西日本シティ銀行の機種変更・引き継ぎ

西日本シティ銀行の機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

• 対象アプリ： 西日本シティ銀行アプリ（個人向け）
• 調査日： 2026-10-22
• 対象範囲： 個人向けの現行「西日本シティ銀行アプリ」。法人向け「NCBビジネスステーションアプリ」や法人用NCBビジネスダイレクトは別サービスとして除外。
• 総合判定： 新端末で「機種変更等された方」から口座を再登録し、アプリ暗証番号を設定します。サブ口座・目的貯蓄口座は自動引き継ぎ。資産管理機能「資産のメモ」もアプリの機種変更手続きで移行すると案内されています。OTPは新端末で別途再登録が必要です。

A. アプリの特定

西日本シティ銀行が提供する個人向け「西日本シティ銀行アプリ」です。普通預金等の残高・入出金明細、振込・振替、目的貯蓄、口座間連携、各種手続き、OTP等に対応します。 法人向けの「NCBビジネスステーションアプリ」では、機種変更前に管理者がOTPを失効するなど異なる手順があります。このページでは個人アプリの手順を扱い、法人向けFAQと混同しません。

B. 28項目調査

1. アプリ名【必須】

公式名称は「西日本シティ銀行アプリ」。App Store・Google Play双方に同名で掲載され、銀行公式アプリとして提供されています。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、西日本シティ銀行アプリ（App Store）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play） 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

機種変更後も新端末で利用を再開できます。銀行の利用ガイドに専用の「機種変更時の登録方法」があり、登録したサブ口座・目的貯蓄口座は自動で引き継がれます。 資産管理機能「資産のメモ」も、アプリの機種変更手続きで新端末へ引き継がれ、同機能内での別の移行手続きは不要です。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

1. 新端末に公式アプリをインストールする。
2. 「既に口座をお持ちの方」→「機種変更等された方」を選ぶ。
3. 店番（3桁）・口座番号（7桁）、カナ氏名、生年月日を入力する。
4. キャッシュカード暗証番号（4桁）を入力し、「OK」を選ぶ。
5. 新端末で使用するアプリ暗証番号を設定する（確認のため2回入力）。
6. サブ口座・目的貯蓄口座が引き継がれたこと、残高・明細、資産のメモを確認する。
7. NCBダイレクトの取引にOTPを使う場合は、アプリ内メニューから新端末でOTPを登録する。銀行届出電話番号による認証が必要です。

メールアドレスが既に使用中というエラー（ERR010027）が出た場合は、初回登録ではなく画面の「機種変更の方はこちら」から登録します。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、西日本シティ銀行アプリ（App Store）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報）、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 7. NCBダイレクトの取引にOTPを使う場合は、アプリ内メニューから新端末でOTPを登録する。銀行届出電話番号による認証が必要です。メールアドレスが既に使用中というエラー（ERR010027）が出た場合は、初回登録ではなく画面の「機種変更の方はこちら」から登録します。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

• サブ口座・目的貯蓄口座： 機種変更用登録で自動的に引き継がれると公式手順に明記されています。
• 「資産のメモ」： アプリの機種変更手続きで新端末へ引き継がれます。資産のメモ単体での移行操作は不要です。
• 銀行口座・残高： 新端末で口座を登録し直すと、銀行の口座情報・残高・入出金明細を照会できます。
• 入出金明細： 通帳発行の有無で照会範囲が異なり、無通帳は36か月前の1日以降、有通帳は6か月前の1日以降。最大1,000明細までです。長期間照会しないと一部明細が表示されないことがあります。
• その他の表示設定・通知設定： お気に入り、通知許可、端末固有の生体認証・ログイン状態などがすべて移行するかは明示されていません。

根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ、西日本シティ銀行アプリ利用規定（個人向け） 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ利用規定（個人向け） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 最大1,000明細までです。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

新端末ではアプリ暗証番号を再設定し、OTPも新端末で登録し直します。 端末固有の生体認証やOS通知許可は、新端末側で設定が必要です。サブ口座・目的貯蓄口座・資産のメモは移行対象と確認できました。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ、西日本シティ銀行アプリ利用規定（個人向け） 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ利用規定（個人向け） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 端末固有の生体認証やOS通知許可は、新端末側で設定が必要です。サブ口座・目的貯蓄口座・資産のメモは移行対象と確認できました。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

公式推奨端末条件はiOS 15.0以上、Android 9.0以上です。 両OSで同じ現行アプリが公開され、機種変更用の口座再登録手順があります。口座・目的貯蓄等は専用手順で戻せますが、端末固有設定は個別に確認してください。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、西日本シティ銀行アプリ（App Store）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play） 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、西日本シティ銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式推奨端末条件はiOS 15.0以上、Android 9.0以上です。 iOS / Androidの違い： 公式推奨端末条件はiOS 15.0以上、Android 9.0以上です。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

• iOS 15.0以上またはAndroid 9.0以上のスマートフォンと公式アプリ。
• 店番3桁、口座番号7桁、カナ氏名、生年月日。
• キャッシュカード暗証番号4桁。
• 新端末用のアプリ暗証番号。
• OTPを使う場合、NCBダイレクトの店番・口座番号または会員番号、ログインパスワード、銀行に届出済みの電話番号での認証。

根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOS 15.0以上またはAndroid 9.0以上のスマートフォンと公式アプリ。OTPを使う場合、NCBダイレクトの店番・口座番号または会員番号、ログインパスワード、銀行に届出済みの電話番号での認証。 iOS / Androidの違い： iOS 15.0以上またはAndroid 9.0以上のスマートフォンと公式アプリ。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

• 新端末のOSがiOS 15.0以上またはAndroid 9.0以上か確認する。
• 店番・口座番号、カナ氏名、生年月日、キャッシュカード暗証番号を確認する。
• NCBダイレクトのログイン情報と銀行届出電話番号が利用可能か確認し、OTPを新端末で登録できるようにする。
• NCBダイレクト代表口座をアプリに登録していない場合は、サブ口座に追加する。リニューアル後のアプリで利用できなくなる場合があると銀行が案内しています。
• 入出金明細は最大1,000件、無通帳36か月、有通帳6か月の範囲なので、それより古い記録が必要なら機種変更前に保存する。
• アプリの紛失・変更手続き等を使う場合、OTP登録済みか、電話番号が銀行に届出済みかを確認する。

根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、アプリの移行に失敗する場合（リニューアルFAQ）、住所や電話番号が変わった時の手続き、アプリで手続きできない場合 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、アプリの移行に失敗する場合（リニューアルFAQ）（公式一次情報）、住所や電話番号が変わった時の手続き、アプリで手続きできない場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末のOSがiOS 15.0以上またはAndroid 9.0以上か確認する。NCBダイレクトのログイン情報と銀行届出電話番号が利用可能か確認し、OTPを新端末で登録できるようにする。NCBダイレクト代表口座をアプリに登録していない場合は、サブ口座に追加する。リニューアル後のアプリで利用できなくなる場合があると銀行が案内しています。入出金明細は最大1,000件、無通帳36か月、有通帳6か月の範囲なので、それより古い記録が必要なら機種変更前に保存する。アプリの紛失・変更手続き等を使う場合、OTP登録済みか、電話番号が銀行に届出済みかを確認する。 iOS / Androidの違い： 新端末のOSがiOS 15.0以上またはAndroid 9.0以上か確認する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

「既に口座をお持ちの方」→「機種変更等された方」から口座を再登録し、アプリ暗証番号を設定します。サブ口座・目的貯蓄口座は自動引き継ぎです。資産のメモもこの機種変更手続きにより移行します。最後に口座残高・明細・目的貯蓄・資産のメモを確認し、OTPを利用する人は新端末でOTP認証を登録します。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

銀行のFAQは、旧端末アプリが初期化済みの場合の機種変更後の登録方法を案内しており、旧端末でOTPの利用解除を行う必要もないとしています。新端末にアプリを入れ、「機種変更等された方」から口座を登録し、OTPを新たに登録します。 OTP再登録には銀行届出電話番号での認証が必要です。銀行届出電話番号が利用できない場合や変更がある場合は、アプリでの手続きができず窓口対応となる場合があります。 根拠URL： 旧スマホのアプリが初期化済みの場合の機種変更手順、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、アプリで手続きできない場合 情報源：旧スマホのアプリが初期化済みの場合の機種変更手順、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、アプリで手続きできない場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行のFAQは、旧端末アプリが初期化済みの場合の機種変更後の登録方法を案内しており、旧端末でOTPの利用解除を行う必要もないとしています。OTP再登録には銀行届出電話番号での認証が必要です。銀行届出電話番号が利用できない場合や変更がある場合は、アプリでの手続きができず窓口対応となる場合があります。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

OTP登録には銀行に届け出た電話番号からの確認が必要です。電話番号自体を変更する場合、アプリの住所変更機能と同一視できず、FAQは電話番号変更者は窓口へ来店するよう案内しています。融資・投資信託・公共債等の取引がある場合も、アプリでの変更ができず窓口手続きとなる条件があります。 旧番号が使えなくなる前に、取引店に必要書類と手続方法を確認してください。 根拠URL： 住所や電話番号が変わった時の手続き、アプリで手続きできない場合 情報源：住所や電話番号が変わった時の手続き、アプリで手続きできない場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTP登録には銀行に届け出た電話番号からの確認が必要です。電話番号自体を変更する場合、アプリの住所変更機能と同一視できず、FAQは電話番号変更者は窓口へ来店するよう案内しています。融資・投資信託・公共債等の取引がある場合も、アプリでの変更ができず窓口手続きとなる条件があります。旧番号が使えなくなる前に、取引店に必要書類と手続方法を確認してください。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

• 個人向けアプリでは、機種変更前にOTPを利用解除する必要はないと案内されています。
• OTPの新端末登録にはNCBダイレクト情報と銀行届出電話番号による認証が必要です。
• 法人向けNCBビジネスダイレクトは、管理者が機種変更前にOTP利用解除を行う別手順です。個人向け手順と取り違えないでください。
• NCBダイレクトの登録口座とアプリの登録口座が異なる場合、リニューアルアプリの利用に影響することがあります。
• 入出金通知はリアルタイムとは限らず、最新状況はアプリでログインして確認します。

根拠URL： 旧スマホのアプリが初期化済みの場合の機種変更手順、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、NCBビジネスダイレクトの機種変更時OTP解除手続き、アプリの移行に失敗する場合（リニューアルFAQ）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法 情報源：旧スマホのアプリが初期化済みの場合の機種変更手順、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、NCBビジネスダイレクトの機種変更時OTP解除手続き、アプリの移行に失敗する場合（リニューアルFAQ）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 個人向けアプリでは、機種変更前にOTPを利用解除する必要はないと案内されています。OTPの新端末登録にはNCBダイレクト情報と銀行届出電話番号による認証が必要です。NCBダイレクトの登録口座とアプリの登録口座が異なる場合、リニューアルアプリの利用に影響することがあります。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

• ERR010027（メールアドレス使用済み）： 「機種変更の方はこちら」から登録。
• ERR080070（カード未契約・紛失届・暗証番号相違等）： 状況に応じてカード発行・再発行・暗証番号手続きを営業店で行う。
• ERR08465F（口座情報入力誤り上限等によるロックの恐れ）： ダイレクト営業室0120-714-117へ連絡し、閉塞解除後に再登録。
• ERR086120： 店番・口座番号を再確認。
• ERR086130： カナ氏名・生年月日・電話番号下4桁を確認し、電話番号変更は銀行所定の手続きを行う。
• アプリ操作相談： NCBダイレクトヘルプデスク0120-185-624、平日9:00～20:00（銀行休業日除く）。
• サービス内容・利用再開相談： ダイレクト営業室0120-714-117、平日9:00～20:00（銀行休業日除く）。

根拠URL： 口座登録時のエラーコードと対処、住所や電話番号が変わった時の手続き、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、アプリの移行に失敗する場合（リニューアルFAQ） 情報源：口座登録時のエラーコードと対処、住所や電話番号が変わった時の手続き、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、アプリの移行に失敗する場合（リニューアルFAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ERR08465F（口座情報入力誤り上限等によるロックの恐れ）： ダイレクト営業室0120-714-117へ連絡し、閉塞解除後に再登録。ERR086130： カナ氏名・生年月日・電話番号下4桁を確認し、電話番号変更は銀行所定の手続きを行う。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリ利用料は無料ですが、ダウンロード・取引等にかかる通信料は利用者負担です。 入出金明細は最大1,000明細に制限され、通帳の発行有無によって照会可能期間も異なります。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 入出金明細は最大1,000明細に制限され、通帳の発行有無によって照会可能期間も異なります。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

銀行公式アプリ紹介・利用手順・機種変更FAQ・OTP再登録FAQ・登録エラーFAQ・住所電話番号変更FAQ・資産のメモFAQを照合しました。現行App StoreおよびGoogle Playの掲載情報も確認しました。～ 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、NCBビジネスダイレクトの機種変更時OTP解除手続き 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、NCBビジネスダイレクトの機種変更時OTP解除手続き 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行公式アプリ紹介・利用手順・機種変更FAQ・OTP再登録FAQ・登録エラーFAQ・住所電話番号変更FAQ・資産のメモFAQを照合しました。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22に確認。Google Play掲載上の最終更新日は2026-07-23です。 銀行の公式手順・FAQは改定される場合があるため、実際の移行時は各リンクの最新表示を確認してください。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（Google Play） 情報源：西日本シティ銀行アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行の公式手順・FAQは改定される場合があるため、実際の移行時は各リンクの最新表示を確認してください。 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

口座再登録は店番・口座番号・カナ氏名・生年月日・キャッシュカード暗証番号に依存します。機種変更用フローでサブ口座・目的貯蓄口座が自動で移行します。 OTPを使う場合は別にNCBダイレクトのログイン情報と銀行届出電話番号の認証が必要です。 資産のメモもアプリ本体の機種変更手続きに依存します。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTPを使う場合は別にNCBダイレクトのログイン情報と銀行届出電話番号の認証が必要です。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

旧端末アプリがすでに初期化されたケースでも、新端末の登録手順が公式FAQに記載されています。 端末の売却・廃棄前はアプリを削除し、端末自体を初期化してください。 根拠URL： 旧スマホのアプリが初期化済みの場合の機種変更手順、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法 情報源：旧スマホのアプリが初期化済みの場合の機種変更手順、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末アプリがすでに初期化されたケースでも、新端末の登録手順が公式FAQに記載されています。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

少なくともメイン口座・サブ口座・目的貯蓄口座、残高、必要期間の入出金明細、資産のメモ、OTPを使う振込等を確認します。明細の最新化はホーム画面または明細画面を更新して照会します。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 少なくともメイン口座・サブ口座・目的貯蓄口座、残高、必要期間の入出金明細、資産のメモ、OTPを使う振込等を確認します。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

機種変更用の登録フローを使わずに通常の新規登録を進めると、既存メールアドレス使用中のエラーとなり、機種変更フローを選ぶ必要があります。 アプリの削除や初期化により端末内の認証状態は失われます。サブ口座・目的貯蓄口座・資産のメモは公式に移行案内がありますが、その他の設定や個別データの完全復元保証はありません。 必要な明細を事前保存し、新端末で一連の登録手順を完了してから旧端末を処分してください。 根拠URL： 口座登録時のエラーコードと対処、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ 情報源：口座登録時のエラーコードと対処、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更用の登録フローを使わずに通常の新規登録を進めると、既存メールアドレス使用中のエラーとなり、機種変更フローを選ぶ必要があります。必要な明細を事前保存し、新端末で一連の登録手順を完了してから旧端末を処分してください。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

機種変更時は店番（3桁）・口座番号（7桁）・カナ氏名・生年月日・キャッシュカード暗証番号で本人確認・口座登録します。 OTP登録では店番・口座番号またはNCBダイレクト会員番号、ログインパスワード、銀行届出電話番号による確認を用います。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTP登録では店番・口座番号またはNCBダイレクト会員番号、ログインパスワード、銀行届出電話番号による確認を用います。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

新端末用アプリ暗証番号を設定します。 NCBダイレクトOTPは新端末で再登録し、銀行届出電話番号による認証を受けます。 iOS通知許可等のOS端末設定、生体認証、通知設定は新端末で確認・再設定してください。サブ口座・目的貯蓄口座と資産のメモは移行対象と案内されています。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： NCBダイレクトOTPは新端末で再登録し、銀行届出電話番号による認証を受けます。 iOS / Androidの違い： iOS通知許可等のOS端末設定、生体認証、通知設定は新端末で確認・再設定してください。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

公式には機種変更時の専用登録と旧端末が初期化済みのケースが案内されていますが、個人向けアプリを複数端末で同時利用できる台数・旧端末の自動ログアウト時期は明示されていません。 1台での利用を前提に新端末へ登録し、旧端末は処分時にアプリ削除・端末初期化を行ってください。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、旧スマホのアプリが初期化済みの場合の機種変更手順 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、旧スマホのアプリが初期化済みの場合の機種変更手順 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式には機種変更時の専用登録と旧端末が初期化済みのケースが案内されていますが、個人向けアプリを複数端末で同時利用できる台数・旧端末の自動ログアウト時期は明示されていません。1台での利用を前提に新端末へ登録し、旧端末は処分時にアプリ削除・端末初期化を行ってください。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

アプリの利用手数料は無料で、ストア定期課金型の有料アプリではありません。通信料は利用者負担です。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、西日本シティ銀行アプリ（App Store）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play） 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリの利用手数料は無料で、ストア定期課金型の有料アプリではありません。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

銀行はOS標準バックアップによるアプリ復元ではなく、専用の「機種変更等された方」手順を案内しています。 サブ口座・目的貯蓄口座の表示と資産のメモのデータが新端末に移ったことを確認します。 明細は最大1,000件・通帳有無別の期間制限があるため、必要な過去記録は別途保存してください。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ 情報源：西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 明細は最大1,000件・通帳有無別の期間制限があるため、必要な過去記録は別途保存してください。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

対応端末はiOS 15.0以上、Android 9.0以上のスマートフォンです。 登録口座は最大46口座、同一名義の口座に限られます。 入出金明細は最大1,000件で、無通帳36か月・有通帳6か月の照会範囲です。 振込・スマホATM・Bank Pay・税公金支払い・住所変更等にはOTP登録が必要です。 根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 対応端末はiOS 15.0以上、Android 9.0以上のスマートフォンです。振込・スマホATM・Bank Pay・税公金支払い・住所変更等にはOTP登録が必要です。 iOS / Androidの違い： 対応端末はiOS 15.0以上、Android 9.0以上のスマートフォンです。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

口座登録エラーの公式FAQは、メールアドレス重複（機種変更用登録を選ぶ）、カード未契約・紛失届・暗証番号相違（営業店手続き）、一定回数の入力誤りによる口座ロック（ダイレクト営業室へ連絡）、店番・口座番号誤入力、氏名・生年月日・電話番号下4桁相違などを案内しています。 OTP登録時に届出電話番号が使えない場合や電話番号変更が必要な場合は、窓口で所定手続きを確認してください。 根拠URL： 口座登録時のエラーコードと対処、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、アプリで手続きできない場合 情報源：口座登録時のエラーコードと対処、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、アプリで手続きできない場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 口座登録エラーの公式FAQは、メールアドレス重複（機種変更用登録を選ぶ）、カード未契約・紛失届・暗証番号相違（営業店手続き）、一定回数の入力誤りによる口座ロック（ダイレクト営業室へ連絡）、店番・口座番号誤入力、氏名・生年月日・電話番号下4桁相違などを案内しています。OTP登録時に届出電話番号が使えない場合や電話番号変更が必要な場合は、窓口で所定手続きを確認してください。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

• iOS： 15.0以上。
• Android： 9.0以上。
• アプリ識別： App Store ID 969507478、Google Play package jp.co.ncbank.bankingappli。
• 更新状況： Google Play掲載では2026-07-23更新。App Store履歴には「資産のメモ」、こども口座、スマホATM等の機能追加が記録されています。
• 過去のリニューアル移行条件： 旧アプリのリニューアルFAQでは、NCBダイレクト停止中・アプリとNCBダイレクトに異なる登録口座・旧OSの場合は利用できない条件が挙げられています。現行アプリ利用でも、NCBダイレクト口座をアプリへ登録しておくよう銀行が推奨しています。

根拠URL： 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）、西日本シティ銀行アプリ（App Store）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play）、アプリの移行に失敗する場合（リニューアルFAQ） 情報源：西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）（公式一次情報）、西日本シティ銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、西日本シティ銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、アプリの移行に失敗する場合（リニューアルFAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOS： 15.0以上。Android： 9.0以上。過去のリニューアル移行条件： 旧アプリのリニューアルFAQでは、NCBダイレクト停止中・アプリとNCBダイレクトに異なる登録口座・旧OSの場合は利用できない条件が挙げられています。 iOS / Androidの違い： iOS： 15.0以上。Android： 9.0以上。 検証状態： 完了

参照した公式情報

• 西日本シティ銀行アプリ（公式案内・利用条件）
• 西日本シティ銀行アプリ ご利用方法・機種変更時の登録方法
• 旧スマホのアプリが初期化済みの場合の機種変更手順
• OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更
• 口座登録時のエラーコードと対処
• 資産のメモの機種変更・データ移行FAQ
• 西日本シティ銀行アプリ利用規定（個人向け）
• 西日本シティ銀行アプリ（App Store）
• 西日本シティ銀行アプリ（Google Play）
• 住所や電話番号が変わった時の手続き
• アプリで手続きできない場合
• アプリの移行に失敗する場合（リニューアルFAQ）
• NCBビジネスダイレクトの機種変更時OTP解除手続き

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 新端末のOSがiOS 15.0以上またはAndroid 9.0以上か確認する。店番・口座番号、カナ氏名、生年月日、キャッシュカード暗証番号を確認する。 www.ncbank.co.jp、[西日本シティ銀行アプリ)
• 正しい引き継ぎ順序： 「既に口座をお持ちの方」→「機種変更等された方」から口座を再登録し、アプリ暗証番号を設定します。サブ口座・目的貯蓄口座は自動引き継ぎです。 www.ncbank.co.jp、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ、西日本シティ銀行アプリ利用規定（個人向け）)
• 消える可能性があるもの： 新端末ではアプリ暗証番号を再設定し、OTPも新端末で登録し直します。端末固有の生体認証やOS通知許可は、新端末側で設定が必要です。 www.ncbank.co.jp、OTPアプリを利用しているスマートフォンの機種変更、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ、西日本シティ銀行アプリ利用規定（個人向け）)
• 特に注意すべき操作： 個人向けアプリでは、機種変更前にOTPを利用解除する必要はないと案内されています。OTPの新端末登録にはNCBダイレクト情報と銀行届出電話番号による認証が必要です。 www.ncbank.co.jp、資産のメモの機種変更・データ移行FAQ)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末アプリがすでに初期化されたケースでも、新端末の登録手順が公式FAQに記載されています。 faq.ncbank.co.jp、[西日本シティ銀行アプリ)
• 引き継ぎ失敗時の対応： 口座登録エラーの公式FAQは、メールアドレス重複（機種変更用登録を選ぶ）、カード未契約・紛失届・暗証番号相違（営業店手続き）、一定回数の入力誤りによる口座ロック（ダイレクト営業室へ連絡）、店番・口座番号誤入力、氏名・生年月日・電話番号下4桁相違などを案内しています。OTP登録時に届出電話番号が使えない場合や電話番号変更が必要な場合は、窓口で所定手続きを確認してください。 www.ncbank.co.jp、NCBビジネスダイレクトの機種変更時OTP解除手続き)