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▣機種変更チェック
コンビニ・スーパー・ドラッグストア／公式資料から整理

サンドラッグの機種変更・引き継ぎ

会員登録済みで既存アカウントにログインできれば、会員情報とポイントを継続利用する仕組み。グループ会員規約では公式アプリ・Online Store等で同じ会員情報を使う。新規アカウントを作ると旧ポイント等は移らず、公式窓口の復旧対象になる場合がある。楽天ポイントカードは楽天会員への別ログインが必要。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末に公式ストアから同じ公式アプリを入れる。
  • 移行データの境界：新規登録したアカウントには旧会員のポイント等が自動で移らない。公式案内ではアプリ更新時にお気に入り店舗登録が解除される場合があり、再登録を求めている。スタンプキャンペーンの進捗、未使用クーポン、クーポンのお気に入り・利用済み状態、通知や検索などの端末状態について、通常の機種変更時に全項目が保持される／消えるという一覧は見つからない。
  • OS別の分岐：iOS・Androidの双方で公式アプリを提供している。iPhone→iPhoneとAndroid→Androidは同じアカウントでログインする手順が案内される。iPhone→AndroidとAndroid→iPhoneはアカウントログイン自体は利用可能と考えられるが、購入履歴・キャンペーン進捗・楽天カード機能等を含む異OS移行の個別保証は公開資料にない。
  • 旧端末がない場合：既存会員メールアドレスとパスワードが分かれば、新端末でアプリを入れて同一アカウントへログインする方式が基本。パスワードを忘れた場合は、登録メールが使えれば再設定できる。紛失・故障・操作不能・初期化・アプリ削除はいずれも、登録メールとログイン資格情報が使えるかが基本条件。登録メールが無効、またはポイントが0表示の場合は公式アカウント状況確認フォーム・ポイントカード係に相談する。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で①旧会員のログインができる、②会員カード番号とポイント残高が正しい、③購入履歴・ポイント履歴が表示される、④クーポン・スタンプキャンペーンの有効期限と状態を確認、⑤お気に入り店舗・チラシ設定を確認、⑥楽天ポイントカードにログインできる、⑦LINEミニアプリやお薬手帳等を使う場合は各連携先も開けることを確認する。お気に入り店舗は再登録が必要になる場合がある。

条件別に必要になる作業

サンドラッグには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

サンドラッグの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末で現在の会員メールアドレスを確認し、パスワードを記録する。旧メールが使えなくなる場合は、新端末へ切り替える前にログイン可能な状態で登録情報を変更する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：サンドラッググループ会員に登録したメールアドレスとパスワード。2023年の会員システム更新対象者で有効化が未完了の場合は、受信可能な登録アドレス宛の有効化メールと新パスワード設定が必要。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：確認日：2026年10月22日（日本時間）。App StoreではiOS 15.0以降、iPhone対応、版4.3.6（履歴は8月27日と表示）。Google Playでは最終更新日2026年8月21日。Android 8.0未満のサポート終了は2026年7月29日付の公式案内で確認した。最新機能と要件はストア掲載・更新告知を照合する。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で①旧会員のログインができる、②会員カード番号とポイント残高が正しい、③購入履歴・ポイント履歴が表示される、④クーポン・スタンプキャンペーンの有効期限と状態を確認、⑤お気に入り店舗・チラシ設定を確認、⑥楽天ポイントカードにログインできる、⑦LINEミニアプリやお薬手帳等を使う場合は各連携先も開けることを確認する。お気に入り店舗は再登録が必要になる場合がある。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

旧アカウントを引き継がず新規登録すると、旧ポイント等は自動移行されない。まず既存会員ログインを試す。　

新規登録したアカウントには旧会員のポイント等が自動で移らない。公式案内ではアプリ更新時にお気に入り店舗登録が解除される場合があり、再登録を求めている。スタンプキャンペーンの進捗、未使用クーポン、クーポンのお気に入り・利用済み状態、通知や検索などの端末状態について、通常の機種変更時に全項目が保持される／消えるという一覧は見つからない。　

既存会員メールアドレスとパスワードが分かれば、新端末でアプリを入れて同一アカウントへログインする方式が基本。パスワードを忘れた場合は、登録メールが使えれば再設定できる。紛失・故障・操作不能・初期化・アプリ削除はいずれも、登録メールとログイン資格情報が使えるかが基本条件。登録メールが無効、またはポイントが0表示の場合は公式アカウント状況確認フォーム・ポイントカード係に相談する。　

公式出典

Apple App Store「サンドラッググループ公式アプリ-クーポン・チラシ・ポイント」（機能、iOS要件、バージョン履歴） ↗Google Play「サンドラッググループ公式アプリ-クーポン・チラシ・ポイント」（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール） ↗サンドラッグ公式「サンドラッグ処方せん送信 LINEミニアプリ提供開始」 ↗サンドラッグ Online Store公式「リニューアル後、サンドラッググループ会員のアカウントの有効化について」（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達） ↗サンドラッグ Online Store公式「アプリの会員情報移行につきまして お詫びとご案内」（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート） ↗サンドラッグ公式「サンドラッググループ会員規約」（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効） ↗サンドラッグ公式「サンドラッグ公式アプリアップデートのお知らせ」（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限） ↗サンドラッグ Online Store公式「サンドラッグ公式アプリのアップデートについて」（2026年7月29日以降のAndroid 8.0未満サポート終了、問い合わせ窓口） ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

サンドラッグの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

対象は株式会社サンドラッグの「サンドラッググループ公式アプリ-クーポン・チラシ・ポイント」。ドラッグトップスも同一アプリの対象ブランドとして公式ストアに説明される。サンドラッググループ会員アカウントと、楽天ポイントカード・処方せん送信LINEミニアプリ等の外部サービスを区別して調査した。

A. 対象の整理

  • 提供元： 株式会社サンドラッグ。iOS App Store ID は953327495、Android package ID は jp.co.sundrug.android.app。
  • 主な機能： サンドラッグポイント会員証、楽天ポイントカード、クーポン、スタンプキャンペーン、購入・ポイント履歴、お気に入り店舗・チラシ、店舗在庫、処方せん送信等。
  • 会員データ： サンドラッググループ会員は公式アプリ、Online Store、お客様サイトで共通の会員情報を利用する規約。機種変更では既存会員のメールアドレスとパスワードでログインする。
  • 移行注意： 旧会員情報を引き継がず新規登録すると、旧ポイント等は新アカウントに表示されない。公式の復旧問い合わせ窓口はあるが、復旧処理が必要になるため新規登録を避ける。

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

正式名称は「サンドラッググループ公式アプリ-クーポン・チラシ・ポイント」。運営・提供元は株式会社サンドラッグ。iOS版とAndroid版があり、ブランド説明にはサンドラッグ・ドラッグトップス公式アプリと記載される。処方せん送信はLINEミニアプリへのリンクで、別アプリ／サービスを含む点に注意する。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ公式 (6016) 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ公式 (6016)（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版とAndroid版があり、ブランド説明にはサンドラッグ・ドラッグトップス公式アプリと記載される。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

会員登録済みで既存アカウントにログインできれば、会員情報とポイントを継続利用する仕組み。グループ会員規約では公式アプリ・Online Store等で同じ会員情報を使う。新規アカウントを作ると旧ポイント等は移らず、公式窓口の復旧対象になる場合がある。楽天ポイントカードは楽天会員への別ログインが必要。 根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新規アカウントを作ると旧ポイント等は移らず、公式窓口の復旧対象になる場合がある。楽天ポイントカードは楽天会員への別ログインが必要。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

  1. 新端末に公式ストアから同じ公式アプリを入れる。
  2. 新規会員登録ではなく、従来のサンドラッググループ会員アカウント（登録メールアドレス・パスワード）でログインする。旧システム時代の会員でアカウント有効化が未完了の場合は、公式有効化案内の手続きが必要となる場合がある。
  3. 会員証番号・ポイント、購入履歴を確認する。
  4. 楽天ポイントカードを使う場合は楽天会員規約同意・再ログインを求められたら楽天アカウントで別途認証する。

根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式 (6016)（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式 (6016)（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧システム時代の会員でアカウント有効化が未完了の場合は、公式有効化案内の手続きが必要となる場合がある。4. 楽天ポイントカードを使う場合は楽天会員規約同意・再ログインを求められたら楽天アカウントで別途認証する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

公式会員情報には氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、ポイントカード番号・ポイント数等が含まれる。会員規約は同じグループ会員情報を公式アプリ・Online Storeで共用すると説明する。アプリでは購入履歴・ポイント獲得履歴を確認できる。旧サイトリニューアル時の公式移行説明では、お気に入り店舗とメールマガジン受信可否も移行対象に列挙されていたが、当時のシステム移行案内であり、現行端末間移行で個別に保持を保証する説明とは区別する。楽天ポイント残高は楽天会員側、LINEミニアプリの処方せん情報・EPARK電子お薬手帳は各サービス側で管理する。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、サンドラッグ公式 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式会員情報には氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、ポイントカード番号・ポイント数等が含まれる。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

新規登録したアカウントには旧会員のポイント等が自動で移らない。公式案内ではアプリ更新時にお気に入り店舗登録が解除される場合があり、再登録を求めている。スタンプキャンペーンの進捗、未使用クーポン、クーポンのお気に入り・利用済み状態、通知や検索などの端末状態について、通常の機種変更時に全項目が保持される／消えるという一覧は見つからない。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式案内ではアプリ更新時にお気に入り店舗登録が解除される場合があり、再登録を求めている 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS・Androidの双方で公式アプリを提供している。機種変更専用の公開手順は既存会員アカウントへの再ログインを前提とする。iPhone→iPhoneとAndroid→Androidは同じアカウントでログインする手順が案内される。iPhone→AndroidとAndroid→iPhoneはアカウントログイン自体は利用可能と考えられるが、購入履歴・キャンペーン進捗・楽天カード機能等を含む異OS移行の個別保証は公開資料にない。OSごとの必要バージョンはストア掲載を確認する。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OSごとの必要バージョンはストア掲載を確認する。③公式アプリアップデート告知で楽天ポイント機能のOSバージョン制限を調べたが、これは旧OSの機能提供条件であり、異OS間の会員データ移行条件には回答していなかった。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidの双方で公式アプリを提供している。iPhone→iPhoneとAndroid→Androidは同じアカウントでログインする手順が案内される。iPhone→AndroidとAndroid→iPhoneはアカウントログイン自体は利用可能と考えられるが、購入履歴・キャンペーン進捗・楽天カード機能等を含む異OS移行の個別保証は公開資料にない。②App StoreとGoogle Playの公式掲載を個別に確認し、両OSで同名アプリがあることと最低要件を確認した。③公式アプリアップデート告知で楽天ポイント機能のOSバージョン制限を調べたが、これは旧OSの機能提供条件であり、異OS間の会員データ移行条件には回答していなかった。 検証状態：** 完了

7. 必要なもの【必須】

  • サンドラッググループ会員に登録したメールアドレスとパスワード。2023年の会員システム更新対象者で有効化が未完了の場合は、受信可能な登録アドレス宛の有効化メールと新パスワード設定が必要。
  • パスワード再設定時には登録メールを受信できること。公式案内の送信元は online-customer@sundrug.co.jp、受信許可ドメインは @sundrug.co.jp。
  • 楽天ポイントカードを表示する場合は楽天会員アカウント。2025年の仕様更新では楽天会員の再ログイン・規約同意が案内された。
  • 新規会員登録をしないこと。誤登録時のポイント復旧には公式窓口への問い合わせが必要になる場合がある。

根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式 (6016)（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式 (6016)（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2023年の会員システム更新対象者で有効化が未完了の場合は、受信可能な登録アドレス宛の有効化メールと新パスワード設定が必要。楽天ポイントカードを表示する場合は楽天会員アカウント。誤登録時のポイント復旧には公式窓口への問い合わせが必要になる場合がある。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

  1. 旧端末で現在の会員メールアドレスを確認し、パスワードを記録する。旧メールが使えなくなる場合は、新端末へ切り替える前にログイン可能な状態で登録情報を変更する。
  2. ポイントカード番号・残高、購入・ポイント履歴を確認し、画面を控える。
  3. 楽天ポイント機能のログイン情報を確認し、楽天の規約更新・再ログイン要求に備える。
  4. クーポン・スタンプの期限・進捗を確認し、必要に応じてスクリーンショット等で記録する。
  5. アプリ会員を退会せず、旧端末は新端末で会員情報を照合するまで保持する。

根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、Apple App Store (6016)（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、Apple App Store (6016)（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末で現在の会員メールアドレスを確認し、パスワードを記録する。旧メールが使えなくなる場合は、新端末へ切り替える前にログイン可能な状態で登録情報を変更する。4. クーポン・スタンプの期限・進捗を確認し、必要に応じてスクリーンショット等で記録する。5. アプリ会員を退会せず、旧端末は新端末で会員情報を照合するまで保持する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

新端末： App StoreまたはGoogle Playから「サンドラッググループ公式アプリ-クーポン・チラシ・ポイント」をインストールする。ログイン画面で新規作成ではなく、これまでの会員メールアドレスとパスワードを入力して既存アカウントへログインする。旧システム対象の会員で有効化が必要な画面・メールが届く場合は、公式の「アカウント有効化」案内に従い、メール内リンクからパスワードを設定する。会員証、ポイント数、購入履歴を確認する。楽天ポイントカード利用時は楽天会員に再ログインし規約に同意する。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧システム対象の会員で有効化が必要な画面・メールが届く場合は、公式の「アカウント有効化」案内に従い、メール内リンクからパスワードを設定する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

既存会員メールアドレスとパスワードが分かれば、新端末でアプリを入れて同一アカウントへログインする方式が基本。パスワードを忘れた場合は、登録メールが使えれば再設定できる。紛失・故障・操作不能・初期化・アプリ削除はいずれも、登録メールとログイン資格情報が使えるかが基本条件。登録メールが無効、またはポイントが0表示の場合は公式アカウント状況確認フォーム・ポイントカード係に相談する。楽天会員・LINEミニアプリの復旧は各サービス窓口が別途関係する。 根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 パスワードを忘れた場合は、登録メールが使えれば再設定できる。登録メールが無効、またはポイントが0表示の場合は公式アカウント状況確認フォーム・ポイントカード係に相談する。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

サンドラッグ会員の主なログイン資格情報は登録メールアドレス・パスワードで、電話番号は会員プロフィール情報として登録・変更対象。メールアドレスと電話番号を変更する場合は、旧アカウントに入れるうちにアプリまたはOnline Store等から会員情報を更新する。 根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： サンドラッグ会員の主なログイン資格情報は登録メールアドレス・パスワードで、電話番号は会員プロフィール情報として登録・変更対象。メールアドレスと電話番号を変更する場合は、旧アカウントに入れるうちにアプリまたはOnline Store等から会員情報を更新する 検証状態：** 完了

12. 注意事項【必須】

  • 旧アカウントを引き継がず新規登録すると、旧ポイント等は自動移行されない。まず既存会員ログインを試す。
  • パスワード再設定メールが複数届いた場合は最新メールのリンクだけが有効。
  • アプリ更新時にお気に入り店舗が解除される場合がある。
  • 2025年の楽天ポイント機能更新後は楽天会員の再ログイン・規約同意が必要となるケースがあり、旧OS（iOS 11～14、Android 6.0未満）では同機能が非表示になる旨の告知があった。現行OS条件はストア表示を確認する。
  • ポイントカードを1年間全く利用しないと累計ポイントが失効する規約がある。

根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワード再設定メールが複数届いた場合は最新メールのリンクだけが有効。アプリ更新時にお気に入り店舗が解除される場合がある。2025年の楽天ポイント機能更新後は楽天会員の再ログイン・規約同意が必要となるケースがあり、旧OS（iOS 11～14、Android 6.0未満）では同機能が非表示になる旨の告知があった。現行OS条件はストア表示を確認する。 iOS / Androidの違い： 2025年の楽天ポイント機能更新後は楽天会員の再ログイン・規約同意が必要となるケースがあり、旧OS（iOS 11～14、Android 6.0未満）では同機能が非表示になる旨の告知があった。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

パスワードを忘れた場合は登録メール宛に再設定を行う。メールが届かない場合は登録アドレスの入力、迷惑メール設定、online-customer@sundrug.co.jp／@sundrug.co.jpの受信許可を確認する。新規登録後にポイントが0表示になった場合は、新規アカウントのまま放置せず公式のアカウント復旧フォームへ連絡する。アプリ更新後ログインできない場合はアプリを最新化する。2026年7月の公式アプリアップデート案内に掲載されたお客様相談室は0120-474-193、平日10:00～19:00。Google Play掲載のサポートメールは soudanshitsu@sundrug.co.jp。 根拠URL： Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（2026年7月29日以降のAndroid 8.0未満サポート終了、問い合わせ窓口） 情報源：Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（2026年7月29日以降のAndroid 8.0未満サポート終了、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワードを忘れた場合は登録メール宛に再設定を行う。メールが届かない場合は登録アドレスの入力、迷惑メール設定、online-customer@sundrug.co.jp／@sundrug.co.jpの受信許可を確認する。新規登録後にポイントが0表示になった場合は、新規アカウントのまま放置せず公式のアカウント復旧フォームへ連絡する。アプリ更新後ログインできない場合はアプリを最新化する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリは無料。ポイントカードのポイントは1年間利用がないと失効する。楽天ポイント機能は楽天会員ログインが必要で、アプリ本体のログインとは別。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 楽天ポイント機能は楽天会員ログインが必要で、アプリ本体のログインとは別。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

主要な一次情報は、アプリ会員情報移行FAQ、アカウント有効化案内、グループ会員規約、App Store・Google Play公式説明、公式アプリの更新告知。会員情報・電話番号・パスワード変更、ポイント失効、アカウント復旧、楽天会員の再ログイン等はそれぞれ個別ページを参照する。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員情報・電話番号・パスワード変更、ポイント失効、アカウント復旧、楽天会員の再ログイン等はそれぞれ個別ページを参照する。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

確認日：2026年10月22日（日本時間）。App StoreではiOS 15.0以降、iPhone対応、版4.3.6（履歴は8月27日と表示）。Google Playでは最終更新日2026年8月21日。Android 8.0未満のサポート終了は2026年7月29日付の公式案内で確認した。最新機能と要件はストア掲載・更新告知を照合する。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ Online Store公式（2026年7月29日以降のAndroid 8.0未満サポート終了、問い合わせ窓口） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（2026年7月29日以降のAndroid 8.0未満サポート終了、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

サンドラッグ会員情報には登録メールアドレスとパスワードが必要で、パスワード再設定・有効化には登録メール受信が依存する。楽天ポイントカードの表示・利用には別途楽天会員ログインと規約同意が必要な場合がある。処方せん送信はLINEミニアプリへのリンク機能、オンライン服薬指導・電子お薬手帳は連携先サービスを使う。これらはサンドラッグ会員移行の完了後にも、それぞれのログイン状態を確認する。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）、サンドラッグ公式 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： サンドラッグ会員情報には登録メールアドレスとパスワードが必要で、パスワード再設定・有効化には登録メール受信が依存する。楽天ポイントカードの表示・利用には別途楽天会員ログインと規約同意が必要な場合がある。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

新端末で既存会員アカウントにログインし、会員証番号・ポイント・購入履歴を確認し、楽天ポイント機能を利用する場合は楽天会員ログインも確認してから旧端末を初期化する。お気に入り店舗はアプリ更新時に解除される場合があり、キャンペーン・クーポンの保持一覧もないため、必要な状態を記録しておく。バックアップ復元を含む全機能の公式初期化許可チェックリストは見つからず、アカウントにアクセスできない状態では旧端末を保管する。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）、サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で既存会員アカウントにログインし、会員証番号・ポイント・購入履歴を確認し、楽天ポイント機能を利用する場合は楽天会員ログインも確認してから旧端末を初期化する。お気に入り店舗はアプリ更新時に解除される場合があり、キャンペーン・クーポンの保持一覧もないため、必要な状態を記録しておく。バックアップ復元を含む全機能の公式初期化許可チェックリストは見つからず、アカウントにアクセスできない状態では旧端末を保管する 検証状態：** 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で①旧会員のログインができる、②会員カード番号とポイント残高が正しい、③購入履歴・ポイント履歴が表示される、④クーポン・スタンプキャンペーンの有効期限と状態を確認、⑤お気に入り店舗・チラシ設定を確認、⑥楽天ポイントカードにログインできる、⑦LINEミニアプリやお薬手帳等を使う場合は各連携先も開けることを確認する。お気に入り店舗は再登録が必要になる場合がある。差異があれば会員情報復旧窓口へ連絡する。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）、サンドラッグ公式 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で①旧会員のログインができる、②会員カード番号とポイント残高が正しい、③購入履歴・ポイント履歴が表示される、④クーポン・スタンプキャンペーンの有効期限と状態を確認、⑤お気に入り店舗・チラシ設定を確認、⑥楽天ポイントカードにログインできる、⑦LINEミニアプリやお薬手帳等を使う場合は各連携先も開けることを確認する。お気に入り店舗は再登録が必要になる場合がある。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

機種変更時に新規会員登録をすると旧会員データが新アカウントへ自動移行されず、公式問い合わせによるポイント復旧が必要になることがある。ポイントを1年間全く加減算しない場合は失効する。アプリ会員の退会・ポイント会員の退会を機種変更手続きとして実行しない。 根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更時に新規会員登録をすると旧会員データが新アカウントへ自動移行されず、公式問い合わせによるポイント復旧が必要になることがある。ポイントを1年間全く加減算しない場合は失効する。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

サンドラッググループ会員アカウントは登録メールアドレスとパスワードでログインする。会員情報は氏名・住所・電話番号・生年月日・性別、ポイントカード番号等と結びつく。公式会員規約では公式アプリ、Online Store、お客様サイトが同一グループ会員情報を利用する。楽天ポイントカードは楽天会員アカウントで別認証。 根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員情報は氏名・住所・電話番号・生年月日・性別、ポイントカード番号等と結びつく。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

公式案内で、アプリ更新後にお気に入り店舗登録が解除される場合があるため再登録を求めている。楽天ポイントカードはセキュリティ更新時に楽天会員への再ログイン・規約同意を要求する場合がある。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式案内で、アプリ更新後にお気に入り店舗登録が解除される場合があるため再登録を求めている。楽天ポイントカードはセキュリティ更新時に楽天会員への再ログイン・規約同意を要求する場合がある 検証状態：** 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

グループ会員規約はアカウントを会員本人のみが利用できると定める。楽天会員側の端末制限は別サービスの規約が適用される。 根拠URL： サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール） 情報源：サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式 (6016)（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： グループ会員規約はアカウントを会員本人のみが利用できると定める。楽天会員側の端末制限は別サービスの規約が適用される 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

アプリはApp Storeで無料。公式ストア説明と会員規約を確認した範囲では、機種変更後のログインに有料契約や有料バックアップは要求されていない。楽天ポイントは楽天会員側のサービスであり、アプリ会員データとは別。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

会員ポイント等はグループ会員アカウントとポイントカード番号で確認できるが、スタンプ・クーポン・端末設定を含むバックアップの存在を示すものではない。 根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（旧アプリ会員情報、メール・パスワード有効化、移行データ、ポイント表示、メール不達）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式 (6016)（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 バックアップがあると推定せず、会員資格情報を控え、旧端末と新端末の会員番号・ポイント表示を照合する。 検証状態：** 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

規約上、パスワード入力ミスが一定回数を超えた場合などに、アカウント停止やID・パスワード変更措置が行われることがある。楽天ポイント機能にはアプリ・OSの旧バージョン制限が告知されたことがあり、現行アプリへ更新する必要がある。 根拠URL： サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）、Apple App Store (6016)（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート） 情報源：サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報）、Apple App Store (6016)（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 規約上、パスワード入力ミスが一定回数を超えた場合などに、アカウント停止やID・パスワード変更措置が行われることがある。楽天ポイント機能にはアプリ・OSの旧バージョン制限が告知されたことがあり、現行アプリへ更新する必要がある 検証状態：** 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

ログインできない場合は登録メールアドレスを確認し、パスワード再設定を行う。メール不達は迷惑メール設定と @sundrug.co.jp の受信許可を確認する。新規アカウントにポイントが表示されない場合は、公式の会員情報復旧フォームへ問い合わせる。旧アプリで使えたパスワードがシステム更新時に移行されていないケースでは、新パスワード設定が必要。ポイント表示障害が発生した際の公式告知は、障害の解消後に再確認する案内にもなる。 根拠URL： サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）、サンドラッグ公式（お客様相談室）、サンドラッグ公式 (6016)（2023年3月、ポイント表示・利用障害と復旧） 情報源：サンドラッグ Online Store公式（ポイント復旧、お気に入り解除、メール不達、サポート）（公式一次情報）、サンドラッグ公式（お客様相談室）（公式一次情報）、サンドラッグ公式 (6016)（2023年3月、ポイント表示・利用障害と復旧）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない場合は登録メールアドレスを確認し、パスワード再設定を行う。新規アカウントにポイントが表示されない場合は、公式の会員情報復旧フォームへ問い合わせる。旧アプリで使えたパスワードがシステム更新時に移行されていないケースでは、新パスワード設定が必要。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

App Storeの最低要件はiOS 15.0以降。公式アップデート告知では2026年7月29日以降、Android 8.0未満ではアプリ起動・更新ができなくなる。App Storeは版4.3.6（履歴に8月27日）、Google Playの最終更新日は2026年8月21日で、楽天ペイへのリンク追加が掲載されている。公式告知では2025年9月30日予定の更新で楽天ポイントカードのセキュリティ強化と再ログイン・規約同意を案内し、2025年12月31日以降、旧バージョンでは楽天ポイントカード機能を利用できなくなると説明していた。 根拠URL： Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）、サンドラッグ公式 (6016)（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）、サンドラッグ Online Store公式（2026年7月29日以降のAndroid 8.0未満サポート終了、問い合わせ窓口） 情報源：Apple App Store（機能、iOS要件、バージョン履歴）（公式ストア）、Google Play（提供元、Android package、機能、更新日、サポートメール）（公式ストア）、サンドラッグ公式 (6016)（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）（公式一次情報）、サンドラッグ Online Store公式（2026年7月29日以降のAndroid 8.0未満サポート終了、問い合わせ窓口）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式アップデート告知では2026年7月29日以降、Android 8.0未満ではアプリ起動・更新ができなくなる。公式告知では2025年9月30日予定の更新で楽天ポイントカードのセキュリティ強化と再ログイン・規約同意を案内し、2025年12月31日以降、旧バージョンでは楽天ポイントカード機能を利用できなくなると説明していた。 iOS / Androidの違い： App Storeの最低要件はiOS 15.0以降。公式アップデート告知では2026年7月29日以降、Android 8.0未満ではアプリ起動・更新ができなくなる。 検証状態： 完了

出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了正式名称は「サンドラッググループ公式アプリ-クーポン・チラシ・ポイント」。運営・提供元は株式会社サンドラッグ。iOS版とAndroid版があり、ブランド説明にはサンドラッグ・ドラッグトップス公式アプリと記載される。処方せん送信はLINEミニアプリへのリンクで、別アプリ／サービスを含む点に注意する。 公式アプリストア、[Google)
2引き継ぎ可否【必須】完了会員登録済みで既存アカウントにログインできれば、会員情報とポイントを継続利用する仕組み。グループ会員規約では公式アプリ・Online Store等で同じ会員情報を使う。新規アカウントを作ると旧ポイント等は移らず、公式窓口の復旧対象になる場合がある。楽天ポイントカードは楽天会員への別ログインが必要。 sundrug-online.com、[サンドラッグ)
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末に公式ストアから同じ公式アプリを入れる。 sundrug-online.com、[サンドラッグ)
4引き継げるデータ【必須】完了公式会員情報には氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、ポイントカード番号・ポイント数等が含まれる。会員規約は同じグループ会員情報を公式アプリ・Online Storeで共用すると説明する。アプリでは購入履歴・ポイント獲得履歴を確認できる。 公式アプリストア、[Google)
5引き継げないデータ【必須】完了新規登録したアカウントには旧会員のポイント等が自動で移らない。公式案内ではアプリ更新時にお気に入り店舗登録が解除される場合があり、再登録を求めている。スタンプキャンペーンの進捗、未使用クーポン、クーポンのお気に入り・利用済み状態、通知や検索などの端末状態について、通常の機種変更時に全項目が保持される／消えるという一覧は見つからない。 公式アプリストア、[Google)
6OS間の対応【必須】完了iOS・Androidの双方で公式アプリを提供している。機種変更専用の公開手順は既存会員アカウントへの再ログインを前提とする。iPhone→iPhoneとAndroid→Androidは同じアカウントでログインする手順が案内される。 公式アプリストア、[Google)
7必要なもの【必須】完了サンドラッググループ会員に登録したメールアドレスとパスワード。2023年の会員システム更新対象者で有効化が未完了の場合は、受信可能な登録アドレス宛の有効化メールと新パスワード設定が必要。 sundrug-online.com、[サンドラッグ)
8機種変更前の準備【必須】完了旧端末で現在の会員メールアドレスを確認し、パスワードを記録する。旧メールが使えなくなる場合は、新端末へ切り替える前にログイン可能な状態で登録情報を変更する。 sundrug-online.com、[サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）](https://www.sundrug.co.jp/member-agreement)、[Apple)
9引き継ぎ手順【必須】完了新端末： App StoreまたはGoogle Playから「サンドラッググループ公式アプリ-クーポン・チラシ・ポイント」をインストールする。ログイン画面で新規作成ではなく、これまでの会員メールアドレスとパスワードを入力して既存アカウントへログインする。 公式アプリストア、[サンドラッグ)
10旧端末がない場合【必須】完了既存会員メールアドレスとパスワードが分かれば、新端末でアプリを入れて同一アカウントへログインする方式が基本。パスワードを忘れた場合は、登録メールが使えれば再設定できる。紛失・故障・操作不能・初期化・アプリ削除はいずれも、登録メールとログイン資格情報が使えるかが基本条件。登録メールが無効、またはポイントが0表示の場合は公式アカウント状況確認フォーム・ポイントカード係に相談する。 sundrug-online.com、[サンドラッグ)
11電話番号変更時【必須】完了サンドラッグ会員の主なログイン資格情報は登録メールアドレス・パスワードで、電話番号は会員プロフィール情報として登録・変更対象。メールアドレスと電話番号を変更する場合は、旧アカウントに入れるうちにアプリまたはOnline Store等から会員情報を更新する。 sundrug-online.com、[サンドラッグ)
12注意事項【必須】完了旧アカウントを引き継がず新規登録すると、旧ポイント等は自動移行されない。まず既存会員ログインを試す。 sundrug-online.com、[サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）](https://sundrug-online.com/blogs/other/updateraku)、[サンドラッグ公式[sundrug-online.com]（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）](https://www.sundrug.co.jp/member-agreement))
13失敗した場合【必須】完了パスワードを忘れた場合は登録メール宛に再設定を行う。メールが届かない場合は登録アドレスの入力、迷惑メール設定、online-customer@sundrug.co.jp／@sundrug.co.jpの受信許可を確認する。新規登録後にポイントが0表示になった場合は、新規アカウントのまま放置せず公式のアカウント復旧フォームへ連絡する。 公式アプリストア、[サンドラッグ)
14費用・制約【推奨】完了アプリは無料。ポイントカードのポイントは1年間利用がないと失効する。楽天ポイント機能は楽天会員ログインが必要で、アプリ本体のログインとは別。 公式アプリストア、[Google)
15公式情報【必須】完了主要な一次情報は、アプリ会員情報移行FAQ、アカウント有効化案内、グループ会員規約、App Store・Google Play公式説明、公式アプリの更新告知。会員情報・電話番号・パスワード変更、ポイント失効、アカウント復旧、楽天会員の再ログイン等はそれぞれ個別ページを参照する。 公式アプリストア、[Google)
16情報確認日【必須】完了確認日：2026年10月22日（日本時間）。App StoreではiOS 15.0以降、iPhone対応、版4.3.6（履歴は8月27日と表示）。Google Playでは最終更新日2026年8月21日。Android 8.0未満のサポート終了は2026年7月29日付の公式案内で確認した。最新機能と要件はストア掲載・更新告知を照合する。 公式アプリストア、[Google)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了サンドラッグ会員情報には登録メールアドレスとパスワードが必要で、パスワード再設定・有効化には登録メール受信が依存する。楽天ポイントカードの表示・利用には別途楽天会員ログインと規約同意が必要な場合がある。処方せん送信はLINEミニアプリへのリンク機能、オンライン服薬指導・電子お薬手帳は連携先サービスを使う。 公式アプリストア、[Google)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了新端末で既存会員アカウントにログインし、会員証番号・ポイント・購入履歴を確認し、楽天ポイント機能を利用する場合は楽天会員ログインも確認してから旧端末を初期化する。お気に入り店舗はアプリ更新時に解除される場合があり、キャンペーン・クーポンの保持一覧もないため、必要な状態を記録しておく。 公式アプリストア、[Google)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で①旧会員のログインができる、②会員カード番号とポイント残高が正しい、③購入履歴・ポイント履歴が表示される、④クーポン・スタンプキャンペーンの有効期限と状態を確認、⑤お気に入り店舗・チラシ設定を確認、⑥楽天ポイントカードにログインできる、⑦LINEミニアプリやお薬手帳等を使う場合は各連携先も開けることを確認する。お気に入り店舗は再登録が必要になる場合がある。 公式アプリストア、[Google)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了機種変更時に新規会員登録をすると旧会員データが新アカウントへ自動移行されず、公式問い合わせによるポイント復旧が必要になることがある。ポイントを1年間全く加減算しない場合は失効する。アプリ会員の退会・ポイント会員の退会を機種変更手続きとして実行しない。 sundrug-online.com、[サンドラッグ公式（共通アカウント、本人利用、会員情報変更、ポイント失効）](https://www.sundrug.co.jp/member-agreement))
21アカウントの識別方法【高い】完了サンドラッググループ会員アカウントは登録メールアドレスとパスワードでログインする。会員情報は氏名・住所・電話番号・生年月日・性別、ポイントカード番号等と結びつく。公式会員規約では公式アプリ、Online Store、お客様サイトが同一グループ会員情報を利用する。楽天ポイントカードは楽天会員アカウントで別認証。 sundrug-online.com、[サンドラッグ)
22再設定が必要な機能【高い】完了公式案内で、アプリ更新後にお気に入り店舗登録が解除される場合があるため再登録を求めている。楽天ポイントカードはセキュリティ更新時に楽天会員への再ログイン・規約同意を要求する場合がある。 公式アプリストア、[Google)
23同時利用・端末制限【高い】完了グループ会員規約はアカウントを会員本人のみが利用できると定める。楽天会員側の端末制限は別サービスの規約が適用される。 www.sundrug.co.jp、[サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）](https://sundrug-online.com/blogs/other/updateraku)、[サンドラッグ)
24有料契約・課金の継続【高い】完了アプリはApp Storeで無料。公式ストア説明と会員規約を確認した範囲では、機種変更後のログインに有料契約や有料バックアップは要求されていない。楽天ポイントは楽天会員側のサービスであり、アプリ会員データとは別。 公式アプリストア、[Google)
25バックアップの検証方法【高い】完了会員ポイント等はグループ会員アカウントとポイントカード番号で確認できるが、スタンプ・クーポン・端末設定を含むバックアップの存在を示すものではない。 sundrug-online.com、[サンドラッグ)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了規約上、パスワード入力ミスが一定回数を超えた場合などに、アカウント停止やID・パスワード変更措置が行われることがある。楽天ポイント機能にはアプリ・OSの旧バージョン制限が告知されたことがあり、現行アプリへ更新する必要がある。 www.sundrug.co.jp、[サンドラッグ公式（楽天会員再ログイン・規約同意、旧OS・旧アプリ制限）](https://sundrug-online.com/blogs/other/updateraku)、[Apple)
27エラー別の解決情報【高い】完了ログインできない場合は登録メールアドレスを確認し、パスワード再設定を行う。メール不達は迷惑メール設定と @sundrug.co.jp の受信許可を確認する。新規アカウントにポイントが表示されない場合は、公式の会員情報復旧フォームへ問い合わせる。旧アプリで使えたパスワードがシステム更新時に移行されていないケースでは、新パスワード設定が必要。 sundrug-online.com、[サンドラッグ公式[sundrug-online.com]（お客様相談室）](サンドラッグ公式（2023年3月、ポイント表示・利用障害と復旧）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.sundrug.co.jp/contact/)、サンドラッグ公式（2023年3月、ポイント表示・利用障害と復旧）)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了App Storeの最低要件はiOS 15.0以降。公式アップデート告知では2026年7月29日以降、Android 8.0未満ではアプリ起動・更新ができなくなる。App Storeは版4.3.6（履歴に8月27日）、Google Playの最終更新日は2026年8月21日で、楽天ペイへのリンク追加が掲載されている。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 1. 旧端末で現在の会員メールアドレスを確認し、パスワードを記録する。旧メールが使えなくなる場合は、新端末へ切り替える前にログイン可能な状態で登録情報を変更する。 公式アプリストア、[Google)
  • 正しい引き継ぎ順序： 新端末： App StoreまたはGoogle Playから「サンドラッググループ公式アプリ-クーポン・チラシ・ポイント」をインストールする。ログイン画面で新規作成ではなく、これまでの会員メールアドレスとパスワードを入力して既存アカウントへログインする。 公式アプリストア、[Google)
  • 消える可能性があるもの： 新規登録したアカウントには旧会員のポイント等が自動で移らない。公式案内ではアプリ更新時にお気に入り店舗登録が解除される場合があり、再登録を求めている。 公式アプリストア、[Google)
  • 特に注意すべき操作： 旧アカウントを引き継がず新規登録すると、旧ポイント等は自動移行されない。まず既存会員ログインを試す。 公式アプリストア、[Google)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末で既存会員アカウントにログインし、会員証番号・ポイント・購入履歴を確認し、楽天ポイント機能を利用する場合は楽天会員ログインも確認してから旧端末を初期化する。お気に入り店舗はアプリ更新時に解除される場合があり、キャンペーン・クーポンの保持一覧もないため、必要な状態を記録しておく。 公式アプリストア、[Google)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： ログインできない場合は登録メールアドレスを確認し、パスワード再設定を行う。メール不達は迷惑メール設定と @sundrug.co.jp の受信許可を確認する。 sundrug-online.com、[サンドラッグ公式[sundrug-online.com]（お客様相談室）](サンドラッグ公式（2023年3月、ポイント表示・利用障害と復旧）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.sundrug.co.jp/contact/)、サンドラッグ公式（2023年3月、ポイント表示・利用障害と復旧）)