すかいらーくの機種変更・引き継ぎ

すかいらーくの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

• 対象アプリ： 株式会社すかいらーくホールディングスの「すかいらーくアプリ」。App Store ID 906930478、Google Play package jp.co.skylark.app.gusto。
• 主な機能： グループ各店のクーポン、すかいらーくポイント、メニュー・店舗検索、テイクアウト・宅配等の注文入口、楽天ポイント・Vポイント・dポイントのカード表示。
• 料金・対応環境： アプリ無料（通信料・注文代金等は別）。公式サイトの案内はiOS 15.0以上・Android 9.0以上。App StoreもiOS 15.0以降を要求。
• 確認日： 2026-10-22（日本時間）。Google Playの表示上の更新日は2026-08-14。

最重要事項： 会員登録済みなら、新端末にアプリを入れ、現在のメールアドレスとパスワードでログインすると旧端末の情報が引き継がれる。公式FAQはポイントの復元を明記する。会員未登録のまま貯めたポイントは、アプリ削除・再インストール後には復元できない。複数端末で同時ログインすると正常に動作しない場合があるため、移行後は新端末のみで利用する。

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

対象は「すかいらーくアプリ」。株式会社すかいらーくホールディングスが提供し、iOS・Androidで配信されている。App Store IDは906930478、Android packageはjp.co.skylark.app.gusto。 根拠URL： すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件） 情報源：すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 株式会社すかいらーくホールディングスが提供し、iOS・Androidで配信されている。App Store IDは906930478、Android packageはjp.co.skylark.app.gusto。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

会員登録済みの場合は引き継ぎ可能。公式FAQは、機種変更後に現在利用中のメールアドレスとパスワードでログインすると、古い端末の情報がそのまま引き継がれると案内する。未登録利用者はポイントを復元できない。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答） 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員登録済みの場合は引き継ぎ可能。未登録利用者はポイントを復元できない。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

新端末に公式アプリをインストールし、会員登録時のメールアドレスとパスワードで「ログイン」する。旧端末で移行コードを発行する方式ではない。パスワードを忘れた場合は登録メールアドレス宛てに再設定URLを送る。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で移行コードを発行する方式ではない。パスワードを忘れた場合は登録メールアドレス宛てに再設定URLを送る。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

すかいらーくポイントは会員アカウントにひもづき、同じメールアドレスとパスワードで再ログインすると復元される。機種変更FAQは「古い機種の情報」と案内する。未ログイン状態で貯めたポイントは、旧端末で新規会員登録すれば保持したまま会員に引き継げる。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 未ログイン状態で貯めたポイントは、旧端末で新規会員登録すれば保持したまま会員に引き継げる。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

会員未登録時のポイントは、再インストール後に復元できない。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 会員未登録時のポイントは、再インストール後に復元できない 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS版・Android版があり、どちらもメールアドレスとパスワードを使う会員ログインを提供する。公式の機種変更FAQは新端末へのログインを案内する。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）、すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア）、すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法（公式一次情報）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版があり、どちらもメールアドレスとパスワードを使う会員ログインを提供する。公式の機種変更FAQは新端末へのログインを案内する。③公式の会員登録・ログイン案内と利用規約を照合したが、OS間のデータ同期条件や非対応データの記述は見つからなかった。 検証状態：** 完了

7. 必要なもの【必須】

①対応OSのスマートフォン、②インターネット接続、③登録済みメールアドレス、④パスワードが必要。パスワードを忘れた場合は登録メールを受信できることも必要。新規登録や情報更新では電話番号・SMS認証が使われるが、機種変更ログインのFAQはメールアドレスとパスワードを案内する。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法（公式一次情報）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①対応OSのスマートフォン、②インターネット接続、③登録済みメールアドレス、④パスワードが必要。パスワードを忘れた場合は登録メールを受信できることも必要。新規登録や情報更新では電話番号・SMS認証が使われるが、機種変更ログインのFAQはメールアドレスとパスワードを案内する。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

旧端末が使えるうちに、会員登録済みか確認し、登録メールアドレスとパスワードでログインできることを確認する。登録アドレスを忘れた場合、公式案内は候補アドレスを新規登録欄に入力して既登録か確認する方法を掲載する。ポイントを未ログインで貯めている場合は、旧端末で新規会員登録し、ポイントを保持してから移行する。退会はしない。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末が使えるうちに、会員登録済みか確認し、登録メールアドレスとパスワードでログインできることを確認する。登録アドレスを忘れた場合、公式案内は候補アドレスを新規登録欄に入力して既登録か確認する方法を掲載する。ポイントを未ログインで貯めている場合は、旧端末で新規会員登録し、ポイントを保持してから移行する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

①新端末にApp StoreまたはGoogle Playから公式アプリを入れる、②規約に同意してログインを選ぶ、③現在の登録メールアドレスとパスワードを入力する、④ポイント残高・会員情報・クーポン等を確認する。旧端末を使える場合は、新端末で確認が済むまでアプリを削除しない。ログイン前に貯めたポイントを守るには、新規会員登録を行う。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末を使える場合は、新端末で確認が済むまでアプリを削除しない。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、会員登録済みでメールアドレスとパスワードが分かれば新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合は登録メールに再設定URLを送れる。登録アドレスを忘れた場合は、公式の確認案内に従い候補アドレスを照合する。未登録のまま端末を失った場合のローカルポイントは復元できない。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、会員登録済みでメールアドレスとパスワードが分かれば新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合は登録メールに再設定URLを送れる。登録アドレスを忘れた場合は、公式の確認案内に従い候補アドレスを照合する。未登録のまま端末を失った場合のローカルポイントは復元できない。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

すかいらーくアプリの新規会員登録ではメールアドレス・パスワード等に加えて電話番号を入力し、SMS認証を行う。宅配サイトの会員情報変更には別の電話番号変更手順がある。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認、[すかいらーく宅配公式：会員情報の編集（電話番号変更。 情報源：すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認（公式一次情報）、すかいらーく宅配公式：会員情報の編集（電話番号変更。 確認日： 2026-10-22 条件・例外： すかいらーくアプリの新規会員登録ではメールアドレス・パスワード等に加えて電話番号を入力し、SMS認証を行う。宅配サイトの会員情報変更には別の電話番号変更手順がある 検証状態：** 完了

12. 注意事項【高い】

会員未登録ポイントはアプリ削除後に戻らないため、旧端末で先に会員登録する。複数端末で同時にログインすると正常動作しない場合がある。退会するとポイントが利用できなくなり、誤退会後も元の状態へ復元できない。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員未登録ポイントはアプリ削除後に戻らないため、旧端末で先に会員登録する。複数端末で同時にログインすると正常動作しない場合がある。退会するとポイントが利用できなくなり、誤退会後も元の状態へ復元できない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【高い】

パスワードを忘れた場合は「パスワードをお忘れですか」から登録メールに再設定URLを送る。登録メールを忘れた場合は公式の照合手順を使う。ログイン障害は時間を置いて再試行する公式案内がある。 根拠URL： すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）、すかいらーく公式：アプリ問い合わせ・障害情報 情報源：すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認（公式一次情報）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）（公式ストア）、すかいらーく公式：アプリ問い合わせ・障害情報（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワードを忘れた場合は「パスワードをお忘れですか」から登録メールに再設定URLを送る。登録メールを忘れた場合は公式の照合手順を使う。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【高い】

通信料は利用者負担。ポイントは通常税込200円につき1ポイント、対象外金額・店舗・有効期限などの条件がある。注文機能を利用する場合は商品・配送等の注文代金が別途発生する。 根拠URL： すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件） 情報源：すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ポイントは通常税込200円につき1ポイント、対象外金額・店舗・有効期限などの条件がある。注文機能を利用する場合は商品・配送等の注文代金が別途発生する。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

機種変更・ポイント復元・複数端末注意は公式ポイントFAQ、登録・ログイン方法は公式FAQ・ログイン情報案内、機能と対応OSは公式サイト・App Store・Google Playで確認した。〜 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。公式ポイントFAQとアプリ情報ページを確認。Google Play掲載の更新日は2026-08-14。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口） 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【高い】

会員登録済みであること、登録済みメールアドレスとパスワードを使えること、アプリを利用できるOS・通信環境であることが主要条件。パスワード再設定には登録メールの受信が必要。未登録のポイントは、端末内にしか残っていない状態で削除・機種変更すると復元できない。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員登録済みであること、登録済みメールアドレスとパスワードを使えること、アプリを利用できるOS・通信環境であることが主要条件。パスワード再設定には登録メールの受信が必要。未登録のポイントは、端末内にしか残っていない状態で削除・機種変更すると復元できない。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【高い】

公式は旧端末の初期化時期を指定していないが、新端末でログインしポイント残高・会員情報・クーポンを確認するまでは旧端末を消去せず保持する。特に未登録ポイントは旧端末で新規会員登録を完了するまでアプリデータを消さない。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式は旧端末の初期化時期を指定していないが、新端末でログインしポイント残高・会員情報・クーポンを確認するまでは旧端末を消去せず保持する。特に未登録ポイントは旧端末で新規会員登録を完了するまでアプリデータを消さない。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【高い】

新端末で①会員ログイン成功、②すかいらーくポイント残高・履歴、③利用可能なクーポン、④会員バーコード、⑤必要なら楽天ポイント・Vポイント・dポイントのカード表示、⑥通知・位置情報権限、⑦注文機能を確認する。バーコードはワンタイム方式で、時間経過・更新操作・アプリ再起動で番号が変わる。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件） 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で①会員ログイン成功、②すかいらーくポイント残高・履歴、③利用可能なクーポン、④会員バーコード、⑤必要なら楽天ポイント・Vポイント・dポイントのカード表示、⑥通知・位置情報権限、⑦注文機能を確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【高い】

会員未登録ポイントを残したままアプリを削除すると復元できない。退会すると保有ポイントが利用できなくなり、誤退会でも元の状態には戻せない。通常ポイント・期間限定ポイントには有効期限があるため、残高・期限を確認してから移行する。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員未登録ポイントを残したままアプリを削除すると復元できない。退会すると保有ポイントが利用できなくなり、誤退会でも元の状態には戻せない。通常ポイント・期間限定ポイントには有効期限があるため、残高・期限を確認してから移行する。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

基本の会員識別・ログインは登録メールアドレスとパスワード。会員登録時には電話番号とSMS認証も用いられる。ポイントカード画面から楽天ポイント・Vポイント・dポイントの外部アカウントにも個別ログインできるため、外部ポイントIDとすかいらーく会員ログインを混同しない。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件） 情報源：すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法（公式一次情報）、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員登録時には電話番号とSMS認証も用いられる。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

アプリには通知、位置情報を使う店舗検索、他社ポイントカードのログイン、注文サービスへの遷移がある。会員ログイン後にそれらの許可・外部連携・設定がどこまでサーバー同期されるかは公開説明にない。移行後、通知許可・位置情報許可と楽天ポイント・Vポイント・dポイントの表示を個別に確認する。 根拠URL： すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）、すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー 情報源：すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）（公式ストア）、すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ③公式ポイントFAQとアプリ規約を確認したが、外部ポイントログインや端末設定の自動再設定可否は示されていない。 検証状態：** 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

公式FAQは複数端末で同時ログインすると正常に動作しない場合があると注意している。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）（公式ストア）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQは複数端末で同時ログインすると正常に動作しない場合があると注意している 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

根拠URL： すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件） 情報源：すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

会員登録済みのポイントは、iCloud・Googleの端末バックアップではなく、同じメールアドレスとパスワードでログインして復元する方法が公式案内されている。未登録ポイントはアプリを削除すると復元できない。 根拠URL： すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー 情報源：すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）（公式ストア）、すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 未登録ポイントはアプリを削除すると復元できない 検証状態：** 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

公式案内の対応環境はiOS 15.0以上・Android 9.0以上。ポイントは対象店舗や値引き後金額など利用条件があり、通常ポイント・期間限定ポイントごとに期限が異なる。クーポンにも個別の期限・対象ブランド・利用条件がある。 根拠URL： すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件） 情報源：すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式案内の対応環境はiOS 15.0以上・Android 9.0以上。ポイントは対象店舗や値引き後金額など利用条件があり、通常ポイント・期間限定ポイントごとに期限が異なる。クーポンにも個別の期限・対象ブランド・利用条件がある。 iOS / Androidの違い： 公式案内の対応環境はiOS 15.0以上・Android 9.0以上。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

@skylark-app.netの受信許可と迷惑メールを確認する。

• ログインしにくい： 時間をおいて再試行。ポイントバーコードを出せない障害時の後付け申請など、公式障害情報の案内を確認する。
• アプリが起動しない： App Store説明は再インストールを案内するが、未登録ポイントは消えるため、会員ログイン可能か確認してから行う。
• 問い合わせ： Google Play掲載サポートメールはsk_app_cs@skylark.co.jp。アプリ内問い合わせフォームもある。

根拠URL： すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認、すかいらーく公式：アプリ問い合わせ・障害情報、すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口） 情報源：すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認（公式一次情報）、すかいらーく公式：アプリ問い合わせ・障害情報（公式一次情報）、すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

公式案内とApp Storeの現行最低要件はiOS 15.0以上、公式案内のAndroid要件は9.0以上。Google Playの表示上の更新日は2026-08-14。 根拠URL： すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口） 情報源：すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS（公式一次情報）、App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）（公式ストア）、Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式案内とApp Storeの現行最低要件はiOS 15.0以上、公式案内のAndroid要件は9.0以上。 iOS / Androidの違い： 公式案内とApp Storeの現行最低要件はiOS 15.0以上、公式案内のAndroid要件は9.0以上。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

1. 会員登録済みなら、登録メールアドレスとパスワードで新端末にログインする。
2. 会員未登録のまま貯めたポイントは、アプリ削除後に復元できない。機種変更前に旧端末で新規会員登録する。
3. 退会するとポイントが使えなくなり、誤退会後も復元できない。
4. 複数端末で同時ログインすると正常に動作しない場合があるため、移行後は新端末だけで使う。
5. ログイン後にポイント残高・クーポン・会員バーコード・他社ポイントカード表示を確認し、旧端末を消去する。

F. 参照した情報

• すかいらーく公式FAQ：機種変更・アプリ削除後のポイント引き継ぎ（FAQ一覧・該当問答）
• すかいらーく公式FAQ：アプリの会員登録方法
• すかいらーく公式：ログイン情報確認・パスワード再設定・登録メール確認
• すかいらーく公式FAQ：アプリのメールアドレス・パスワード変更
• すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS
• App Store：すかいらーくアプリ（提供元、機能、iOS要件）
• Google Play：すかいらーくアプリ（package、機能、更新日、サポート窓口）
• すかいらーく公式：アプリ問い合わせ・障害情報
• すかいらーくアプリ：利用規約・プライバシーポリシー
• [すかいらーく宅配公式：会員情報の編集（電話番号変更。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末が使えるうちに、会員登録済みか確認し、登録メールアドレスとパスワードでログインできることを確認する。登録アドレスを忘れた場合、公式案内は候補アドレスを新規登録欄に入力して既登録か確認する方法を掲載する。 faq.skylark.co.jp、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS)
• 正しい引き継ぎ順序： ①新端末にApp StoreまたはGoogle Playから公式アプリを入れる、②規約に同意してログインを選ぶ、③現在の登録メールアドレスとパスワードを入力する、④ポイント残高・会員情報・クーポン等を確認する。旧端末を使える場合は、新端末で確認が済むまでアプリを削除しない。 会員未登録時のポイントは、再インストール後に復元できない。 faq.skylark.co.jp、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS)
• 特に注意すべき操作： 会員未登録ポイントはアプリ削除後に戻らないため、旧端末で先に会員登録する。複数端末で同時にログインすると正常動作しない場合がある。 faq.skylark.co.jp、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式は旧端末の初期化時期を指定していないが、新端末でログインしポイント残高・会員情報・クーポンを確認するまでは旧端末を消去せず保持する。特に未登録ポイントは旧端末で新規会員登録を完了するまでアプリデータを消さない。 @skylark-app.netの受信許可と迷惑メールを確認する。 faq.skylark.co.jp、すかいらーく公式：ポイント・アプリ利用方法・対応OS)