はま寿司の機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 対象アプリ： 株式会社はま寿司の「はま寿司」公式アプリ。App Store IDは1523009390、Google Play packageはcom.hamazushi.hamanavi。
- 主な機能： 店舗検索、順番待ち予約・日時指定予約、予約が近づいた時の通知、メニュー閲覧、会員限定クーポン。予約Webサービス「はまナビ」と同じアカウントを利用できる。
- 対応環境・料金： App StoreはiOS 15.0以降。アプリと会員登録は無料、通信料は利用者負担。
- 確認日： 2026-10-22（日本時間）。Google Play更新日2026-08-18、App Storeの最新表示はバージョン1.16.11（8月19日）。
最重要事項： はま寿司公式アプリは「はまナビ」の会員アカウントを共有する。新しい端末にアプリを入れ、登録メールアドレスとパスワードでログインする。メールアドレスが変わらなければ機種変更時の特別な引き継ぎ操作は不要と、はまナビFAQに記載されている。
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名【必須】
対象は株式会社はま寿司の「はま寿司」公式アプリ。App Store IDは1523009390、Android packageはcom.hamazushi.hamanavi。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴） 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： App Store IDは1523009390、Android packageはcom.hamazushi.hamanavi。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
引き継ぎ可能。公式アプリとWeb予約サイト「はまナビ」は同一アカウントを使用し、はまナビFAQは、機種変更後も登録メールアドレスが変わらなければ従来どおり利用できると案内する。会員ID・パスワードによるログインを前提とし、旧端末からの引き継ぎコード発行は不要。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式アプリとWeb予約サイト「はまナビ」は同一アカウントを使用し、はまナビFAQは、機種変更後も登録メールアドレスが変わらなければ従来どおり利用できると案内する。会員ID・パスワードによるログインを前提とし、旧端末からの引き継ぎコード発行は不要。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末に公式アプリをインストールし、はまナビ会員として登録済みのメールアドレスとパスワードでログインする。新規登録済みでない場合は、はまナビ会員登録を行う。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新規登録済みでない場合は、はまナビ会員登録を行う。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同じはまナビアカウントをアプリとWeb予約サイトで利用できる。アカウントのプロフィール、お気に入り店舗、予約、会員限定クーポンはログイン後に各サービスから利用・確認するデータである。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じはまナビアカウントをアプリとWeb予約サイトで利用できる。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
公式FAQに引き継げないデータの一覧はない。はま寿司Webお持ち帰り注文は別サイトの注文サービスであり、来店予約アプリのデータ移行保証と同一視しない。 根拠URL： はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ、はまナビ公式：利用規約、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明 情報源：はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報）、はま寿司公式：アプリ紹介ページ（公式一次情報）、はまナビ公式：利用規約（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQに引き継げないデータの一覧はない。 検証状態：** 完了
6. OS間の対応【必須】
iOS版とAndroid版が配信されており、アプリとWeb予約サイトが同じメールアドレス・パスワードのはまナビアカウントを使う。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報）、はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版とAndroid版が配信されており、アプリとWeb予約サイトが同じメールアドレス・パスワードのはまナビアカウントを使う。③はまナビのアカウント登録・ログイン・プロフィール管理ページを調査したが、OS間で特定のデータが移らないという例外も、全データ同期の明文保証も見つからない。 検証状態：** 完了
7. 必要なもの【必須】
①新端末とインターネット接続、②はまナビに登録したメールアドレス、③パスワードが必要。パスワード再設定をする場合は、そのメールアドレスで再設定案内を受信できる必要がある。 根拠URL： はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料 情報源：はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報）、はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①新端末とインターネット接続、②はまナビに登録したメールアドレス、③パスワードが必要。パスワード再設定をする場合は、そのメールアドレスで再設定案内を受信できる必要がある。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
旧端末が使えるうちに登録メールアドレスとパスワードを確認し、ログインできることを確かめる。登録メールアドレスを変更する場合は、はまナビにログインしてプロフィール設定から更新する。新端末で通知を受けたい場合は通知権限・メール受信設定も確認する。 根拠URL： はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ 情報源：はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報）、はま寿司公式：アプリ紹介ページ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末が使えるうちに登録メールアドレスとパスワードを確認し、ログインできることを確かめる。登録メールアドレスを変更する場合は、はまナビにログインしてプロフィール設定から更新する。新端末で通知を受けたい場合は通知権限・メール受信設定も確認する。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
①新端末に「はま寿司」公式アプリをインストール。②アプリのログイン画面で、従来のはまナビ登録メールアドレスとパスワードを入力。③予約状況、プロフィール、お気に入り店舗、利用可能なクーポンを確認。④メールアドレスを変える場合はログイン後、プロフィール設定で変更する。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ④メールアドレスを変える場合はログイン後、プロフィール設定で変更する。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
旧端末がなくても、登録済みメールアドレスとパスワードで新端末からログインできる。メールアドレスが変わった場合は、既存情報でログインしてからプロフィール設定で変更する。パスワードを忘れた場合は、パスワードリマインダーで登録メール宛てに再設定URLを受け取る。ログインやメール受信で解決しない場合は、はま寿司公式お問い合わせ窓口を利用する。 根拠URL： はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー 情報源：はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 登録メールアドレスが同じなら従来のIDとパスワードを使う。メールアドレスを変更した場合は、ログイン後にプロフィール設定から更新する。パスワード再設定URLは登録メールアドレスに届くため、受信できない場合は公式お問い合わせ窓口へ連絡する。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
はまナビのログインIDは登録メールアドレスで、パスワード再設定も登録メールアドレス宛に行う。公式FAQは、携帯電話を替えてもメールアドレスが変わらなければそのまま利用でき、メールアドレスが変わった場合はプロフィール設定で変更するよう案内する。電話番号そのものをIDに使う仕組みは見つからなかった。 根拠URL： はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー 情報源：はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQは、携帯電話を替えてもメールアドレスが変わらなければそのまま利用でき、メールアドレスが変わった場合はプロフィール設定で変更するよう案内する。電話番号そのものをIDに使う仕組みは見つからなかった。 検証状態： 完了
12. 注意事項【高い】
はま寿司アプリとはまナビは同じアカウントを利用する。登録メールアドレスがログインIDのため、キャリアメール変更などで受信できなくなる前に、ログインしてメールアドレスを更新する。パスワードは8～16文字で、半角英字の大文字・小文字・数字をすべて含める必要がある。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録メールアドレスがログインIDのため、キャリアメール変更などで受信できなくなる前に、ログインしてメールアドレスを更新する。パスワードは8～16文字で、半角英字の大文字・小文字・数字をすべて含める必要がある。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【高い】
- ログインIDを忘れた： 登録したメールアドレスがログインID。
- パスワードを忘れた： はまナビのパスワードリマインダーに登録メールアドレスを入力し、届いたメールから再設定する。
- パスワードを登録・変更できない： 半角8～16文字かつ英大文字・英小文字・数字の3種類を含むか確認する。
- メールが届かない： 迷惑メールと受信許可設定を確認する。はまナビFAQはmobile@hama-sushi.co.jpから送信すると案内する。
- お問い合わせ： はま寿司のお客様専用電話は0120-312-880、年中無休9:00～21:00。アプリのGoogle Playサポートメールはgoogle@hamazushi.com。
根拠URL： はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、はま寿司公式：お問い合わせ窓口 情報源：はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、はま寿司公式：お問い合わせ窓口（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワードを登録・変更できない： 半角8～16文字かつ英大文字・英小文字・数字の3種類を含むか確認する。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【高い】
公式アプリと会員登録は無料、通信料は利用者負担。予約は順番待ちまたは時間指定で、指定時間の座席確保を保証するサービスではない。予約できる人数は最大12名、1人1件まで。 根拠URL： App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料 情報源：App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 予約できる人数は最大12名、1人1件まで。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
はま寿司公式アプリ紹介、App Store・Google Play掲載、はまナビ公式FAQ、登録フォーム・パスワード再設定画面、はま寿司公式お問い合わせ・FAQを確認した。～ 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、はま寿司公式：お問い合わせ窓口 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、はま寿司公式：お問い合わせ窓口（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： はま寿司公式アプリ紹介、App Store・Google Play掲載、はまナビ公式FAQ、登録フォーム・パスワード再設定画面、はま寿司公式お問い合わせ・FAQを確認した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。Google Playの最終更新日は2026-08-18。App Storeに表示される現在版は1.16.11で、公開履歴にはiOS 14サポート終了後、現在の互換性としてiOS 15.0以降と表示される。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴） 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： App Storeに表示される現在版は1.16.11で、公開履歴にはiOS 14サポート終了後、現在の互換性としてiOS 15.0以降と表示される。 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【高い】
はまナビ会員アカウント、登録メールアドレス・パスワード、新端末の通信環境が必要。パスワード再設定には登録メールを受信できることが必要。アカウント情報の変更後はログインし直して反映を確認する。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報）、はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： はまナビ会員アカウント、登録メールアドレス・パスワード、新端末の通信環境が必要。パスワード再設定には登録メールを受信できることが必要。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【高い】
公式FAQは初期化時期を指定していない。新端末でログインでき、予約状況、プロフィール、お気に入り店舗、クーポン、通知・メール受信を確認するまでは、旧端末を初期化しない。登録メールを変える場合は旧端末でログインできる間に変更する。 根拠URL： はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ 情報源：はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報）、はま寿司公式：アプリ紹介ページ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でログインでき、予約状況、プロフィール、お気に入り店舗、クーポン、通知・メール受信を確認するまでは、旧端末を初期化しない。登録メールを変える場合は旧端末でログインできる間に変更する。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【高い】
新端末で①はまナビ会員としてログインできるか、②予約状況と受付番号、③お気に入り店舗、④クーポンや誕生月特典など表示中の会員特典、⑤登録プロフィールとログインメールアドレス、⑥予約リマインド通知・メール受信設定、⑦現在地周辺店舗検索に必要な位置情報権限を確認する。予約は1人1件までなので、現行の予約を重複して取り直さない。 根拠URL： はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はま寿司公式：アプリ紹介ページ、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明 情報源：はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はま寿司公式：アプリ紹介ページ（公式一次情報）、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で①はまナビ会員としてログインできるか、②予約状況と受付番号、③お気に入り店舗、④クーポンや誕生月特典など表示中の会員特典、⑤登録プロフィールとログインメールアドレス、⑥予約リマインド通知・メール受信設定、⑦現在地周辺店舗検索に必要な位置情報権限を確認する。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【高い】
はまナビには退会手続きがあり、利用規約では長期間にわたり使われない場合等に会員IDを削除することがあるとしている。退会・ID削除後の予約やクーポン等の復元について明確な案内は見つからないため、移行確認前に退会しない。予約を取り消すとその予約は使えなくなるため、機種変更と同時に不要なキャンセルをしない。 根拠URL： はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：利用規約 情報源：はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： はまナビには退会手続きがあり、利用規約では長期間にわたり使われない場合等に会員IDを削除することがあるとしている。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
はま寿司公式アプリとはまナビで共通の会員アカウントを使う。ログインIDは登録メールアドレス、認証はパスワード。会員登録では氏名（全角カナ）、性別、生年月日、郵便番号・住所等を登録する。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
アプリは予約のプッシュ通知またはメール通知を提供し、店舗検索には現在地を使う。これら端末権限、アプリの通知設定、メール配信、位置情報、端末に保存された検索内容が機種変更後に同期されるかは明記されないため、新端末で権限と通知方法を確認する。お気に入り店舗は会員サイトにある機能だ。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能、はま寿司公式：アプリ紹介ページ、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能（公式一次情報）、はま寿司公式：アプリ紹介ページ（公式一次情報）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ②はまナビの機種変更・メールアドレス変更FAQを照合した。 検証状態：** 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
同一メールアドレスとパスワードによるログインを新端末で行う手順はある。はまナビFAQに「予約はおひとり様1件のみ」とあるが、これは予約数の制限であり、端末ログイン制限とは別。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：利用規約、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はま寿司公式：お問い合わせ窓口 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報）、はまナビ公式：利用規約（公式一次情報）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はま寿司公式：お問い合わせ窓口（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同一メールアドレスとパスワードによるログインを新端末で行う手順はある。はまナビFAQに「予約はおひとり様1件のみ」とあるが、これは予約数の制限であり、端末ログイン制限とは別 検証状態：** 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
App Storeで無料と表示され、はまナビ会員登録も無料と案内される。アプリの機能に継続課金・サブスクリプションは見つからない。店内会計や持ち帰り注文の支払いは商品購入費で、会員移行の課金とは別。 根拠URL： App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料 情報源：App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
公式が案内する機種変更後の利用方法は、同じはまナビ会員ID・パスワードで新端末にログインすること。iCloud・Googleの端末バックアップから復元されるローカルデータ、通知設定、予約やクーポンの復元範囲について公式の確認手順はない。アカウント再ログインによる確認を優先し、OSバックアップだけを引き継ぎの根拠にしない。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能、はま寿司公式：アプリ紹介ページ 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能（公式一次情報）、はま寿司公式：アプリ紹介ページ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 検証状態：** 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
iOSは15.0以降が必要。予約は最大12名まで、1人1件までで、席そのものを確保するサービスではない。時間帯ごとに予約枠の上限があり、受付済み予約に遅れると次の利用者が呼ばれる。 根拠URL： App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件 情報源：App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOSは15.0以降が必要。時間帯ごとに予約枠の上限があり、受付済み予約に遅れると次の利用者が呼ばれる。 iOS / Androidの違い： iOSは15.0以降が必要。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- ログインできない： はま寿司アプリとはまナビで共通のメールアドレス・パスワードを使っているか確認する。
- パスワードを忘れた： 登録メールアドレスをパスワードリマインダーへ入力し、届いたURLから変更する。
- パスワードが設定できない： 8～16文字、英大文字・英小文字・数字すべてを含むか確認する。
- 確認メールが届かない： 迷惑メールを確認し、hama-sushi.co.jpまたはmobile@hama-sushi.co.jpからのメールを受信可能にする。
- 問い合わせ： はま寿司のお客様専用フリーダイヤル0120-312-880（年中無休9:00～21:00）、アプリサポートgoogle@hamazushi.com。
根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はま寿司公式：お問い合わせ窓口 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件（公式一次情報）、はまナビ公式：パスワードリマインダー（公式一次情報）、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報（公式一次情報）、はま寿司公式：お問い合わせ窓口（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない： はま寿司アプリとはまナビで共通のメールアドレス・パスワードを使っているか確認する。パスワードが設定できない： 8～16文字、英大文字・英小文字・数字すべてを含むか確認する。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
iOS版・Android版の公式アプリが配信中。App StoreはiOS 15.0以降と表示し、バージョン履歴にはiOS 14サポート終了が記録される。 根拠URL： Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴） 情報源：Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）（公式ストア）、App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版の公式アプリが配信中。App StoreはiOS 15.0以降と表示し、バージョン履歴にはiOS 14サポート終了が記録される。 検証状態： 完了
利用者向けの最重要情報
- 新端末にアプリをインストールし、はまナビの登録メールアドレスとパスワードでログインする。旧端末での引き継ぎ操作やコード発行は不要。
- 登録メールアドレスが変わらなければそのままログインできる。メールアドレスを変える場合は、アクセス可能なうちにはまナビのプロフィール設定から変更する。
- 新端末で予約状況、お気に入り店舗、クーポン、通知・位置情報を確認するまで旧端末を初期化しない。
- 公式の同期対象一覧はない。
- はまナビの予約は1人1件、最大12名で、時間指定は席の確保を保証しない。
F. 参照した情報
- Google Play：はま寿司公式アプリ（機能・更新日・サポート）
- App Store：はま寿司公式アプリ（機能・iOS互換性・版履歴）
- はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件
- はまナビ公式：会員登録画面・登録情報
- はまナビ公式：パスワードリマインダー
- はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能
- はま寿司公式：アプリ紹介ページ
- はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料
- はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明
- はまナビ公式：利用規約
- はま寿司公式：お問い合わせ窓口
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 対象は株式会社はま寿司の「はま寿司」公式アプリ。App Store IDは1523009390、Android packageはcom.hamazushi.hamanavi。 公式アプリストア、[App) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 引き継ぎ可能。公式アプリとWeb予約サイト「はまナビ」は同一アカウントを使用し、はまナビFAQは、機種変更後も登録メールアドレスが変わらなければ従来どおり利用できると案内する。会員ID・パスワードによるログインを前提とし、旧端末からの引き継ぎコード発行は不要。 公式アプリストア、[App) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末に公式アプリをインストールし、はまナビ会員として登録済みのメールアドレスとパスワードでログインする。新規登録済みでない場合は、はまナビ会員登録を行う。 公式アプリストア、[App) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同じはまナビアカウントをアプリとWeb予約サイトで利用できる。アカウントのプロフィール、お気に入り店舗、予約、会員限定クーポンはログイン後に各サービスから利用・確認するデータである。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 公式FAQに引き継げないデータの一覧はない。はま寿司Webお持ち帰り注文は別サイトの注文サービスであり、来店予約アプリのデータ移行保証と同一視しない。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ、はまナビ公式：利用規約、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | iOS版とAndroid版が配信されており、アプリとWeb予約サイトが同じメールアドレス・パスワードのはまナビアカウントを使う。 公式アプリストア、[App) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | ①新端末とインターネット接続、②はまナビに登録したメールアドレス、③パスワードが必要。パスワード再設定をする場合は、そのメールアドレスで再設定案内を受信できる必要がある。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 旧端末が使えるうちに登録メールアドレスとパスワードを確認し、ログインできることを確かめる。登録メールアドレスを変更する場合は、はまナビにログインしてプロフィール設定から更新する。新端末で通知を受けたい場合は通知権限・メール受信設定も確認する。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | ①新端末に「はま寿司」公式アプリをインストール。②アプリのログイン画面で、従来のはまナビ登録メールアドレスとパスワードを入力。③予約状況、プロフィール、お気に入り店舗、利用可能なクーポンを確認。④メールアドレスを変える場合はログイン後、プロフィール設定で変更する。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 旧端末がなくても、登録済みメールアドレスとパスワードで新端末からログインできる。メールアドレスが変わった場合は、既存情報でログインしてからプロフィール設定で変更する。パスワードを忘れた場合は、パスワードリマインダーで登録メール宛てに再設定URLを受け取る。ログインやメール受信で解決しない場合は、はま寿司公式お問い合わせ窓口を利用する。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：パスワードリマインダー) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | はまナビのログインIDは登録メールアドレスで、パスワード再設定も登録メールアドレス宛に行う。公式FAQは、携帯電話を替えてもメールアドレスが変わらなければそのまま利用でき、メールアドレスが変わった場合はプロフィール設定で変更するよう案内する。電話番号そのものをIDに使う仕組みは見つからなかった。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー) |
| 12 | 注意事項【高い】 | 完了 | はま寿司アプリとはまナビは同じアカウントを利用する。登録メールアドレスがログインIDのため、キャリアメール変更などで受信できなくなる前に、ログインしてメールアドレスを更新する。パスワードは8～16文字で、半角英字の大文字・小文字・数字をすべて含める必要がある。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報) |
| 13 | 失敗した場合【高い】 | 完了 | ログインIDを忘れた： 登録したメールアドレスがログインID。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、[Google) |
| 14 | 費用・制約【高い】 | 完了 | 公式アプリと会員登録は無料、通信料は利用者負担。予約は順番待ちまたは時間指定で、指定時間の座席確保を保証するサービスではない。予約できる人数は最大12名、1人1件まで。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | はま寿司公式アプリ紹介、App Store・Google Play掲載、はまナビ公式FAQ、登録フォーム・パスワード再設定画面、はま寿司公式お問い合わせ・FAQを確認した。～ 公式アプリストア、はま寿司公式：お問い合わせ窓口) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。Google Playの最終更新日は2026-08-18。App Storeに表示される現在版は1.16.11で、公開履歴にはiOS 14サポート終了後、現在の互換性としてiOS 15.0以降と表示される。 公式アプリストア、[App) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【高い】 | 完了 | はまナビ会員アカウント、登録メールアドレス・パスワード、新端末の通信環境が必要。パスワード再設定には登録メールを受信できることが必要。アカウント情報の変更後はログインし直して反映を確認する。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：マイページ・プロフィール・お気に入り等の会員機能) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【高い】 | 完了 | 公式FAQは初期化時期を指定していない。新端末でログインでき、予約状況、プロフィール、お気に入り店舗、クーポン、通知・メール受信を確認するまでは、旧端末を初期化しない。登録メールを変える場合は旧端末でログインできる間に変更する。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【高い】 | 完了 | 新端末で①はまナビ会員としてログインできるか、②予約状況と受付番号、③お気に入り店舗、④クーポンや誕生月特典など表示中の会員特典、⑤登録プロフィールとログインメールアドレス、⑥予約リマインド通知・メール受信設定、⑦現在地周辺店舗検索に必要な位置情報権限を確認する。予約は1人1件までなので、現行の予約を重複して取り直さない。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はま寿司公式：アプリ紹介ページ、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【高い】 | 完了 | はまナビには退会手続きがあり、利用規約では長期間にわたり使われない場合等に会員IDを削除することがあるとしている。退会・ID削除後の予約やクーポン等の復元について明確な案内は見つからないため、移行確認前に退会しない。予約を取り消すとその予約は使えなくなるため、機種変更と同時に不要なキャンセルをしない。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：利用規約) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | はま寿司公式アプリとはまナビで共通の会員アカウントを使う。ログインIDは登録メールアドレス、認証はパスワード。会員登録では氏名（全角カナ）、性別、生年月日、郵便番号・住所等を登録する。 公式アプリストア、[App) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | アプリは予約のプッシュ通知またはメール通知を提供し、店舗検索には現在地を使う。これら端末権限、アプリの通知設定、メール配信、位置情報、端末に保存された検索内容が機種変更後に同期されるかは明記されないため、新端末で権限と通知方法を確認する。お気に入り店舗は会員サイトにある機能だ。 公式アプリストア、[App) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 同一メールアドレスとパスワードによるログインを新端末で行う手順はある。はまナビFAQに「予約はおひとり様1件のみ」とあるが、これは予約数の制限であり、端末ログイン制限とは別。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：利用規約、[App) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | App Storeで無料と表示され、はまナビ会員登録も無料と案内される。アプリの機能に継続課金・サブスクリプションは見つからない。店内会計や持ち帰り注文の支払いは商品購入費で、会員移行の課金とは別。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はま寿司公式FAQ：会員登録料と通信料) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 公式が案内する機種変更後の利用方法は、同じはまナビ会員ID・パスワードで新端末にログインすること。iCloud・Googleの端末バックアップから復元されるローカルデータ、通知設定、予約やクーポンの復元範囲について公式の確認手順はない。アカウント再ログインによる確認を優先し、OSバックアップだけを引き継ぎの根拠にしない。 公式アプリストア、[App) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | iOSは15.0以降が必要。予約は最大12名まで、1人1件までで、席そのものを確保するサービスではない。時間帯ごとに予約枠の上限があり、受付済み予約に遅れると次の利用者が呼ばれる。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | ログインできない： はま寿司アプリとはまナビで共通のメールアドレス・パスワードを使っているか確認する。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はま寿司公式：お問い合わせ窓口) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | iOS版・Android版の公式アプリが配信中。App StoreはiOS 15.0以降と表示し、バージョン履歴にはiOS 14サポート終了が記録される。 公式アプリストア、[App) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末が使えるうちに登録メールアドレスとパスワードを確認し、ログインできることを確かめる。登録メールアドレスを変更する場合は、はまナビにログインしてプロフィール設定から更新する。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ)
- 正しい引き継ぎ順序： ①新端末に「はま寿司」公式アプリをインストール。②アプリのログイン画面で、従来のはまナビ登録メールアドレスとパスワードを入力。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ、はまナビ公式：利用規約、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明)
- 消える可能性があるもの： 公式FAQに引き継げないデータの一覧はない。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ、はまナビ公式：利用規約、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：会員サービス・クーポン等の説明)
- 特に注意すべき操作： はま寿司アプリとはまナビは同じアカウントを利用する。登録メールアドレスがログインIDのため、キャリアメール変更などで受信できなくなる前に、ログインしてメールアドレスを更新する。 公式アプリストア、[App)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式FAQは初期化時期を指定していない。新端末でログインでき、予約状況、プロフィール、お気に入り店舗、クーポン、通知・メール受信を確認するまでは、旧端末を初期化しない。 my.hamazushi.com、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はま寿司公式：アプリ紹介ページ)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ログインできない： はま寿司アプリとはまナビで共通のメールアドレス・パスワードを使っているか確認する。パスワードを忘れた： 登録メールアドレスをパスワードリマインダーへ入力し、届いたURLから変更する。 公式アプリストア、はまナビ公式FAQ：機種変更、メールアドレス、予約制限、退会、パスワード条件、はまナビ公式：パスワードリマインダー、はまナビ公式：会員登録画面・登録情報、はま寿司公式：お問い合わせ窓口)