ぐるなびの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- アプリ名： 楽天ぐるなび（飲食店検索・ネット予約アプリ）。
- 運営会社： 株式会社ぐるなび（Gurunavi, Inc.）。
- アプリ識別子： iOS App Store ID 311691979、Android package
jp.co.gnavi.activity。 - アカウント： ぐるなび会員ID・パスワード。iOS版ではAppleでサインインも利用可能。楽天ポイントを受け取る場合は連携済み楽天IDも関係する。
- 推奨環境： iOS 16.0以降、Android 12以降（Google Play掲載の推奨OS）。
- 情報確認日： 2026-10-22（日本時間）。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
対象は「楽天ぐるなび」公式アプリ。iOS IDは311691979、Android packageはjp.co.gnavi.activity。飲食店検索、ネット予約、お気に入り、ぐるなびポイントまたは楽天ポイントの獲得等を提供する。 根拠URL： App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ 情報源：App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS IDは311691979、Android packageはjp.co.gnavi.activity。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
会員IDでログインして利用するお気に入りは、パソコン・スマートフォン間で共有できる。ネット予約履歴やポイント履歴も会員IDに結び付く。したがって同じぐるなび会員IDで再ログインすれば会員情報の利用を継続できる。端末内だけの閲覧・検索履歴等が全て移るという保証ではない。 根拠URL： ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法、予約履歴に予約情報が表示されません 情報源：ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法（公式一次情報）、予約履歴に予約情報が表示されません 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末に公式アプリをインストールし、従来利用していたぐるなび会員IDとパスワードでログインする。iOS版で「Appleでサインイン」を使っていた場合は同じAppleアカウントで入る。楽天ポイントの履歴は、ぐるなび会員IDと連携済みの楽天IDを使って照合する。 根拠URL： ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法、ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ 情報源：ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法（公式一次情報）、ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOS版で「Appleでサインイン」を使っていた場合は同じAppleアカウントで入る。 iOS / Androidの違い： iOS版で「Appleでサインイン」を使っていた場合は同じAppleアカウントで入る。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
会員ログインでお気に入り店舗・記事がPCや他の携帯端末と共有される。ログインして行ったネット予約は「予約履歴」で確認でき、ポイント残高・有効期限・獲得・利用履歴も会員向けポイント履歴で確認できる。予約履歴に表示される予約は直近1年分で、未ログイン予約は予約状況確認ページからの別照会となる。 根拠URL： ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法 情報源：ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインして行ったネット予約は「予約履歴」で確認でき、ポイント残高・有効期限・獲得・利用履歴も会員向けポイント履歴で確認できる。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
公式ヘルプはアプリ内の検索履歴・閲覧履歴の確認や削除方法を示す。会員ログインなしで予約した場合、会員予約履歴には表示されず、予約状況確認ページの利用期限もキャンセルまたは来店後7日まで。 根拠URL： 予約履歴に予約情報が表示されません、お店の閲覧履歴を削除する方法、検索履歴の削除方法、ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ 情報源：予約履歴に予約情報が表示されません、お店の閲覧履歴を削除する方法、検索履歴の削除方法、ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 会員ログインなしで予約した場合、会員予約履歴には表示されず、予約状況確認ページの利用期限もキャンセルまたは来店後7日まで。③アプリの再インストール・ストレージ消去に関する公式トラブル案内を調べた。 検証状態：** 完了
6. OS間の対応【必須】
iOSとAndroidに公式アプリがあり、同一会員IDを使う会員データはウェブ・他の携帯端末とも共有できる。iOS版にはAppleでサインイン機能がある。Appleのメール非公開で新規登録するとAppleのリレーアドレスがぐるなび会員IDとなるため、OSをまたぐ前に会員IDとパスワード、連携状況を確認する。
- iPhone → iPhone： 従来のぐるなび会員IDまたはAppleでサインインを継続する。
- Android → Android： 従来のぐるなび会員IDとパスワードでログインする。
- iPhone → Android： ぐるなび会員IDとパスワードを使う。Appleサインインだけで作成・利用していたIDのAndroid側認証条件は事前に確認する。
- Android → iPhone： ぐるなび会員IDとパスワードでログインできる。新しいAppleサインインで別会員IDを作らないよう注意する。
根拠URL： App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ、ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法、会員登録情報の変更方法 情報源：App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法（公式一次情報）、会員登録情報の変更方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Appleサインインだけで作成・利用していたIDのAndroid側認証条件は事前に確認する。③お気に入り共有・予約履歴・ID変更ヘルプを確認したが、OSを切り替える場合の認証移行保証は見つからなかった。 iOS / Androidの違い： iOSとAndroidに公式アプリがあり、同一会員IDを使う会員データはウェブ・他の携帯端末とも共有できる。iOS版にはAppleでサインイン機能がある。iPhone → iPhone： 従来のぐるなび会員IDまたはAppleでサインインを継続する。Android → Android： 従来のぐるなび会員IDとパスワードでログインする。iPhone → Android： ぐるなび会員IDとパスワードを使う。Appleサインインだけで作成・利用していたIDのAndroid側認証条件は事前に確認する。Android → iPhone： ぐるなび会員IDとパスワードでログインできる 検証状態：** 完了
7. 必要なもの【必須】
対応OSを満たす新端末、ネット接続、公式アプリ、従来のぐるなび会員IDとパスワードが必要。Appleサインインを利用していた場合は同じAppleアカウントも必要。楽天ポイントを使う場合は連携した楽天IDの認証情報を用意する。 根拠URL： App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ 情報源：App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 対応OSを満たす新端末、ネット接続、公式アプリ、従来のぐるなび会員IDとパスワードが必要。Appleサインインを利用していた場合は同じAppleアカウントも必要。楽天ポイントを使う場合は連携した楽天IDの認証情報を用意する。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
①会員ID・パスワードを確認し、登録メールアドレスと連絡先が使える状態にする。②Appleでサインインを使う場合は登録メール（非公開設定ならAppleリレーアドレス）を会員情報画面で控える。③ポイント受取設定と楽天ID連携を確認。④予約履歴・予約受付メール・お気に入りを確認する。⑤アプリ再インストールやストレージ消去を行う前に、旧端末からログアウトできるようログイン先を確認し、新端末でデータ照合後まで旧端末を初期化しない。 根拠URL： ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、ログアウトはどこからできますか？ 情報源：ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、ログアウトはどこからできますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ②Appleでサインインを使う場合は登録メール（非公開設定ならAppleリレーアドレス）を会員情報画面で控える。⑤アプリ再インストールやストレージ消去を行う前に、旧端末からログアウトできるようログイン先を確認し、新端末でデータ照合後まで旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
①新端末にApp StoreまたはGoogle Playから公式アプリを入れる。②通常の会員ID・パスワード、またはiOSで従来使っていたAppleサインインでログインする。③お気に入り、予約履歴、ぐるなびポイントを確認する。④楽天ポイントは連携済み楽天IDで楽天PointClub等の獲得履歴も照合する。⑤通知・位置情報を必要に応じて許可する。 根拠URL： App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ、ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ 情報源：App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ⑤通知・位置情報を必要に応じて許可する。 iOS / Androidの違い： ②通常の会員ID・パスワード、またはiOSで従来使っていたAppleサインインでログインする。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
旧端末がなくても、ぐるなび会員IDとパスワードで新端末からログインできる。IDまたはパスワードを忘れた場合は、公式の「ID確認・パスワード再設定」で登録メールアドレスと生年月日を使う。再設定URLは受信後2時間で無効となる。Appleでサインインしていた場合は同じAppleアカウントで試し、非公開メール設定の会員IDをメールから確認する。未ログイン予約は受付メールまたは予約状況確認ページで確認する。 根拠URL： 予約履歴に予約情報が表示されません、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、ID・パスワード確認方法 情報源：予約履歴に予約情報が表示されません、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、ID・パスワード確認方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、ぐるなび会員IDとパスワードで新端末からログインできる。IDまたはパスワードを忘れた場合は、公式の「ID確認・パスワード再設定」で登録メールアドレスと生年月日を使う。Appleでサインインしていた場合は同じAppleアカウントで試し、非公開メール設定の会員IDをメールから確認する。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
登録済みの会員情報（メールアドレス、会員ID、パスワード等）はログインして変更できる。一方、予約申込み時に登録した電話番号・予約者情報は後から変更できず、電話番号を変更したい予約はキャンセル可能期限内に取消し、新しい番号で再予約する必要がある。再予約で条件が変わったりクーポンが戻らず使えない場合がある。会員プロフィールに登録する電話番号そのものの変更・旧番号喪失時認証については公開案内で明確にできなかった。 根拠URL： 会員登録情報の変更方法、予約申込み時に登録した予約者情報の変更、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、ID・パスワード確認方法 情報源：会員登録情報の変更方法、予約申込み時に登録した予約者情報の変更、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、ID・パスワード確認方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 一方、予約申込み時に登録した電話番号・予約者情報は後から変更できず、電話番号を変更したい予約はキャンセル可能期限内に取消し、新しい番号で再予約する必要がある。再予約で条件が変わったりクーポンが戻らず使えない場合がある。会員プロフィールに登録する電話番号そのものの変更・旧番号喪失時認証については公開案内で明確にできなかった 検証状態：** 完了
12. 注意事項【必須】
予約履歴は予約時にログインしていた会員IDで確認する。未ログイン予約はポイント付与対象外で、予約状況確認ページはキャンセルまたは来店後7日を過ぎると使えない。ログイン後の予約履歴も直近1年分のみ。ぐるなびポイントには有効期限があり、楽天ポイントは連携した楽天ID側でも確認する。 根拠URL： 予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない 情報源：予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 未ログイン予約はポイント付与対象外で、予約状況確認ページはキャンセルまたは来店後7日を過ぎると使えない。ログイン後の予約履歴も直近1年分のみ。ぐるなびポイントには有効期限があり、楽天ポイントは連携した楽天ID側でも確認する。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
- ログインできない： ID・パスワード再設定を使い、入力末尾の空白や大文字・小文字を確認する。
- 予約が見つからない： 予約時の会員IDに入り直す。未ログイン予約なら予約状況確認ページを使う。
- ポイントが見つからない： ぐるなびポイント履歴と楽天ポイントの獲得履歴を分けて確認し、連携楽天IDを照合する。
- アプリが動かない： ログアウト・再ログイン、端末再起動、アプリ更新を試す。再インストール・ストレージ消去はログイン状態がリセットされる点に留意する。
- 問い合わせ： ぐるなび公式問い合わせフォームを利用する。利用者向け電話窓口はない。予約変更・キャンセルは店舗へ直接連絡する。
根拠URL： ID・パスワード確認方法、会員IDまたはパスワードが違う場合、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい 情報源：ID・パスワード確認方法、会員IDまたはパスワードが違う場合、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない： ID・パスワード再設定を使い、入力末尾の空白や大文字・小文字を確認する。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【中】
アプリは無料。飲食店のネット予約・来店でポイントが付く店や条件があり、ぐるなびポイント利用は対象サービス等の条件に従う。ネット予約サービスは原則オンライン事前決済に対応せず、飲食代は来店時に店舗で支払う。 根拠URL： App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ、ぐるなびポイントについて 情報源：App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、ぐるなびポイントについて 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 飲食店のネット予約・来店でポイントが付く店や条件があり、ぐるなびポイント利用は対象サービス等の条件に従う。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
ぐるなび公式ヘルプ、楽天ぐるなびの公式アプリ紹介、App Store・Google Playの公式掲載を確認。会員ID、予約履歴、ポイント、Appleサインイン、端末要件と問い合わせ方法を照合した。- 根拠URL： App Store：楽天ぐるなびアプリ、ぐるなびポイントについて 情報源：App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、ぐるなびポイントについて 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。ストア掲載によればGoogle Play版は2026-10-14更新。OS要件・アプリ機能・予約履歴の表示条件は今後変わる可能性があるため移行時に再確認する。 根拠URL： App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ 情報源：App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OS要件・アプリ機能・予約履歴の表示条件は今後変わる可能性があるため移行時に再確認する。 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【中】
会員データにはぐるなび会員ID・パスワードが必要。iOS限定のAppleサインインを使っていた場合は同一Appleアカウントが関係する。楽天ポイントはぐるなび会員IDに連携した楽天IDが必要で、予約来店ポイントの受取設定も確認する。 根拠URL： ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、会員登録情報の変更方法 情報源：ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、会員登録情報の変更方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員データにはぐるなび会員ID・パスワードが必要。iOS限定のAppleサインインを使っていた場合は同一Appleアカウントが関係する。楽天ポイントはぐるなび会員IDに連携した楽天IDが必要で、予約来店ポイントの受取設定も確認する。 iOS / Androidの違い： iOS限定のAppleサインインを使っていた場合は同一Appleアカウントが関係する。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【中】
アプリ内のマイページから旧端末をログアウトできる。遠隔ログアウト、会員IDにログイン中の端末一覧、一括セッション解除の方法は公式公開情報で見つからなかった。新端末でお気に入り、予約、ポイントを照合してから旧端末でログアウトし、端末を譲渡・処分する場合はOS標準の初期化を行う。 根拠URL： ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、ログアウトはどこからできますか？、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ、会員登録情報の変更方法 情報源：ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、ログアウトはどこからできますか？、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、会員登録情報の変更方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリ内のマイページから旧端末をログアウトできる。新端末でお気に入り、予約、ポイントを照合してから旧端末でログアウトし、端末を譲渡・処分する場合はOS標準の初期化を行う。③App Store・Google Play掲載と会員情報ヘルプを照合した。 検証状態：** 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【中】
①正しい会員IDでログインできたか確認。②「お気に入り」で主要店舗・記事が表示されるか確認。③予約履歴の直近1年分と未ログイン予約を別々に照合。④ぐるなびポイント残高・有効期限・獲得予定履歴を確認。⑤楽天ポイントは連携済み楽天IDの履歴を別途確認する。 根拠URL： ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法 情報源：ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ④ぐるなびポイント残高・有効期限・獲得予定履歴を確認。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【高い】
ぐるなび会員を退会すると、それまでに獲得したポイントや獲得予定ポイントが無効になると公式会員情報変更FAQに記載がある。生年月日は会員ページで変更できず、誤登録の修正には一度退会して再登録する案内だが、退会はポイント失効を伴うため、機種変更目的で退会しない。 根拠URL： 会員登録情報の変更方法 情報源：会員登録情報の変更方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ぐるなび会員を退会すると、それまでに獲得したポイントや獲得予定ポイントが無効になると公式会員情報変更FAQに記載がある。生年月日は会員ページで変更できず、誤登録の修正には一度退会して再登録する案内だが、退会はポイント失効を伴うため、機種変更目的で退会しない。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【中】
ぐるなび会員IDで識別され、登録メールアドレスまたは会員IDとして設定した半角英数字のIDでログインできる。Appleでメール非公開登録をした場合、privaterelay.appleid.com形式のリレーアドレスが登録メール・IDとなる場合があり、アプリの会員情報画面または登録完了メールで確認する。 根拠URL： iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、会員登録情報の変更方法、ID・パスワード確認方法 情報源：iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、会員登録情報の変更方法、ID・パスワード確認方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Appleでメール非公開登録をした場合、privaterelay.appleid.com形式のリレーアドレスが登録メール・IDとなる場合があり、アプリの会員情報画面または登録完了メールで確認する。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【中】
位置情報・通知などのOS権限は新端末で設定し直す。楽天リワードのポイントミッションを使う場合は、ぐるなびアプリと楽天リワードの双方で、ぐるなび会員に連携済みの楽天IDへログインしているか、ポイント受取設定が楽天ポイントかを確認する。 根拠URL： Google Play：楽天ぐるなびアプリ、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい 情報源：Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天リワードのポイントミッションを使う場合は、ぐるなびアプリと楽天リワードの双方で、ぐるなび会員に連携済みの楽天IDへログインしているか、ポイント受取設定が楽天ポイントかを確認する。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【中】
公式ヘルプは1人につき1会員IDと定める。アプリは勝手にログアウトされる事象のトラブル案内を掲載しているが、同時利用上限の説明ではない。 根拠URL： 予約履歴に予約情報が表示されません、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、会員登録情報の変更方法、App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ、ログアウトはどこからできますか？ 情報源：予約履歴に予約情報が表示されません、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、会員登録情報の変更方法、App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、ログアウトはどこからできますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式ヘルプは1人につき1会員IDと定める。アプリは勝手にログアウトされる事象のトラブル案内を掲載しているが、同時利用上限の説明ではない 検証状態：** 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
公式ストア掲載上アプリは無料です。店舗での飲食代やキャンセル料等はアプリ課金とは別で、通常のネット予約は来店時に店舗決済となる。 根拠URL： App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ、ぐるなびポイントについて 情報源：App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、ぐるなびポイントについて 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
新端末で同じ会員IDにログインし、お気に入りが共有されることを確認できる。予約とポイントも会員ページで照合できる。再インストール時はログイン状態がリセットされるため、先に認証情報を確保する。 根拠URL： ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、お店の閲覧履歴を削除する方法、検索履歴の削除方法 情報源：ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、お店の閲覧履歴を削除する方法、検索履歴の削除方法 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【中】
予約履歴は直近1年分、未ログイン予約は別の予約状況確認画面で来店後7日まで確認可能。未ログイン予約はポイント対象外。お気に入りはアプリ上でバージョンにより100件までしか表示されない場合があり、全件確認にはPC版・スマートフォンWeb版を使う。 根拠URL： ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法 情報源：ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能（公式一次情報）、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 未ログイン予約はポイント対象外。お気に入りはアプリ上でバージョンにより100件までしか表示されない場合があり、全件確認にはPC版・スマートフォンWeb版を使う。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- ID・パスワードが違う： ID確認・パスワード再設定を利用し、入力末尾の空白や半角英数字を確認する。
- 予約履歴がない： 予約時の会員IDでログインしたか確認。未ログイン予約または1年超の予約は一覧に表示されない。
- ポイントが反映されない： ぐるなびポイントと楽天ポイントで確認先が異なる。連携ID、予約時の受取設定、付与日を照合する。
- アプリが不調： ログアウト再ログイン、端末再起動、ストレージ消去、更新・再インストールを順に検討する。必要情報を控えてから実施する。
- 問い合わせ： 公式フォームを利用する。予約の変更・取消は店舗へ直接連絡する。
根拠URL： ID・パスワード確認方法、会員IDまたはパスワードが違う場合、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない 情報源：ID・パスワード確認方法、会員IDまたはパスワードが違う場合、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 必要情報を控えてから実施する。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
App Storeの互換性はiOS 16.0以降。Google Play掲載の推奨OSはAndroid 12以降で、タブレットは推奨対象外と公式ヘルプにある。Google Play掲載の更新日は2026-10-14。インストール不可の場合は、各ストアの現行「互換性」「Android要件」を確認する。 根拠URL： App Store：楽天ぐるなびアプリ、Google Play：楽天ぐるなびアプリ、楽天ぐるなびアプリのインストール・アップデート要件 情報源：App Store：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、Google Play：楽天ぐるなびアプリ（公式ストア）、楽天ぐるなびアプリのインストール・アップデート要件 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Google Play掲載の推奨OSはAndroid 12以降で、タブレットは推奨対象外と公式ヘルプにある。インストール不可の場合は、各ストアの現行「互換性」「Android要件」を確認する。 iOS / Androidの違い： App Storeの互換性はiOS 16.0以降。Google Play掲載の推奨OSはAndroid 12以降で、タブレットは推奨対象外と公式ヘルプにある。インストール不可の場合は、各ストアの現行「互換性」「Android要件」を確認する。 検証状態： 完了
利用者向けの要点
- 新端末で同じぐるなび会員IDにログインすると、お気に入り、予約履歴、ぐるなびポイントなどを確認できる。
- iOSでAppleのメール非公開を使った場合は、会員IDのリレーアドレスを確認してから移行する。
- 予約履歴は直近1年分のみ。未ログイン予約は予約状況確認ページや受付メールを別途使い、来店後7日を過ぎる前に確認する。
- 会員を退会すると獲得済み・獲得予定ポイントが無効になるため、機種変更時に退会しない。
- 旧端末は新端末の確認後にログアウトし、それまで初期化しない。
F. 参照した情報
- App Store：楽天ぐるなびアプリ
- Google Play：楽天ぐるなびアプリ
- ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能
- ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法
- 予約履歴に予約情報が表示されません
- ぐるなびポイントの確認方法
- iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ
- お店の閲覧履歴を削除する方法
- 検索履歴の削除方法
- 楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい
- 会員登録情報の変更方法
- ログアウトはどこからできますか？
- ID・パスワード確認方法
- 予約申込み時に登録した予約者情報の変更
- ネット予約したのにポイントが付与されない
- 会員IDまたはパスワードが違う場合
- 電話の問い合わせ窓口はありますか？
- ネット予約内容の変更方法
- ぐるなびポイントについて
- 楽天ぐるなびアプリのインストール・アップデート要件
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 対象は「楽天ぐるなび」公式アプリ。iOS IDは311691979、Android packageはjp.co.gnavi.activity。飲食店検索、ネット予約、お気に入り、ぐるなびポイントまたは楽天ポイントの獲得等を提供する。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 会員IDでログインして利用するお気に入りは、パソコン・スマートフォン間で共有できる。ネット予約履歴やポイント履歴も会員IDに結び付く。したがって同じぐるなび会員IDで再ログインすれば会員情報の利用を継続できる。端末内だけの閲覧・検索履歴等が全て移るという保証ではない。 faq.gnavi.co.jp、ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法、予約履歴に予約情報が表示されません) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末に公式アプリをインストールし、従来利用していたぐるなび会員IDとパスワードでログインする。iOS版で「Appleでサインイン」を使っていた場合は同じAppleアカウントで入る。楽天ポイントの履歴は、ぐるなび会員IDと連携済みの楽天IDを使って照合する。 faq.gnavi.co.jp、ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 会員ログインでお気に入り店舗・記事がPCや他の携帯端末と共有される。ログインして行ったネット予約は「予約履歴」で確認でき、ポイント残高・有効期限・獲得・利用履歴も会員向けポイント履歴で確認できる。予約履歴に表示される予約は直近1年分で、未ログイン予約は予約状況確認ページからの別照会となる。 faq.gnavi.co.jp、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 公式ヘルプはアプリ内の検索履歴・閲覧履歴の確認や削除方法を示す。会員ログインなしで予約した場合、会員予約履歴には表示されず、予約状況確認ページの利用期限もキャンセルまたは来店後7日まで。 faq.gnavi.co.jp、お店の閲覧履歴を削除する方法、検索履歴の削除方法、ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、[App) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | iOSとAndroidに公式アプリがあり、同一会員IDを使う会員データはウェブ・他の携帯端末とも共有できる。iOS版にはAppleでサインイン機能がある。Appleのメール非公開で新規登録するとAppleのリレーアドレスがぐるなび会員IDとなるため、OSをまたぐ前に会員IDとパスワード、連携状況を確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 対応OSを満たす新端末、ネット接続、公式アプリ、従来のぐるなび会員IDとパスワードが必要。Appleサインインを利用していた場合は同じAppleアカウントも必要。楽天ポイントを使う場合は連携した楽天IDの認証情報を用意する。 公式アプリストア、[Google) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | ①会員ID・パスワードを確認し、登録メールアドレスと連絡先が使える状態にする。②Appleでサインインを使う場合は登録メール（非公開設定ならAppleリレーアドレス）を会員情報画面で控える。③ポイント受取設定と楽天ID連携を確認。④予約履歴・予約受付メール・お気に入りを確認する。 faq.gnavi.co.jp、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、ログアウトはどこからできますか？) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | ①新端末にApp StoreまたはGoogle Playから公式アプリを入れる。②通常の会員ID・パスワード、またはiOSで従来使っていたAppleサインインでログインする。③お気に入り、予約履歴、ぐるなびポイントを確認する。④楽天ポイントは連携済み楽天IDで楽天PointClub等の獲得履歴も照合する。⑤通知・位置情報を必要に応じて許可する。 公式アプリストア、[Google) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 旧端末がなくても、ぐるなび会員IDとパスワードで新端末からログインできる。IDまたはパスワードを忘れた場合は、公式の「ID確認・パスワード再設定」で登録メールアドレスと生年月日を使う。再設定URLは受信後2時間で無効となる。Appleでサインインしていた場合は同じAppleアカウントで試し、非公開メール設定の会員IDをメールから確認する。 faq.gnavi.co.jp、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、ID・パスワード確認方法) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 登録済みの会員情報（メールアドレス、会員ID、パスワード等）はログインして変更できる。一方、予約申込み時に登録した電話番号・予約者情報は後から変更できず、電話番号を変更したい予約はキャンセル可能期限内に取消し、新しい番号で再予約する必要がある。再予約で条件が変わったりクーポンが戻らず使えない場合がある。 faq.gnavi.co.jp、予約申込み時に登録した予約者情報の変更、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、ID・パスワード確認方法) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 予約履歴は予約時にログインしていた会員IDで確認する。未ログイン予約はポイント付与対象外で、予約状況確認ページはキャンセルまたは来店後7日を過ぎると使えない。ログイン後の予約履歴も直近1年分のみ。ぐるなびポイントには有効期限があり、楽天ポイントは連携した楽天ID側でも確認する。 faq.gnavi.co.jp、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | ログインできない： ID・パスワード再設定を使い、入力末尾の空白や大文字・小文字を確認する。 faq.gnavi.co.jp、会員IDまたはパスワードが違う場合、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい) |
| 14 | 費用・制約【中】 | 完了 | アプリは無料。飲食店のネット予約・来店でポイントが付く店や条件があり、ぐるなびポイント利用は対象サービス等の条件に従う。ネット予約サービスは原則オンライン事前決済に対応せず、飲食代は来店時に店舗で支払う。 公式アプリストア、[Google) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | ぐるなび公式ヘルプ、楽天ぐるなびの公式アプリ紹介、App Store・Google Playの公式掲載を確認。会員ID、予約履歴、ポイント、Appleサインイン、端末要件と問い合わせ方法を照合した。- 公式アプリストア、ぐるなびポイントについて) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。ストア掲載によればGoogle Play版は2026-10-14更新。OS要件・アプリ機能・予約履歴の表示条件は今後変わる可能性があるため移行時に再確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【中】 | 完了 | 会員データにはぐるなび会員ID・パスワードが必要。iOS限定のAppleサインインを使っていた場合は同一Appleアカウントが関係する。楽天ポイントはぐるなび会員IDに連携した楽天IDが必要で、予約来店ポイントの受取設定も確認する。 faq.gnavi.co.jp、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、会員登録情報の変更方法) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【中】 | 完了 | アプリ内のマイページから旧端末をログアウトできる。遠隔ログアウト、会員IDにログイン中の端末一覧、一括セッション解除の方法は公式公開情報で見つからなかった。新端末でお気に入り、予約、ポイントを照合してから旧端末でログアウトし、端末を譲渡・処分する場合はOS標準の初期化を行う。 faq.gnavi.co.jp、ログアウトはどこからできますか？、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、[App) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【中】 | 完了 | ①正しい会員IDでログインできたか確認。②「お気に入り」で主要店舗・記事が表示されるか確認。③予約履歴の直近1年分と未ログイン予約を別々に照合。④ぐるなびポイント残高・有効期限・獲得予定履歴を確認。⑤楽天ポイントは連携済み楽天IDの履歴を別途確認する。 faq.gnavi.co.jp、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【高い】 | 完了 | ぐるなび会員を退会すると、それまでに獲得したポイントや獲得予定ポイントが無効になると公式会員情報変更FAQに記載がある。生年月日は会員ページで変更できず、誤登録の修正には一度退会して再登録する案内だが、退会はポイント失効を伴うため、機種変更目的で退会しない。 ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法 |
| 21 | アカウントの識別方法【中】 | 完了 | ぐるなび会員IDで識別され、登録メールアドレスまたは会員IDとして設定した半角英数字のIDでログインできる。Appleでメール非公開登録をした場合、privaterelay.appleid.com形式のリレーアドレスが登録メール・IDとなる場合があり、アプリの会員情報画面または登録完了メールで確認する。 faq.gnavi.co.jp、会員登録情報の変更方法、ID・パスワード確認方法) |
| 22 | 再設定が必要な機能【中】 | 完了 | 位置情報・通知などのOS権限は新端末で設定し直す。楽天リワードのポイントミッションを使う場合は、ぐるなびアプリと楽天リワードの双方で、ぐるなび会員に連携済みの楽天IDへログインしているか、ポイント受取設定が楽天ポイントかを確認する。 公式アプリストア、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい) |
| 23 | 同時利用・端末制限【中】 | 完了 | 公式ヘルプは1人につき1会員IDと定める。アプリは勝手にログアウトされる事象のトラブル案内を掲載しているが、同時利用上限の説明ではない。 faq.gnavi.co.jp、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、会員登録情報の変更方法、[App) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | 公式ストア掲載上アプリは無料です。店舗での飲食代やキャンセル料等はアプリ課金とは別で、通常のネット予約は来店時に店舗決済となる。 公式アプリストア、[Google) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 新端末で同じ会員IDにログインし、お気に入りが共有されることを確認できる。予約とポイントも会員ページで照合できる。再インストール時はログイン状態がリセットされるため、先に認証情報を確保する。 faq.gnavi.co.jp、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、お店の閲覧履歴を削除する方法、検索履歴の削除方法) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【中】 | 完了 | 予約履歴は直近1年分、未ログイン予約は別の予約状況確認画面で来店後7日まで確認可能。未ログイン予約はポイント対象外。お気に入りはアプリ上でバージョンにより100件までしか表示されない場合があり、全件確認にはPC版・スマートフォンWeb版を使う。 faq.gnavi.co.jp、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | ID・パスワードが違う： ID確認・パスワード再設定を利用し、入力末尾の空白や半角英数字を確認する。 faq.gnavi.co.jp、会員IDまたはパスワードが違う場合、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | App Storeの互換性はiOS 16.0以降。Google Play掲載の推奨OSはAndroid 12以降で、タブレットは推奨対象外と公式ヘルプにある。Google Play掲載の更新日は2026-10-14。インストール不可の場合は、各ストアの現行「互換性」「Android要件」を確認する。 公式アプリストア、[Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： ①会員ID・パスワードを確認し、登録メールアドレスと連絡先が使える状態にする。②Appleでサインインを使う場合は登録メール（非公開設定ならAppleリレーアドレス）を会員情報画面で控える。 faq.gnavi.co.jp、ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法、予約履歴に予約情報が表示されません)
- 正しい引き継ぎ順序： ①新端末にApp StoreまたはGoogle Playから公式アプリを入れる。②通常の会員ID・パスワード、またはiOSで従来使っていたAppleサインインでログインする。 faq.gnavi.co.jp、お店の閲覧履歴を削除する方法、検索履歴の削除方法、ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、[App)
- 消える可能性があるもの： 公式ヘルプはアプリ内の検索履歴・閲覧履歴の確認や削除方法を示す。 faq.gnavi.co.jp、お店の閲覧履歴を削除する方法、検索履歴の削除方法、ぐるなび公式ヘルプ：お気に入り機能、[App)
- 特に注意すべき操作： 予約履歴は予約時にログインしていた会員IDで確認する。未ログイン予約はポイント付与対象外で、予約状況確認ページはキャンセルまたは来店後7日を過ぎると使えない。 faq.gnavi.co.jp、ぐるなび公式ヘルプ：会員登録情報の変更方法、予約履歴に予約情報が表示されません)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： アプリ内のマイページから旧端末をログアウトできる。遠隔ログアウト、会員IDにログイン中の端末一覧、一括セッション解除の方法は公式公開情報で見つからなかった。 faq.gnavi.co.jp、ログアウトはどこからできますか？、楽天ぐるなびアプリの動作がおかしい、[App)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ID・パスワードが違う： ID確認・パスワード再設定を利用し、入力末尾の空白や半角英数字を確認する。 faq.gnavi.co.jp、会員IDまたはパスワードが違う場合、iOS版限定：楽天ぐるなびアプリ、予約履歴に予約情報が表示されません、ぐるなびポイントの確認方法、ネット予約したのにポイントが付与されない)