みんなの銀行の機種変更・引き継ぎ

みんなの銀行の機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

• 対象アプリ： みんなの銀行アプリ（株式会社みんなの銀行の個人向けデジタル銀行アプリ）。残高・取引明細、振込、ことら送金、貯蓄預金、スマホATMなどを扱う。
• ストア識別子： App Store ID 1521392854、Google Play package com.MinnaNoGinko.bankapp。
• 確認日： 2026-10-22（日本時間）。機種変更FAQは2026-03-09更新、電話番号変更FAQ、端末環境、取引明細・プレミアムサービスの公式FAQと公式ストアを確認。〜
• 機種変更の要点： 新端末でユーザーID・パスワードを入力し、登録電話番号宛のSMS認証コードで端末認証を切り替える。登録電話番号も変える場合は、旧端末で先に変更する。
• 契約上の端末制限： 口座に登録できるスマートフォン端末・電話番号は他の顧客と重複不可。登録電話番号はその端末でSMSを受信できる必要がある。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

正式名称は「みんなの銀行アプリ」。株式会社みんなの銀行が提供する個人向け銀行アプリで、預金口座・取引明細、振込、ことら送金、デビット、貯蓄ボックスなどを利用できる。 根拠URL： みんなの銀行アプリ（App Store）、みんなの銀行アプリ（Google Play） 情報源：みんなの銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、みんなの銀行アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 株式会社みんなの銀行が提供する個人向け銀行アプリで、預金口座・取引明細、振込、ことら送金、デビット、貯蓄ボックスなどを利用できる。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

同じ口座を機種変更後も利用できる。新端末でユーザーID・パスワードを入力してログインし、登録済み電話番号へ届くSMS認証コードを入力すると、アプリ登録端末が新端末へ変更される。 端末変更時に口座残高や受け取り情報は引き継がれるが、電話番号・メールアドレスを変えると「ことら送金」の受取登録は解除される。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、機種変更してもは引き継がれますか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、機種変更してもは引き継がれますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じ口座を機種変更後も利用できる。新端末でユーザーID・パスワードを入力してログインし、登録済み電話番号へ届くSMS認証コードを入力すると、アプリ登録端末が新端末へ変更される。端末変更時に口座残高や受け取り情報は引き継がれるが、電話番号・メールアドレスを変えると「ことら送金」の受取登録は解除される。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

1. 登録電話番号を変える場合は、旧端末でアプリへログインする。
2. Wallet画面右上の人型アイコン→「登録情報」→携帯電話番号「変更」から新番号へ変更し、SMS認証を行う。
3. 新端末に公式ストアからみんなの銀行アプリをインストールする。
4. アプリのログイン画面でユーザーID（登録メールアドレス）とパスワードを入力する。
5. 登録電話番号宛のSMSに記載された認証コードを入力し、端末認証を行う。
6. 改めてログインし、残高・明細・必要な連携情報を確認する。

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、電話番号の変更方法を教えてください、みんなの銀行アプリ（App Store）、みんなの銀行アプリ（Google Play）、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、機種変更してもは引き継がれますか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、電話番号の変更方法を教えてください、みんなの銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、みんなの銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、機種変更してもは引き継がれますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 登録電話番号を変える場合は、旧端末でアプリへログインする。2. Wallet画面右上の人型アイコン→「登録情報」→携帯電話番号「変更」から新番号へ変更し、SMS認証を行う。5. 登録電話番号宛のSMSに記載された認証コードを入力し、端末認証を行う。6. 改めてログインし、残高・明細・必要な連携情報を確認する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

• 口座・残高： 新端末で端末認証してログインすると、銀行側にある口座情報・残高を確認できる。
• 取引明細： 振込、振替、入金、出金等の過去の明細を確認できる。一度に表示できる期間は1年以内・最大1,000件で、複数年を確認する場合は期間を分ける。
• 預金取引明細PDF： アプリからPDFでダウンロードできる。一度に出力できるのは1年以内で、複数年分は期間を分ける。
• 受け取り情報： 機種変更だけなら「受け取り情報」は引き継がれる。ただし電話番号またはメールアドレスを変更すると、ことら送金の受取登録は解除され、再登録が必要。

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、みんなの銀行アプリ（Google Play）、取引明細で何が確認できますか、預金取引明細は発行できますか、機種変更してもは引き継がれますか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、みんなの銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、取引明細で何が確認できますか、預金取引明細は発行できますか、機種変更してもは引き継がれますか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 一度に表示できる期間は1年以内・最大1,000件で、複数年を確認する場合は期間を分ける。ただし電話番号またはメールアドレスを変更すると、ことら送金の受取登録は解除され、再登録が必要。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

• 登録端末： SMS端末認証により、アプリを利用する登録スマートフォンを新端末へ変更する。
• 生体認証ログイン： 生体認証はアプリ内で利用設定する。ログアウトすると生体認証ログイン設定が解除され、次回はユーザーID・パスワードが必要になるため、新端末で改めて設定する。
• ことら送金の受取設定： 機種変更のみなら保持されるが、登録電話番号またはメールアドレスを変えると解除されるため再登録する。

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録端末： SMS端末認証により、アプリを利用する登録スマートフォンを新端末へ変更する。ログアウトすると生体認証ログイン設定が解除され、次回はユーザーID・パスワードが必要になるため、新端末で改めて設定する。ことら送金の受取設定： 機種変更のみなら保持されるが、登録電話番号またはメールアドレスを変えると解除されるため再登録する。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

みんなの銀行アプリはiOS・Androidのスマートフォンに対応する。銀行FAQの推奨環境はiOS 16.0以上、Android 8.0以上。App Storeの現行互換情報はiOS 15.0以降と表示されるため、動作確認済み環境としては銀行FAQの推奨値を優先する。 端末変更は新端末でログインしSMS認証する方式で、OS間でも利用できる。 ただし、iPhoneからAndroid等のOS変更を伴う場合、Apple/Googleストア経由のプレミアムサービス契約は引き継がれない。 根拠URL： 利用できる端末・機種を教えてください、みんなの銀行アプリ（App Store）、みんなの銀行アプリ（Google Play）、機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか 情報源：利用できる端末・機種を教えてください、みんなの銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、みんなの銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行FAQの推奨環境はiOS 16.0以上、Android 8.0以上。端末変更は新端末でログインしSMS認証する方式で、OS間でも利用できる。ただし、iPhoneからAndroid等のOS変更を伴う場合、Apple/Googleストア経由のプレミアムサービス契約は引き継がれない。 iOS / Androidの違い： みんなの銀行アプリはiOS・Androidのスマートフォンに対応する。銀行FAQの推奨環境はiOS 16.0以上、Android 8.0以上。App Storeの現行互換情報はiOS 15.0以降と表示されるため、動作確認済み環境としては銀行FAQの推奨値を優先する。端末変更は新端末でログインしSMS認証する方式で、OS間でも利用できる。ただし、iPhoneからAndroid等のOS変更を伴う場合、Apple/Googleストア経由のプレミアムサービス契約は引き継がれない。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

• 対応OSの新しいスマートフォン。
• ユーザーID（登録メールアドレス）とログインパスワード。
• 銀行に登録済みの電話番号でSMSを受信できること。
• 電話番号も変更する場合は、旧端末でのログインと旧番号で受信できるSMS認証。旧端末・旧番号の両方が使えないときはコンタクトセンターで本人確認を受ける。
• 新端末と電話番号が他の顧客の登録情報と重複しないこと。

根拠URL： 利用できる端末・機種を教えてください、機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、電話番号の変更方法を教えてください、みんなの銀行口座利用規約 情報源：利用できる端末・機種を教えてください、機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、電話番号の変更方法を教えてください、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行に登録済みの電話番号でSMSを受信できること。電話番号も変更する場合は、旧端末でのログインと旧番号で受信できるSMS認証。旧端末・旧番号の両方が使えないときはコンタクトセンターで本人確認を受ける。新端末と電話番号が他の顧客の登録情報と重複しないこと。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

• ユーザーID（登録メールアドレス）とログインパスワードを確認する。
• 登録電話番号が新端末でもSMSを受信できるか確認する。
• 電話番号も変える場合は、新端末の初回利用前に旧端末のアプリで登録電話番号を更新する。
• 登録メールアドレスも変更する場合は、旧メールが使えなくなる前にアプリの「登録情報」から変更する。
• プレミアムサービス契約中にOSを変える場合は、変更前端末からサブスクリプションを解約する。契約期間満了までは使え、満了後に新OS端末から再購入する。
• 必要な明細を確認し、必要に応じてアプリから1年以内ずつPDFを保存する。

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、機種変更してもは引き継がれますか、みんなの銀行口座利用規約、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、プレミアムサービスとは何ですか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、機種変更してもは引き継がれますか、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報）、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、プレミアムサービスとは何ですか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録電話番号が新端末でもSMSを受信できるか確認する。電話番号も変える場合は、新端末の初回利用前に旧端末のアプリで登録電話番号を更新する。登録メールアドレスも変更する場合は、旧メールが使えなくなる前にアプリの「登録情報」から変更する。プレミアムサービス契約中にOSを変える場合は、変更前端末からサブスクリプションを解約する。必要な明細を確認し、必要に応じてアプリから1年以内ずつPDFを保存する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

新端末にアプリをインストールし、ユーザーID・パスワードでログインしたうえで、登録電話番号宛に届くSMS認証コードを入力する。認証後に再ログインし、生体認証を使う場合はアプリの各種設定から有効化する。 電話番号・メールアドレスも変わる場合は、ことら送金の受取設定を再登録する。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末にアプリをインストールし、ユーザーID・パスワードでログインしたうえで、登録電話番号宛に届くSMS認証コードを入力する。認証後に再ログインし、生体認証を使う場合はアプリの各種設定から有効化する。電話番号・メールアドレスも変わる場合は、ことら送金の受取設定を再登録する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、登録電話番号でSMSを受信できれば、新端末でログインして端末認証を行える。 旧端末がなく、登録電話番号もすでに利用できない場合は、コンタクトセンターへ電話して電話番号変更手続を行う。本人確認はビデオ通信で実施される。窓口は0120-219-540、受付は9:00～17:00（年末年始除く）。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、登録電話番号でSMSを受信できれば、新端末でログインして端末認証を行える。旧端末がなく、登録電話番号もすでに利用できない場合は、コンタクトセンターへ電話して電話番号変更手続を行う。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

旧端末が使える場合、新端末でアプリを使い始める前に、旧端末の「Wallet」→人型アイコン→「登録情報」→携帯電話番号「変更」から変更し、SMS認証する。 旧端末がなく、登録済み番号も利用できない場合はコンタクトセンターへ連絡し、ビデオ通信による本人確認を受けて変更する。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、電話番号の変更方法を教えてください 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、電話番号の変更方法を教えてください 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末が使える場合、新端末でアプリを使い始める前に、旧端末の「Wallet」→人型アイコン→「登録情報」→携帯電話番号「変更」から変更し、SMS認証する。旧端末がなく、登録済み番号も利用できない場合はコンタクトセンターへ連絡し、ビデオ通信による本人確認を受けて変更する。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

• 新端末登録時にSMS認証を行うと、アプリ登録端末が新端末に切り替わる。
• 電話番号も変更するなら、旧端末で新しい番号に更新してから新端末へ移行する。
• アプリ利用端末・登録電話番号は他の顧客のものと重複登録できない。
• 生体認証ログインはログアウトすると解除され、次回ログインはユーザーID・パスワードを使う。
• 電話番号またはメールアドレスを変更すると、ことら送金の受取登録は解除される。
• OS変更時にPremium契約を継続できない場合があるため、事前に契約状態を確認する。

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、みんなの銀行口座利用規約、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報）、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末登録時にSMS認証を行うと、アプリ登録端末が新端末に切り替わる。電話番号も変更するなら、旧端末で新しい番号に更新してから新端末へ移行する。アプリ利用端末・登録電話番号は他の顧客のものと重複登録できない。電話番号またはメールアドレスを変更すると、ことら送金の受取登録は解除される。OS変更時にPremium契約を継続できない場合があるため、事前に契約状態を確認する。 iOS / Androidの違い： OS変更時にPremium契約を継続できない場合があるため、事前に契約状態を確認する。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、認証コード送信に使われるSMS番号、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、アプリ起動後に画面が動かない場合、機種変更してもは引き継がれますか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、認証コード送信に使われるSMS番号、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、アプリ起動後に画面が動かない場合、機種変更してもは引き継がれますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； SMS認証コードが受信できない ； 登録電話番号とSMS受信状態を確認する。端末・番号を利用できない場合はコンタクトセンターへ連絡する。 ；。； 旧端末も登録電話番号も使えない ； 0120-219-540（9:00～17:00、年末年始除く）へ連絡し、ビデオ通話で本人確認を行う。 ；。； ユーザーID・パスワードでログインできない ； IDが登録メールアドレスと一致するか確認し、ログイン画面の「ログインでお困りの方」からパスワードを再設定する。 ；。； 生体認証でログインできない ； ユーザーID・パスワードでログインし、OS側のFace ID等の許可とアプリの生体認証設定を確認する。 ；。； 端末変更後にアプリが停止する ； 通信状態、バックグラウンドアプリ、バッテリーを確認し、端末を再起動する。改善しない場合は再インストールしてログインする。 ；。； ことら送金の電話番号・メール受取ができない ； 登録情報を変更した後、「ことらの設定」から受取情報を再登録する。 ；。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

基本アプリはApp Store・Google Playで無料配信される。 「Premium」はAppleまたはGoogle経由の月額サブスクリプションで、無料期間終了後は月額600円（税込）の自動更新。通信料は利用者負担。 OSをまたいだ機種変更では契約が移行されないため、旧端末で解約し、契約期間満了後に新OS側で再購入する。 根拠URL： みんなの銀行アプリ（App Store）、みんなの銀行アプリ（Google Play）、プレミアムサービスとは何ですか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか 情報源：みんなの銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、みんなの銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、プレミアムサービスとは何ですか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OSをまたいだ機種変更では契約が移行されないため、旧端末で解約し、契約期間満了後に新OS側で再購入する。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

みんなの銀行お客さまサポートの機種変更・電話番号変更・端末環境・取引明細・Premium・生体認証FAQ、口座利用規約、App Store・Google Playの公式掲載を参照した。参照先は末尾に記載。〜 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、アプリ起動後に画面が動かない場合 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、アプリ起動後に画面が動かない場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： みんなの銀行お客さまサポートの機種変更・電話番号変更・端末環境・取引明細・Premium・生体認証FAQ、口座利用規約、App Store・Google Playの公式掲載を参照した。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。機種変更FAQは2026-03-09更新、Premium機種変更FAQは2026-02-20更新、SMS認証コード案内は2026年時点のサポート情報を確認した。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、認証コード送信に使われるSMS番号 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、認証コード送信に使われるSMS番号 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更FAQは2026-03-09更新、Premium機種変更FAQは2026-02-20更新、SMS認証コード案内は2026年時点のサポート情報を確認した。 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

• アカウントログイン： ユーザーID（登録メールアドレス）とログインパスワード。
• 端末認証： 銀行登録電話番号へのSMS認証コード。
• 端末交換： SMSコードの入力によって登録端末が新端末へ変更される。
• 生体認証ログイン： アプリ内設定と端末の生体認証機能。ログアウト後はID・パスワードで再ログインする。
• 電話番号変更： 旧端末があれば新端末利用前に変更。旧端末と旧番号がなければ窓口で本人確認。
• 有料Premium： Apple/GoogleのOS別サブスクリプションで、異なるOS間では契約移行不可。

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、電話番号の変更方法を教えてください、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、プレミアムサービスとは何ですか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、電話番号の変更方法を教えてください、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、プレミアムサービスとは何ですか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 端末認証： 銀行登録電話番号へのSMS認証コード。端末交換： SMSコードの入力によって登録端末が新端末へ変更される。電話番号変更： 旧端末があれば新端末利用前に変更。旧端末と旧番号がなければ窓口で本人確認。有料Premium： Apple/GoogleのOS別サブスクリプションで、異なるOS間では契約移行不可。 iOS / Androidの違い： 有料Premium： Apple/GoogleのOS別サブスクリプションで、異なるOS間では契約移行不可。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

新端末でSMS端末認証と再ログインを終え、残高・明細を確認してから旧端末を初期化・処分する。 機種変更時にOSを変える場合はPremium契約の状態を確認し、異OSでは契約が引き継がれないため、旧端末側のサブスクリプションを先に解約する。 口座利用規約は、端末を変更・処分するとき旧端末からアプリを削除するよう定めている。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、取引明細で何が確認できますか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、プレミアムサービスとは何ですか、みんなの銀行口座利用規約 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、取引明細で何が確認できますか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、プレミアムサービスとは何ですか、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でSMS端末認証と再ログインを終え、残高・明細を確認してから旧端末を初期化・処分する。機種変更時にOSを変える場合はPremium契約の状態を確認し、異OSでは契約が引き継がれないため、旧端末側のサブスクリプションを先に解約する。口座利用規約は、端末を変更・処分するとき旧端末からアプリを削除するよう定めている。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

1. 新端末でユーザーID・パスワードを入力してログインする。
2. 登録電話番号宛SMSの認証コードで端末認証を完了する。
3. 残高・口座情報と、必要期間の取引明細を確認する。
4. 生体認証を利用する場合はアプリの設定から有効化し、再ログインできることを確認する。
5. ことら送金の電話番号・メール受取設定を変更した場合は再登録する。
6. 口座明細PDFを保存する場合は1年以内の期間ごとに出力する。

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、取引明細で何が確認できますか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか、預金取引明細は発行できますか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、取引明細で何が確認できますか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか、預金取引明細は発行できますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2. 登録電話番号宛SMSの認証コードで端末認証を完了する。3. 残高・口座情報と、必要期間の取引明細を確認する。4. 生体認証を利用する場合はアプリの設定から有効化し、再ログインできることを確認する。5. ことら送金の電話番号・メール受取設定を変更した場合は再登録する。6. 口座明細PDFを保存する場合は1年以内の期間ごとに出力する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

• 新端末利用前に電話番号も変更する場合、旧端末が使えるうちに番号を変更する。旧端末と旧番号の両方を失うと、本人確認を伴う窓口手続が必要になる。
• 登録メールアドレスを利用できなくなる前に変更を済ませる。ユーザーIDとして使用される場合がある。
• OS変更時、Premiumを解約せずにiPhoneからAndroid等へ変更すると、異なるOS間で契約を引き継げない。契約期間満了までは利用できるが、必要なら旧OS側で先に解約する。
• 旧端末の初期化前に、新端末でSMS認証・ログイン・残高確認を完了し、規約に従って旧端末からアプリを削除する。

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、みんなの銀行口座利用規約 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末利用前に電話番号も変更する場合、旧端末が使えるうちに番号を変更する。旧端末と旧番号の両方を失うと、本人確認を伴う窓口手続が必要になる。登録メールアドレスを利用できなくなる前に変更を済ませる。ユーザーIDとして使用される場合がある。OS変更時、Premiumを解約せずにiPhoneからAndroid等へ変更すると、異なるOS間で契約を引き継げない。契約期間満了までは利用できるが、必要なら旧OS側で先に解約する。旧端末の初期化前に、新端末でSMS認証・ログイン・残高確認を完了し、規約に従って旧端末からアプリを削除する。 iOS / Androidの違い： OS変更時、Premiumを解約せずにiPhoneからAndroid等へ変更すると、異なるOS間で契約を引き継げない。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

ユーザーIDは登録メールアドレス、ログインパスワードはアプリのログイン認証に使う。 新端末では登録電話番号へのSMS認証コードで端末認証を行う。 生体認証はアプリにログインした後に設定する端末固有のログイン方法。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末では登録電話番号へのSMS認証コードで端末認証を行う。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

新端末で端末認証を行い、必要なら生体認証ログインを新端末で有効化する。 電話番号やメールアドレスを変更した場合、「ことら送金」の受取設定を再登録する。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか、みんなの銀行口座利用規約 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で端末認証を行い、必要なら生体認証ログインを新端末で有効化する。電話番号やメールアドレスを変更した場合、「ことら送金」の受取設定を再登録する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

新端末でSMS端末認証を行うと、アプリ登録スマートフォンが変更される。 口座に登録するスマートフォン端末・電話番号は他の顧客の登録と重複できず、SMS受信可能なものに限られる。 App Store掲載でも取引端末を1台に限定するセキュリティ機能を説明している。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、みんなの銀行口座利用規約、みんなの銀行アプリ（App Store） 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報）、みんなの銀行アプリ（App Store）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でSMS端末認証を行うと、アプリ登録スマートフォンが変更される。口座に登録するスマートフォン端末・電話番号は他の顧客の登録と重複できず、SMS受信可能なものに限られる。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

PremiumはAppleまたはGoogle経由の月額サブスクリプション。iPhoneからAndroidなどOSが変わる機種変更では契約を引き継げず、旧端末で解約し、契約満了後に新しい端末で再購入する。 根拠URL： 機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、プレミアムサービスとは何ですか 情報源：機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、プレミアムサービスとは何ですか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iPhoneからAndroidなどOSが変わる機種変更では契約を引き継げず、旧端末で解約し、契約満了後に新しい端末で再購入する。 iOS / Androidの違い： iPhoneからAndroidなどOSが変わる機種変更では契約を引き継げず、旧端末で解約し、契約満了後に新しい端末で再購入する。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

銀行が案内する端末移行の確認方法は、新端末でユーザーID・パスワードを使ってログインし、登録電話番号へのSMSコードで端末認証を完了すること。 取引明細を保存したい場合は、アプリから1年以内ずつPDFを出力できる。 新端末で残高・明細、必要な受取設定を確認する。 根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、預金取引明細は発行できますか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、みんなの銀行口座利用規約、機種変更してもは引き継がれますか、取引明細で何が確認できますか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、預金取引明細は発行できますか、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報）、機種変更してもは引き継がれますか、取引明細で何が確認できますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行が案内する端末移行の確認方法は、新端末でユーザーID・パスワードを使ってログインし、登録電話番号へのSMSコードで端末認証を完了すること。取引明細を保存したい場合は、アプリから1年以内ずつPDFを出力できる。新端末で残高・明細、必要な受取設定を確認する。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

• 銀行FAQの推奨環境はiOS 16.0以上、Android 8.0以上。機種によって一部利用できない場合があり、タブレットは正常動作を保証しない。
• 登録スマートフォンおよび電話番号は他の顧客と重複できず、番号はその端末でSMS受信可能であること。
• 取引明細は一度に1年以内・最大1,000件まで表示できる。
• 明細PDFも一度に1年以内。複数年分は期間を分けて保存する。
• OSを変える場合、Premium契約を引き継げない。

根拠URL： 利用できる端末・機種を教えてください、みんなの銀行口座利用規約、取引明細で何が確認できますか、預金取引明細は発行できますか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか 情報源：利用できる端末・機種を教えてください、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報）、取引明細で何が確認できますか、預金取引明細は発行できますか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行FAQの推奨環境はiOS 16.0以上、Android 8.0以上。機種によって一部利用できない場合があり、タブレットは正常動作を保証しない。登録スマートフォンおよび電話番号は他の顧客と重複できず、番号はその端末でSMS受信可能であること。OSを変える場合、Premium契約を引き継げない。 iOS / Androidの違い： 銀行FAQの推奨環境はiOS 16.0以上、Android 8.0以上。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

根拠URL： 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、アプリ起動後に画面が動かない場合、機種変更してもは引き継がれますか、取引明細で何が確認できますか 情報源：機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、アプリ起動後に画面が動かない場合、機種変更してもは引き継がれますか、取引明細で何が確認できますか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； SMS認証できず、端末登録を変更できない ； 登録電話番号のSMS受信可否を確認する。電話番号が使えない場合はコンタクトセンターへ連絡し、ビデオ通話で本人確認する。 ；。； ことら送金の受取情報が使えない ； 電話番号・メール変更後はWalletの「ことらの設定」から受取情報を再登録する。 ；。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

• 推奨動作環境： iOS 16.0以上、Android 8.0以上。タブレットは正常動作しない可能性がある。
• App Store互換情報： iOS 15.0以降のiPhone。
• 端末変更方式： ユーザーID・パスワードで新端末へログインし、登録電話番号宛のSMSコードで端末認証を切り替える。
• プレミアム契約： 2026-02-20更新FAQに、iPhoneとAndroid間では契約を引き継げないと記載。
• 端末の一意性： 口座登録端末・電話番号は他の顧客との重複不可。

根拠URL： 利用できる端末・機種を教えてください、みんなの銀行アプリ（App Store）、機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、みんなの銀行口座利用規約 情報源：利用できる端末・機種を教えてください、みんなの銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、機種変更した場合どのような手続きが必要ですか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、みんなの銀行口座利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 推奨動作環境： iOS 16.0以上、Android 8.0以上。端末変更方式： ユーザーID・パスワードで新端末へログインし、登録電話番号宛のSMSコードで端末認証を切り替える。プレミアム契約： 2026-02-20更新FAQに、iPhoneとAndroid間では契約を引き継げないと記載。端末の一意性： 口座登録端末・電話番号は他の顧客との重複不可。 iOS / Androidの違い： 推奨動作環境： iOS 16.0以上、Android 8.0以上。App Store互換情報： iOS 15.0以降のiPhone。プレミアム契約： 2026-02-20更新FAQに、iPhoneとAndroid間では契約を引き継げないと記載。 検証状態： 完了

参照した公式情報

• 機種変更した場合どのような手続きが必要ですか
• 電話番号の変更方法を教えてください
• 電話番号変更後にアプリへログインできない場合
• 利用できる端末・機種を教えてください
• 機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか
• 機種変更してもは引き継がれますか
• 取引明細で何が確認できますか
• 預金取引明細は発行できますか
• みんなの銀行アプリ（App Store）
• みんなの銀行アプリ（Google Play）
• アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法
• ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合
• プレミアムサービスとは何ですか
• みんなの銀行口座利用規約
• 認証コード送信に使われるSMS番号
• アプリ起動後に画面が動かない場合

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： ユーザーID（登録メールアドレス）とログインパスワードを確認する。登録電話番号が新端末でもSMSを受信できるか確認する。 cs-faq.minna-no-ginko.com、機種変更してもは引き継がれますか)
• 正しい引き継ぎ順序： 新端末にアプリをインストールし、ユーザーID・パスワードでログインしたうえで、登録電話番号宛に届くSMS認証コードを入力する。認証後に再ログインし、生体認証を使う場合はアプリの各種設定から有効化する。 cs-faq.minna-no-ginko.com、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか)
• 消える可能性があるもの： 登録端末： SMS端末認証により、アプリを利用する登録スマートフォンを新端末へ変更する。生体認証ログイン： 生体認証はアプリ内で利用設定する。 cs-faq.minna-no-ginko.com、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、機種変更してもは引き継がれますか)
• 特に注意すべき操作： 新端末登録時にSMS認証を行うと、アプリ登録端末が新端末に切り替わる。電話番号も変更するなら、旧端末で新しい番号に更新してから新端末へ移行する。 cs-faq.minna-no-ginko.com、取引明細で何が確認できますか、機種変更時にPremiumサービスを引き継ぐことはできますか、プレミアムサービスとは何ですか、みんなの銀行口座利用規約)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末でSMS端末認証と再ログインを終え、残高・明細を確認してから旧端末を初期化・処分する。機種変更時にOSを変える場合はPremium契約の状態を確認し、異OSでは契約が引き継がれないため、旧端末側のサブスクリプションを先に解約する。 cs-faq.minna-no-ginko.com、アプリ起動後に画面が動かない場合)
• 引き継ぎ失敗時の対応： ； SMS認証できず、端末登録を変更できない ； 登録電話番号のSMS受信可否を確認する。電話番号が使えない場合はコンタクトセンターへ連絡し、ビデオ通話で本人確認する。 cs-faq.minna-no-ginko.com、ユーザーIDやパスワードが正しいのにログインできない場合、アプリログイン時の生体認証の設定・解除方法、アプリ起動後に画面が動かない場合、機種変更してもは引き継がれますか、取引明細で何が確認できますか)