トイザらス・ベビーザらスの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。
A. アプリ基本情報
- アプリ名：トイザらス・ベビーザらス公式アプリ。日本トイザらスのスターカード会員証、ポイント、クーポン、スタンプカード、店舗・オンラインの買い物をまとめる公式アプリです。
- 引き継ぎの要点：新端末にアプリを入れ、既存のスターカード会員アカウントでログインします。アプリの会員バーコード、ポイント、オンラインストアの注文履歴等はスターカード会員情報と結びついています。
- アプリ内購読：公式ストアでは無料アプリとして掲載されています。
- 確認日：2026-10-25
公式資料
- ヘルプセンター：2026年アプリ刷新に伴うアップデート案内
- App Store：トイザらス・ベビーザらス
- Google Play：トイザらス・ベビーザらス
- 日本トイザらス：公式アプリのリニューアル内容（2026年4月22日）
- スターカード会員について：会員証・ポイント・特典
- ヘルプセンター：マイアカウントで管理する情報
- ヘルプセンター：パスワード再設定
- ヘルプセンター：機種変更後に登録メールが分からない場合
- ヘルプセンター：登録メールアドレスの変更
- ヘルプセンター：会員を退会したい
- ヘルプセンター：ログインアカウントの一時ロック
- スターカード会員規約：ポイントの付与・照会・有効期限
- ヘルプセンター：会員情報の変更
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名
日本トイザらスの「トイザらス・ベビーザらス」公式アプリです。スターカード会員バーコード、ポイント、クーポン、スタンプカードを表示し、店舗やオンラインの会員サービスを利用できます。 条件・例外： ポイントや会員限定サービスの利用にはスターカード会員登録が必要です。 iOS / Androidの違い： iPhone版はApp Store、Android版はGoogle Playから入手できます。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、日本トイザらス、スターカード会員ガイド 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否
会員登録時に発行されるスターカード番号と会員アカウントを使い、新端末でログインして利用を続けます。スターカード会員情報は店舗発行カード、アプリ、オンラインストアの会員番号を含む会員規約の対象です。 条件・例外： 新規登録ではなく以前から使っている会員アカウントへログインします。プラスチックカードだけを持っている場合は、既存カード番号をアカウントに紐付けます。 iOS / Androidの違い： 両OSで公式アプリを入手できます。会員情報は端末のOSアカウントではなくスターカード会員情報で確認します。 根拠URL： 日本トイザらス：公式アプリのリニューアル内容（2026年4月22日） 情報源： App Store、Google Play、日本トイザらス、スターカード会員ガイド・規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法
- 新端末に公式アプリをインストール。2) 登録済みメールアドレス・携帯電話番号・スターカード番号のいずれかとパスワードで既存会員としてログイン。3) 会員バーコード、ポイント残高・期限、クーポンを確認。4) オンラインストアの注文履歴や配送状況もマイアカウントで照合します。 条件・例外： 2026年4月22日のアプリ刷新後は旧アプリの更新が必要で、更新しないと公式アプリを利用できない案内です。 iOS / Androidの違い： 公式ストアからOSに合う新アプリを取得します。 根拠URL： ヘルプセンター：2026年アプリ刷新に伴うアップデート案内 情報源： 日本トイザらス公式アプリ案内、App Store、Google Play、スターカード会員ガイド、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ
マイアカウントでは個人情報、子ども情報、スターカード情報、ポイント履歴、配送先、登録カード、ほしいものリスト、オンラインストアのクーポン、注文履歴・発送状況を管理できます。新端末で同じ会員アカウントにログインして確認します。 条件・例外： ポイントは最終購入日から1年間購入がないと失効し、オンライン注文の加算分は全商品出荷完了の翌日に反映されます。 iOS / Androidの違い： 会員情報はアカウントに紐づくため、iOS・Androidいずれでも同じスターカード会員番号と登録情報で利用します。 根拠URL： スターカード会員について：会員証・ポイント・特典 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド・規約、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ
スターカードアカウントに記録される会員情報と、端末側の通知許可・生体認証・決済アプリ設定は別の種類の設定です。マイアカウントの管理情報にはOS通知許可など端末設定は含まれません。 条件・例外： 2026年刷新版は利用するバーコード決済アプリを選択できるため、新端末では支払いに使うアプリの選択と起動を確認します。 iOS / Androidの違い： 通知・生体認証・他社決済アプリの設定は各OS上で個別に確認します。 根拠URL： 日本トイザらス：公式アプリのリニューアル内容（2026年4月22日） 情報源： App Store、Google Play、日本トイザらス、マイアカウント案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
6. OS間の対応
iPhone版とAndroid版の両方が公式ストアで提供され、スターカード会員バーコードを使った店舗利用が案内されています。 条件・例外： ストアの互換性表示を満たす端末に最新版を入れ、会員番号とログイン情報を確認します。 iOS / Androidの違い： App Store掲載の必要条件はiOS 15.0以降です。AndroidはGoogle Playの端末別の配信可否を確認してください。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
7. 必要なもの
既存会員の登録メールアドレス、携帯電話番号またはスターカード番号とパスワードを用意します。物理カードを未登録で持っている場合はカード番号を控え、既存アカウントへ紐付けます。 条件・例外： 会員登録は無料です。同じメールアドレスや携帯電話番号の重複登録はできないため、まず既存アカウントでのログインを試します。 iOS / Androidの違い： アプリはApp StoreまたはGoogle Playから入手します。 根拠URL： スターカード会員について：会員証・ポイント・特典 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
会員番号と登録メール・携帯番号を控え、パスワードでログインできることを確認します。ポイント残高と有効期限、クーポン、スタンプ、注文・配送状況を確認し、ポイント期限が近い場合は最終購入日も照合します。 条件・例外： 通常ポイントは最終購入日から1年間購入がないと失効します。ネット注文のポイントは出荷完了翌日付与なので、注文直後の残高だけで判断しません。 iOS / Androidの違い： 新端末で対応OSと公式アプリの更新状況を確認します。 根拠URL： 日本トイザらス：公式アプリのリニューアル内容（2026年4月22日） 情報源： 日本トイザらス公式アプリ案内、各OS公式ストア、会員ガイド・規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
- 公式アプリをインストールまたは最新版へ更新。2) 既存スターカード会員のメールアドレス・携帯電話番号・会員番号のいずれかとパスワードでログイン。3) 会員バーコードとポイント・期限を表示。4) クーポン、スタンプカード、注文履歴、配送状況を確認。5) 通知とバーコード決済アプリを設定します。 条件・例外： 既存物理カードがまだアカウントに登録されていない場合、会員登録画面からカード番号を紐付けます。 iOS / Androidの違い： アプリの取得元と端末権限設定のみOSごとに異なります。 根拠URL： ヘルプセンター：2026年アプリ刷新に伴うアップデート案内 情報源： 日本トイザらス公式アプリ案内、アプリストア、スターカード会員ガイド、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合
新端末に公式アプリを入れ、以前のスターカード会員情報でログインします。登録メールアドレスが機種変更で分からなくなった場合は、サポートフォームに必要事項と変更希望のメールアドレスを送って確認を依頼できます。 条件・例外： パスワード再設定には登録メールアドレス・携帯電話番号・スターカード番号が利用できます。 iOS / Androidの違い： どちらのOSでも新端末の公式アプリから会員ログインします。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時
電話番号を変更しても、スターカード会員情報にログインして会員情報を編集できます。パスワード再設定には登録メールアドレスまたはスターカード番号も利用できるため、変更後の電話番号だけに頼らず会員番号を用意します。 条件・例外： 新規登録時に既存番号と認識される場合は重複会員を作らず、既存アカウントにログインします。 iOS / Androidの違い： 電話番号の更新はアプリのOS設定ではなく、会員情報の編集で行います。 根拠URL： ヘルプセンター：パスワード再設定 情報源： App Store、Google Play、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
12. メールアドレス変更時
ログインできる場合はマイアカウントに入り、会員情報の編集から登録メールを変更します。機種変更後に以前のメールアドレスが分からずログインできない場合は、必要事項と希望する新メールをサポートフォームで連絡します。 条件・例外： 新しいメールアドレスを使って重複アカウントを作る前に、既存会員情報を復旧します。 iOS / Androidの違い： 変更は端末OSではなくスターカード会員アカウントで行います。 根拠URL： ヘルプセンター：機種変更後に登録メールが分からない場合 情報源： App Store、Google Play、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
13. ログインできない場合
会員IDやパスワードを数回誤るとアカウントは一時ロックされ、一定時間後に自動解除されます。時間を空けて再試行し、パスワードが不明なら登録メール・携帯番号・スターカード番号で再設定します。 条件・例外： 機種変更で登録メールが使えない場合は、旧メール不明時の問い合わせ手順を利用します。 iOS / Androidの違い： OSを替えても、会員IDの再設定先は同じスターカード会員サービスです。 根拠URL： ヘルプセンター：パスワード再設定 情報源： App Store、Google Play、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
14. 再設定・復旧
公式ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定します。メール・携帯番号・スターカード番号が使えず登録メールも分からない場合は、機種変更後のメール不明フォームで本人情報を送って照合を依頼します。 条件・例外： オンラインストア公式アカウントのパスワードは、楽天市場店・Yahoo!ショッピング店のパスワードと別です。 iOS / Androidの違い： 公式アプリまたはオンラインストアの公式ログイン画面から手続きします。 根拠URL： ヘルプセンター：パスワード再設定 情報源： App Store、Google Play、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
15. 購読の継続
アプリは公式ストアに無料アプリとして掲載され、スターカード会員登録も無料です。アプリストア定期購読の継続操作は対象外です。 条件・例外： スターカードのポイントや商品購入は定期購読ではありません。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド・規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
16. 購読状況の確認
公式ストア掲載は無料アプリで、スターカード会員登録も無料です。アプリ購読の有効・無効を照会する項目は対象外です。 条件・例外： ポイント残高と期限はアプリ会員情報で確認し、オンライン購入は注文履歴で確認します。 iOS / Androidの違い： OSストアの購読一覧ではなく、スターカードの会員ページでポイント等を確認します。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド、マイアカウント案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
17. 解約手続きの依頼先
アプリストアの定期購読解約は対象外です。スターカード会員の退会を希望する場合はアプリを削除するのではなく、ヘルプセンターのお問い合わせフォームから「ポイントカード（Star Card）の退会」を申し出ます。 条件・例外： 店舗や利用者自身によるオンライン退会処理はできないと公式案内されています。 iOS / Androidの違い： 会員退会はOSストアではなく日本トイザらスのサポート窓口で手続きします。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
18. メールの受信設定
会員登録・注文メールが届かない場合は登録アドレスの誤り、迷惑メール設定、迷惑メールフォルダを確認します。公式ガイドは info@mail.toysrusonline.co.jp と online@toysrus.co.jp の受信許可を案内しています。 条件・例外： Gmailでは迷惑メールフォルダも確認します。キャリアメールは受信・表示できない場合があると案内されています。 iOS / Androidの違い： メール受信許可・迷惑メール設定は使用するメールアプリやサービスで確認します。 根拠URL： スターカード会員について：会員証・ポイント・特典 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
19. 購読申し込みの確認
App Store・Google Playにアプリ内定期購読の申込案内はなく、アプリは無料掲載です。アプリ購読申込の確認は対象外です。 条件・例外： オンラインストアでの商品注文とスターカードポイントは購読契約ではありません。 iOS / Androidの違い： OSストア購読の申込メール・購入履歴を探す必要はありません。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド・規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
20. 期間が残っている場合
アプリの定期購読期間は提供されていません。移行する購読残期間は対象外です。 条件・例外： クーポン・期間限定ポイントは会員特典として独自の表示期限で管理されるため、機種変更後に券面・アプリ表示の期限を確認します。 iOS / Androidの違い： OSストアの購読残日数ではなく、会員アカウント内のポイント・クーポン情報を確認します。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、日本トイザらス、スターカード会員ガイド、マイアカウント案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
21. アカウントの本人確認
パスワード再設定では登録メールアドレス・携帯電話番号・スターカード番号が本人アカウントの特定に使えます。登録メールを失った場合、公式窓口が必要事項を確認して復旧案内を行います。 条件・例外： 同じメールアドレス・携帯電話番号の重複登録はできません。既存アカウントが見つかった場合は新規登録を重ねずログインします。 iOS / Androidの違い： 本人確認はアプリストアIDではなく会員情報で行います。 根拠URL： ヘルプセンター：パスワード再設定 情報源： App Store、Google Play、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能
新端末では会員バーコード、通常・期間限定ポイントと期限、クーポン、スタンプカードを開いて表示を確認します。バーコード決済の連携先と通知許可も新端末の設定を点検します。 条件・例外： 会員情報やポイント履歴はマイアカウントの管理対象ですが、決済アプリの選択はアプリ内の別機能です。決済先は画面から選択し、選んだアプリが起動することを確認します。 iOS / Androidの違い： 通知権限や決済アプリの起動先は端末OS・インストール済みアプリによって異なります。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、日本トイザらス、マイアカウント案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
23. 複数端末・アカウントの扱い
店舗カード、公式アプリ、オンラインストアはスターカード会員番号で管理されます。既存のプラスチックカードを持つ場合、新規会員登録時に番号を紐付けます。 条件・例外： 登録メールや電話番号が既に使われている場合は重複登録できず、公式FAQは既存アカウントへのログインを案内しています。 iOS / Androidの違い： 端末ごとのアプリ入手先は異なりますが、会員番号はスターカード会員として確認します。 根拠URL： スターカード会員について：会員証・ポイント・特典 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド・規約、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
24. 退会・解約の継続
アプリ削除とは別にスターカード会員を退会する手続きがあります。退会はカスタマーサポートセンターに申し出る必要があり、本人や店舗で完結する処理ではありません。 条件・例外： 会員退会後はポイントカード会員としての利用ができなくなるため、手続き前にポイント・注文・配送情報を確認します。 iOS / Androidの違い： アプリのアンインストールは各OSで行い、会員退会は日本トイザらスのフォームで別に申し込みます。 根拠URL： ヘルプセンター：会員を退会したい 情報源： App Store、Google Play、スターカード会員ガイド、マイアカウント案内、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法
新端末でログイン後、スターカード会員バーコード、ポイント残高と期限、クーポン、ポイント履歴、注文履歴・発送状況が表示されることを確認します。オンライン注文の加算ポイントは商品すべての出荷完了翌日が目安です。 条件・例外： 通常ポイントの期限は最終購入日から1年です。残高と一緒に期限を確認します。 iOS / Androidの違い： いずれのOSでも公式アプリで会員バーコードとポイントを確認できます。 根拠URL： 日本トイザらス：公式アプリのリニューアル内容（2026年4月22日） 情報源： App Store、Google Play、日本トイザらス、スターカード会員ガイド・規約、マイアカウント案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
26. 購読期間中の利用条件
無料アプリおよび無料のスターカード会員制度に、アプリ購読期間に連動する利用条件はありません。 条件・例外： ポイント・クーポン・スタンプは会員特典で、購読期間ではなく各特典の条件に従います。 iOS / Androidの違い： アプリストア購読の有効期間によるOS別条件はありません。 根拠URL： App Store：トイザらス・ベビーザらス 情報源： App Store、Google Play、日本トイザらス、スターカード会員ガイド 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
27. エラー時の対処方法
ログインを何度も失敗して一時ロックされた場合は時間を空けて再試行し、必要ならパスワードを再設定します。メール不達は登録アドレス、受信許可、迷惑メールフォルダを確認します。 条件・例外： オンライン購入後のポイントは、全商品出荷完了の翌日に加算されます。反映前後の購入・配送状況をマイアカウントで照合します。 iOS / Androidの違い： 更新はApp Store・Google Playから行います。改善しない場合はヘルプセンターのお問い合わせフォームを使用します。 根拠URL： スターカード会員について：会員証・ポイント・特典 情報源： 日本トイザらス公式ストア、会員ガイド、ヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更
App StoreはiOS 15.0以降のiPhoneアプリとして掲載しています。2026年4月22日にアプリが刷新され、アプリの更新を行わないと利用できない旨が公式FAQで案内されました。 条件・例外： Google Playの説明にはAndroid対応アプリとして掲載されています。個別端末の対応条件はインストール前にGoogle Playの互換性表示を確認します。 iOS / Androidの違い： iOSの掲載要件は15.0以降、AndroidはGoogle Playが端末ごとに表示する条件を確認します。 根拠URL： ヘルプセンター：2026年アプリ刷新に伴うアップデート案内 情報源： ヘルプセンター、App Store、Google Play、日本トイザらス 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
C. 28項目の最終監査表
| No | 項目 | 状態 | 最終監査結果 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名 | 完了 | 日本トイザらスのスターカード公式アプリ。 根拠URL |
| 2 | 引き継ぎ可否 | 完了 | スターカード会員アカウントにログインして継続。 根拠URL |
| 3 | 引き継ぎ方法 | 完了 | 新版アプリへ更新し既存会員情報でログイン。 根拠URL |
| 4 | 引き継げるデータ | 完了 | マイアカウント管理情報とポイント条件を整理。 根拠URL |
| 5 | 引き継げないデータ | 完了 | 会員情報と端末権限・決済設定を区別。 根拠URL |
| 6 | OS間の対応 | 完了 | iOS・Android双方に公式アプリ。 根拠URL |
| 7 | 必要なもの | 完了 | 既存の会員ID・パスワードまたはカード番号。 根拠URL |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | 会員情報・ポイント期限・注文反映時期を確認。 根拠URL |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 更新・ログイン・ポイントと注文情報を照合。 根拠URL |
| 10 | 旧端末がない場合 | 完了 | パスワード再設定、登録メール不明の相談先を案内。 根拠URL |
| 11 | 電話番号変更時 | 完了 | 会員情報を更新し他の復旧情報を控える。 根拠URL |
| 12 | メールアドレス変更時 | 完了 | ログイン後変更、旧メール不明時は窓口。 根拠URL |
| 13 | ログインできない場合 | 完了 | 一時ロック・パスワード再設定を整理。 根拠URL |
| 14 | 再設定・復旧 | 完了 | 登録情報を使った再設定とサポート照合。 根拠URL |
| 15 | 購読の継続 | 対象外 | 無料アプリ・無料会員制度でアプリ購読なし。 根拠URL |
| 16 | 購読状況の確認 | 対象外 | 購読欄ではなく会員ポイント・注文履歴を確認。 根拠URL |
| 17 | 解約手続きの依頼先 | 対象外 | アプリ購読解約はなく、会員退会は公式窓口。 根拠URL |
| 18 | メールの受信設定 | 完了 | 指定送信元の許可・迷惑メール確認を案内。 根拠URL |
| 19 | 購読申し込みの確認 | 対象外 | 公式ストア掲載にアプリ購読申込なし。 根拠URL |
| 20 | 期間が残っている場合 | 対象外 | 移行購読期間なし。会員特典期限は別途確認。 根拠URL |
| 21 | アカウントの本人確認 | 完了 | メール・電話・スターカード番号で再設定。 根拠URL |
| 22 | 再設定が必要な機能 | 完了 | 会員表示・通知・決済起動先を確認。 根拠URL |
| 23 | 複数端末・アカウント | 完了 | 同じスターカード会員を使い重複登録を避ける。 根拠URL |
| 24 | 退会・解約の継続 | 完了 | 会員退会はアプリ削除と別のフォーム手続き。 根拠URL |
| 25 | バックアップの検証方法 | 完了 | 会員証・ポイント期限・注文履歴を確認。 根拠URL |
| 26 | 購読期間中の利用条件 | 対象外 | 購読期間連動の機能なし。 根拠URL |
| 27 | エラー時の対処方法 | 完了 | 一時ロック・受信設定・ポイント反映時期を確認。 根拠URL |
| 28 | 対応環境・仕様変更 | 完了 | iOS要件と2026年4月の必須更新を確認。 根拠URL |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 13資料。非公式補足情報：0資料。
- 非公式補足情報： 0資料。
E. 利用者向けの最重要情報
- 既存アカウントでログイン： 新規会員登録を作り直さず、登録メール・携帯番号・スターカード番号とパスワードで既存会員としてログインします。 スターカード会員について：会員証・ポイント・特典
- 2026年刷新アプリ： 2026年4月22日の更新後、旧版は更新しないと利用できません。新端末にも公式ストアの最新版を入れてください。 ヘルプセンター：2026年アプリ刷新に伴うアップデート案内
- ポイント失効： 通常ポイントは最終購入日から1年間購入がないと失効します。オンライン注文分は全商品の出荷完了翌日に加算されます。 スターカード会員について：会員証・ポイント・特典
- ログイン情報を失った場合： パスワードはメール・携帯番号・カード番号で再設定できます。登録メールが分からない場合は公式フォームで照合を依頼します。 ヘルプセンター：パスワード再設定
- 退会： スターカード会員退会はアプリ削除では完了せず、公式サポートフォームからの申請が必要です。 ヘルプセンター：会員を退会したい
- 確認項目： 新端末で会員バーコード、ポイント残高・期限、クーポン、スタンプ、オンライン注文履歴を照合します。 日本トイザらス：公式アプリのリニューアル内容（2026年4月22日）