ノジマの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 対象： 株式会社ノジマ公式「ノジマアプリ」。モバイルポイント会員証、ポイント残高・履歴、クーポン、来店ポイント、注文状況、長期保証、店舗検索、Webチラシ等を提供する。
- 識別情報： iOS App Store ID 451436140、Android package jp.mnoji.app。
- 会員基盤： ノジマのモバイルポイント会員ID（登録メールアドレスまたは電話番号）とパスワードでログインする。ノジマオンラインとは別サービスで、別アカウント登録が必要。
- 料金・環境： アプリおよび通常のモバイルポイント会員登録は無料。アプリから契約できる有料オプション（月額サービス）は別途契約・解約管理が必要。公式案内の動作環境はiOS 15.0以降、Android 7.0以降。
- 調査日： 2026-10-22（日本時間）。
- 最重要： 新端末にアプリを入れ、旧端末で使っていたメールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインする。旧端末側で退会しない。会員退会はポイント、長期保証、電話サポート等を失う。
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名【必須】
株式会社ノジマ公式「ノジマアプリ」。iOS App Store ID 451436140、Android package jp.mnoji.app。 根拠URL： App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）、Google Play：ノジマ公式アプリ 情報源：App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play：ノジマ公式アプリ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS App Store ID 451436140、Android package jp.mnoji.app。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
引き継ぎ可能。新端末に公式アプリをインストールし、登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインする。ノジマ公式FAQが機種変更時の手順として案内している。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末に公式アプリをインストールし、登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインする。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
- 新端末のApp StoreまたはGoogle Playからノジマアプリをインストールする。
- 「ログイン」を選択する。
- 旧端末で登録したメールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力して設定する。
- トップ画面が表示されたことを確認する。
旧端末側で退会処理を行わない。ログイン後に同じ画面へ戻る場合は登録情報の不一致が疑われるため、店舗または問い合わせフォームへ相談する。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3. 旧端末で登録したメールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力して設定する。旧端末側で退会処理を行わない。ログイン後に同じ画面へ戻る場合は登録情報の不一致が疑われるため、店舗または問い合わせフォームへ相談する。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同じモバイルポイント会員IDにログインすることで、会員向け機能を新端末から利用できる。公式案内上の主な項目は、ノジマスーパーポイント残高・履歴、有効期限、登録会員情報、注文状況、有料オプション契約、よく行く店舗、クーポン、Webチラシ、長期保証・電話サポート等である。会員情報に紐づく購入・保証情報は、ログイン後に個別に確認する。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマスーパーポイントの有効期限 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じモバイルポイント会員IDにログインすることで、会員向け機能を新端末から利用できる。公式案内上の主な項目は、ノジマスーパーポイント残高・履歴、有効期限、登録会員情報、注文状況、有料オプション契約、よく行く店舗、クーポン、Webチラシ、長期保証・電話サポート等である。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
公式の機種変更手順は新端末から同じ会員IDでログインする方式であり、会員情報の引き継ぎを案内している。会員IDに紐づくポイントやクーポン等の機能は移行後に表示を確認する。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマスーパーポイントの有効期限、Google Play：ノジマアプリのデータセーフティ情報 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマスーパーポイントの有効期限、Google Play：ノジマアプリのデータセーフティ情報（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了
6. OS間の対応【必須】
iOS版とAndroid版の両方が配信され、機種変更FAQはiPhoneとAndroidの双方についてストアからのインストールを案内している。同じモバイルポイント会員IDでログインする。OS固有の通知・位置情報などの許可は新端末で確認する。 根拠URL： App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）、Google Play：ノジマ公式アプリ、ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式：モバイル会員・ノジマアプリ（料金・動作環境・ポイント規約） 情報源：App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play：ノジマ公式アプリ（公式ストア）、ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式：モバイル会員・ノジマアプリ（料金・動作環境・ポイント規約）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版とAndroid版の両方が配信され、機種変更FAQはiPhoneとAndroidの双方についてストアからのインストールを案内している。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
新端末、インターネット接続、ノジマアプリ、登録済みメールアドレスまたは電話番号、パスワードが必要。IDに電話番号を使い、旧番号が使えない場合は店頭に端末と本人確認書類を持参して相談する。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末、インターネット接続、ノジマアプリ、登録済みメールアドレスまたは電話番号、パスワードが必要。IDに電話番号を使い、旧番号が使えない場合は店頭に端末と本人確認書類を持参して相談する。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
登録IDがメールアドレスか電話番号かを確かめ、パスワード、登録電話番号、メール受信可否を確認する。旧端末でメールアドレスを確認できる場合は控え、パスワードを忘れた場合は先に再設定する。ポイント残高・期限、注文状況、長期保証、クーポン、契約中の有料オプションを記録し、旧端末では退会しない。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録IDがメールアドレスか電話番号かを確かめ、パスワード、登録電話番号、メール受信可否を確認する。旧端末でメールアドレスを確認できる場合は控え、パスワードを忘れた場合は先に再設定する。ポイント残高・期限、注文状況、長期保証、クーポン、契約中の有料オプションを記録し、旧端末では退会しない。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 新端末にノジマアプリをインストールする。
- ログイン画面で、旧会員登録に使用したメールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力する。
- トップ画面が開くことを確認する。
- ポイント残高・有効期限、ポイント履歴、注文状況、保証、クーポン、よく行く店舗、有料オプション契約を確認する。
- 電話番号や住所等に変更がある場合は、マイページの会員登録情報変更から更新する。
根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2. ログイン画面で、旧会員登録に使用したメールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力する。4. ポイント残高・有効期限、ポイント履歴、注文状況、保証、クーポン、よく行く店舗、有料オプション契約を確認する。5. 電話番号や住所等に変更がある場合は、マイページの会員登録情報変更から更新する。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
旧端末がなくても、登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードが分かれば新端末でログインできる。パスワードを忘れた場合は、登録電話番号・メールアドレス・会員登録時の姓を入力し、SMSの6桁認証番号で再設定する。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードが分かれば新端末でログインできる。パスワードを忘れた場合は、登録電話番号・メールアドレス・会員登録時の姓を入力し、SMSの6桁認証番号で再設定する。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
ログインできる場合は、アプリのマイページから「会員登録情報変更」を開き、パスワードを入力して電話番号等を修正する。注文中・配送中は処理完了まで情報変更できないことがある。ログインID自体が旧電話番号で、現在その番号を使えない場合は店頭で確認・再設定を依頼する。メールアドレス変更時にエラー011025が出る場合は、登録電話番号の記載・一致を確認する。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更 情報源：ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできる場合は、アプリのマイページから「会員登録情報変更」を開き、パスワードを入力して電話番号等を修正する。注文中・配送中は処理完了まで情報変更できないことがある。ログインID自体が旧電話番号で、現在その番号を使えない場合は店頭で確認・再設定を依頼する。メールアドレス変更時にエラー011025が出る場合は、登録電話番号の記載・一致を確認する。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
①機種変更では新端末に同じ会員IDでログインし、旧端末で退会しない、②ノジマオンラインの会員IDとモバイルポイント会員IDは別、③アプリのアンインストールだけではポイントは失効せず、再インストール後に同じIDでログインできる、④会員退会ではポイント・長期保証・電話サポート等が終了する、⑤通常ポイントは購入日から1年間有効で、期間内に買い物をすると全ポイントの期限が延長されるが、買い物を伴わないポイント加算のみでは延長されない、⑥来店ポイント取得は全店で一人1日1回で、同一名義による複数端末取得は禁止。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマスーパーポイントの有効期限、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①機種変更では新端末に同じ会員IDでログインし、旧端末で退会しない、②ノジマオンラインの会員IDとモバイルポイント会員IDは別、③アプリのアンインストールだけではポイントは失効せず、再インストール後に同じIDでログインできる、④会員退会ではポイント・長期保証・電話サポート等が終了する、⑤通常ポイントは購入日から1年間有効で、期間内に買い物をすると全ポイントの期限が延長されるが、買い物を伴わないポイント加算のみでは延長されない、⑥来店ポイント取得は全店で一人1日1回で、同一名義による複数端末取得は禁止。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
- パスワードを忘れた： 登録電話番号・メールアドレス・姓で認証し、SMSの6桁番号から再設定する。アプリまたはWeb会員サイトで手続きできる。
- ログインできない： 登録時のIDが電話番号かメールか、半角入力か、前後に空白がないかを確認する。ノジマオンラインのIDではログインできない。
- ログイン後も設定画面へ戻る／登録内容が一致しない： 店頭または問い合わせフォームへ相談する。公式サイトの24時間チャットはAIで解決できない場合にスタッフへ引き継ぐ。
- 電話・メール窓口： アプリ公式サポートメール info@m.nojima.co.jp。公式FAQのチャット・問い合わせフォームも利用できる。
根拠URL： ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合、ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、Google Play：ノジマ公式アプリ 情報源：ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、Google Play：ノジマ公式アプリ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワードを忘れた： 登録電話番号・メールアドレス・姓で認証し、SMSの6桁番号から再設定する。ログインできない： 登録時のIDが電話番号かメールか、半角入力か、前後に空白がないかを確認する。ノジマオンラインのIDではログインできない。公式サイトの24時間チャットはAIで解決できない場合にスタッフへ引き継ぐ。公式FAQのチャット・問い合わせフォームも利用できる。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
アプリおよび通常のモバイルポイント会員登録は無料で、通信料は利用者負担。モバイル会員プラス等の有料オプションは別契約で、加入中はモバイルポイント会員を退会できないため、先に「月額課金サービス」で契約を確認・解約する必要がある。会員退会にはパスワードが必要。ポイントの通常有効期限は購入日から1年。 根拠URL： ノジマ公式：モバイル会員・ノジマアプリ（料金・動作環境・ポイント規約）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー 情報源：ノジマ公式：モバイル会員・ノジマアプリ（料金・動作環境・ポイント規約）（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 条件・例外： モバイル会員プラス等の有料オプションは別契約で、加入中はモバイルポイント会員を退会できないため、先に「月額課金サービス」で契約を確認・解約する必要がある。会員退会にはパスワードが必要。ポイントの通常有効期限は購入日から1年。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
公式の機種変更FAQ、アプリ機能FAQ、ログイン・パスワード再設定FAQ、利用規約、ポイントサービス案内、App Store・Google Playの掲載情報を照合した。〜 根拠URL： App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合 情報源：App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）（公式ストア）、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式の機種変更FAQ、アプリ機能FAQ、ログイン・パスワード再設定FAQ、利用規約、ポイントサービス案内、App Store・Google Playの掲載情報を照合した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。公式FAQ、モバイル会員規約、公式サービス案内、App Store・Google Playを確認。〜 根拠URL： App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合 情報源：App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）（公式ストア）、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
引き継ぎはノジマのモバイルポイント会員IDとパスワードに依存する。会員機能・ポイント・クーポン・保証は同じ会員登録に結びつく。ノジマオンライン会員は別サービスのため、同じアプリ会員IDでのログインはできず、必要な場合は別途登録する。来店ポイントには一人1日1回の取得条件がある。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマスーパーポイントの有効期限、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ノジマオンライン会員は別サービスのため、同じアプリ会員IDでのログインはできず、必要な場合は別途登録する。来店ポイントには一人1日1回の取得条件がある。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
公式FAQは旧端末で退会しないよう案内している。新端末でログインし、ポイント残高・期限、履歴、注文状況、保証、クーポン、会員情報、有料オプション契約を確認するまでは初期化しない。ログインできないときは、パスワード再設定または店頭でのID照会を完了してから旧端末の処分を判断する。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQは旧端末で退会しないよう案内している。新端末でログインし、ポイント残高・期限、履歴、注文状況、保証、クーポン、会員情報、有料オプション契約を確認するまでは初期化しない。ログインできないときは、パスワード再設定または店頭でのID照会を完了してから旧端末の処分を判断する。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
①登録会員IDと会員名、②ポイント残高・有効期限・履歴、③注文状況、④長期保証・電話サポート、⑤有効なクーポン、⑥お気に入り店舗・Webチラシ、⑦契約中の有料オプション、⑧住所・電話番号、⑨通知・位置情報等のOS権限を確認する。ポイント・注文情報等が表示されない場合は、別IDでログインしていないか確認する。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更（公式一次情報）、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①登録会員IDと会員名、②ポイント残高・有効期限・履歴、③注文状況、④長期保証・電話サポート、⑤有効なクーポン、⑥お気に入り店舗・Webチラシ、⑦契約中の有料オプション、⑧住所・電話番号、⑨通知・位置情報等のOS権限を確認する。ポイント・注文情報等が表示されない場合は、別IDでログインしていないか確認する。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
モバイルポイント会員を退会すると、ノジマスーパーポイントが有効期限にかかわらず失効し、長期保証・電話サポート等も終了する。アプリのアンインストールは会員退会とは異なり、ポイントを失効させない。機種変更時はアプリ削除と退会を混同せず、新端末のログイン確認前に退会操作をしない。有料オプション契約中は、先にその契約を解約しないと会員退会できない場合がある。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限 情報源：ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマスーパーポイントの有効期限 確認日： 2026-10-22 条件・例外： モバイルポイント会員を退会すると、ノジマスーパーポイントが有効期限にかかわらず失効し、長期保証・電話サポート等も終了する。有料オプション契約中は、先にその契約を解約しないと会員退会できない場合がある。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
モバイルポイント会員に登録したメールアドレスまたは電話番号がログインIDで、パスワードと組み合わせて認証する。ログインIDが電話番号かメールアドレスかは登録時の方式による。ノジマオンライン会員IDとは別アカウント。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： モバイルポイント会員に登録したメールアドレスまたは電話番号がログインIDで、パスワードと組み合わせて認証する。ログインIDが電話番号かメールアドレスかは登録時の方式による。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
新端末で通知、位置情報、カメラ等のOS権限を必要に応じて再設定する。アカウント情報としての住所・電話番号やお気に入り店舗は会員ページで確認し、クーポン・ポイント・注文・保証を個別に表示確認する。OS権限や端末ごとの表示設定の完全な移行範囲は公式に一覧化されていないため、端末側の設定は再確認する。 根拠URL： App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更 情報源：App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）（公式ストア）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で通知、位置情報、カメラ等のOS権限を必要に応じて再設定する。アカウント情報としての住所・電話番号やお気に入り店舗は会員ページで確認し、クーポン・ポイント・注文・保証を個別に表示確認する。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
公式FAQは「ほかの端末」でもアプリをインストールし、同じID・パスワードでログインできると案内する。したがって同一IDで別端末からアクセス可能。複数端末での来店ポイント取得は同一名義で禁止され、モバイル会員の複数登録も原則禁止される。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限 情報源：ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマスーパーポイントの有効期限 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
アプリ・通常モバイルポイント会員は無料だが、アプリから契約できるモバイル会員プラス等の月額サービスがある。会員退会とは別に「月額課金サービス」で契約を確認・解約する。キャリア決済の解約では、案内上Wi-Fi接続を切って手続きする場合があり、最低利用期間等の条件も確認する。端末変更やアプリ再インストールだけで有料契約がどう処理されるかを一律に推定せず、契約画面・決済元で状態を確認する。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の有料オプションサービス 情報源：ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の有料オプションサービス（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： キャリア決済の解約では、案内上Wi-Fi接続を切って手続きする場合があり、最低利用期間等の条件も確認する。 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
新端末で会員データを表示確認する方法は、ポイント残高・履歴、注文状況、保証、クーポン、お気に入り店舗等を各画面で見ること。 会員情報の再表示は確認できた。 根拠URL： ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマスーパーポイントの有効期限、Google Play：ノジマアプリのデータセーフティ情報 情報源：ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマスーパーポイントの有効期限、Google Play：ノジマアプリのデータセーフティ情報（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員情報の再表示は確認できた。 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
公式サービス案内の動作環境はiOS 15.0以降、Android 7.0以降で、一部機種では正常に動作しない場合がある。ポイントの通常有効期限は購入日から1年。クーポン・期間限定ポイントはそれぞれ有効期間・利用条件を確認する。来店ポイント取得は全店を通じて一人1日1回で、同一名義の複数端末取得は禁止。アプリ会員とノジマオンライン会員は別登録。 根拠URL： App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）、Google Play：ノジマ公式アプリ、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式：モバイル会員・ノジマアプリ（料金・動作環境・ポイント規約）、ノジマスーパーポイントの有効期限、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー 情報源：App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play：ノジマ公式アプリ（公式ストア）、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント（公式一次情報）、ノジマ公式：モバイル会員・ノジマアプリ（料金・動作環境・ポイント規約）（公式一次情報）、ノジマスーパーポイントの有効期限、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式サービス案内の動作環境はiOS 15.0以降、Android 7.0以降で、一部機種では正常に動作しない場合がある。ポイントの通常有効期限は購入日から1年。クーポン・期間限定ポイントはそれぞれ有効期間・利用条件を確認する。 iOS / Androidの違い： 公式サービス案内の動作環境はiOS 15.0以降、Android 7.0以降で、一部機種では正常に動作しない場合がある。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- 認証に失敗する／IDが通らない： 登録IDが電話番号かメールアドレスか、半角英数字か、前後に空白がないかを確認する。ノジマオンラインIDを使っていないか確認。
- パスワードを忘れた： アプリまたはWebから登録電話番号・メール・姓で本人認証し、SMSで再設定する。
- 情報変更でエラー011025： 会員登録上の電話番号が未登録または相違していないか確認し、修正する。
- ログイン設定後も同じ画面になる： 登録データとの相違が疑われるため、店舗または問い合わせフォームへ相談する。
根拠URL： ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更、ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法 情報源：ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更（公式一次情報）、ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証に失敗する／IDが通らない： 登録IDが電話番号かメールアドレスか、半角英数字か、前後に空白がないかを確認する。パスワードを忘れた： アプリまたはWebから登録電話番号・メール・姓で本人認証し、SMSで再設定する。情報変更でエラー011025： 会員登録上の電話番号が未登録または相違していないか確認し、修正する。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
公式サービスページは動作環境をiOS 15.0以降・Android 7.0以降と掲載し、一部機種で正常動作しない場合があるとする。App Storeの現行表示ではiOS 15.0以降が必要。App Storeの公開バージョン履歴には4.5.5（5月26日表示）など近年の改修履歴がある。Google Playでも公式アプリは配信中だ。 根拠URL： App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）、Google Play：ノジマ公式アプリ、ノジマ公式：モバイル会員・ノジマアプリ（料金・動作環境・ポイント規約） 情報源：App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play：ノジマ公式アプリ（公式ストア）、ノジマ公式：モバイル会員・ノジマアプリ（料金・動作環境・ポイント規約）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式サービスページは動作環境をiOS 15.0以降・Android 7.0以降と掲載し、一部機種で正常動作しない場合があるとする。App Storeの現行表示ではiOS 15.0以降が必要。Google Playでも公式アプリは配信中だ。現在の公式動作環境とApp Storeに公開された履歴は分かった。 iOS / Androidの違い： 公式サービスページは動作環境をiOS 15.0以降・Android 7.0以降と掲載し、一部機種で正常動作しない場合があるとする。App Storeの現行表示ではiOS 15.0以降が必要。Google Playでも公式アプリは配信中だ。現在の公式動作環境とApp Storeに公開された履歴は分かった。 検証状態：** 完了
利用者向け要点
- 新端末にノジマアプリを入れ、以前のメールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインする。
- 旧端末では退会しない。アプリを消しただけならポイントは失効せず、再インストール後に同じIDでログインできる。
- 新端末でポイント残高・期限・履歴、注文、長期保証、クーポン、お気に入り店舗、有料オプションを確認する。
- パスワードを忘れた場合はSMS認証で再設定する。
- 会員退会はポイント・長期保証・電話サポート等を終了させるため、機種変更では退会しない。
F. 参照情報
- App Store：ノジマアプリ（対応OS・バージョン履歴）
- Google Play：ノジマ公式アプリ
- ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法
- ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント
- ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更
- ノジマ公式：モバイル会員・ノジマアプリ（料金・動作環境・ポイント規約）
- ノジマモバイル会員ご利用規約
- ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス
- ノジマスーパーポイントの有効期限
- Google Play：ノジマアプリのデータセーフティ情報
- ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援
- ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更
- ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー
- ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合
- ノジマ公式FAQ：モバイル会員の有料オプションサービス
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 株式会社ノジマ公式「ノジマアプリ」。iOS App Store ID 451436140、Android package jp.mnoji.app。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 引き継ぎ可能。新端末に公式アプリをインストールし、登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインする。ノジマ公式FAQが機種変更時の手順として案内している。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末のApp StoreまたはGoogle Playからノジマアプリをインストールする。 ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法 |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同じモバイルポイント会員IDにログインすることで、会員向け機能を新端末から利用できる。公式案内上の主な項目は、ノジマスーパーポイント残高・履歴、有効期限、登録会員情報、注文状況、有料オプション契約、よく行く店舗、クーポン、Webチラシ、長期保証・電話サポート等である。会員情報に紐づく購入・保証情報は、ログイン後に個別に確認する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 公式の機種変更手順は新端末から同じ会員IDでログインする方式であり、会員情報の引き継ぎを案内している。会員IDに紐づくポイントやクーポン等の機能は移行後に表示を確認する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマスーパーポイントの有効期限、[Google) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | iOS版とAndroid版の両方が配信され、機種変更FAQはiPhoneとAndroidの双方についてストアからのインストールを案内している。同じモバイルポイント会員IDでログインする。OS固有の通知・位置情報などの許可は新端末で確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 新端末、インターネット接続、ノジマアプリ、登録済みメールアドレスまたは電話番号、パスワードが必要。IDに電話番号を使い、旧番号が使えない場合は店頭に端末と本人確認書類を持参して相談する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 登録IDがメールアドレスか電話番号かを確かめ、パスワード、登録電話番号、メール受信可否を確認する。旧端末でメールアドレスを確認できる場合は控え、パスワードを忘れた場合は先に再設定する。ポイント残高・期限、注文状況、長期保証、クーポン、契約中の有料オプションを記録し、旧端末では退会しない。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 新端末にノジマアプリをインストールする。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 旧端末がなくても、登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードが分かれば新端末でログインできる。パスワードを忘れた場合は、登録電話番号・メールアドレス・会員登録時の姓を入力し、SMSの6桁認証番号で再設定する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | ログインできる場合は、アプリのマイページから「会員登録情報変更」を開き、パスワードを入力して電話番号等を修正する。注文中・配送中は処理完了まで情報変更できないことがある。ログインID自体が旧電話番号で、現在その番号を使えない場合は店頭で確認・再設定を依頼する。メールアドレス変更時にエラー011025が出る場合は、登録電話番号の記載・一致を確認する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | ①機種変更では新端末に同じ会員IDでログインし、旧端末で退会しない、②ノジマオンラインの会員IDとモバイルポイント会員IDは別、③アプリのアンインストールだけではポイントは失効せず、再インストール後に同じIDでログインできる、④会員退会ではポイント・長期保証・電話サポート等が終了する、⑤通常ポイントは購入日から1年間有効で。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | パスワードを忘れた： 登録電話番号・メールアドレス・姓で認証し、SMSの6桁番号から再設定する。アプリまたはWeb会員サイトで手続きできる。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合、ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法、[Google) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | アプリおよび通常のモバイルポイント会員登録は無料で、通信料は利用者負担。モバイル会員プラス等の有料オプションは別契約で、加入中はモバイルポイント会員を退会できないため、先に「月額課金サービス」で契約を確認・解約する必要がある。会員退会にはパスワードが必要。ポイントの通常有効期限は購入日から1年。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 公式の機種変更FAQ、アプリ機能FAQ、ログイン・パスワード再設定FAQ、利用規約、ポイントサービス案内、App Store・Google Playの掲載情報を照合した。〜 公式アプリストア、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。公式FAQ、モバイル会員規約、公式サービス案内、App Store・Google Playを確認。〜 公式アプリストア、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | 引き継ぎはノジマのモバイルポイント会員IDとパスワードに依存する。会員機能・ポイント・クーポン・保証は同じ会員登録に結びつく。ノジマオンライン会員は別サービスのため、同じアプリ会員IDでのログインはできず、必要な場合は別途登録する。来店ポイントには一人1日1回の取得条件がある。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 公式FAQは旧端末で退会しないよう案内している。新端末でログインし、ポイント残高・期限、履歴、注文状況、保証、クーポン、会員情報、有料オプション契約を確認するまでは初期化しない。ログインできないときは、パスワード再設定または店頭でのID照会を完了してから旧端末の処分を判断する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | ①登録会員IDと会員名、②ポイント残高・有効期限・履歴、③注文状況、④長期保証・電話サポート、⑤有効なクーポン、⑥お気に入り店舗・Webチラシ、⑦契約中の有料オプション、⑧住所・電話番号、⑨通知・位置情報等のOS権限を確認する。ポイント・注文情報等が表示されない場合は、別IDでログインしていないか確認する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更、ノジマモバイル会員のプライバシーポリシー) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | モバイルポイント会員を退会すると、ノジマスーパーポイントが有効期限にかかわらず失効し、長期保証・電話サポート等も終了する。アプリのアンインストールは会員退会とは異なり、ポイントを失効させない。機種変更時はアプリ削除と退会を混同せず、新端末のログイン確認前に退会操作をしない。有料オプション契約中は、先にその契約を解約しないと会員退会できない場合がある。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | モバイルポイント会員に登録したメールアドレスまたは電話番号がログインIDで、パスワードと組み合わせて認証する。ログインIDが電話番号かメールアドレスかは登録時の方式による。ノジマオンライン会員IDとは別アカウント。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の登録情報・電話番号等の変更、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 新端末で通知、位置情報、カメラ等のOS権限を必要に応じて再設定する。アカウント情報としての住所・電話番号やお気に入り店舗は会員ページで確認し、クーポン・ポイント・注文・保証を個別に表示確認する。OS権限や端末ごとの表示設定の完全な移行範囲は公式に一覧化されていないため、端末側の設定は再確認する。 公式アプリストア、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 公式FAQは「ほかの端末」でもアプリをインストールし、同じID・パスワードでログインできると案内する。したがって同一IDで別端末からアクセス可能。複数端末での来店ポイント取得は同一名義で禁止され、モバイル会員の複数登録も原則禁止される。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマスーパーポイントの有効期限) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | アプリ・通常モバイルポイント会員は無料だが、アプリから契約できるモバイル会員プラス等の月額サービスがある。会員退会とは別に「月額課金サービス」で契約を確認・解約する。キャリア決済の解約では、案内上Wi-Fi接続を切って手続きする場合があり、最低利用期間等の条件も確認する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：モバイル会員の有料オプションサービス) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 新端末で会員データを表示確認する方法は、ポイント残高・履歴、注文状況、保証、クーポン、お気に入り店舗等を各画面で見ること。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマスーパーポイントの有効期限、[Google) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | 公式サービス案内の動作環境はiOS 15.0以降、Android 7.0以降で、一部機種では正常に動作しない場合がある。ポイントの通常有効期限は購入日から1年。クーポン・期間限定ポイントはそれぞれ有効期間・利用条件を確認する。来店ポイント取得は全店を通じて一人1日1回で、同一名義の複数端末取得は禁止。アプリ会員とノジマオンライン会員は別登録。 公式アプリストア、[Google) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | 認証に失敗する／IDが通らない： 登録IDが電話番号かメールアドレスか、半角英数字か、前後に空白がないかを確認する。ノジマオンラインIDを使っていないか確認。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更、ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | 公式サービスページは動作環境をiOS 15.0以降・Android 7.0以降と掲載し、一部機種で正常動作しない場合があるとする。App Storeの現行表示ではiOS 15.0以降が必要。App Storeの公開バージョン履歴には4.5.5（5月26日表示）など近年の改修履歴がある。Google Playでも公式アプリは配信中だ。 公式アプリストア、[Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 登録IDがメールアドレスか電話番号かを確かめ、パスワード、登録電話番号、メール受信可否を確認する。旧端末でメールアドレスを確認できる場合は控え、パスワードを忘れた場合は先に再設定する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマ公式FAQ：モバイル会員退会時に終了するサービス、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援)
- 正しい引き継ぎ順序： 1. 新端末にノジマアプリをインストールする。2. ログイン画面で、旧会員登録に使用したメールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力する。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマスーパーポイントの有効期限、[Google)
- 消える可能性があるもの： 公式の機種変更手順は新端末から同じ会員IDでログインする方式であり、会員情報の引き継ぎを案内している。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：ノジマアプリの機能・他端末利用・アンインストール後のポイント、ノジマスーパーポイントの有効期限、[Google)
- 特に注意すべき操作： ①機種変更では新端末に同じ会員IDでログインし、旧端末で退会しない、②ノジマオンラインの会員IDとモバイルポイント会員IDは別、③アプリのアンインストールだけではポイントは失効せず、再インストール後に同じIDでログインできる、④会員退会ではポイント・長期保証・電話サポート等が終了する、⑤通常ポイントは購入日から1年間有効で、期間内に買い物をすると全ポイントの期限が延長されるが、買い物を伴わないポイント加算のみでは延長されない、⑥来店ポイント取得は全店で一人1日1回で、同一名義による複数端末取得は禁止。 公式アプリストア、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式FAQは旧端末で退会しないよう案内している。新端末でログインし、ポイント残高・期限、履歴、注文状況、保証、クーポン、会員情報、有料オプション契約を確認するまでは初期化しない。 公式アプリストア、ノジマ公式FAQ：アプリにログインできない場合)
- 引き継ぎ失敗時の対応： 認証に失敗する／IDが通らない： 登録IDが電話番号かメールアドレスか、半角英数字か、前後に空白がないかを確認する。ノジマオンラインIDを使っていないか確認。 www.nojima.co.jp、ノジマ公式FAQ：パスワード再設定・ID不明時の店頭支援、ノジマ公式FAQ：登録会員情報の変更、ノジマ公式FAQ：機種変更でノジマアプリを引き継ぐ方法)