楽天市場の機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 正式名称： 楽天市場 - お買い物で楽天ポイントが貯まる便利な通販アプリ。楽天グループ株式会社が提供する楽天市場の公式通販アプリ。
- アカウント： 楽天会員登録（楽天ID／ユーザIDとパスワード）。楽天ポイントや購入履歴が見えない場合は、未ログインまたは別の楽天会員IDでログインしている可能性がある。
- 対応環境： iOS版はiOS 16以降が推奨環境。Android版はGoogle Play掲載要件に従う。楽天市場のFAQは、Android 11未満または特定の旧アプリ版では購入履歴の表示に不具合が起きる場合があると案内している。
- 確認日： 2026-10-22（日本時間）。
最重要事項： 新端末に公式アプリを入れ、今まで使っていた楽天会員IDでログインする。購入履歴、ポイント、会員情報、お気に入り等が見えない場合は、別IDでログインしていないか確認する。楽天会員を退会するとポイントと楽天キャッシュが失効し、再登録しても戻らないため、機種変更目的で退会しない。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
対象は「楽天市場」公式アプリ。商品検索・注文、楽天ポイントの獲得・利用、お気に入り登録等ができる通販アプリで、ストア表示上は無料。 根拠URL： App Store：楽天市場、Google Play：楽天市場 情報源：App Store：楽天市場（公式ストア）、Google Play：楽天市場（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
可能。楽天会員IDで利用する購入履歴、ポイント、会員情報、お気に入り等は会員登録に関連付けられている。ログイン後の買い物かごも楽天会員IDで管理され、他のPC・スマートフォンから同じIDで確認できる。新端末で同じ楽天会員IDにログインする。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
- 旧端末で使用中の楽天会員ID／ユーザIDとパスワードを確認する。ポイントや購入履歴が見えるアカウントを特定する。
- 新端末にApp StoreまたはGoogle Playから「楽天市場」公式アプリをインストールする。
- 旧端末と同じ楽天会員IDとパスワードでログインする。状況により追加確認が求められる。
- 購入履歴、保有ポイント、お気に入り、登録住所・連絡先、利用予定の支払い方法を確認する。
- 通知設定、端末権限、アプリの生体認証などは必要に応じて新端末側で設定する。
根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、App Store：楽天市場、Google Play：楽天市場、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、App Store：楽天市場（公式ストア）、Google Play：楽天市場（公式ストア）、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末で使用中の楽天会員ID／ユーザIDとパスワードを確認する。3. 旧端末と同じ楽天会員IDとパスワードでログインする。5. 通知設定、端末権限、アプリの生体認証などは必要に応じて新端末側で設定する。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
- 購入履歴・注文情報： 楽天IDとパスワードで購入した注文は購入履歴で確認する。履歴は削除も非表示化もできないと案内されている。
- 楽天ポイント： 楽天会員IDに紐づく。異なる会員IDのポイントを統合・合算することはできない。
- お気に入り商品・ショップ： 楽天会員登録があればお気に入りブックマークへ登録する機能がある。
- 閲覧履歴： ログイン済みでは楽天ID情報をもとに管理される。ログイン前のブラウザ閲覧履歴はCookieに基づくため、Cookie消去で失われる場合がある。
- 会員連絡先・住所等： 会員情報管理から確認・変更できる。カード情報等は別の決済サービス・登録機能にも関係するため、必要に応じて再確認する。
根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 履歴は削除も非表示化もできないと案内されている。異なる会員IDのポイントを統合・合算することはできない。ログイン前のブラウザ閲覧履歴はCookieに基づくため、Cookie消去で失われる場合がある。カード情報等は別の決済サービス・登録機能にも関係するため、必要に応じて再確認する。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
楽天市場アプリの端末内データ全般について、移行対象外項目の網羅的な公式一覧は見つからなかった。公式トラブル案内には、Androidでアプリデータ・キャッシュを消去する手順があり、それらは「アプリに保存された一時的なデータ」と説明されている。ローカルキャッシュや一時データは再インストール後に復元される前提にしない。 ログアウト状態の閲覧履歴はブラウザCookieに保存され、Cookieが削除されると設定が無効になると案内される。購入履歴は削除も非表示も不可で、会員退会後にはポイント等が失効する。ログイン後の買い物かごはID経由で他端末から確認できるが、保存期間は最大30日（メンテナンス等で短縮の場合あり）。カートの商品は注文確定前に在庫が確保されない。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法 情報源：楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天市場アプリの端末内データ全般について、移行対象外項目の網羅的な公式一覧は見つからなかった。購入履歴は削除も非表示も不可で、会員退会後にはポイント等が失効する。ログイン後の買い物かごはID経由で他端末から確認できるが、保存期間は最大30日（メンテナンス等で短縮の場合あり）。 iOS / Androidの違い： 公式トラブル案内には、Androidでアプリデータ・キャッシュを消去する手順があり、それらは「アプリに保存された一時的なデータ」と説明されている。 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
楽天市場公式アプリはiOSとAndroidの双方に提供され、ログイン後の購入履歴や会員情報は楽天会員IDに基づいて参照される。 iPhone↔Androidでも同じ楽天会員IDでログインしてサービスを継続できる。ただし、OS間でアプリのキャッシュ、通知、端末認証・権限等がコピーされるわけではない。 根拠URL： App Store：楽天市場、Google Play：楽天市場、楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：アプリ通知の設定方法 情報源：App Store：楽天市場（公式ストア）、Google Play：楽天市場（公式ストア）、楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：アプリ通知の設定方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ただし、OS間でアプリのキャッシュ、通知、端末認証・権限等がコピーされるわけではない。 iOS / Androidの違い： 楽天市場公式アプリはiOSとAndroidの双方に提供され、ログイン後の購入履歴や会員情報は楽天会員IDに基づいて参照される。iPhone↔Androidでも同じ楽天会員IDでログインしてサービスを継続できる。ただし、OS間でアプリのキャッシュ、通知、端末認証・権限等がコピーされるわけではない。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
- 旧端末で利用していた正しい楽天会員ID／ユーザIDとパスワード。
- ログイン時の本人確認が求められる場合に備え、登録メールアドレス・電話番号の受信手段。
- 新端末で公式アプリをインストールできるApple／Googleアカウントと通信環境。
- 登録情報・支払い方法を更新する場合、その情報を確認できること。
根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、App Store：楽天市場、Google Play：楽天市場、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面（公式一次情報）、App Store：楽天市場（公式ストア）、Google Play：楽天市場（公式ストア）、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で利用していた正しい楽天会員ID／ユーザIDとパスワード。ログイン時の本人確認が求められる場合に備え、登録メールアドレス・電話番号の受信手段。登録情報・支払い方法を更新する場合、その情報を確認できること。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
- 旧端末でポイントと購入履歴が確認できる楽天会員IDを特定する。メールアドレス変更時に新規会員登録を作ってしまい、別IDになっているケースがある。
- IDとパスワードを確認する。パスワード不明なら公式の再設定を行う。
- 会員情報のメールアドレス・電話番号を確認し、利用できる連絡先に更新する。メール変更後は認証コードで確認を完了する。
- ポイント残高・有効期限、楽天キャッシュ、未発送注文・定期購入の状況を記録しておく。退会や誤ったIDへの変更をしない。
- 新端末で購入履歴・お気に入り等を確認するまで旧端末を初期化しない。
根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末でポイントと購入履歴が確認できる楽天会員IDを特定する。3. 会員情報のメールアドレス・電話番号を確認し、利用できる連絡先に更新する。4. ポイント残高・有効期限、楽天キャッシュ、未発送注文・定期購入の状況を記録しておく。5. 新端末で購入履歴・お気に入り等を確認するまで旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 公式ストアから楽天市場アプリをインストールする。
- 楽天会員IDとパスワードでサインインする。
- 本人確認やパスワード更新の要求が表示された場合は、公式ログイン画面の手順に従う。
- アプリ内で購入履歴、ポイント、お気に入り、住所・連絡先を確認する。
- 購入履歴が見えなければ、ログアウトし、旧端末で使っていた正しい会員IDで再ログインする。
- 通知などは新端末の設定で再確認する。
根拠URL： App Store：楽天市場、Google Play：楽天市場、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ 情報源：App Store：楽天市場（公式ストア）、Google Play：楽天市場（公式ストア）、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3. 本人確認やパスワード更新の要求が表示された場合は、公式ログイン画面の手順に従う。5. 購入履歴が見えなければ、ログアウトし、旧端末で使っていた正しい会員IDで再ログインする。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
楽天会員IDとパスワード、登録済みメール・電話番号などの本人確認手段があれば、新端末でログインを試す。パスワード不明なら公式のID確認／パスワード再設定を利用する。 連絡先が古い、本人確認を通過できない、アカウントが利用停止されている場合は、楽天市場のサポートへ相談する。 ログアウト状態で端末やCookieだけに保存された閲覧履歴・一時情報は、旧端末なしでは復元できない可能性がある。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル 情報源：楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天会員IDとパスワード、登録済みメール・電話番号などの本人確認手段があれば、新端末でログインを試す。連絡先が古い、本人確認を通過できない、アカウントが利用停止されている場合は、楽天市場のサポートへ相談する。ログアウト状態で端末やCookieだけに保存された閲覧履歴・一時情報は、旧端末なしでは復元できない可能性がある。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
電話番号は楽天会員情報の本人連絡先として管理され、会員情報管理画面から連絡先を変更する案内がある。ログイン時にセキュリティ確認や電話番号登録を求められることもある。 番号変更後にログインできなくなった場合は、ID・パスワードの再設定や本人連絡先の案内に従い、本人確認が難しければ楽天市場へ問い合わせる。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口 情報源：楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号は楽天会員情報の本人連絡先として管理され、会員情報管理画面から連絡先を変更する案内がある。ログイン時にセキュリティ確認や電話番号登録を求められることもある。番号変更後にログインできなくなった場合は、ID・パスワードの再設定や本人連絡先の案内に従い、本人確認が難しければ楽天市場へ問い合わせる。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
- 同じ楽天会員IDを使う。 別IDでログインすると、ポイント・購入履歴・会員ランクが異なって見える。複数IDの統合・ポイント合算はできない。
- 楽天会員を退会すると利用可能・獲得予定ポイントと楽天キャッシュが失効し、再登録後も戻らない。
- ログアウト前の閲覧履歴はIDに紐づくが、未ログイン時のブラウザ閲覧履歴はCookieに依存する。
- 買い物かごに商品を入れただけでは在庫確保・注文確定にならない。
- 購入履歴は削除・非表示にできない。
根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 複数IDの統合・ポイント合算はできない。購入履歴は削除・非表示にできない。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
- トップ画面に自分の名前が表示されているか確認し、ログアウト状態ならログインする。
- メールアドレスをユーザIDにしている場合、以前のID・メールアドレス候補や別会員登録を確認する。メール変更時に新規登録した可能性がある。
- パスワードを忘れたら公式のID確認・パスワード再設定を行う。
- 購入履歴がエラーになる場合、アプリとOSを更新し、再起動、ログアウト／ログインを試す。楽天FAQは購入履歴表示についてiOS 16以上・Android 11以上の利用環境に触れている。
- 解決しない場合は、端末機種、OS・アプリの版、操作内容を控えて楽天市場サポートに問い合わせる。
根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2. メールアドレスをユーザIDにしている場合、以前のID・メールアドレス候補や別会員登録を確認する。4. 購入履歴がエラーになる場合、アプリとOSを更新し、再起動、ログアウト／ログインを試す。楽天FAQは購入履歴表示についてiOS 16以上・Android 11以上の利用環境に触れている。5. 解決しない場合は、端末機種、OS・アプリの版、操作内容を控えて楽天市場サポートに問い合わせる。 iOS / Androidの違い： 楽天FAQは購入履歴表示についてiOS 16以上・Android 11以上の利用環境に触れている。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
アプリはストア上で無料。 商品代金、送料、楽天ポイントの利用・付与、ショップや商品ごとの定期購入条件は個々の注文・サービス条件に従う。アプリを入れ直す行為自体の費用は確認されていない。会員退会によりポイント・楽天キャッシュを失う制約があるため、アプリ再インストールと会員退会を混同しない。 根拠URL： App Store：楽天市場、Google Play：楽天市場、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索 情報源：App Store：楽天市場（公式ストア）、Google Play：楽天市場（公式ストア）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 商品代金、送料、楽天ポイントの利用・付与、ショップや商品ごとの定期購入条件は個々の注文・サービス条件に従う。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
楽天市場公式ヘルプ・お問い合わせ、App Store、Google Playの現行掲載を確認した。主にアカウント、購入履歴、閲覧履歴、会員情報、退会・ポイント失効、アプリトラブルに関する公式案内を参照した。〜 根拠URL： App Store：楽天市場、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止 情報源：App Store：楽天市場（公式ストア）、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 主にアカウント、購入履歴、閲覧履歴、会員情報、退会・ポイント失効、アプリトラブルに関する公式案内を参照した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。ストア掲載と公式FAQを確認した日。アプリの画面・推奨OS・ログイン要求は変更される可能性があるため、移行時は最新の公式ヘルプ・ストア表示を確認する。 根拠URL： App Store：楽天市場、Google Play：楽天市場、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない 情報源：App Store：楽天市場（公式ストア）、Google Play：楽天市場（公式ストア）、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
購入履歴、ポイント、お気に入り、会員連絡先等は楽天会員IDに関連付けられる。移行には元のID・パスワードへのアクセスが必要。別IDは統合できず、ポイントを合算できないので、旧端末で使っていた会員登録を見分けることが重要。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 移行には元のID・パスワードへのアクセスが必要。別IDは統合できず、ポイントを合算できないので、旧端末で使っていた会員登録を見分けることが重要。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
新端末で正しい楽天IDにログインし、購入履歴、ポイント、楽天キャッシュ、お気に入り、会員連絡先・住所を確認し、必要な本人確認・通知設定を終えるまで初期化しない。ログイン前のブラウザ閲覧履歴はCookieに保存される場合があるため、旧端末のローカル／Cookie状態が必要なときは確認を終えてから消去する。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で正しい楽天IDにログインし、購入履歴、ポイント、楽天キャッシュ、お気に入り、会員連絡先・住所を確認し、必要な本人確認・通知設定を終えるまで初期化しない。ログイン前のブラウザ閲覧履歴はCookieに保存される場合があるため、旧端末のローカル／Cookie状態が必要なときは確認を終えてから消去する。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
- 楽天会員IDが旧端末で使っていたものと一致する。
- 購入履歴と注文状況が表示される。購入直後は反映に時間がかかる場合がある。
- 楽天ポイントと楽天キャッシュが正しい会員IDの残高として表示される。
- お気に入り商品・ショップが表示される。
- ログイン後にカートへ入れていた商品が表示される（最大保存期間は通常30日。購入確定前の商品確保ではない）。
- 会員連絡先・住所等が最新である。
- 受け取りたい通知が新端末で許可されている。
根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天会員IDが旧端末で使っていたものと一致する。購入直後は反映に時間がかかる場合がある。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
楽天会員登録の退会・削除はアプリの再インストールや機種変更とは別の手続きである。退会すると保有中・獲得予定ポイントと楽天キャッシュが失効し、再登録しても復元できない。別ID間のポイント統合もできない。移行中に「退会」「会員登録削除」を実行しない。 購入履歴を削除・非表示にすることもできない。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい 情報源：楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会すると保有中・獲得予定ポイントと楽天キャッシュが失効し、再登録しても復元できない。別ID間のポイント統合もできない。購入履歴を削除・非表示にすることもできない。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
楽天会員ID／ユーザIDで識別する。ログイン後に購入履歴・ポイント・会員ランクが旧端末と一致しない場合は、別の会員登録を使っている可能性がある。メールアドレス変更のつもりで新規登録を作ってしまうケースも公式FAQが注意している。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログイン後に購入履歴・ポイント・会員ランクが旧端末と一致しない場合は、別の会員登録を使っている可能性がある。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
端末の通知許可はOSの設定で切り替える。アプリのログアウト／再インストール後にログイン状態や生体認証等が再設定になる場合がある。公式トラブル案内では、再インストール、OS・アプリ更新、端末再起動、キャッシュ消去等が改善策として示される。位置情報・カメラ等の端末権限も必要に応じて見直す。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：アプリ通知の設定方法 情報源：楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：アプリ通知の設定方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリのログアウト／再インストール後にログイン状態や生体認証等が再設定になる場合がある。位置情報・カメラ等の端末権限も必要に応じて見直す。 iOS / Androidの違い： OS通知許可は各端末の設定から変更する。アプリ内通知カテゴリへの進み方はiOSがホーム左上の「≡」、Androidが画面右下の「その他」からで、両方を別々に確認する。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
楽天市場の公式FAQは、ログイン後の買い物かごについて、同じ楽天会員IDで別のPC・スマートフォンから確認できると案内している。よって複数端末での利用は可能。一方、同時ログイン可能台数・端末数の上限は、公式ヘルプ・ストア情報から確認できる明確な記述が見つからなかった。別サービスの端末条件は楽天市場アプリの上限根拠として扱わない。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法 情報源：楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 一方、同時ログイン可能台数・端末数の上限は、公式ヘルプ・ストア情報から確認できる明確な記述が見つからなかった。別サービスの端末条件は楽天市場アプリの上限根拠として扱わない。 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
楽天市場アプリ自体は無料。 通常の商品購入は注文単位で支払い、楽天ポイントや決済方法が楽天会員情報と連携する。楽天市場内の定期購入・頒布会などは商品・ショップとの個別取引であり、アプリを削除しても注文契約が自動解除されるわけではない。移行後に購入履歴や定期購入の注文状況を確認し、契約変更・停止は該当ショップの案内に従う。 根拠URL： App Store：楽天市場、Google Play：楽天市場、楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索 情報源：App Store：楽天市場（公式ストア）、Google Play：楽天市場（公式ストア）、楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天市場内の定期購入・頒布会などは商品・ショップとの個別取引であり、アプリを削除しても注文契約が自動解除されるわけではない。 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
楽天市場アプリ全体を端末バックアップから復元することを前提にせず、新端末で同じ楽天会員IDにログインし、購入履歴、ポイント、楽天キャッシュ、お気に入り、閲覧履歴を表示できるか確認する。 閲覧履歴はログイン前／後で管理方法が異なり、Cookieに依存する表示もある。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
現行環境では、iOS 16未満やAndroid 11未満で購入履歴の表示不具合が起きる場合があると公式FAQが記載し、アプリ・OSの更新を案内している。推奨アプリ版は最新。実際の最低要件は各ストアの互換性表示に従う。 退会済み会員情報や異なる会員IDのポイントを、新規アカウントで復元・合算することはできない。 根拠URL： 楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない、楽天市場ヘルプ：iPhone版の推奨アプリ・OS、楽天市場ヘルプ：Android版の推奨アプリ・OS、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント 情報源：楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：iPhone版の推奨アプリ・OS（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：Android版の推奨アプリ・OS（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 現行環境では、iOS 16未満やAndroid 11未満で購入履歴の表示不具合が起きる場合があると公式FAQが記載し、アプリ・OSの更新を案内している。退会済み会員情報や異なる会員IDのポイントを、新規アカウントで復元・合算することはできない。 iOS / Androidの違い： 現行環境では、iOS 16未満やAndroid 11未満で購入履歴の表示不具合が起きる場合があると公式FAQが記載し、アプリ・OSの更新を案内している。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- 購入履歴／ポイントが表示されない： ログイン状態と楽天会員IDを確認し、旧端末で使っていたIDで再ログインする。
- 購入履歴画面でエラー： アプリ・OSを最新にし、端末再起動、ログアウト／ログインを試す。注文直後は反映に約10分かかることがある。
- アプリ動作不良： 公式案内に従ってアプリの更新、キャッシュ消去、再インストールを試す。Androidのキャッシュ・データ消去では一時データが消えるため、消去前にアカウント認証情報を確認する。
- 解消しない： 端末機種・OS／アプリ版・操作状況を控えて楽天市場サポートへ連絡する。
根拠URL： 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口 情報源：楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 購入履歴／ポイントが表示されない： ログイン状態と楽天会員IDを確認し、旧端末で使っていたIDで再ログインする。 iOS / Androidの違い： Androidのキャッシュ・データ消去では一時データが消えるため、消去前にアカウント認証情報を確認する。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
App Storeの互換性表示に準じてiOS 16以降を利用する。Android版はGoogle Play記載の要件に従う。楽天市場公式FAQは、購入履歴の表示についてアプリ v13.0.0以上・iOS 16以上、またはアプリ v13.7.0以上・Android 11以上を条件付きで案内している。これらのアプリ版番号はFAQ記載時の不具合対策であり、将来の最新最低要件として固定しない。 根拠URL： App Store：楽天市場、Google Play：楽天市場、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない、楽天市場ヘルプ：iPhone版の推奨アプリ・OS、楽天市場ヘルプ：Android版の推奨アプリ・OS 情報源：App Store：楽天市場（公式ストア）、Google Play：楽天市場（公式ストア）、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：iPhone版の推奨アプリ・OS（公式一次情報）、楽天市場ヘルプ：Android版の推奨アプリ・OS（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天市場公式FAQは、購入履歴の表示についてアプリ v13.0.0以上・iOS 16以上、またはアプリ v13.7.0以上・Android 11以上を条件付きで案内している。 iOS / Androidの違い： App Storeの互換性表示に準じてiOS 16以降を利用する。Android版はGoogle Play記載の要件に従う。楽天市場公式FAQは、購入履歴の表示についてアプリ v13.0.0以上・iOS 16以上、またはアプリ v13.7.0以上・Android 11以上を条件付きで案内している。 検証状態： 完了
利用者向けの最重要情報
- 旧端末でポイント・注文履歴が見えていた楽天会員IDを確認してから新端末でログインする。
- メールアドレス変更時に新規会員登録を作らない。複数IDの統合やポイント合算はできない。
- 退会すると楽天ポイントと楽天キャッシュが失効し、再登録後も戻らない。機種変更のために退会しない。
- 新端末で購入履歴・ポイント・お気に入り・連絡先を確認するまで旧端末を初期化しない。
出典
- App Store：楽天市場 — 公式アプリ、機能、無料表示、iOS互換性。
- Google Play：楽天市場 — 公式Androidアプリ、デベロッパー、問い合わせ先。
- 楽天市場ヘルプ：ポイントや購入履歴が確認できなくなった — 未ログイン／別IDの確認、購入履歴が見えない場合。
- 楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない — OS・アプリ版と注文履歴の表示、反映時間。
- 楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル — 更新・再ログイン・再インストール、端末内キャッシュ・データ消去。
- 楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ — 会員登録とお気に入り商品・ショップ。
- 楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい — 履歴の削除・非表示不可。
- 楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント — 退会時のポイント・楽天キャッシュ失効、復元不可。
- 楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定 — 公式パスワード再設定案内。
- 楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面 — セキュリティ強化、電話番号登録やパスワード更新要求。
- 楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更 — 会員情報管理から本人連絡先を更新する案内。
- 楽天市場ヘルプ：アプリ通知の設定方法 — 端末側の通知許可設定。
- 楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索 — カートだけでは商品の確保・注文確定にならない旨。
- 楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口 — お客様サポート、連絡先。
- 楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止 — ログインできないアカウントの再利用案内。
- 楽天市場ヘルプ：iPhone版の推奨アプリ・OS — App Store互換性に沿うOS、iOS16未満の購入履歴表示不具合。
- 楽天市場ヘルプ：Android版の推奨アプリ・OS — Google Play要件、Android11未満の購入履歴表示不具合。
- 楽天市場ヘルプ：閲覧履歴が正常に利用できない — ログイン時の楽天ID管理と未ログイン時のCookie管理の違い。
- 楽天市場ヘルプ：会員情報・ログイン関連FAQ — ログイン、登録変更、パスワード、退会に関する案内。
- 楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル — ログアウト・再ログイン、端末別の改善策。
- 楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法 — ログイン後のカートは楽天会員IDで管理、別端末で同一IDにログインすれば確認可能（最大保存期間30日）。
- 楽天市場ヘルプ：通知の設定方法 — OS通知許可とアプリ内通知カテゴリの別設定。
- 楽天市場ヘルプ：定期購入・頒布会の変更・スキップ・キャンセル — 申込履歴での管理方法と確定済み注文の扱い。
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 対象は「楽天市場」公式アプリ。商品検索・注文、楽天ポイントの獲得・利用、お気に入り登録等ができる通販アプリで、ストア表示上は無料。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 可能。楽天会員IDで利用する購入履歴、ポイント、会員情報、お気に入り等は会員登録に関連付けられている。ログイン後の買い物かごも楽天会員IDで管理され、他のPC・スマートフォンから同じIDで確認できる。新端末で同じ楽天会員IDにログインする。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 旧端末で使用中の楽天会員ID／ユーザIDとパスワードを確認する。ポイントや購入履歴が見えるアカウントを特定する。 ichiba.faq.rakuten.net、[App) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 購入履歴・注文情報： 楽天IDとパスワードで購入した注文は購入履歴で確認する。履歴は削除も非表示化もできないと案内されている。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 楽天市場アプリの端末内データ全般について、移行対象外項目の網羅的な公式一覧は見つからなかった。公式トラブル案内には、Androidでアプリデータ・キャッシュを消去する手順があり、それらは「アプリに保存された一時的なデータ」と説明されている。ローカルキャッシュや一時データは再インストール後に復元される前提にしない。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | 楽天市場公式アプリはiOSとAndroidの双方に提供され、ログイン後の購入履歴や会員情報は楽天会員IDに基づいて参照される。 iPhone↔Androidでも同じ楽天会員IDでログインしてサービスを継続できる。ただし、OS間でアプリのキャッシュ、通知、端末認証・権限等がコピーされるわけではない。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 旧端末で利用していた正しい楽天会員ID／ユーザIDとパスワード。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、[App) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 旧端末でポイントと購入履歴が確認できる楽天会員IDを特定する。メールアドレス変更時に新規会員登録を作ってしまい、別IDになっているケースがある。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 公式ストアから楽天市場アプリをインストールする。 公式アプリストア、[Google) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 楽天会員IDとパスワード、登録済みメール・電話番号などの本人確認手段があれば、新端末でログインを試す。パスワード不明なら公式のID確認／パスワード再設定を利用する。 連絡先が古い、本人確認を通過できない、アカウントが利用停止されている場合は、楽天市場のサポートへ相談する。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 電話番号は楽天会員情報の本人連絡先として管理され、会員情報管理画面から連絡先を変更する案内がある。ログイン時にセキュリティ確認や電話番号登録を求められることもある。 番号変更後にログインできなくなった場合は、ID・パスワードの再設定や本人連絡先の案内に従い、本人確認が難しければ楽天市場へ問い合わせる。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 同じ楽天会員IDを使う。別IDでログインすると、ポイント・購入履歴・会員ランクが異なって見える。複数IDの統合・ポイント合算はできない。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | トップ画面に自分の名前が表示されているか確認し、ログアウト状態ならログインする。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | アプリはストア上で無料。 商品代金、送料、楽天ポイントの利用・付与、ショップや商品ごとの定期購入条件は個々の注文・サービス条件に従う。アプリを入れ直す行為自体の費用は確認されていない。会員退会によりポイント・楽天キャッシュを失う制約があるため、アプリ再インストールと会員退会を混同しない。 公式アプリストア、[Google) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 楽天市場公式ヘルプ・お問い合わせ、App Store、Google Playの現行掲載を確認した。主にアカウント、購入履歴、閲覧履歴、会員情報、退会・ポイント失効、アプリトラブルに関する公式案内を参照した。〜 公式アプリストア、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。ストア掲載と公式FAQを確認した日。アプリの画面・推奨OS・ログイン要求は変更される可能性があるため、移行時は最新の公式ヘルプ・ストア表示を確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | 購入履歴、ポイント、お気に入り、会員連絡先等は楽天会員IDに関連付けられる。移行には元のID・パスワードへのアクセスが必要。別IDは統合できず、ポイントを合算できないので、旧端末で使っていた会員登録を見分けることが重要。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 新端末で正しい楽天IDにログインし、購入履歴、ポイント、楽天キャッシュ、お気に入り、会員連絡先・住所を確認し、必要な本人確認・通知設定を終えるまで初期化しない。ログイン前のブラウザ閲覧履歴はCookieに保存される場合があるため、旧端末のローカル／Cookie状態が必要なときは確認を終えてから消去する。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 楽天会員IDが旧端末で使っていたものと一致する。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | 楽天会員登録の退会・削除はアプリの再インストールや機種変更とは別の手続きである。退会すると保有中・獲得予定ポイントと楽天キャッシュが失効し、再登録しても復元できない。別ID間のポイント統合もできない。移行中に「退会」「会員登録削除」を実行しない。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | 楽天会員ID／ユーザIDで識別する。ログイン後に購入履歴・ポイント・会員ランクが旧端末と一致しない場合は、別の会員登録を使っている可能性がある。メールアドレス変更のつもりで新規登録を作ってしまうケースも公式FAQが注意している。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：楽天グループの新しいログイン画面) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 端末の通知許可はOSの設定で切り替える。アプリのログアウト／再インストール後にログイン状態や生体認証等が再設定になる場合がある。公式トラブル案内では、再インストール、OS・アプリ更新、端末再起動、キャッシュ消去等が改善策として示される。位置情報・カメラ等の端末権限も必要に応じて見直す。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：アプリ通知の設定方法) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 楽天市場の公式FAQは、ログイン後の買い物かごについて、同じ楽天会員IDで別のPC・スマートフォンから確認できると案内している。よって複数端末での利用は可能。一方、同時ログイン可能台数・端末数の上限は、公式ヘルプ・ストア情報から確認できる明確な記述が見つからなかった。別サービスの端末条件は楽天市場アプリの上限根拠として扱わない。 楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法 |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | 楽天市場アプリ自体は無料。 通常の商品購入は注文単位で支払い、楽天ポイントや決済方法が楽天会員情報と連携する。楽天市場内の定期購入・頒布会などは商品・ショップとの個別取引であり、アプリを削除しても注文契約が自動解除されるわけではない。移行後に購入履歴や定期購入の注文状況を確認し、契約変更・停止は該当ショップの案内に従う。 公式アプリストア、[Google) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 楽天市場アプリ全体を端末バックアップから復元することを前提にせず、新端末で同じ楽天会員IDにログインし、購入履歴、ポイント、楽天キャッシュ、お気に入り、閲覧履歴を表示できるか確認する。 閲覧履歴はログイン前／後で管理方法が異なり、Cookieに依存する表示もある。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：お気に入りブックマーク・商品検索カテゴリ、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | 現行環境では、iOS 16未満やAndroid 11未満で購入履歴の表示不具合が起きる場合があると公式FAQが記載し、アプリ・OSの更新を案内している。推奨アプリ版は最新。実際の最低要件は各ストアの互換性表示に従う。 退会済み会員情報や異なる会員IDのポイントを、新規アカウントで復元・合算することはできない。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：iPhone版の推奨アプリ・OS、楽天市場ヘルプ：Android版の推奨アプリ・OS、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | 購入履歴／ポイントが表示されない： ログイン状態と楽天会員IDを確認し、旧端末で使っていたIDで再ログインする。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：購入履歴がエラーで表示できない、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：パスワードの初期化・再設定、楽天市場ヘルプ：問い合わせ窓口) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | App Storeの互換性表示に準じてiOS 16以降を利用する。Android版はGoogle Play記載の要件に従う。楽天市場公式FAQは、購入履歴の表示についてアプリ v13.0.0以上・iOS 16以上、またはアプリ v13.7.0以上・Android 11以上を条件付きで案内している。 公式アプリストア、[Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 1. 旧端末でポイントと購入履歴が確認できる楽天会員IDを特定する。メールアドレス変更時に新規会員登録を作ってしまい、別IDになっているケースがある。 公式アプリストア、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止)
- 正しい引き継ぎ順序： 1. 公式ストアから楽天市場アプリをインストールする。2. 楽天会員IDとパスワードでサインインする。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：購入履歴を削除したい、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント、楽天市場ヘルプ：買い物かご・定期購入等のFAQ検索、楽天市場ヘルプ：買い物かごに入れた商品の他のPCやスマホでの確認方法)
- 消える可能性があるもの： 楽天市場アプリの端末内データ全般について、移行対象外項目の網羅的な公式一覧は見つからなかった。公式トラブル案内には、Androidでアプリデータ・キャッシュを消去する手順があり、それらは「アプリに保存された一時的なデータ」と説明されている。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場ヘルプ：楽天市場アプリ使用時のトラブル、楽天市場ヘルプ：楽天会員を退会した場合のポイント)
- 特に注意すべき操作： 同じ楽天会員IDを使う。別IDでログインすると、ポイント・購入履歴・会員ランクが異なって見える。 公式アプリストア、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末で正しい楽天IDにログインし、購入履歴、ポイント、楽天キャッシュ、お気に入り、会員連絡先・住所を確認し、必要な本人確認・通知設定を終えるまで初期化しない。ログイン前のブラウザ閲覧履歴はCookieに保存される場合があるため、旧端末のローカル／Cookie状態が必要なときは確認を終えてから消去する。 公式アプリストア、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止)
- 引き継ぎ失敗時の対応： 購入履歴／ポイントが表示されない： ログイン状態と楽天会員IDを確認し、旧端末で使っていたIDで再ログインする。購入履歴画面でエラー： アプリ・OSを最新にし、端末再起動、ログアウト／ログインを試す。 公式アプリストア、楽天市場ヘルプ：長期間利用のない会員アカウントの利用停止)