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▣機種変更チェック
その他の生活・会員管理／公式資料から整理

ヤマト運輸公式アプリの機種変更・引き継ぎ

クロネコメンバーズとしてアプリを使っていた場合、機種変更後に同じ会員情報でログインすると、予約した送り状や履歴データは自動的に引き継がれる。ゲスト利用分は引き継がれず、アプリ削除後にデータが消える。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末に公式ストアからアプリを入れ、旧端末で使っていたクロネコIDとパスワードでログインする。ログイン後に送り状予約・履歴を確認する。にゃんPayを利用中なら、アプリの会員ログインとは別に、にゃんPay画面から同サービスの機種変更手続きを確認する。
  • 移行データの境界：ゲストとして作成したアプリ内の予約送り状・履歴は機種変更後に引き継がれず、アプリを削除すると消える。ログインせず作成した一部サービスの履歴には会員利用より少ない保存件数の上限がある。
  • OS別の分岐：iPhoneでは通知設定から、Androidではホーム画面のウィジェット一覧から荷物追跡ウィジェットを設定する。ウィジェット登録上限もiPhoneは5件、Androidは1件。
  • 旧端末がない場合：旧端末がなくても、クロネコIDとパスワードが分かれば新端末からログインし、会員データを確認できる。ID・パスワードを忘れた場合は公式の検索・再設定手続きから登録情報を照合する。
  • 引き継ぎ後の照合：該当なし。アプリ内に継続購読を申し込む項目はなく、公式ストアでは無料アプリとして配信されている。クロネコメンバーズも入会費・年会費無料。

条件別に必要になる作業

ヤマト運輸公式アプリには変更前の作業候補が3件、新端末での作業候補が3件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

ヤマト運輸公式アプリの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
機種変更前：旧端末でクロネコIDにログインし、予約した送り状・履歴を確認する。ゲスト予約で必要な情報は、アプリを削除する前に保存する。変更前指定なし（共通の作業）なし
新端末、通信環境、クロネコID・パスワードを用意する。登録電話番号・メールが使えるかも確かめる。変更前指定なし（共通の作業）なし
にゃんPay利用中に電話番号を変更する場合は、旧番号が使えるうちにみずほ銀行の機種変更案内を確認する。変更前指定なし（共通の作業）なし
新端末で同じクロネコIDにログインし、予約送り状、発送履歴、My荷物一覧を照合する。新端末指定なし（共通の作業）なし
アプリ通知許可と荷物通知設定を確認し、追跡ウィジェットを新端末に追加する。新端末指定なし（共通の作業）なし
にゃんPay利用者は専用手順でログイン・端末認証し、残高と金融機関口座を別に照合する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

ゲストで作成した予約・履歴は機種変更後に引き継がれず、アプリ削除後は消えます。旧端末が使える間に必要情報を保存してください。　

電話番号を変更する機種変更でにゃんPayを利用中の場合は、配送アプリの会員ログインとは別に、にゃんPayアカウントの引き継ぎが必要です。　

クロネコメンバーズを退会すると通知設定・アドレス帳・電子マネー残高等が失効し、データを復旧できません。機種変更時に退会しないでください。　

公式出典

ヤマト運輸公式アプリ（App Store） ↗ ヤマト運輸公式アプリ（Google Play） ↗ ヤマト運輸公式アプリのダウンロード案内 ↗ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ ↗ らくらく送り状発行サービスの履歴件数・保存期間・手順 ↗ 「宅急便をスマホで送る」の発送前後の履歴・ゲスト利用条件 ↗ クロネコIDの役割とIDが分からない場合 ↗ クロネコID検索・パスワード再設定 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

ヤマト運輸公式アプリの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-24。

A. アプリ基本情報

  • 公式アプリ名：ヤマト運輸公式アプリ
  • 提供元：ヤマト運輸株式会社（YAMATO TRANSPORT CO., LTD.）
  • App Store ID：484435888
  • Google Play package：jp.co.kuronekoyamato.KuronekoyamatoOfficialApp
  • アプリ料金：無料ダウンロード。荷物の運賃、にゃんPayのチャージ等は各サービスの利用内容による
  • 対象：荷物の追跡、受取日時・場所変更、再配達、送り状予約、集荷、クロネコメンバーズ、にゃんPay等
  • 確認日：2026-10-24

公式資料

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名

「ヤマト運輸公式アプリ」はヤマト運輸株式会社が提供するiPhone・Android向けの配送アプリ。App Store IDは484435888、Android packageはjp.co.kuronekoyamato.KuronekoyamatoOfficialApp。 条件・例外： クロネコメンバーズの会員サービスと、みずほ銀行が提供する決済サービス「にゃんPay」がアプリ内にある。にゃんPayのアカウント・残高は配送アプリの送り状履歴と別に扱う。 根拠URL： [ ヤマト運輸公式アプリ（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id484435888) 情報源： Apple App Store、Google Play、ヤマト運輸公式サイト 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

クロネコメンバーズとしてアプリを使っていた場合、機種変更後に同じ会員情報でログインすると、予約した送り状や履歴データは自動的に引き継がれる。ゲスト利用分は引き継がれず、アプリ削除後にデータが消える。 条件・例外： 引き継ぎ対象はログインした会員サービスに保存されたデータ。アプリを入れ直す操作だけではゲストの予約・履歴を復元できない。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式アプリFAQ、送り状サービスFAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

新端末に公式ストアからアプリを入れ、旧端末で使っていたクロネコIDとパスワードでログインする。ログイン後に送り状予約・履歴を確認する。にゃんPayを利用中なら、アプリの会員ログインとは別に、にゃんPay画面から同サービスの機種変更手続きを確認する。 条件・例外： 旧端末でゲスト利用していた予約・履歴はアプリ再インストール後に自動移行しない。にゃんPayは電話番号を変更する機種変更でアカウント引き継ぎが必要。 iOS / Androidの違い： 会員ログインは共通。アプリの入手先と通知・ウィジェットの設定はOS別。にゃんPayの機種変更手続きは同サービスの案内に従う。 根拠URL： [ ヤマト運輸公式アプリ（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id484435888) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、アプリ配信ページ、みずほ銀行にゃんPay FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

会員ログイン後に確認できる予約送り状と履歴は機種変更後も利用できる。送り状発行履歴は最大99件、保存期間は13か月。My荷物一覧では、登録情報と送り状情報が一致する荷物などの配送状況や荷物詳細を確認できる。 条件・例外： 送り状履歴は保存期間内でも99件を超えると古いものから削除される。My荷物一覧に自動反映されない荷物や、登録情報と一致しない荷物は表示内容が異なる。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式アプリFAQ、My荷物一覧FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

ゲストとして作成したアプリ内の予約送り状・履歴は機種変更後に引き継がれず、アプリを削除すると消える。ログインせず作成した一部サービスの履歴には会員利用より少ない保存件数の上限がある。 条件・例外： 発送前のゲスト予約は予約受付メールに記載されたURLと作成時のパスワードで確認できる場合があるが、発送後の履歴をWebで見られるのは会員利用に限られる。必要な送り状番号・内容は旧端末が使える間に控える。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式アプリFAQ、送り状サービスFAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

6. OS間の対応

iPhone版・Android版が公式ストアで配信される。確認日時点のApp Store表示はiOS 16.0以降、Google Play表示はAndroid OS 14.0以降。アプリの公式FAQはiPhone・Androidそれぞれのウィジェット設定を案内している。 条件・例外： ストアの配信対象とアプリのサポート環境は更新されるため、インストール前に各ストアの互換性表示を確認する。iPod touch・iPadおよびタブレットは動作保証対象外と記載されている。 iOS / Androidの違い： iPhoneでは通知設定から、Androidではホーム画面のウィジェット一覧から荷物追跡ウィジェットを設定する。ウィジェット登録上限もiPhoneは5件、Androidは1件。 根拠URL： [ ヤマト運輸公式アプリ（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id484435888) 情報源： Apple App Store、Google Play、ヤマト運輸公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

7. 必要なもの

新端末、通信環境、クロネコIDとパスワードを用意する。ログイン情報の検索・再設定では登録メールアドレス、電話番号、氏名など本人確認に使う登録情報を確認する。にゃんPay利用者は同サービスのログイン情報とSMSを受け取れる携帯電話番号も確認する。 条件・例外： ゲストの予約を引き継ぐ会員ログイン手段として使うことはできない。にゃんPayは金融機関口座を登録する決済サービスで、配送アプリの会員ログイン情報だけで再設定が完了するとは限らない。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、にゃんPay公式案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

旧端末でクロネコIDにログインできることを確認し、未発送の送り状予約・履歴を点検する。登録電話番号・メールアドレスを新端末でも受け取れる連絡先に更新する。通知を使う場合は会員側の通知設定も確認する。 条件・例外： にゃんPay利用者で電話番号を変更する場合は、電話番号が使えるうちに同サービスの機種変更案内を確認する。ゲスト予約は会員データと別なので、必要な情報を保存・再入力する。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、にゃんPay公式案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

①旧端末でクロネコIDと送り状予約・履歴を確認。②必要な会員連絡先を更新。③新端末に公式アプリを入れて同じクロネコIDでログイン。④送り状予約・履歴とMy荷物一覧を照合。⑤通知を使う場合はアプリ通知権限と会員通知設定を確認。⑥にゃんPay利用者は、電話番号の変更有無に応じてにゃんPayの専用手順を行い、残高とチャージ口座を確認する。 条件・例外： ゲストの予約・履歴は引き継がれない。にゃんPayの電話番号を変える場合は、配送アプリのログインだけで完了とせず、にゃんPayアカウントの引き継ぎを別に行う。 iOS / Androidの違い： 通知許可とウィジェット設定の手順が異なる。その他の会員ログイン確認は同じクロネコIDを使う。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、にゃんPay公式案内・FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

旧端末がなくても、クロネコIDとパスワードが分かれば新端末からログインし、会員データを確認できる。ID・パスワードを忘れた場合は公式の検索・再設定手続きから登録情報を照合する。 条件・例外： 旧端末でゲスト利用していた予約・履歴はアプリ削除後に移行できず、必要情報の再登録が必要。にゃんPayのログインや電話番号変更でエラーになる場合は、みずほ銀行のにゃんPayサポートへ進む。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、みずほ銀行にゃんPay FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

クロネコメンバーズにログインできるうちに、アプリの「メニュー」→「アカウント・設定」→「プロフィール」から登録電話番号を編集し、新しい番号の本人認証を行う。にゃんPayは電話番号を変更する機種変更で別途アカウント引き継ぎが必要。 条件・例外： 旧番号のSMS・通話が使えなくなる前に、パスワード再設定と本人確認に使う登録情報を整える。にゃんPayの移行操作はみずほ銀行の案内に従う。 根拠URL： [ クロネコID検索・パスワード再設定](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/4238/) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、にゃんPay公式案内・FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

12. メールアドレス変更時

アプリの「メニュー」→「アカウント・設定」→「プロフィール」→「メールアドレス」から新しいアドレスを登録し、届いた確認メールのURLへアクセスして変更を完了する。 条件・例外： 旧アドレスを使えず再設定メールを受け取れないときは、登録住所・電話番号・氏名による本人確認を経てID検索・パスワード再設定を行う。ヤマト運輸からのメールを受信できる設定も確認する。 根拠URL： faq.kuronekoyamato.co.jp 情報源： ヤマト運輸公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

13. ログインできない場合

クロネコIDはログイン用アカウントで、メールアドレスと同じとは限らない。公式FAQのID検索・パスワード再設定で登録情報を照合し、入力欄に古い自動入力情報や余分な空白がないか確認する。アプリは再起動・最新版への更新も試す。 条件・例外： 登録メールアドレスが使えない場合は、住所・電話番号・氏名による本人確認を行う専用手順がある。ワンタイムパスワードを使う場合は、ログイン画面を開いたまま認証コードを確認する。 根拠URL： [ クロネコIDの役割とIDが分からない場合](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2638/p/204/related/1) 情報源： ヤマト運輸公式ログインFAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

14. 再設定・復元

会員データはアプリ内バックアップコードではなく、クロネコメンバーズへ再ログインして確認する方式。ID・パスワードの再設定は公式の本人確認手順で行う。ログインしない利用で端末に残った予約・履歴は、新規登録による復元対象ではない。 条件・例外： 会員退会後のデータは取り消し・復旧できない。にゃんPayのログイン情報、端末認証、残高はみずほ銀行の専用サポート・手続きに従う。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、にゃんPay公式案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

15. 購読の継続

該当なし。公式ストアではアプリは無料で配信され、アプリ内の引き継ぎ対象として案内されているのは配送・会員・決済サービス。継続課金のデジタル購読を引き継ぐ手順は対象サービスに含まれない。 条件・例外： 荷物の運賃、決済チャージ等はアプリの購読料とは別の利用料金。 根拠URL： [ ヤマト運輸公式アプリ（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id484435888) 情報源： Apple App Store、Google Play、ヤマト運輸公式案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

16. 購読状況の確認

該当なし。アプリの継続購読プランではなく、クロネコメンバーズは入会費・年会費無料。送り状の運賃やにゃんPay残高・チャージはそれぞれの利用履歴で確認する。 条件・例外： 配送料金、金融機関口座からの決済チャージ、電子マネー残高は購読状況ではない。 根拠URL： [ ヤマト運輸公式アプリ（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id484435888) 情報源： 公式ストア、ヤマト運輸・にゃんPay公式案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

17. 解約手続きの依頼先

該当なし。アプリ購読の解約先はない。クロネコメンバーズを退会する場合は会員サイトまたは窓口、にゃんPayを利用中なら先ににゃんPayを退会してから会員退会する。 条件・例外： 会員退会はアプリを削除する操作とは異なり、通知設定・アドレス帳・電子マネー残高等を失うため、機種変更目的で退会しない。 根拠URL： faq.kuronekoyamato.co.jp 情報源： ヤマト運輸・にゃんPay公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

18. メールの受信設定

ID・パスワード再設定や登録メール変更の確認メールを受け取れるよう、迷惑メール振分けとヤマト運輸からのメール受信設定を確認する。荷物通知は会員設定でメール・アプリ等を選ぶ。 条件・例外： 荷主の設定による通知や手続き完了メールなど、会員の通知方法設定にかかわらずメールが届く場合がある。アプリのプッシュ通知には端末側の通知許可も必要。 根拠URL： faq.kuronekoyamato.co.jp 情報源： ヤマト運輸公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

19. 購読申し込みの確認

該当なし。アプリ内に継続購読を申し込む項目はなく、公式ストアでは無料アプリとして配信されている。クロネコメンバーズも入会費・年会費無料。 条件・例外： 運賃やにゃんPay決済は、購読契約ではなく荷物発送・決済の個別利用。 根拠URL： [ ヤマト運輸公式アプリ（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id484435888) 情報源： 公式ストア、ヤマト運輸公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

20. 期間が残っている場合

該当なし。機種変更後に残期間を引き継ぐアプリ購読は対象サービスにない。未発送の予約送り状は購読期間とは別のデータとして会員ログイン後に確認する。 条件・例外： 送り状の有効期限・保存期間は個別の発送サービスに適用され、購読残期間ではない。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式アプリFAQ、送り状サービスFAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

21. アカウントの本人確認

クロネコメンバーズの登録電話番号を変更するときは新番号の認証が必要。ID・パスワードを忘れた場合も、登録メールアドレスや電話番号・氏名等で本人確認を行う。2段階認証を有効にした会員はワンタイムパスワードを使う。 条件・例外： にゃんPayでは金融機関の口座認証とSMSによる端末認証を行う。クロネコIDの認証とにゃんPayの認証は別手続き。 根拠URL： [ クロネコID検索・パスワード再設定](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/4238/) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、にゃんPay公式案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

新端末でアプリのプッシュ通知許可を設定し、必要なら荷物通知設定を会員ページで確認する。荷物追跡ウィジェットは新端末のホーム画面・通知設定から追加し直し、送り状番号を登録する。 条件・例外： ウィジェットの登録件数上限はiPhoneで最大5件、Androidで最大1件。端末の通知設定はアプリの会員データ引き継ぎとは別。 iOS / Androidの違い： iPhoneは通知設定、Androidはホーム画面でウィジェットを追加する。 根拠URL： faq.kuronekoyamato.co.jp 情報源： ヤマト運輸公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

23. 複数端末・アカウントの扱い

機種変更後は、旧端末と同じクロネコIDでログインする。別のクロネコIDを使うと別会員の送り状・荷物情報を表示するため、IDを取り違えない。にゃんPayはクロネコIDとは別に登録する決済アカウントとして扱う。 条件・例外： My荷物一覧に表示される荷物の詳細は、会員登録情報と送り状記載情報の一致など公式条件に左右される。複数IDがあるときは、該当する予約を作成したIDを確認する。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、にゃんPay公式案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

24. 退会・解約の継続

アプリ削除・再インストールとクロネコメンバーズ退会は別操作。退会すると通知設定やアドレス帳、電子マネー残高等が失効し、退会取消やデータ復旧はできない。にゃんPay利用者は会員退会より前ににゃんPayを解約する。 条件・例外： 機種変更では退会せず、同じ会員情報で新端末にログインする。にゃんPayアカウントを解約すると残高が失効し、返金されない。 根拠URL： [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/) 情報源： ヤマト運輸・にゃんPay公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

新端末へのログイン後、作成した送り状、発送履歴、My荷物一覧を別々に確認する。送り状履歴は最大99件・13か月の範囲を照合する。にゃんPay利用者は残高・登録口座・決済履歴を同サービス側で確認する。 条件・例外： My荷物一覧は、すべての荷物が同じ詳細情報で自動表示されるわけではない。ゲストの発送後履歴はWebで確認できないため、控えや送り状番号と照らし合わせる。 根拠URL： [ らくらく送り状発行サービスの履歴件数・保存期間・手順](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/5494/p/950) 情報源： ヤマト運輸公式FAQ、にゃんPay公式案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

26. 購読期間中の利用条件

該当なし。期間課金の購読サービスは対象に含まれない。クロネコメンバーズは年会費無料で、送り状・配送サービスは利用ごとに条件や運賃が適用される。 条件・例外： にゃんPayはクロネコメンバーズ会員限定の決済機能だが、アプリ購読の一部ではなく、口座チャージ等の決済サービス。 根拠URL： [ ヤマト運輸公式アプリ（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id484435888) 情報源： 公式ストア、ヤマト運輸公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

27. エラー時の対処方法

クロネコメンバーズのログインエラーは、IDの確認、パスワード再設定、アプリ再起動・最新版への更新を順に試す。2段階認証コードが届かない場合は登録メール・迷惑メール設定を確認する。にゃんPayの端末変更・認証エラーはみずほ銀行の専用FAQを使う。 条件・例外： クロネコID検索で登録が見つからない場合、過去の電話番号・メール・氏名表記も公式FAQの案内に沿って照合する。本人確認が進まない場合は各サービスの窓口へ問い合わせる。 根拠URL： [ クロネコIDの役割とIDが分からない場合](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2638/p/204/related/1) 情報源： ヤマト運輸・みずほ銀行公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更

確認日時点のストア表示では、App Store版はiOS 16.0以降、Google Play版はAndroid OS 14.0以降。スマートフォン向けで、iPad・タブレットは動作保証対象外と案内されている。 条件・例外： ストアの対応OS、アプリの画面・機能、送り状の保存条件は変更されることがある。機種変更直前に公式ストアと該当FAQの最新表示を確認する。 根拠URL： [ ヤマト運輸公式アプリ（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id484435888) 情報源： Apple App Store、Google Play、ヤマト運輸公式FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

C. 28項目の最終監査表

No.調査項目判定根拠
1アプリ名完了S1・S2・S3 根拠URL
2引き継ぎ可否完了S4・S5・S6 根拠URL
3引き継ぎ方法完了S1・S2・S4・S19・S20 根拠URL
4引き継げるデータ完了S4・S5・S6・S15 根拠URL
5引き継げないデータ完了S4・S5・S6 根拠URL
6OS間の対応完了S1・S2・S3・S22 根拠URL
7必要なもの完了S4・S7・S8・S19・S20 根拠URL
8機種変更前の準備完了S4・S5・S10・S13・S19・S20 根拠URL
9引き継ぎ手順完了S4・S10・S13・S15・S19・S20・S22 根拠URL
10旧端末がない場合完了S4・S7・S8・S9・S20 根拠URL
11電話番号変更時完了S8・S10・S19・S20 根拠URL
12メールアドレス変更時完了S9・S10 根拠URL
13ログインできない場合完了S7・S8・S9・S11・S12 根拠URL
14再設定・復元完了S4・S8・S17・S19・S20 根拠URL
15購読の継続対象外S1・S2・S3・S19 根拠URL
16購読状況の確認対象外S1・S2・S19・S21 根拠URL
17解約手続きの依頼先対象外S16・S17・S18・S19 根拠URL
18メールの受信設定完了S9・S10・S13・S14 根拠URL
19購読申し込みの確認対象外S1・S2・S19・S21 根拠URL
20期間が残っている場合対象外S4・S5・S6 根拠URL
21アカウントの本人確認完了S8・S10・S12・S19・S20 根拠URL
22再設定が必要な機能完了S13・S14・S22 根拠URL
23複数端末・アカウントの扱い完了S4・S7・S15・S19 根拠URL
24退会・解約の継続完了S4・S16・S17・S18・S19 根拠URL
25バックアップの検証方法完了S5・S6・S15・S19 根拠URL
26購読期間中の利用条件対象外S1・S2・S19・S21 根拠URL
27エラー時の対処方法完了S7・S8・S9・S11・S12・S20 根拠URL
28対応環境・仕様変更完了S1・S2・S3・S4・S5 根拠URL

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 28項目
  • 非公式補足情報： 0項目

E. 利用者向けの最重要情報

  • 会員ログインを先に確認： クロネコメンバーズで使っていた同じクロネコIDでログインすれば、予約送り状・履歴を引き継げます。ゲスト利用分はアプリ削除後に引き継げません。 [ 機種変更・アプリ削除後の送り状予約・履歴データ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/7887/)
  • 送り状履歴の保存枠： らくらく送り状発行サービスの履歴は最大99件・13か月です。必要な発送情報は上限・保存期間内に控えてください。 [ らくらく送り状発行サービスの履歴件数・保存期間・手順](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/5494/p/950)
  • 電話番号を変える場合： クロネコメンバーズのプロフィールで新番号を認証してください。にゃんPayを使っている場合は、みずほ銀行の専用アカウント引き継ぎも必要です。 faq.kuronekoyamato.co.jp
  • 通知は端末側も設定： 会員の通知設定だけでなく、新端末のプッシュ通知許可と荷物追跡ウィジェットを設定し直してください。 faq.kuronekoyamato.co.jp
  • 退会は機種変更に使わない： 会員退会後は通知・アドレス帳・電子マネー残高などが失効し、会員データを復旧できません。にゃんPayの残高も解約時に返金されません。 faq.kuronekoyamato.co.jp
  • にゃんPayは配送履歴と別管理： にゃんPayはみずほ銀行が提供する決済サービスです。配送アプリのログイン後、残高・金融機関口座・端末認証を専用手順で確認してください。 www.kuronekoyamato.co.jp