう定めている。公式ヘルプには「機種変更をしたとき」「携帯紛失 / 機種変更時の対応」FAQがある。 番号変更が可能なことと早期更新の必要は分かった。旧番号を止める前にアプリ内ヘルプで手順を確認し、操作できなければサポートへ問い合わせる。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式ヘルプ、COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式：セキュリティへの取り組み 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、COIN+公式：セキュリティへの取り組み（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインIDとして登録電話番号を使い、ログイン時にSMS認証が行われるため、番号変更前に登録情報を更新する必要がある。COIN+規約も登録情報に変更が生じた場合は速やかに変更を届け出るよう定めている。番号変更が可能なことと早期更新の必要は分かった。 検証状態： 完了

12. 注意事項

新端末では「新規登録」ではなく既存アカウントへのログインを選ぶ。1人につきCOIN+アカウントは1つで、複数アカウントの保有・利用は規約で禁止されている。金融機関口座登録と本人確認は別手続きであり、チャージ・送金・出金を使うにはCOIN+スタンダード等の必要条件を満たす必要がある。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する、COIN+公式：取扱い上限・下限金額 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する（公式一次情報）、COIN+公式：取扱い上限・下限金額（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 金融機関口座登録と本人確認は別手続きであり、チャージ・送金・出金を使うにはCOIN+スタンダード等の必要条件を満たす必要がある。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

1. ログイン画面で「すでにアカウントをお持ちの方」を選んだか確認する。2) 登録電話番号・パスワードを再確認する。3) SMSが届かない場合は受信設定・電波状態を確認し、再送後は約1分待つ。4) パスワードを忘れた、ログインできない場合は公式ヘルプの該当FAQを開く。5) 旧番号が使えない、アカウント停止、紛失、不正取引の場合はサポート窓口へ連絡する。

SMS再送の待ち時間と問い合わせ先は確認した。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式ヘルプ、COIN+公式：セキュリティへの取り組み 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報）、COIN+公式：セキュリティへの取り組み（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2) 登録電話番号・パスワードを再確認する。3) SMSが届かない場合は受信設定・電波状態を確認し、再送後は約1分待つ。4) パスワードを忘れた、ログインできない場合は公式ヘルプの該当FAQを開く。5) 旧番号が使えない、アカウント停止、紛失、不正取引の場合はサポート窓口へ連絡する。SMS再送の待ち時間と問い合わせ先は確認した。 検証状態： 完了

14. 費用・制約

アプリは無料配信。通常のCOIN+支払い、残高チャージ、送金・受取、登録金融機関口座への出金は手数料無料。本人確認や登録口座によって利用できる機能が異なる。違反等で運営会社から契約解除され、残高を払い戻す場合は所定の払戻し事務手数料がかかることがある（2026年改定案内では1,000円・税抜）。 根拠URL： Apple App Store：エアウォレット、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）、COIN+公式：手数料について、COIN+公式：サービス利用規約改定のお知らせ（2026-04-17） 情報源：Apple App Store：エアウォレット（公式ストア）、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）（公式ストア）、COIN+公式：手数料について（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約改定のお知らせ（2026-04-17）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 本人確認や登録口座によって利用できる機能が異なる。違反等で運営会社から契約解除され、残高を払い戻す場合は所定の払戻し事務手数料がかかることがある（2026年改定案内では1,000円・税抜）。 検証状態： 完了

15. 公式情報

公式製品サイト、COIN+ヘルプ、サービス規約・手数料一覧、セキュリティ案内、Apple App Store、Google Playで確認した。機種変更の個別手順は、COIN+ヘルプ内の「機種変更をしたとき」「携帯紛失 / 機種変更時の対応」を参照する。〜 根拠URL： エアウォレット公式サイト、COIN+公式：サービス利用規約改定のお知らせ（2026-04-17） 情報源：エアウォレット公式サイト（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約改定のお知らせ（2026-04-17）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式製品サイト、COIN+ヘルプ、サービス規約・手数料一覧、セキュリティ案内、Apple App Store、Google Playで確認した。機種変更の個別手順は、COIN+ヘルプ内の「機種変更をしたとき」「携帯紛失 / 機種変更時の対応」を参照する。 検証状態： 完了

16. 情報確認日

2026-10-22（日本時間）。ストア情報、公式ヘルプ、利用規約は更新される可能性があるため、機種変更時に再確認する。〜 根拠URL： エアウォレット公式サイト、COIN+公式：サービス利用規約改定のお知らせ（2026-04-17） 情報源：エアウォレット公式サイト（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約改定のお知らせ（2026-04-17）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係

ログインには登録携帯電話番号とパスワード、SMS認証が必要。金融機関口座へのチャージ・出金等には対応口座の登録および本人確認が関係する。既存アカウントに紐づく登録情報を正しく使うことが前提である。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する、COIN+公式：取扱い上限・下限金額 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する（公式一次情報）、COIN+公式：取扱い上限・下限金額（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインには登録携帯電話番号とパスワード、SMS認証が必要。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件

旧端末の初期化・アプリ削除を急がず、新端末で既存アカウントへログインし、残高・取引履歴・口座・本人確認・カードの表示を確認してから行う。COIN+規約は、利用中の端末からアプリを削除すると、新たな対応端末へインストールしてログインするまでサービス利用が中断される旨を定めている。 新端末で再ログインする仕組みは分かった。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式ヘルプ 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末の初期化・アプリ削除を急がず、新端末で既存アカウントへログインし、残高・取引履歴・口座・本人確認・カードの表示を確認してから行う。新端末で再ログインする仕組みは分かった。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認

1. トップ画面が表示されること、2) COIN+残高が正しいこと、3) 利用履歴・取引レポートが見られること、4) 登録金融機関口座と本人確認状況、5) 発行済みVisaカードの表示・利用可否を確認する。必要に応じて通知・生体認証等の端末設定も再確認する。

根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する、リクルートID公式：エアウォレット利用履歴・取引レポートの確認と退会後の履歴 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する（公式一次情報）、リクルートID公式：エアウォレット利用履歴・取引レポートの確認と退会後の履歴（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 必要に応じて通知・生体認証等の端末設定も再確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作

退会・契約終了後はアカウント内の残高、利用履歴、その他の権利・情報が消滅し、誤って契約を終了した場合も復旧できないと規約にある。COIN+スタンダードは残高をすべて出金してから解約する。COIN+ライト残高は原則として払戻し・換金できず、残高があると解約できない。退会前に残高、履歴、返済中の借入等を確認する。 根拠URL： COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式：サービス利用規約改定のお知らせ（2026-04-17）、COIN+公式：クイックローンの返済方法 情報源：COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約改定のお知らせ（2026-04-17）（公式一次情報）、COIN+公式：クイックローンの返済方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会・契約終了後はアカウント内の残高、利用履歴、その他の権利・情報が消滅し、誤って契約を終了した場合も復旧できないと規約にある。COIN+ライト残高は原則として払戻し・換金できず、残高があると解約できない。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法

ログイン時に登録携帯電話番号とパスワードを使い、SMSで本人認証する。1人1アカウントで、複数アカウントの保有・利用は禁止されている。リクルートID連携は登録情報入力の補助・一部キャンペーン条件として登場するが、COIN+ログインの基本要件ではない。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する、リクルートID公式：エアウォレット利用履歴・取引レポートの確認と退会後の履歴 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する（公式一次情報）、リクルートID公式：エアウォレット利用履歴・取引レポートの確認と退会後の履歴（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログイン時に登録携帯電話番号とパスワードを使い、SMSで本人認証する。リクルートID連携は登録情報入力の補助・一部キャンペーン条件として登場するが、COIN+ログインの基本要件ではない。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

未登録端末からのログイン時はSMS二要素認証が行われ、端末とCOIN+アカウントを紐付ける。新端末でログイン後、生体認証・アプリ内暗証番号・通知など、端末側で管理する設定の状態を確認し、必要なら設定し直す。 新端末ではSMS認証が必要だ。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：セキュリティへの取り組み、Apple App Store：エアウォレット、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）、COIN+公式ヘルプ 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：セキュリティへの取り組み（公式一次情報）、Apple App Store：エアウォレット（公式ストア）、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）（公式ストア）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 未登録端末からのログイン時はSMS二要素認証が行われ、端末とCOIN+アカウントを紐付ける。新端末でログイン後、生体認証・アプリ内暗証番号・通知など、端末側で管理する設定の状態を確認し、必要なら設定し直す。新端末ではSMS認証が必要だ。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

COIN+アカウントは1人につき1つ。未登録端末からのログインではSMS二要素認証を行う。対応外の端末では利用できない。 1人1アカウントと新端末での追加SMS認証は確認できた。 根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式：セキュリティへの取り組み 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、COIN+公式：セキュリティへの取り組み（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 未登録端末からのログインではSMS二要素認証を行う。対応外の端末では利用できない。1人1アカウントと新端末での追加SMS認証は確認できた。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続

エアウォレット本体は無料配信で、通常のCOIN+送金・出金・チャージ等に手数料はかからない。オプションの「エアウォレット クイックローン」を利用している場合、借入契約と返済義務はアプリの再インストールや機種変更で消えず、毎月27日（金融機関休業日は翌営業日）に返済口座から引き落とされる。借入残高・返済口座を移行前後に確認する。 根拠URL： Apple App Store：エアウォレット、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）、COIN+公式：手数料について、COIN+公式：クイックローンの返済方法 情報源：Apple App Store：エアウォレット（公式ストア）、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）（公式ストア）、COIN+公式：手数料について（公式一次情報）、COIN+公式：クイックローンの返済方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： オプションの「エアウォレット クイックローン」を利用している場合、借入契約と返済義務はアプリの再インストールや機種変更で消えず、毎月27日（金融機関休業日は翌営業日）に返済口座から引き落とされる。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

公式案内で確認できるのは、ログイン後に残高や「利用履歴」「取引レポート」をアプリ内で表示する方法である。アカウント終了時には履歴も消滅し、復旧できないため、退会操作をバックアップ代わりに使わないこと。 移行後に履歴をアプリ内で見られることは確認した。 根拠URL： COIN+公式：サービス利用規約、リクルートID公式：エアウォレット利用履歴・取引レポートの確認と退会後の履歴、COIN+公式ヘルプ 情報源：COIN+公式：サービス利用規約（公式一次情報）、リクルートID公式：エアウォレット利用履歴・取引レポートの確認と退会後の履歴（公式一次情報）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウント終了時には履歴も消滅し、復旧できないため、退会操作をバックアップ代わりに使わないこと。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限

新端末では携帯電話番号・パスワードに加えてSMS認証が必要。iOS・Androidの対応アプリを利用し、COIN+スタンダードでチャージ・送金・出金を行うには、対象金融機関口座の登録と本人確認が必要。本人確認中はCOIN+の全機能を利用できない場合がある。 根拠URL： Apple App Store：エアウォレット、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）、COIN+公式：ログインする、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する、COIN+公式：取扱い上限・下限金額 情報源：Apple App Store：エアウォレット（公式ストア）、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）（公式ストア）、COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式：金融機関口座を新規登録する（公式一次情報）、COIN+公式：取扱い上限・下限金額（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末では携帯電話番号・パスワードに加えてSMS認証が必要。iOS・Androidの対応アプリを利用し、COIN+スタンダードでチャージ・送金・出金を行うには、対象金融機関口座の登録と本人確認が必要。本人確認中はCOIN+の全機能を利用できない場合がある。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidの対応アプリを利用し、COIN+スタンダードでチャージ・送金・出金を行うには、対象金融機関口座の登録と本人確認が必要。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

1. 認証コードが届かない：電話番号・SMS受信環境を確認し、再送後は約1分待つ。2) パスワードを忘れた／ログインできない：公式ヘルプの該当FAQを確認する。3) 新端末で残高等が表示されない：新規登録でなく既存アカウントへログインしたか確認する。4) 紛失・不正利用：警察への届出とCOIN+サポートへの連絡を行う。5) 解決しない場合は公式問い合わせフォームまたはサポート電話へ連絡する。

根拠URL： COIN+公式：ログインする、COIN+公式ヘルプ、COIN+公式：セキュリティへの取り組み 情報源：COIN+公式：ログインする（公式一次情報）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報）、COIN+公式：セキュリティへの取り組み（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 認証コードが届かない：電話番号・SMS受信環境を確認し、再送後は約1分待つ。2) パスワードを忘れた／ログインできない：公式ヘルプの該当FAQを確認する。5) 解決しない場合は公式問い合わせフォームまたはサポート電話へ連絡する。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴

iPhone版はApp Store上でiOS 16.0以降が必要と表示される。Android版はGoogle Playで配信されている。Visaカード機能などアプリ機能は更新されるため、最新のストア表示を確認する。 iOS 16.0以降は確認できた。 根拠URL： エアウォレット公式サイト、Apple App Store：エアウォレット、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）、COIN+公式ヘルプ 情報源：エアウォレット公式サイト（公式一次情報）、Apple App Store：エアウォレット（公式ストア）、Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）（公式ストア）、COIN+公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iPhone版はApp Store上でiOS 16.0以降が必要と表示される。iOS 16.0以降は確認できた。 iOS / Androidの違い： iPhone版はApp Store上でiOS 16.0以降が必要と表示される。Android版はGoogle Playで配信されている。iOS 16.0以降は確認できた。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

1. 新端末では「新規登録」ではなく既存COIN+アカウントへのログインを選ぶ。登録電話番号・パスワードに加えてSMS認証が必要。
2. 電話番号を変える場合は、旧番号でSMSを受信できるうちに公式ヘルプの変更手順を確認する。旧番号が使えない場合はサポートへ相談する。
3. 紛失時は警察へ遺失物届を提出し、不正取引や緊急の相談はCOIN+サポートデスクへ連絡する（0120-013-905、10:00～17:00）。
4. 退会・契約終了後はCOIN+残高や利用履歴が消滅し、復元できない。スタンダード残高を出金し、借入・返済中の契約も確認してから操作する。
5. 移行後に残高・履歴・口座・本人確認・Visaカードを確認してから旧端末を初期化する。

F. 出典

• エアウォレット公式サイト
• Apple App Store：エアウォレット
• Google Play：エアウォレット（jp.coinplus.app）
• COIN+公式：ログインする
• COIN+公式ヘルプ
• COIN+公式：サービス利用規約
• COIN+公式：セキュリティへの取り組み
• COIN+公式：金融機関口座を新規登録する
• COIN+公式：手数料について
• COIN+公式：取扱い上限・下限金額
• COIN+公式：サービス利用規約改定のお知らせ（2026-04-17）
• リクルートID公式：エアウォレット利用履歴・取引レポートの確認と退会後の履歴
• COIN+公式：クイックローンの返済方法

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 1) 登録電話番号が現在もSMSを受信できることを確認する。2) COIN+パスワードを確認する。 faq.coinplus.jp、COIN+公式：サービス利用規約)
• 正しい引き継ぎ順序： 1) 新端末へApp StoreまたはGoogle Playからエアウォレットをインストールする。2) 「すでにアカウントをお持ちの方はこちら」を選ぶ。 faq.coinplus.jp、COIN+公式：セキュリティへの取り組み、[Apple)
• 消える可能性があるもの： 公式資料は、機種変更で引き継げないデータを網羅した一覧を公開していない。新端末では新規端末としてSMS二要素認証が行われるため、端末に結び付いた認証状態は新端末であらためて確認される。 faq.coinplus.jp、COIN+公式：セキュリティへの取り組み、[Apple)
• 特に注意すべき操作： 新端末では「新規登録」ではなく既存アカウントへのログインを選ぶ。1人につきCOIN+アカウントは1つで、複数アカウントの保有・利用は規約で禁止されている。 faq.coinplus.jp、COIN+公式：サービス利用規約)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末の初期化・アプリ削除を急がず、新端末で既存アカウントへログインし、残高・取引履歴・口座・本人確認・カードの表示を確認してから行う。COIN+規約は、利用中の端末からアプリを削除すると、新たな対応端末へインストールしてログインするまでサービス利用が中断される旨を定めている。 faq.coinplus.jp、COIN+公式：サービス利用規約、COIN+公式ヘルプ)
• 引き継ぎ失敗時の対応： 1) 認証コードが届かない：電話番号・SMS受信環境を確認し、再送後は約1分待つ。2) パスワードを忘れた／ログインできない：公式ヘルプの該当FAQを確認する。 faq.coinplus.jp、COIN+公式ヘルプ、COIN+公式：セキュリティへの取り組み)