楽天ポイントクラブの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- アプリ名： 楽天ポイントクラブ〜楽天ポイント公式アプリ〜（楽天PointClub）。「楽天ポイントカードアプリ」とは別アプリ。ポイントカード機能は楽天ペイアプリで提供される。
- 運営会社： 楽天グループ株式会社（Rakuten Group, Inc.）。
- アプリ識別子： iOS App Store ID
641501350、Android packagejp.co.rakuten.pointclub.android。 - アカウント： 楽天会員ID（ユーザID／メールアドレス等）とパスワード。楽天グループの共通アカウント。
- 引き継ぎの考え方： ポイントは端末ではなく楽天会員IDに紐付く。新端末で従来の楽天会員IDにログインすれば残高・実績を確認できる。
- ストア・対応環境： App StoreはiOS 16.0以降。
- 情報確認日： 2026-10-22（日本時間）。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
対象は楽天グループ株式会社の「楽天ポイントクラブ〜楽天ポイント公式アプリ〜」。iOS ID 641501350、Android package jp.co.rakuten.pointclub.android。ポイント残高・利用実績・獲得予定・キャンペーンやポイント運用の確認をするアプリで、バーコードを使う旧「楽天ポイントカードアプリ」とは異なる。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天PointClub公式サイト 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）（公式一次情報）、楽天PointClub公式サイト（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS ID 641501350、Android package jp.co.rakuten.pointclub.android。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
可能。ポイントと獲得・利用実績は楽天会員登録（楽天ID）に紐付き、新しい端末から同じ楽天会員IDでログインすれば確認できる。別IDで入るとポイントが消えたように見える。楽天会員IDが複数あっても、異なるID間でポイントを合算・移動することはできない。 根拠URL： 楽天PointClub公式サイト、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった 情報源：楽天PointClub公式サイト（公式一次情報）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天会員IDが複数あっても、異なるID間でポイントを合算・移動することはできない。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末に公式アプリをダウンロードし、今まで使用していた楽天会員IDとパスワードでログインする。別IDを新規作成せず、ログイン後に残高・ポイント実績・ポイント運用等を確認する。ログインできない場合は公式のユーザID確認・パスワード再設定を利用する。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない場合は公式のユーザID確認・パスワード再設定を利用する。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同じ楽天会員IDで、楽天ポイント（通常・期間限定・獲得予定）、獲得・利用実績、会員ランク等を確認できる。ポイント運用・ポイントビットコイン等の利用情報も同一楽天会員IDでサービス側を確認する。ポイント実績の明細は直近1年分、1年を超えた履歴は「獲得レポート」で合算値を確認する。 根拠URL： 楽天PointClub公式サイト、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間 情報源：楽天PointClub公式サイト（公式一次情報）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
楽天ポイント残高・実績などアカウントに記録されたデータは楽天IDで確認できる。必要なポイント実績・残高は旧端末消去前にWeb版でも確認する。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天PointClub公式サイト、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天PointClub公式サイト（公式一次情報）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 必要なポイント実績・残高は旧端末消去前にWeb版でも確認する。 検証状態：** 完了
6. OS間の対応【必須】
App StoreとGoogle Playの両方で楽天PointClub公式アプリが提供されており、いずれも楽天会員IDでポイントを管理する。楽天ポイントは会員登録に紐付くため、iOSとAndroidをまたぐ場合も同じIDでログインすればポイントを確認できる。
- iPhone → iPhone： App Store版を入れて同じ楽天会員IDでログイン。
- Android → Android： Google Play版を入れて同じ楽天会員IDでログイン。
- iPhone → Android： 同じ楽天会員IDとパスワードを使う。アプリ内通知・一時状態は個別に確認。
- Android → iPhone： 同じ楽天会員IDとパスワードを使う。保有ポイント・実績・運用中ポイントを確認。
根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天ポイントは会員登録に紐付くため、iOSとAndroidをまたぐ場合も同じIDでログインすればポイントを確認できる。 iOS / Androidの違い： 楽天ポイントは会員登録に紐付くため、iOSとAndroidをまたぐ場合も同じIDでログインすればポイントを確認できる。iPhone → iPhone： App Store版を入れて同じ楽天会員IDでログイン。Android → Android： Google Play版を入れて同じ楽天会員IDでログイン。iPhone → Android： 同じ楽天会員IDとパスワードを使う。Android → iPhone： 同じ楽天会員IDとパスワードを使う。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
新端末、通信環境、公式アプリ、従来の楽天会員IDとパスワードが必要。追加認証が求められる場合に備え、楽天会員情報に登録した連絡先メール・電話番号を利用できる状態にする。複数IDがある場合は、ポイントを貯めていたIDを先に特定する。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末、通信環境、公式アプリ、従来の楽天会員IDとパスワードが必要。追加認証が求められる場合に備え、楽天会員情報に登録した連絡先メール・電話番号を利用できる状態にする。複数IDがある場合は、ポイントを貯めていたIDを先に特定する。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
①楽天会員IDを確認し、パスワードでログインできるか確認、②登録メール・電話番号など本人連絡先を更新、③通常・期間限定・獲得予定ポイントと有効期限、ポイント運用等の残高を控える、④ポイント実績の必要な明細を保存、⑤新端末の公式アプリに同じIDでログインできることを確認する。ポイント目的で楽天会員を退会・新規登録しない。 根拠URL： 楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい 情報源：楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい（公式一次情報）、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①楽天会員IDを確認し、パスワードでログインできるか確認、②登録メール・電話番号など本人連絡先を更新、③通常・期間限定・獲得予定ポイントと有効期限、ポイント運用等の残高を控える、④ポイント実績の必要な明細を保存、⑤新端末の公式アプリに同じIDでログインできることを確認する。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 公式ストアから楽天ポイントクラブをインストール。2) 従来の楽天会員IDでログイン。3) ホームの保有ポイント・期間限定ポイント・獲得予定ポイントを確認。4) 「実績」で必要なポイントの獲得・利用履歴を確認。5) ポイント運用・ポイントビットコイン等を利用している場合は、それぞれの運用中残高・状態も確認。6) 通知等の端末権限を設定する。
根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）（公式一次情報）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 4) 「実績」で必要なポイントの獲得・利用履歴を確認。5) ポイント運用・ポイントビットコイン等を利用している場合は、それぞれの運用中残高・状態も確認。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
旧端末がなくても、楽天会員IDとパスワードで新端末からログインできれば利用を再開できる。IDが不明なら楽天のID確認、パスワードが不明なら再設定を行う。登録連絡先を利用できない、セキュリティ確認でログインできない場合は楽天会員サポートへ相談する。復旧できない状態で新規IDを作ると、旧IDのポイントは自動移行されない。 根拠URL： 楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定、楽天市場公式ヘルプ：ログインできない・問い合わせ 情報源：楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ログインできない・問い合わせ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、楽天会員IDとパスワードで新端末からログインできれば利用を再開できる。登録連絡先を利用できない、セキュリティ確認でログインできない場合は楽天会員サポートへ相談する。復旧できない状態で新規IDを作ると、旧IDのポイントは自動移行されない。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
携帯電話番号は楽天会員情報の本人連絡先の一部で、ポイントを管理するIDそのものとは区別される。電話番号が変わる場合は、新番号が利用可能なうちに楽天会員情報の管理画面で本人連絡先を更新し、メールアドレスも受信可能なものにしておく。旧番号を使う追加認証の再設定や、旧番号が使えない場合の個別本人確認は会員サポート案内に従う。 根拠URL： 楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい、楽天市場公式ヘルプ：古い連絡先情報の変更 情報源：楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：古い連絡先情報の変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 携帯電話番号は楽天会員情報の本人連絡先の一部で、ポイントを管理するIDそのものとは区別される。電話番号が変わる場合は、新番号が利用可能なうちに楽天会員情報の管理画面で本人連絡先を更新し、メールアドレスも受信可能なものにしておく。旧番号を使う追加認証の再設定や、旧番号が使えない場合の個別本人確認は会員サポート案内に従う。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
・残高が違う／0に見えるときは別の楽天会員IDにログインしていないか確認。・ポイントは異なるIDに移行・統合できない。・ポイントの失効は機種変更後も有効期限どおり発生する。・楽天会員を退会するとポイント・獲得予定ポイント・楽天キャッシュは失効し、再登録しても復元できない。・楽天ポイントカードのバーコードはPointClubではなく楽天ペイアプリを使う。 根拠URL： 楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント、楽天市場公式ヘルプ：退会時のポイント失効 情報源：楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：退会時のポイント失効（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ・ポイントは異なるIDに移行・統合できない。・ポイントの失効は機種変更後も有効期限どおり発生する。・楽天会員を退会するとポイント・獲得予定ポイント・楽天キャッシュは失効し、再登録しても復元できない。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
①ポイントがない・ランクが違う：ログアウトし、普段使っているIDで再ログイン。③通常と違う追加情報・生年月日の入力を求められる：登録情報どおり入力し、解決しなければ楽天会員ヘルプへ。④不審なログインやセキュリティエラー：パスワードを安全なものへ変更し、ログイン履歴を確認。⑤アプリ不調：最新版へ更新し、改善しなければ公式サポートへ。 根拠URL： 楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定、楽天市場公式ヘルプ：ログインできない・問い合わせ、楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴 情報源：楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった（公式一次情報）、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ログインできない・問い合わせ（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
14. 費用・制約【中】
App Store上のアプリは無料。楽天会員登録も無料で、PointClubは残高・実績・ポイント運用等を確認するアプリである。ポイント運用等はポイント制度・各サービスの規約に従い、付与・運用・交換条件はそれぞれ異なる。Google Playはアプリに「デジタル商品の購入」表示を付けているため、実際に利用する機能・取引条件は各画面とサービス規約で確認する。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天PointClub公式サイト 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）（公式一次情報）、楽天PointClub公式サイト（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ポイント運用等はポイント制度・各サービスの規約に従い、付与・運用・交換条件はそれぞれ異なる。Google Playはアプリに「デジタル商品の購入」表示を付けているため、実際に利用する機能・取引条件は各画面とサービス規約で確認する。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
楽天グループ公式アプリストア掲載、楽天PointClubのポイント実績・案内ページ、楽天市場公式ヘルプを根拠にした。非公式まとめ・口コミは引き継ぎ仕様の根拠に使用していない。参照URLは下記に掲載する。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）（公式一次情報）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。App Store、Google Play、楽天PointClub公式サイトおよび楽天公式ヘルプを確認した。App StoreではiOS 16.0以降と現行バージョン履歴、Google Playでは公式Androidアプリ掲載を確認した。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： App StoreではiOS 16.0以降と現行バージョン履歴、Google Playでは公式Androidアプリ掲載を確認した。 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【中】
必須なのは同じ楽天会員IDを使うこと。ポイントを貯めたIDとログインIDを照合し、複数IDを誤って使わない。ポイント運用、ポイントビットコイン、楽天キャッシュなどの情報は各サービス側の口座・取引条件にも依存する。 根拠URL： 楽天PointClub公式サイト、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間 情報源：楽天PointClub公式サイト（公式一次情報）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 必須なのは同じ楽天会員IDを使うこと。ポイント運用、ポイントビットコイン、楽天キャッシュなどの情報は各サービス側の口座・取引条件にも依存する。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【中】
旧端末の初期化前に新端末で同じ楽天会員IDにログインし、保有ポイント、期間限定ポイント、獲得予定ポイント、最近の実績、ポイント運用等の残高を確認する。必要な1年超の履歴は獲得レポートから確認・保存する。新端末での確認前に楽天会員IDを削除しない。旧端末を紛失した場合はアカウントのログイン履歴・セキュリティ設定も確認する。 根拠URL： 楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴 情報源：楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末の初期化前に新端末で同じ楽天会員IDにログインし、保有ポイント、期間限定ポイント、獲得予定ポイント、最近の実績、ポイント運用等の残高を確認する。必要な1年超の履歴は獲得レポートから確認・保存する。旧端末を紛失した場合はアカウントのログイン履歴・セキュリティ設定も確認する。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【中】
①楽天会員IDが正しいか、②保有・期間限定・獲得予定ポイント、③ポイント実績（必要な過去履歴は獲得レポート）、④会員ランク、⑤ポイント運用・ポイントビットコイン等の運用残高、⑥ポイント期限のお知らせ通知を確認する。別IDにログインしていた場合は、ポイント口座を統合しようとせず、正しいIDへ切り替える。 根拠URL： 楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント 情報源：楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①楽天会員IDが正しいか、②保有・期間限定・獲得予定ポイント、③ポイント実績（必要な過去履歴は獲得レポート）、④会員ランク、⑤ポイント運用・ポイントビットコイン等の運用残高、⑥ポイント期限のお知らせ通知を確認する。別IDにログインしていた場合は、ポイント口座を統合しようとせず、正しいIDへ切り替える。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【高い】
楽天会員登録を退会・削除すると、通常・期間限定の利用可能ポイント、獲得予定ポイント、楽天キャッシュが失効し、退会後に再登録しても復元できない。異なる楽天会員IDへのポイント統合・移行もできない。メール変更や機種変更時に新規登録・退会をせず、現在のIDを維持する。 根拠URL： 楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：退会時のポイント失効 情報源：楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：退会時のポイント失効（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天会員登録を退会・削除すると、通常・期間限定の利用可能ポイント、獲得予定ポイント、楽天キャッシュが失効し、退会後に再登録しても復元できない。異なる楽天会員IDへのポイント統合・移行もできない。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【中】
楽天会員IDはメールアドレスまたは登録時に設定したユーザID等。会員情報管理画面で現在のログインID・本人連絡先を確認する。ポイント残高や会員ランクが違う場合、メールアドレス変更時に誤って新規IDを作った、または別IDでログインした可能性がある。 根拠URL： 楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい 情報源：楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった（公式一次情報）、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ポイント残高や会員ランクが違う場合、メールアドレス変更時に誤って新規IDを作った、または別IDでログインした可能性がある。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【中】
OS通知許可、アプリの通知・バッジ設定、Face ID／Touch ID等の端末認証があれば、新端末で設定し直す。期間限定ポイントの失効通知はPointClubアプリのプッシュ通知等で確認できるが、通知許可は端末側の設定に依存する。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント、楽天PointClub公式：ポイントガイド・アプリ通知 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント（公式一次情報）、楽天PointClub公式：ポイントガイド・アプリ通知（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 期間限定ポイントの失効通知はPointClubアプリのプッシュ通知等で確認できるが、通知許可は端末側の設定に依存する。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【中】
楽天会員IDでログインした日時・楽天サービス名を示すログイン履歴ページはある。 根拠URL： 楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴、楽天市場公式ヘルプ：ログイン履歴の見方、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天PointClub公式サイト、App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ 情報源：楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ログイン履歴の見方（公式一次情報）、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）（公式一次情報）、楽天PointClub公式サイト（公式一次情報）、App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天会員IDでログインした日時・楽天サービス名を示すログイン履歴ページはある。②楽天PointClub公式サイトとアプリの案内を照合したが、複数端末ログインの上限・自動ログアウト条件は見つからなかった。③App Store・Google Playの公式ページと楽天会員FAQを再確認した。 検証状態：** 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
楽天PointClubアプリ自体は無料です。Google Play上はデジタル商品の購入表示があるが、楽天ポイント・運用などのサービスごとの取引条件は別であり、PointClubアプリのサブスクリプションとは区別する。移行前後にポイント運用等を利用している場合は、同じ楽天IDでサービス画面の残高・手続き状態を照合する。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天PointClub公式サイト 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）（公式一次情報）、楽天PointClub公式サイト（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天PointClubアプリ自体は無料です。Google Play上はデジタル商品の購入表示があるが、楽天ポイント・運用などのサービスごとの取引条件は別であり、PointClubアプリのサブスクリプションとは区別する。移行前後にポイント運用等を利用している場合は、同じ楽天IDでサービス画面の残高・手続き状態を照合する。 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
ポイント・実績は楽天会員IDに紐付くため、新端末で同じIDを使い、楽天PointClubの残高・実績画面を確認する方法が公式情報で案内されている。iCloud／Googleバックアップ。端末バックアップの成否ではなく、サーバー側の楽天IDで残高と履歴を照合する。 根拠URL： 楽天PointClub公式サイト、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ 情報源：楽天PointClub公式サイト（公式一次情報）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい（公式一次情報）、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法（公式一次情報）、App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iCloud／Googleバックアップ。 検証状態：** 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【中】
通常ポイントと期間限定ポイントは有効期限・用途が異なる。失効した期間限定ポイントは戻らない。ポイント実績の明細表示は1年間で、それより古い履歴は獲得レポートで合算値を確認する。楽天会員IDを長期間利用しない場合、セキュリティ上の利用停止措置対象となることがあり、継続するには案内期間中の再ログインが必要。 根拠URL： 楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント、楽天市場公式ヘルプ：長期間利用のない会員への利用停止措置 情報源：楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：長期間利用のない会員への利用停止措置（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 通常ポイントと期間限定ポイントは有効期限・用途が異なる。楽天会員IDを長期間利用しない場合、セキュリティ上の利用停止措置対象となることがあり、継続するには案内期間中の再ログインが必要。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
・ポイント残高・会員ランクが違う： ログアウト後、ポイントを貯めていた普段のIDで再ログイン。表示明細は1年分のみで、古いものは獲得レポートを見る。 ・期間限定ポイントが減った： 有効期限切れの可能性。失効分は原則戻らない。 ・不審なログイン／利用停止： ログイン履歴を確認し、パスワードを変更。長期未利用停止の場合は公式案内期間と問い合わせ窓口を確認。 根拠URL： 楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント 情報源：楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった（公式一次情報）、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定（公式一次情報）、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい（公式一次情報）、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 表示明細は1年分のみで、古いものは獲得レポートを見る。・期間限定ポイントが減った： 有効期限切れの可能性。長期未利用停止の場合は公式案内期間と問い合わせ窓口を確認。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
App Store現行表示はiOS 16.0以降。Google PlayではAndroid版を配信しているが、公開ページに最低Android OS数値は見当たらなかった。楽天の2025年10月9日リニューアル告知はiOS・Android両方の配信を案内するものの、Android最低OSは記載しない。 根拠URL： App Store：楽天ポイントクラブ、Google Play：楽天ポイントクラブ、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天PointClub公式サイト 情報源：App Store：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、Google Play：楽天ポイントクラブ（公式ストア）、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）（公式一次情報）、楽天PointClub公式サイト（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 ③App Storeの互換性表示とGoogle Play掲載を照合した。 iOS / Androidの違い： App Store現行表示はiOS 16.0以降。Google PlayではAndroid版を配信しているが、公開ページに最低Android OS数値は見当たらなかった。楽天の2025年10月9日リニューアル告知はiOS・Android両方の配信を案内するものの、Android最低OSは記載しない 検証状態：** 完了
利用者向けの要点
- 新端末では、ポイントを貯めた元の楽天会員IDでログインする。
- ポイントが消えたように見える場合は、別IDに入っていないか確認する。
- 失効ポイントや退会済みIDのポイントは復元できない。機種変更を理由に退会・新規登録しない。
- ポイント運用等を使っている場合は、通常ポイントと各サービスの残高を別々に確認する。
F. 参照した情報
- App Store：楽天ポイントクラブ
- Google Play：楽天ポイントクラブ
- 楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）
- 楽天PointClub公式サイト
- 楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法
- 楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい
- 楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった
- 楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法
- 楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定
- 楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間
- 楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい
- 楽天市場公式ヘルプ：ログインできない・問い合わせ
- 楽天市場公式ヘルプ：古い連絡先情報の変更
- 楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント
- 楽天市場公式ヘルプ：退会時のポイント失効
- 楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴
- 楽天PointClub公式：ポイントガイド・アプリ通知
- 楽天市場公式ヘルプ：ログイン履歴の見方
- 楽天市場公式ヘルプ：長期間利用のない会員への利用停止措置
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 対象は楽天グループ株式会社の「楽天ポイントクラブ〜楽天ポイント公式アプリ〜」。iOS ID 641501350、Android package jp.co.rakuten.pointclub.android。ポイント残高・利用実績・獲得予定・キャンペーンやポイント運用の確認をするアプリで、バーコードを使う旧「楽天ポイントカードアプリ」とは異なる。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 可能。ポイントと獲得・利用実績は楽天会員登録（楽天ID）に紐付き、新しい端末から同じ楽天会員IDでログインすれば確認できる。別IDで入るとポイントが消えたように見える。楽天会員IDが複数あっても、異なるID間でポイントを合算・移動することはできない。 point.rakuten.co.jp、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末に公式アプリをダウンロードし、今まで使用していた楽天会員IDとパスワードでログインする。別IDを新規作成せず、ログイン後に残高・ポイント実績・ポイント運用等を確認する。ログインできない場合は公式のユーザID確認・パスワード再設定を利用する。 公式アプリストア、[Google) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同じ楽天会員IDで、楽天ポイント（通常・期間限定・獲得予定）、獲得・利用実績、会員ランク等を確認できる。ポイント運用・ポイントビットコイン等の利用情報も同一楽天会員IDでサービス側を確認する。ポイント実績の明細は直近1年分、1年を超えた履歴は「獲得レポート」で合算値を確認する。 point.rakuten.co.jp、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 楽天ポイント残高・実績などアカウントに記録されたデータは楽天IDで確認できる。必要なポイント実績・残高は旧端末消去前にWeb版でも確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | App StoreとGoogle Playの両方で楽天PointClub公式アプリが提供されており、いずれも楽天会員IDでポイントを管理する。楽天ポイントは会員登録に紐付くため、iOSとAndroidをまたぐ場合も同じIDでログインすればポイントを確認できる。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 新端末、通信環境、公式アプリ、従来の楽天会員IDとパスワードが必要。追加認証が求められる場合に備え、楽天会員情報に登録した連絡先メール・電話番号を利用できる状態にする。複数IDがある場合は、ポイントを貯めていたIDを先に特定する。 公式アプリストア、[Google) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | ①楽天会員IDを確認し、パスワードでログインできるか確認、②登録メール・電話番号など本人連絡先を更新、③通常・期間限定・獲得予定ポイントと有効期限、ポイント運用等の残高を控える、④ポイント実績の必要な明細を保存、⑤新端末の公式アプリに同じIDでログインできることを確認する。ポイント目的で楽天会員を退会・新規登録しない。 point.rakuten.co.jp、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 公式ストアから楽天ポイントクラブをインストール。2) 従来の楽天会員IDでログイン。3) ホームの保有ポイント・期間限定ポイント・獲得予定ポイントを確認。4) 「実績」で必要なポイントの獲得・利用履歴を確認。5) ポイント運用・ポイントビットコイン等を利用している場合は、それぞれの運用中残高・状態も確認。6) 通知等の端末権限を設定する。 公式アプリストア、[Google) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 旧端末がなくても、楽天会員IDとパスワードで新端末からログインできれば利用を再開できる。IDが不明なら楽天のID確認、パスワードが不明なら再設定を行う。登録連絡先を利用できない、セキュリティ確認でログインできない場合は楽天会員サポートへ相談する。復旧できない状態で新規IDを作ると、旧IDのポイントは自動移行されない。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定、楽天市場公式ヘルプ：ログインできない・問い合わせ) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 携帯電話番号は楽天会員情報の本人連絡先の一部で、ポイントを管理するIDそのものとは区別される。電話番号が変わる場合は、新番号が利用可能なうちに楽天会員情報の管理画面で本人連絡先を更新し、メールアドレスも受信可能なものにしておく。旧番号を使う追加認証の再設定や、旧番号が使えない場合の個別本人確認は会員サポート案内に従う。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい、楽天市場公式ヘルプ：古い連絡先情報の変更) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | ・残高が違う／0に見えるときは別の楽天会員IDにログインしていないか確認。・ポイントは異なるIDに移行・統合できない。・ポイントの失効は機種変更後も有効期限どおり発生する。・楽天会員を退会するとポイント・獲得予定ポイント・楽天キャッシュは失効し、再登録しても復元できない。・楽天ポイントカードのバーコードはPointClubではなく楽天ペイアプリを使う。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント、楽天市場公式ヘルプ：退会時のポイント失効) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | ①ポイントがない・ランクが違う：ログアウトし、普段使っているIDで再ログイン。③通常と違う追加情報・生年月日の入力を求められる：登録情報どおり入力し、解決しなければ楽天会員ヘルプへ。④不審なログインやセキュリティエラー：パスワードを安全なものへ変更し、ログイン履歴を確認。⑤アプリ不調：最新版へ更新し、改善しなければ公式サポートへ。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定、楽天市場公式ヘルプ：ログインできない・問い合わせ、楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴) |
| 14 | 費用・制約【中】 | 完了 | App Store上のアプリは無料。楽天会員登録も無料で、PointClubは残高・実績・ポイント運用等を確認するアプリである。ポイント運用等はポイント制度・各サービスの規約に従い、付与・運用・交換条件はそれぞれ異なる。Google Playはアプリに「デジタル商品の購入」表示を付けているため、実際に利用する機能・取引条件は各画面とサービス規約で確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 楽天グループ公式アプリストア掲載、楽天PointClubのポイント実績・案内ページ、楽天市場公式ヘルプを根拠にした。非公式まとめ・口コミは引き継ぎ仕様の根拠に使用していない。参照URLは下記に掲載する。 公式アプリストア、[Google) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。App Store、Google Play、楽天PointClub公式サイトおよび楽天公式ヘルプを確認した。App StoreではiOS 16.0以降と現行バージョン履歴、Google Playでは公式Androidアプリ掲載を確認した。 公式アプリストア、[Google) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【中】 | 完了 | 必須なのは同じ楽天会員IDを使うこと。ポイントを貯めたIDとログインIDを照合し、複数IDを誤って使わない。ポイント運用、ポイントビットコイン、楽天キャッシュなどの情報は各サービス側の口座・取引条件にも依存する。 point.rakuten.co.jp、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【中】 | 完了 | 旧端末の初期化前に新端末で同じ楽天会員IDにログインし、保有ポイント、期間限定ポイント、獲得予定ポイント、最近の実績、ポイント運用等の残高を確認する。必要な1年超の履歴は獲得レポートから確認・保存する。新端末での確認前に楽天会員IDを削除しない。旧端末を紛失した場合はアカウントのログイン履歴・セキュリティ設定も確認する。 point.rakuten.co.jp、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【中】 | 完了 | ①楽天会員IDが正しいか、②保有・期間限定・獲得予定ポイント、③ポイント実績（必要な過去履歴は獲得レポート）、④会員ランク、⑤ポイント運用・ポイントビットコイン等の運用残高、⑥ポイント期限のお知らせ通知を確認する。別IDにログインしていた場合は、ポイント口座を統合しようとせず、正しいIDへ切り替える。 point.rakuten.co.jp、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【高い】 | 完了 | 楽天会員登録を退会・削除すると、通常・期間限定の利用可能ポイント、獲得予定ポイント、楽天キャッシュが失効し、退会後に再登録しても復元できない。異なる楽天会員IDへのポイント統合・移行もできない。メール変更や機種変更時に新規登録・退会をせず、現在のIDを維持する。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：退会時のポイント失効) |
| 21 | アカウントの識別方法【中】 | 完了 | 楽天会員IDはメールアドレスまたは登録時に設定したユーザID等。会員情報管理画面で現在のログインID・本人連絡先を確認する。ポイント残高や会員ランクが違う場合、メールアドレス変更時に誤って新規IDを作った、または別IDでログインした可能性がある。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイントを新しい会員登録へ移したい) |
| 22 | 再設定が必要な機能【中】 | 完了 | OS通知許可、アプリの通知・バッジ設定、Face ID／Touch ID等の端末認証があれば、新端末で設定し直す。期間限定ポイントの失効通知はPointClubアプリのプッシュ通知等で確認できるが、通知許可は端末側の設定に依存する。 公式アプリストア、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント、楽天PointClub公式：ポイントガイド・アプリ通知) |
| 23 | 同時利用・端末制限【中】 | 完了 | 楽天会員IDでログインした日時・楽天サービス名を示すログイン履歴ページはある。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天市場公式ヘルプ：ログイン履歴の見方、楽天グループ公式：楽天PointClubアプリのリニューアル（2025年）、楽天PointClub公式サイト、[App) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | 楽天PointClubアプリ自体は無料です。Google Play上はデジタル商品の購入表示があるが、楽天ポイント・運用などのサービスごとの取引条件は別であり、PointClubアプリのサブスクリプションとは区別する。移行前後にポイント運用等を利用している場合は、同じ楽天IDでサービス画面の残高・手続き状態を照合する。 公式アプリストア、[Google) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | ポイント・実績は楽天会員IDに紐付くため、新端末で同じIDを使い、楽天PointClubの残高・実績画面を確認する方法が公式情報で案内されている。iCloud／Googleバックアップ。端末バックアップの成否ではなく、サーバー側の楽天IDで残高と履歴を照合する。 point.rakuten.co.jp、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、[App) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【中】 | 完了 | 通常ポイントと期間限定ポイントは有効期限・用途が異なる。失効した期間限定ポイントは戻らない。ポイント実績の明細表示は1年間で、それより古い履歴は獲得レポートで合算値を確認する。楽天会員IDを長期間利用しない場合、セキュリティ上の利用停止措置対象となることがあり、継続するには案内期間中の再ログインが必要。 point.rakuten.co.jp、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント、楽天市場公式ヘルプ：長期間利用のない会員への利用停止措置) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | ・ポイント残高・会員ランクが違う： ログアウト後、ポイントを貯めていた普段のIDで再ログイン。表示明細は1年分のみで、古いものは獲得レポートを見る。 ・期間限定ポイントが減った： 有効期限切れの可能性。失効分は原則戻らない。 ・不審なログイン／利用停止： ログイン履歴を確認し、パスワードを変更。長期未利用停止の場合は公式案内期間と問い合わせ窓口を確認。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | App Store現行表示はiOS 16.0以降。Google PlayではAndroid版を配信しているが、公開ページに最低Android OS数値は見当たらなかった。楽天の2025年10月9日リニューアル告知はiOS・Android両方の配信を案内するものの、Android最低OSは記載しない。 公式アプリストア、[Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： ①楽天会員IDを確認し、パスワードでログインできるか確認、②登録メール・電話番号など本人連絡先を更新、③通常・期間限定・獲得予定ポイントと有効期限、ポイント運用等の残高を控える、④ポイント実績の必要な明細を保存、⑤新端末の公式アプリに同じIDでログインできることを確認する。ポイント目的で楽天会員を退会・新規登録しない。 point.rakuten.co.jp、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：突然会員ランクが変わった／ポイントがなくなった)
- 正しい引き継ぎ順序： 1) 公式ストアから楽天ポイントクラブをインストール。2) 従来の楽天会員IDでログイン。 公式アプリストア、[Google)
- 消える可能性があるもの： 楽天ポイント残高・実績などアカウントに記録されたデータは楽天IDで確認できる。 公式アプリストア、[Google)
- 特に注意すべき操作： ・残高が違う／0に見えるときは別の楽天会員IDにログインしていないか確認。・ポイントは異なるIDに移行・統合できない。 公式アプリストア、[Google)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末の初期化前に新端末で同じ楽天会員IDにログインし、保有ポイント、期間限定ポイント、獲得予定ポイント、最近の実績、ポイント運用等の残高を確認する。必要な1年超の履歴は獲得レポートから確認・保存する。 point.rakuten.co.jp、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：ポイント実績の確認期間、楽天市場公式ヘルプ：不正利用対策・ログイン履歴)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ・ポイント残高・会員ランクが違う： ログアウト後、ポイントを貯めていた普段のIDで再ログイン。 ichiba.faq.rakuten.net、楽天会員公式ヘルプ：メールアドレスなど登録情報の変更方法、楽天市場公式ヘルプ：ユーザID・パスワード確認／再設定、楽天PointClub公式：ポイント実績確認方法、楽天市場公式ヘルプ：ポイント数を確認したい、楽天市場公式ヘルプ：突然ポイントが減った／期間限定ポイント)