本文へ移動
▣機種変更チェック
コンビニ・スーパー・ドラッグストア／公式資料から整理

ツルハドラッグの機種変更・引き継ぎ

アプリ会員情報は引き継ぎ可能。新端末で既存ログインID（登録メールアドレス）とパスワードを使う。新規登録では以前の会員情報を引き継げない。ポイント会員証は既存のアプリ会員情報に紐づくが、HAPPAY残高の新端末での利用可否・復旧手順は規約に具体的な機種変更案内がなく、別途確認が必要。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末に公式ストアから同アプリをインストールする。
  • 移行データの境界：新規会員登録をしてしまうと旧アカウント情報を引き継げない。アプリ内クーポンは期限・利用回数が個別に定められ、利用状況に応じた個別配信もあるが、機種変更時に使用前クーポンや応募状況が保持されるかは公式に列挙されていない。HAPPAYの利用登録を取り消すと残高等が失効する。
  • OS別の分岐：iPhone・Androidの双方にアプリがある。①iPhone→iPhone：登録メールアドレス・パスワードでの再ログインが公式手順。②Android→Android：同じく再ログインが公式手順。③iPhone→Android：ログイン自体は同じ資格情報を使う案内だ。
  • 旧端末がない場合：ケース別の確認結果：紛失・故障・操作不能では、既存ログイン情報と登録メールが使えれば新端末からログインする案内がある。端末初期化・アプリ削除後も同じ既存アカウントでログインする方式だ。バックアップがない場合も、通常会員ログインにバックアップを要求する記述はない。HAPPAY残高復旧・本人確認方法はいずれのケースでも明記されず、端末紛失時は直ちに専用サポートへ連絡する。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で①登録済み会員としてログインできる、②会員証番号・バーコードが旧会員のもの、③ポイント数・会員ランクが旧端末と整合、④アプリクーポンの表示と期限、⑤楽天ポイントカード表示、⑥HAPPAY残高・利用履歴、⑦お気に入り店舗と通知許可、を確認する。①～③はアプリの会員・ポイント表示機能、クーポン・お気に入り店舗等は公式機能説明に基づく。

条件別に必要になる作業

ツルハドラッグには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

ツルハドラッグの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末で登録メールアドレスとパスワードを確認し、登録メールを受信できる状態にする。メールが届かない場合に備え、@268gr.com を受信許可する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：既存アプリ会員のログインID（登録メールアドレス）とパスワード。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：確認日：2026年10月22日（日本時間）。App Store掲載はiOS 16.0以降、配信版6.0.10（履歴に8月3日）、Google Play掲載はAndroid 9.0以降、最終更新日2026年8月10日。ツルハ公式アプリ案内ページにはバージョン6.0.9と表示されており、ストア掲載版と差があるため、端末のストア表示を優先する。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で①登録済み会員としてログインできる、②会員証番号・バーコードが旧会員のもの、③ポイント数・会員ランクが旧端末と整合、④アプリクーポンの表示と期限、⑤楽天ポイントカード表示、⑥HAPPAY残高・利用履歴、⑦お気に入り店舗と通知許可、を確認する。①～③はアプリの会員・ポイント表示機能、クーポン・お気に入り店舗等は公式機能説明に基づく。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

新規会員登録を行うと旧アプリ会員情報は引き継げない。既存会員ログインを選ぶ。　

新規会員登録をしてしまうと旧アカウント情報を引き継げない。アプリ内クーポンは期限・利用回数が個別に定められ、利用状況に応じた個別配信もあるが、機種変更時に使用前クーポンや応募状況が保持されるかは公式に列挙されていない。HAPPAYの利用登録を取り消すと残高等が失効する。　

ケース別の確認結果：紛失・故障・操作不能では、既存ログイン情報と登録メールが使えれば新端末からログインする案内がある。端末初期化・アプリ削除後も同じ既存アカウントでログインする方式だ。バックアップがない場合も、通常会員ログインにバックアップを要求する記述はない。HAPPAY残高復旧・本人確認方法はいずれのケースでも明記されず、端末紛失時は直ちに専用サポートへ連絡する。　

公式出典

ツルハドラッグ公式「ツルハドラッグアプリ」（機能、登録方法、クーポン、公式版表示） ↗Apple App Store「ツルハドラッグ － For Your Smile」（提供元、機能、最低OS、現行版履歴） ↗Google Play「ツルハドラッグ － For Your Smile」（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日） ↗ツルハグループe-shop公式「ログイン・新規会員登録」（通販会員と公式アプリ会員の相違） ↗ツルハグループ公式FAQ「よくあるお問い合わせ」（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ） ↗ツルハドラッグ公式「個人情報の取り扱いおよびツルハポイントカードの会員規約」（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先） ↗HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） ↗ツルハホールディングス公式「ツルハグループお薬手帳アプリ」（EPARKお薬手帳連携） ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

ツルハドラッグの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

対象は「ツルハドラッグ － For Your Smile」（ツルハドラッグ公式アプリ）。「ツルハグループe-shop」のオンライン会員や、別アプリの「EPARKお薬手帳」とは別サービスとして区別した。アプリに内包されるHAPPAYは決済残高を扱うため、通常のポイント会員データとは別に記載する。

A. 対象の整理

  • 運営・提供： 株式会社ツルハホールディングス。iOS App Store ID は1483880235、Android package ID は jp.co.tsuruhahd.tsuruhadrug。
  • 主な機能： ツルハグループポイントカード、クーポン、HAPPAY、楽天ポイントカード表示、店舗・商品検索、お薬手帳アプリ連携。
  • 基本の引き継ぎ方式： 機種変更後、登録済みログインID（メールアドレス）とパスワードで既存アカウントにログインする。新規会員登録をすると以前の会員情報は引き継げない。
  • 注意する別サービス： HAPPAYは残高・決済履歴を持つ別アカウントサービス。規約は残高情報等の管理を示す。

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

正式名称は「ツルハドラッグ － For Your Smile」。提供元は株式会社ツルハホールディングス。公式アプリ案内はツルハドラッグ公式サイトにあり、iOS・Androidの両方で配信される。オンライン通販「ツルハグループe-shop」会員は別登録であり、ログイン情報を混同しない。 根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Play (6016)（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、ツルハグループe-shop公式（通販会員と公式アプリ会員の相違） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play (6016)（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア）、ツルハグループe-shop公式（通販会員と公式アプリ会員の相違）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 公式アプリ案内はツルハドラッグ公式サイトにあり、iOS・Androidの両方で配信される。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

アプリ会員情報は引き継ぎ可能。新端末で既存ログインID（登録メールアドレス）とパスワードを使う。新規登録では以前の会員情報を引き継げない。ポイント会員証は既存のアプリ会員情報に紐づくが、HAPPAY残高の新端末での利用可否・復旧手順は規約に具体的な機種変更案内がなく、別途確認が必要。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハドラッグ公式https://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 新規登録では以前の会員情報を引き継げない。ポイント会員証は既存のアプリ会員情報に紐づくが、HAPPAY残高の新端末での利用可否・復旧手順は規約に具体的な機種変更案内がなく、別途確認が必要。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

  1. 新端末に公式ストアから同アプリをインストールする。
  2. 新規会員登録ではなく、登録済みのログインID（メールアドレス）とパスワードでログインする。
  3. 旧会員番号・ポイント、表示中のクーポンなどを確認する。プラスチックポイントカードとアプリカードが別番号なら、店頭レジで紐づけを相談する。
  4. HAPPAYは残高を確認し、HAPPAY専用サポートに新端末での利用再開方法を確認する。通常会員ログインとHAPPAYの移行を同一手続きとみなさない。

根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式 (6016)（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

既存アカウントへのログインで以前の会員情報を利用でき、アプリ会員証に紐づいたツルハグループポイントを表示・利用できる。アプリは会員ランク情報も表示する。HAPPAY規約上、HAPPAYアカウントにはバリュー残高・ボーナス残高・チャージ額・利用履歴が記録されるが、これらを新端末へ移す具体的な方法は別途確認が必要。 根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、Apple App Storehttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、[ツルハホールディングス公式 (6016)（EPARKお薬手帳連携）（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）](Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハホールディングス公式 (6016)（EPARKお薬手帳連携）" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%84%E3%83%AB%E3%83%8F%E3%83%89%E3%83%A9%E3%83%83%E3%82%B0-for-your-smile/id1483880235)、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハホールディングス公式 (6016)（EPARKお薬手帳連携） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、ツルハホールディングス公式「ツルハグループお薬手帳アプリ」（EPARKお薬手帳連携）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 既存アカウントへのログインで以前の会員情報を利用でき、アプリ会員証に紐づいたツルハグループポイントを表示・利用できる。HAPPAY規約上、HAPPAYアカウントにはバリュー残高・ボーナス残高・チャージ額・利用履歴が記録されるが、これらを新端末へ移す具体的な方法は別途確認が必要。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

新規会員登録をしてしまうと旧アカウント情報を引き継げない。アプリ内クーポンは期限・利用回数が個別に定められ、利用状況に応じた個別配信もあるが、機種変更時に使用前クーポンや応募状況が保持されるかは公式に列挙されていない。HAPPAYの利用登録を取り消すと残高等が失効する。 根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、Apple App Store「ツルハドラッグ － For Your Smile」（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Play「ツルハドラッグ － For Your Smile」（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、Apple App Store「ツルハドラッグ － For Your Smile」（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play「ツルハドラッグ － For Your Smile」（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新規会員登録をしてしまうと旧アカウント情報を引き継げない。アプリ内クーポンは期限・利用回数が個別に定められ、利用状況に応じた個別配信もあるが、機種変更時に使用前クーポンや応募状況が保持されるかは公式に列挙されていない。②公式アプリ案内とApp Store・Google Playの機能説明からクーポン、週トク、お気に入り店舗、通知等を照合した。新規登録・HAPPAY登録取消しを避け、未使用クーポンや残高を旧端末で記録してから移行する。 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

iPhone・Androidの双方にアプリがある。4パターンを個別に確認した結果は次のとおり。①iPhone→iPhone：登録メールアドレス・パスワードでの再ログインが公式手順。②Android→Android：同じく再ログインが公式手順。③iPhone→Android：ログイン自体は同じ資格情報を使う案内だ。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、Apple App Storehttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、[ツルハグループ公式 (6016)（決済サービス案内）（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）](Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハグループ公式 (6016)（決済サービス案内）" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%84%E3%83%AB%E3%83%8F%E3%83%89%E3%83%A9%E3%83%83%E3%82%B0-for-your-smile/id1483880235)、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハグループ公式 (6016)（決済サービス案内） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、ツルハグループ公式「HAPPAY（ハッペイ）」（決済サービス案内）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 ②App StoreとGoogle Playの公式掲載をそれぞれ確認し、iOS版・Android版と最低OS条件を確認したが、異OS間でのデータ同期保証はなかった。異OSへ変更する場合は、移行前にサポート窓口へHAPPAYを含む対象データを確認する。 iOS / Androidの違い： iPhone・Androidの双方にアプリがある。①iPhone→iPhone：登録メールアドレス・パスワードでの再ログインが公式手順。②Android→Android：同じく再ログインが公式手順。③iPhone→Android：ログイン自体は同じ資格情報を使う案内だ。②App StoreとGoogle Playの公式掲載をそれぞれ確認し、iOS版・Android版と最低OS条件を確認したが、異OS間でのデータ同期保証はなかった。③HAPPAY規約の所定OS・機種条項と公式HAPPAY案内を確認したが、OS変更時の残高・口座情報移行手順は見つからなかった。 検証状態：** 完了

7. 必要なもの【必須】

  • 既存アプリ会員のログインID（登録メールアドレス）とパスワード。
  • 登録メールアドレスを引き続き受信できること。登録・パスワード関連メールが届かない場合は迷惑メールを確認し、@268gr.com を受信許可する。
  • HAPPAY利用者は、HAPPAY利用時に登録した情報・ID等を管理し、問い合わせ時はアカウント情報と残高・取引状況を確認できるようにする。
  • 既存プラスチックポイントカードをアプリ会員と統合する場合はカードを持参し、店頭で紐づけを依頼する。

根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録・パスワード関連メールが届かない場合は迷惑メールを確認し、@268gr.com を受信許可する。既存プラスチックポイントカードをアプリ会員と統合する場合はカードを持参し、店頭で紐づけを依頼する。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

  1. 旧端末で登録メールアドレスとパスワードを確認し、登録メールを受信できる状態にする。メールが届かない場合に備え、@268gr.com を受信許可する。
  2. ポイント会員番号とポイント残高、アプリに表示中のクーポン・期限・利用履歴を控える。
  3. HAPPAY利用者は残高・利用履歴を確認し、アカウント取消しは行わず、機種変更後の再利用方法を専用窓口に確認する。HAPPAY規約は利用者スマートフォンの変更・廃棄時のアプリ削除を求める。
  4. 旧端末・アプリを、少なくとも新端末で会員情報を確認するまで手元に残す。

根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、ツルハドラッグ公式 (6016)（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式 (6016)（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末で登録メールアドレスとパスワードを確認し、登録メールを受信できる状態にする。メールが届かない場合に備え、@268gr.com を受信許可する。2. ポイント会員番号とポイント残高、アプリに表示中のクーポン・期限・利用履歴を控える。4. 旧端末・アプリを、少なくとも新端末で会員情報を確認するまで手元に残す。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

新端末： 公式ストアから「ツルハドラッグ － For Your Smile」をインストールし、会員ログイン画面で登録済みのメールアドレスとパスワードを用いてログインする。新規会員登録を選ばない。ログイン後、ポイントカード番号・ポイント数・会員ランクを確認する。既存プラスチックカードをアプリカードに紐づけていない場合は、店頭レジで相談する。 HAPPAY利用者： アプリ会員ログインとは別に、HAPPAYの再利用・残高表示を確認する。公開規約には具体的な新端末移行画面がないため、残高確認前にHAPPAY登録取消しをしない。必要に応じ専用サポートへ問い合わせる。 根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、ツルハグループ公式 (6016)（決済サービス案内）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式 (6016)（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、ツルハグループ公式（決済サービス案内）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 既存プラスチックカードをアプリカードに紐づけていない場合は、店頭レジで相談する。必要に応じ専用サポートへ問い合わせる。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

ケース別の確認結果：紛失・故障・操作不能では、既存ログイン情報と登録メールが使えれば新端末からログインする案内がある。端末初期化・アプリ削除後も同じ既存アカウントでログインする方式だ。バックアップがない場合も、通常会員ログインにバックアップを要求する記述はない。HAPPAY残高復旧・本人確認方法はいずれのケースでも明記されず、端末紛失時は直ちに専用サポートへ連絡する。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 バックアップがない場合も、通常会員ログインにバックアップを要求する記述はない 検証状態：** 完了

11. 電話番号変更時【必須】

プロフィール等はアプリ右下「その他」→「マイページ」から変更できる。HAPPAYは電話番号を含む登録情報の変更を速やかに届け出る規約だ。番号変更前にHAPPAY窓口へ相談する。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、[ツルハドラッグ公式](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハドラッグ公式" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E5%A4%89%E6%9B%B4)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハドラッグ公式 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式「お問い合わせ」（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 HAPPAYは電話番号を含む登録情報の変更を速やかに届け出る規約だ 検証状態：** 完了

12. 注意事項【必須】

  • 新規会員登録を行うと旧アプリ会員情報は引き継げない。既存会員ログインを選ぶ。
  • HAPPAYの利用登録を取消すと残高等が失効し、残高の返金は原則不可。機種変更のつもりで退会・取消しをしない。
  • HAPPAY残高等の有効期限は最終利用日の翌日から数えて3年後の日が属する月の末日。期限後は失効し、返金されない。
  • ツルハグループポイントは最終利用日から1年間利用がない場合、未使用ポイントと積算合計が無効になる規約がある。
  • アプリクーポンには期限・回数制限があり、過去の利用状況に応じた個別配信もある。移行前に期限と利用状態を確認する。
  • HAPPAY規約はスマートフォンの変更・廃棄時にアプリを削除するよう定める。アカウント取消しとは区別し、残高の扱いをサポートに確認する。

根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式「個人情報の取り扱いおよびツルハポイントカードの会員規約」（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式「ツルハドラッグアプリ」（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新規会員登録を行うと旧アプリ会員情報は引き継げない。HAPPAYの利用登録を取消すと残高等が失効し、残高の返金は原則不可。HAPPAY残高等の有効期限は最終利用日の翌日から数えて3年後の日が属する月の末日。期限後は失効し、返金されない。ツルハグループポイントは最終利用日から1年間利用がない場合、未使用ポイントと積算合計が無効になる規約がある。アプリクーポンには期限・回数制限があり、過去の利用状況に応じた個別配信もある。移行前に期限と利用状態を確認する。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

ログインIDを忘れた場合はアプリの「その他」からログイン情報案内へ進み、パスワードを忘れた場合は再設定手続きを行う。確認メールが届かなければ、メールアドレスの入力、迷惑メールフォルダ、@268gr.com の受信許可を確認する。iPhoneでパスワード変更の「変更」ボタンが押せない場合は専用FAQを確認する。解決しない場合はツルハグループHAPPAY・アプリ・ポイントカード専用サポートセンター（0570-007-268、全日9:00～18:00、ナビダイヤル通話料有料）へ問い合わせる。HAPPAY規約上、紛失・盗難のおそれがある場合は直ちに事業者へ通知する。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、[ツルハグループ公式FAQ](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハグループ公式FAQ" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハグループ公式FAQ 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ「iPhoneでパスワード変更不可」（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインIDを忘れた場合はアプリの「その他」からログイン情報案内へ進み、パスワードを忘れた場合は再設定手続きを行う。iPhoneでパスワード変更の「変更」ボタンが押せない場合は専用FAQを確認する。解決しない場合はツルハグループHAPPAY・アプリ・ポイントカード専用サポートセンター（0570-007-268、全日9:00～18:00、ナビダイヤル通話料有料）へ問い合わせる。HAPPAY規約上、紛失・盗難のおそれがある場合は直ちに事業者へ通知する。 iOS / Androidの違い： iPhoneでパスワード変更の「変更」ボタンが押せない場合は専用FAQを確認する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリは無料。ポイントカードは入会金・年会費無料。機種変更や通常ログインに費用が発生するとの公式案内は見つからない。HAPPAYはチャージ式で、規約上チャージは1,000円単位、1回49,000円・1日100,000円・1か月200,000円まで、保有残高は100,000円まで。HAPPAY残高等は最終利用日を起算点とする3年期限があり、利用登録取消しで失効する。 根拠URL： Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Playhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア）、ツルハドラッグ公式 (6016)（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： HAPPAY残高等は最終利用日を起算点とする3年期限があり、利用登録取消しで失効する。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

移行の主根拠は、ツルハグループ公式FAQの「機種変更後の携帯電話で以前の情報を引き継ぎたいです」。同FAQからログイン情報、メールアドレス・パスワード変更案内に進める。ポイントカード規約、HAPPAY案内・規約、公式問い合わせ先を併記した。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、ツルハグループ公式FAQ、ツルハドラッグ公式 (6016)（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、ツルハグループ公式（決済サービス案内）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、ツルハグループ公式（決済サービス案内）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

確認日：2026年10月22日（日本時間）。App Store掲載はiOS 16.0以降、配信版6.0.10（履歴に8月3日）、Google Play掲載はAndroid 9.0以降、最終更新日2026年8月10日。ツルハ公式アプリ案内ページにはバージョン6.0.9と表示されており、ストア掲載版と差があるため、端末のストア表示を優先する。HAPPAY規約PDFは2025年1月8日改定表示。 根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、Apple App Storehttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play (6016)（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

通常会員移行は登録メールアドレスとパスワードに依存し、確認メールの受信には@268gr.comの許可設定が関係する。アプリ再取得にはApple AccountまたはGoogleアカウントが使われるが、会員データのログイン資格情報とは別。HAPPAYには氏名・生年月日・メールアドレス・電話番号等の登録情報と専用ID等が関係し、銀行口座チャージ利用者は金融機関口座も依存先となる。EPARKお薬手帳は別アプリ・別サービスです。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、[ツルハホールディングス公式 (6016)（EPARKお薬手帳連携）](Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハホールディングス公式 (6016)（EPARKお薬手帳連携）" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハホールディングス公式 (6016)（EPARKお薬手帳連携） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、ツルハホールディングス公式「ツルハグループお薬手帳アプリ」（EPARKお薬手帳連携）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： HAPPAYには氏名・生年月日・メールアドレス・電話番号等の登録情報と専用ID等が関係し、銀行口座チャージ利用者は金融機関口座も依存先となる。EPARKお薬手帳は別アプリ・別サービスです。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

ツルハ会員については、新端末で既存IDを使ってログインし、会員番号・ポイントが正しいことを確認してから旧端末を処分するのが安全。HAPPAY利用者は、新端末上で残高・利用履歴を確認できるか、またHAPPAY規約上の旧端末アプリ削除をどう実施すべきかを専用サポートに確認するまで初期化を保留する。全機能を対象に「初期化して問題ない」とする公式チェックリストはない。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、Apple App Store「ツルハドラッグ － For Your Smile」（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Play「ツルハドラッグ － For Your Smile」（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、Apple App Store「ツルハドラッグ － For Your Smile」（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play「ツルハドラッグ － For Your Smile」（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ツルハ会員については、新端末で既存IDを使ってログインし、会員番号・ポイントが正しいことを確認してから旧端末を処分するのが安全。HAPPAY利用者は、新端末上で残高・利用履歴を確認できるか、またHAPPAY規約上の旧端末アプリ削除をどう実施すべきかを専用サポートに確認するまで初期化を保留する 検証状態：** 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で①登録済み会員としてログインできる、②会員証番号・バーコードが旧会員のもの、③ポイント数・会員ランクが旧端末と整合、④アプリクーポンの表示と期限、⑤楽天ポイントカード表示、⑥HAPPAY残高・利用履歴、⑦お気に入り店舗と通知許可、を確認する。①～③はアプリの会員・ポイント表示機能、クーポン・お気に入り店舗等は公式機能説明に基づく。④～⑦の機種変更時保持は個別に保証されていないため、旧端末の表示と照合し、差異があればサポートへ連絡する。 根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、Apple App Storehttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play (6016)（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 新端末で①登録済み会員としてログインできる、②会員証番号・バーコードが旧会員のもの、③ポイント数・会員ランクが旧端末と整合、④アプリクーポンの表示と期限、⑤楽天ポイントカード表示、⑥HAPPAY残高・利用履歴、⑦お気に入り店舗と通知許可、を確認する。④～⑦の機種変更時保持は個別に保証されていないため、旧端末の表示と照合し、差異があればサポートへ連絡する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

機種変更を理由に新規会員登録すると従来の会員情報を引き継げない。HAPPAY利用登録取消しは残高等を失効させ、返金も原則不可。HAPPAY残高等の期限切れも失効・払戻し不可。ツルハグループポイントは最終利用日から1年間利用がないと未使用ポイント等が無効になる規約がある。これらの退会・取消し・放置を移行操作と混同しない。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハドラッグ公式https://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更を理由に新規会員登録すると従来の会員情報を引き継げない。HAPPAY利用登録取消しは残高等を失効させ、返金も原則不可。HAPPAY残高等の期限切れも失効・払戻し不可。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

アプリ会員のログインIDは登録済みメールアドレス。パスワードと組み合わせて本人の既存会員情報へログインする。HAPPAYは利用登録したアカウントとツルハグループアプリ内のポイントカードIDが関連づけられ、規約上は氏名・生年月日・電話番号・メールアドレス・ID等を扱う。オンライン通販会員はアプリ会員登録と別である。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、[ツルハグループe-shop公式（通販会員と公式アプリ会員の相違）](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハグループe-shop公式（通販会員と公式アプリ会員の相違）" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハグループe-shop公式（通販会員と公式アプリ会員の相違） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、ツルハグループe-shop公式「ログイン・新規会員登録」（通販会員と公式アプリ会員の相違）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： HAPPAYは利用登録したアカウントとツルハグループアプリ内のポイントカードIDが関連づけられ、規約上は氏名・生年月日・電話番号・メールアドレス・ID等を扱う。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

会員情報、メールアドレス、パスワードはアプリ右下「その他」→「マイページ」から変更できる。機種変更後の通知許可は端末OS側の設定、位置情報利用もアプリの権限に依存する。 根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQ、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、Apple App Store「ツルハドラッグ － For Your Smile」（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Play「ツルハドラッグ － For Your Smile」（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、Apple App Store「ツルハドラッグ － For Your Smile」（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play「ツルハドラッグ － For Your Smile」（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 新端末で各機能を確認し、OS通知・位置情報や未表示の銀行口座等は必要に応じ再設定する。 検証状態：** 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

新端末で既存会員情報を使う方法は案内されている。HAPPAY規約は利用者本人の所定スマートフォンでの利用を定める。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、Apple App Storehttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play (6016)（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で既存会員情報を使う方法は案内されている 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

ポイントカードは入会金・年会費無料。HAPPAYは有料の定額契約ではなく、チャージ残高を使う決済サービス。 根拠URL： Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Playhttps://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示） 情報源：Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア）、ツルハドラッグ公式 (6016)（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

会員ポイントは会員番号表示として確認できる。HAPPAY残高もアカウント上の記録だが、事前バックアップや機種変更復元テストの手順は見つからない。 根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、Apple App Store「ツルハドラッグ － For Your Smile」（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Play「ツルハドラッグ － For Your Smile」（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、Apple App Store「ツルハドラッグ － For Your Smile」（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play「ツルハドラッグ － For Your Smile」（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： バックアップがあると推定せず、旧端末でログイン情報・残高・ポイントを控え、新端末表示を照合する。 検証状態：** 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

公式FAQは新端末からの既存会員ログインを案内する。ポイントカード自体には本人利用等の会員規約があり、HAPPAYにも所定端末・本人利用・残高上限等が定められている。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハドラッグ公式https://incomm.jp/wp-content/uploads/2025/03/HAPPAYpolicy_20250314.pdf)、[ツルハグループ公式FAQ（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハグループ公式FAQ" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tsuruha.co.jp/service/pointcard_rule/)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハグループ公式FAQ 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）（公式一次情報）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ「ログイン情報について」（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 公式FAQは新端末からの既存会員ログインを案内する。ポイントカード自体には本人利用等の会員規約があり、HAPPAYにも所定端末・本人利用・残高上限等が定められている 検証状態：** 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

確認メール・パスワード再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、入力したメールアドレスの誤り、大文字・小文字、@268gr.comの受信許可を確認する。ログインIDを忘れた場合、パスワードを忘れた場合は公式ログイン情報案内から再設定する。iPhoneでパスワード変更の「変更」ボタンが押せないケース専用のFAQもある。改善しない場合は専用サポートへ問い合わせる。 根拠URL： ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQ、ツルハグループ公式FAQ (6016)、ツルハドラッグ公式 情報源：ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ（公式一次情報）、ツルハグループ公式FAQ (6016)（公式一次情報）、ツルハドラッグ公式（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 確認メール・パスワード再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、入力したメールアドレスの誤り、大文字・小文字、@268gr.comの受信許可を確認する。ログインIDを忘れた場合、パスワードを忘れた場合は公式ログイン情報案内から再設定する。改善しない場合は専用サポートへ問い合わせる。 iOS / Androidの違い： iPhoneでパスワード変更の「変更」ボタンが押せないケース専用のFAQもある。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

App Store掲載の最低要件はiOS 16.0以降、Google PlayはAndroid 9.0以降。一部機種・タブレットは正常動作しない場合がある。ストア掲載の現行版はiOS 6.0.10、Android掲載の最終更新は2026年8月10日。iOS版履歴では6.0.0（2024年11月10日）で「週トク」追加、6.0.2（2025年2月17日）でHAPPAY更新等が確認できる。公式紹介ページの6.0.9表示とは差があるため、更新履歴と動作条件は端末ストアで再確認する。 根拠URL： ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）、Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）、Google Play (6016)（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日） 情報源：ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）（公式一次情報）、Apple App Store（提供元、機能、最低OS、現行版履歴）（公式ストア）、Google Play (6016)（開発元、Android package、機能、最低OS、更新日）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 一部機種・タブレットは正常動作しない場合がある。公式紹介ページの6.0.9表示とは差があるため、更新履歴と動作条件は端末ストアで再確認する。 iOS / Androidの違い： App Store掲載の最低要件はiOS 16.0以降、Google PlayはAndroid 9.0以降。ストア掲載の現行版はiOS 6.0.10、Android掲載の最終更新は2026年8月10日。iOS版履歴では6.0.0（2024年11月10日）で「週トク」追加、6.0.2（2025年2月17日）でHAPPAY更新等が確認できる。 検証状態： 完了

出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了正式名称は「ツルハドラッグ － For Your Smile」。提供元は株式会社ツルハホールディングス。公式アプリ案内はツルハドラッグ公式サイトにあり、iOS・Androidの両方で配信される。オンライン通販「ツルハグループe-shop」会員は別登録であり、ログイン情報を混同しない。 www.tsuruha.co.jp、[Apple)
2引き継ぎ可否【必須】完了アプリ会員情報は引き継ぎ可能。新端末で既存ログインID（登録メールアドレス）とパスワードを使う。新規登録では以前の会員情報を引き継げない。ポイント会員証は既存のアプリ会員情報に紐づくが、HAPPAY残高の新端末での利用可否・復旧手順は規約に具体的な機種変更案内がなく、別途確認が必要。 sites.google.com、[ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tsuruha.co.jp/service/pointcard_rule/)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末に公式ストアから同アプリをインストールする。 www.tsuruha.co.jp、[ツルハグループ公式FAQ[www.tsuruha.co.jp]（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）](ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0)、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)
4引き継げるデータ【必須】完了既存アカウントへのログインで以前の会員情報を利用でき、アプリ会員証に紐づいたツルハグループポイントを表示・利用できる。アプリは会員ランク情報も表示する。HAPPAY規約上、HAPPAYアカウントにはバリュー残高・ボーナス残高・チャージ額・利用履歴が記録されるが、これらを新端末へ移す具体的な方法は別途確認が必要。 www.tsuruha.co.jp、[Apple)
5引き継げないデータ【必須】完了新規会員登録をしてしまうと旧アカウント情報を引き継げない。アプリ内クーポンは期限・利用回数が個別に定められ、利用状況に応じた個別配信もあるが、機種変更時に使用前クーポンや応募状況が保持されるかは公式に列挙されていない。HAPPAYの利用登録を取り消すと残高等が失効する。 www.tsuruha.co.jp、[ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[Apple)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[Apple)
6OS間の対応【必須】完了iPhone・Androidの双方にアプリがある。4パターンを個別に確認した結果は次のとおり。①iPhone→iPhone：登録メールアドレス・パスワードでの再ログインが公式手順。②Android→Android：同じく再ログインが公式手順。③iPhone→Android：ログイン自体は同じ資格情報を使う案内だ。 sites.google.com、[Apple)
7必要なもの【必須】完了既存アプリ会員のログインID（登録メールアドレス）とパスワード。 sites.google.com、[ツルハグループ公式FAQ](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)
8機種変更前の準備【必須】完了旧端末で登録メールアドレスとパスワードを確認し、登録メールを受信できる状態にする。メールが届かない場合に備え、@268gr.com を受信許可する。 sites.google.com、[ツルハグループ公式FAQ](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[ツルハドラッグ公式（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）](https://www.tsuruha.co.jp/service/app/)、[ツルハドラッグ公式[sites.google.com]（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）](https://www.tsuruha.co.jp/service/pointcard_rule/)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)
9引き継ぎ手順【必須】完了新端末： 公式ストアから「ツルハドラッグ － For Your Smile」をインストールし、会員ログイン画面で登録済みのメールアドレスとパスワードを用いてログインする。新規会員登録を選ばない。ログイン後、ポイントカード番号・ポイント数・会員ランクを確認する。既存プラスチックカードをアプリカードに紐づけていない場合は、店頭レジで相談する。 www.tsuruha.co.jp、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、[ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tsuruha.co.jp/service/pointcard_rule/)、[ツルハグループ公式（決済サービス案内）](https://www.tsuruha-hd.com/happay/)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)
10旧端末がない場合【必須】完了ケース別の確認結果：紛失・故障・操作不能では、既存ログイン情報と登録メールが使えれば新端末からログインする案内がある。端末初期化・アプリ削除後も同じ既存アカウントでログインする方式だ。バックアップがない場合も、通常会員ログインにバックアップを要求する記述はない。HAPPAY残高復旧・本人確認方法はいずれのケースでも明記されず、端末紛失時は直ちに専用サポートへ連絡する。 sites.google.com、[ツルハグループ公式FAQ[sites.google.com]](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)
11電話番号変更時【必須】完了プロフィール等はアプリ右下「その他」→「マイページ」から変更できる。HAPPAYは電話番号を含む登録情報の変更を速やかに届け出る規約だ。番号変更前にHAPPAY窓口へ相談する。 sites.google.com、ツルハグループ公式FAQ、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハドラッグ公式)
12注意事項【必須】完了新規会員登録を行うと旧アプリ会員情報は引き継げない。既存会員ログインを選ぶ。 sites.google.com、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）](https://www.tsuruha.co.jp/service/pointcard_rule/)、[ツルハドラッグ公式[sites.google.com]（機能、登録方法、クーポン、公式版表示）](https://www.tsuruha.co.jp/service/app/))
13失敗した場合【必須】完了ログインIDを忘れた場合はアプリの「その他」からログイン情報案内へ進み、パスワードを忘れた場合は再設定手続きを行う。確認メールが届かなければ、メールアドレスの入力、迷惑メールフォルダ、@268gr.com の受信許可を確認する。iPhoneでパスワード変更の「変更」ボタンが押せない場合は専用FAQを確認する。 sites.google.com、ツルハグループ公式FAQ、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、ツルハグループ公式FAQ)
14費用・制約【推奨】完了アプリは無料。ポイントカードは入会金・年会費無料。機種変更や通常ログインに費用が発生するとの公式案内は見つからない。HAPPAYはチャージ式で、規約上チャージは1,000円単位、1回49,000円・1日100,000円・1か月200,000円まで、保有残高は100,000円まで。HAPPAY残高等は最終利用日を起算点とする3年期限があり、利用登録取消しで失効する。 公式アプリストア、[Google)
15公式情報【必須】完了移行の主根拠は、ツルハグループ公式FAQの「機種変更後の携帯電話で以前の情報を引き継ぎたいです」。同FAQからログイン情報、メールアドレス・パスワード変更案内に進める。ポイントカード規約、HAPPAY案内・規約、公式問い合わせ先を併記した。 sites.google.com、ツルハグループ公式FAQ、[ツルハグループ公式FAQ](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E5%A4%89%E6%9B%B4)、[ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）](https://www.tsuruha.co.jp/service/pointcard_rule/)、[ツルハグループ公式（決済サービス案内）](https://www.tsuruha-hd.com/happay/)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)
16情報確認日【必須】完了確認日：2026年10月22日（日本時間）。App Store掲載はiOS 16.0以降、配信版6.0.10（履歴に8月3日）、Google Play掲載はAndroid 9.0以降、最終更新日2026年8月10日。ツルハ公式アプリ案内ページにはバージョン6.0.9と表示されており、ストア掲載版と差があるため、端末のストア表示を優先する。 www.tsuruha.co.jp、[Apple)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了通常会員移行は登録メールアドレスとパスワードに依存し、確認メールの受信には@268gr.comの許可設定が関係する。アプリ再取得にはApple AccountまたはGoogleアカウントが使われるが、会員データのログイン資格情報とは別。HAPPAYには氏名・生年月日・メールアドレス・電話番号等の登録情報と専用ID等が関係し、銀行口座チャージ利用者は金融機関口座も依存先となる。 sites.google.com、[ツルハグループ公式FAQ[sites.google.com]](https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[Google)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了ツルハ会員については、新端末で既存IDを使ってログインし、会員番号・ポイントが正しいことを確認してから旧端末を処分するのが安全。HAPPAY利用者は、新端末上で残高・利用履歴を確認できるか、またHAPPAY規約上の旧端末アプリ削除をどう実施すべきかを専用サポートに確認するまで初期化を保留する。全機能を対象に「初期化して問題ない」とする公式チェックリストはない。 sites.google.com、ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[Apple)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で①登録済み会員としてログインできる、②会員証番号・バーコードが旧会員のもの、③ポイント数・会員ランクが旧端末と整合、④アプリクーポンの表示と期限、⑤楽天ポイントカード表示、⑥HAPPAY残高・利用履歴、⑦お気に入り店舗と通知許可、を確認する。①～③はアプリの会員・ポイント表示機能、クーポン・お気に入り店舗等は公式機能説明に基づく。 www.tsuruha.co.jp、[Apple)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了機種変更を理由に新規会員登録すると従来の会員情報を引き継げない。HAPPAY利用登録取消しは残高等を失効させ、返金も原則不可。HAPPAY残高等の期限切れも失効・払戻し不可。ツルハグループポイントは最終利用日から1年間利用がないと未使用ポイント等が無効になる規約がある。これらの退会・取消し・放置を移行操作と混同しない。 sites.google.com、[ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tsuruha.co.jp/service/pointcard_rule/)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）)
21アカウントの識別方法【高い】完了アプリ会員のログインIDは登録済みメールアドレス。パスワードと組み合わせて本人の既存会員情報へログインする。HAPPAYは利用登録したアカウントとツルハグループアプリ内のポイントカードIDが関連づけられ、規約上は氏名・生年月日・電話番号・メールアドレス・ID等を扱う。オンライン通販会員はアプリ会員登録と別である。 sites.google.com、[ツルハグループ公式FAQ](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[ツルハグループe-shop公式（通販会員と公式アプリ会員の相違）](https://shop.tsuruha.co.jp/customer/account/login/))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[ツルハグループe-shop公式（通販会員と公式アプリ会員の相違）](https://shop.tsuruha.co.jp/customer/account/login/))
22再設定が必要な機能【高い】完了会員情報、メールアドレス、パスワードはアプリ右下「その他」→「マイページ」から変更できる。機種変更後の通知許可は端末OS側の設定、位置情報利用もアプリの権限に依存する。 www.tsuruha.co.jp、ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）、ツルハグループ公式FAQ、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[Apple)
23同時利用・端末制限【高い】完了新端末で既存会員情報を使う方法は案内されている。HAPPAY規約は利用者本人の所定スマートフォンでの利用を定める。 sites.google.com、[Apple)
24有料契約・課金の継続【高い】完了ポイントカードは入会金・年会費無料。HAPPAYは有料の定額契約ではなく、チャージ残高を使う決済サービス。 公式アプリストア、[Google)
25バックアップの検証方法【高い】完了会員ポイントは会員番号表示として確認できる。HAPPAY残高もアカウント上の記録だが、事前バックアップや機種変更復元テストの手順は見つからない。 www.tsuruha.co.jp、[ツルハグループ公式FAQ（機種変更時のログイン、登録メール、退会、カード紐づけ）](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[Apple)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[Apple)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了公式FAQは新端末からの既存会員ログインを案内する。ポイントカード自体には本人利用等の会員規約があり、HAPPAYにも所定端末・本人利用・残高上限等が定められている。 sites.google.com、[ツルハドラッグ公式（ポイント期限、本人利用、問い合わせ先）](HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[ツルハグループ公式FAQ](https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tsuruha.co.jp/service/pointcard_rule/)、HAPPAY利用規約（HAPPAYアカウント・残高・期限・取消し・スマートフォン変更時の条項。2025年1月8日改定表示）、[ツルハグループ公式FAQ](https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
27エラー別の解決情報【高い】完了確認メール・パスワード再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、入力したメールアドレスの誤り、大文字・小文字、@268gr.comの受信許可を確認する。ログインIDを忘れた場合、パスワードを忘れた場合は公式ログイン情報案内から再設定する。iPhoneでパスワード変更の「変更」ボタンが押せないケース専用のFAQもある。改善しない場合は専用サポートへ問い合わせる。 sites.google.com、ツルハグループ公式FAQ、[ツルハグループ公式FAQ[sites.google.com]](ツルハドラッグ公式)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sites.google.com/tsuruha-hd.com/tsuruha-qa/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E5%A4%89%E6%9B%B4)、ツルハドラッグ公式)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了App Store掲載の最低要件はiOS 16.0以降、Google PlayはAndroid 9.0以降。一部機種・タブレットは正常動作しない場合がある。ストア掲載の現行版はiOS 6.0.10、Android掲載の最終更新は2026年8月10日。 www.tsuruha.co.jp、[Apple)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報