東京スター銀行の機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 対象アプリ： 東京スター銀行 スターダイレクトアプリ。東京スターダイレクトの個人向け公式アプリで、残高・入出金明細照会、振込、円定期・外貨預金取引などを扱う。
- 関連する別アプリ： 「東京スター銀行 ワンタイムパスワードアプリ」は別アプリ。アプリから振込を行う場合は、スターダイレクトアプリに加えてOTPアプリも必要。
- 旧アプリとの区別： オレンジ色アイコンの旧「東京スター銀行アプリ」は2022-05-09にサービス終了。現在は白色アイコンの「スターダイレクトアプリ」を利用する。
- ストア識別子： スターダイレクトアプリはApp Store ID 1600388981、Google Play package jp.co.tokyostarbank.bankingapp。OTPアプリはApp Store ID 1416423911、Google Play package jp.co.tokyostarbank.tsbotp。
- 確認日： 2026-10-22（日本時間）。東京スター銀行の機種変更FAQ、初回設定案内、OTP再登録方法、OS利用環境、公式ストアを確認。〜
- 機種変更の要点： スターダイレクトアプリは新端末で初回設定をやり直す。OTPアプリも新端末で登録し直し、届出電話番号でのSMSまたは自動音声認証とキャッシュカード4桁暗証番号が必要。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
現在の公式アプリ名は「東京スター銀行 スターダイレクトアプリ」。東京スターダイレクトの残高・明細照会、振込、定期預金などに使う。旧「東京スター銀行アプリ」は2022-05-09にサービス終了している。 根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）、スターダイレクトアプリ（Google Play） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）（公式ストア）、スターダイレクトアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
機種変更後も、東京スターダイレクトの同一口座を利用できる。新端末へアプリを入れ、ログインID・パスワードを用いて初回設定をやり直す。 OTPを登録している場合は、別アプリである「東京スター銀行 ワンタイムパスワードアプリ」も新端末で再登録する。 根拠URL： 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ） 情報源：機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更後も、東京スターダイレクトの同一口座を利用できる。OTPを登録している場合は、別アプリである「東京スター銀行 ワンタイムパスワードアプリ」も新端末で再登録する。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
- 新端末に公式ストアから「東京スター銀行 スターダイレクトアプリ」をインストールする。
- 利用規約に同意し、東京スターダイレクトのログインIDとログインパスワードでログインする。
- 次回以降のログイン方法として、生体認証（指紋・顔）またはかんたんパスワードを選んで設定する。
- OTPを使っている場合、別途「東京スター銀行 ワンタイムパスワードアプリ」を新端末へインストールする。
- OTPアプリの「設定」からログインID・ログインパスワードを入力し、届出電話番号を選ぶ。SMSの6桁確認コードまたは自動音声認証を完了し、キャッシュカードの4桁暗証番号を入力する。
- 残高・明細を確認し、必要な取引認証が行えることを確認する。
根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）、スターダイレクトアプリ（Google Play）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードアプリ（App Store） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）（公式ストア）、スターダイレクトアプリ（Google Play）（公式ストア）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 4. OTPを使っている場合、別途「東京スター銀行 ワンタイムパスワードアプリ」を新端末へインストールする。5. OTPアプリの「設定」からログインID・ログインパスワードを入力し、届出電話番号を選ぶ。SMSの6桁確認コードまたは自動音声認証を完了し、キャッシュカードの4桁暗証番号を入力する。6. 残高・明細を確認し、必要な取引認証が行えることを確認する。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
- 口座・残高： アプリは銀行側にある東京スターダイレクトの口座情報を照会する。新端末でログイン後、登録口座の残高を確認できる。
- 入出金明細： 円普通預金は2021-08-01以降、東京スターダイレクト契約日以降の明細が対象で、最長10年分を照会できる。アプリでは月単位で期間を指定し、1回あたり最大1年間、200件を超える場合は期間を分けて検索する。
- 外貨普通預金明細： 180日前まで照会可能。
- アプリ固有データ： かんたんパスワード・生体認証は再設定が必要。
根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間、スターダイレクトアプリの明細照会期間（FAQ）、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間、スターダイレクトアプリの明細照会期間（FAQ）（公式一次情報）、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリでは月単位で期間を指定し、1回あたり最大1年間、200件を超える場合は期間を分けて検索する。アプリ固有データ： かんたんパスワード・生体認証は再設定が必要。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
機種変更前の端末に設定した生体認証と、かんたんパスワードは新端末ではそのまま有効とせず、再登録するよう銀行が案内している。 OTPアプリも新端末で再設定が必要。 口座残高・銀行側の明細はログイン後に照会できる。 根拠URL： 機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間 情報源：機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTPアプリも新端末で再設定が必要。 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
メインアプリはiOS・Androidの公式ストアで提供される。銀行が公表した動作確認済み環境（2026-03-23現在）は、iOS 17・18・26、Android 14・15・16（アプリVer.4.2.0）。Google PlayはAndroid 11以降、App StoreはiOS 15.0以降を互換環境として掲載している。 AndroidからiPhone、またはその逆への変更時も、新端末で初回設定をやり直す。 根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）、スターダイレクトアプリ（Google Play）、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）（公式ストア）、スターダイレクトアプリ（Google Play）（公式ストア）、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： メインアプリはiOS・Androidの公式ストアで提供される。銀行が公表した動作確認済み環境（2026-03-23現在）は、iOS 17・18・26、Android 14・15・16（アプリVer.4.2.0）。Google PlayはAndroid 11以降、App StoreはiOS 15.0以降を互換環境として掲載している。AndroidからiPhone、またはその逆への変更時も、新端末で初回設定をやり直す。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
- 銀行の公表動作確認環境に合う新端末。
- 東京スターダイレクトのログインIDとログインパスワード。
- OTPを再登録する場合、銀行に届け出た自宅または携帯電話番号へSMSまたは電話を受けられること。
- キャッシュカードの4桁暗証番号。古い口座などでは別に通知された電話取引用暗証番号を使う場合がある。
- 新しいかんたんパスワードまたは端末の生体認証設定。
根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTPを再登録する場合、銀行に届け出た自宅または携帯電話番号へSMSまたは電話を受けられること。古い口座などでは別に通知された電話取引用暗証番号を使う場合がある。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
- 東京スターダイレクトのログインID・ログインパスワードを確認する。
- OTPアプリの再登録に使う届出電話番号が現在も利用できるか確認する。電話番号変更にはOTPが必要なので、番号が使えるうちに東京スターダイレクトから変更する。
- OTPを利用する場合、新端末で再登録するため、キャッシュカード4桁暗証番号を用意する。
- OTPアプリの利用登録前に、東京スターダイレクトへPCまたはスマートフォンから一度ログインして利用履歴を作る。
- 現在の口座明細を保存する必要がある場合は、明細の照会対象期間と上限（円普通預金は2021-08-01以降・最長10年、1回1年、200件まで）を確認する。
根拠URL： スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間、スターダイレクトアプリの明細照会期間（FAQ） 情報源：スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間、スターダイレクトアプリの明細照会期間（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTPアプリの再登録に使う届出電話番号が現在も利用できるか確認する。電話番号変更にはOTPが必要なので、番号が使えるうちに東京スターダイレクトから変更する。OTPを利用する場合、新端末で再登録するため、キャッシュカード4桁暗証番号を用意する。現在の口座明細を保存する必要がある場合は、明細の照会対象期間と上限（円普通預金は2021-08-01以降・最長10年、1回1年、200件まで）を確認する。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
新端末でスターダイレクトアプリを起動し、規約同意後にログインID・パスワードを入力する。次回ログイン方式に生体認証またはかんたんパスワードを設定する。 振込などにOTPを使う場合は、別のOTPアプリを入れて届出電話番号認証とキャッシュカード4桁暗証番号による利用登録を行う。 最後に残高・明細照会とOTP認証を確認する。 根拠URL： スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの操作方法 情報源：スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの操作方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 振込などにOTPを使う場合は、別のOTPアプリを入れて届出電話番号認証とキャッシュカード4桁暗証番号による利用登録を行う。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
スターダイレクトアプリの機種変更FAQは、新端末で初回設定をやり直すよう案内しており、メインアプリの再設定に旧端末からのデータ転送手順はない。 OTP登録済みの端末を紛失した場合は、東京スターダイレクト専用窓口0120-595-733（平日9:00～17:00）へ連絡する。時間外は0120-917-517で24時間受け付ける。 根拠URL： 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、OTP登録端末を紛失した場合（FAQ） 情報源：機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP登録端末を紛失した場合（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： スターダイレクトアプリの機種変更FAQは、新端末で初回設定をやり直すよう案内しており、メインアプリの再設定に旧端末からのデータ転送手順はない。OTP登録済みの端末を紛失した場合は、東京スターダイレクト専用窓口0120-595-733（平日9:00～17:00）へ連絡する。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
登録電話番号は東京スターダイレクトの「設定・資料請求」→「各種照会・設定」→「住所・電話番号変更」または「電話番号変更」から変更できるが、OTPが必要。 OTPアプリの登録・再登録でも、銀行に届け出た電話番号での確認が必要。 OTPをまだ登録していない場合、住所・電話番号変更は郵送、店頭、またはペンリィ経由で行える。 旧番号が使えるうちに新番号へ更新してから機種変更する。 根拠URL： 東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ） 情報源：東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録電話番号は東京スターダイレクトの「設定・資料請求」→「各種照会・設定」→「住所・電話番号変更」または「電話番号変更」から変更できるが、OTPが必要。OTPアプリの登録・再登録でも、銀行に届け出た電話番号での確認が必要。OTPをまだ登録していない場合、住所・電話番号変更は郵送、店頭、またはペンリィ経由で行える。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
- スターダイレクトアプリとOTPアプリは別々に設定する。振込には両方が必要。
- 旧オレンジ色アイコンの「東京スター銀行アプリ」は2022年5月にサービス終了済み。現在の白色アイコン「スターダイレクトアプリ」を利用する。
- 新端末ではログインID・パスワードで初回設定し、生体認証・かんたんパスワードを再登録する。
- OTP登録にはログインID・パスワード、届出電話番号による本人確認、キャッシュカード4桁暗証番号が必要。
- 暗証番号を所定回数間違えるとキャッシュカードの利用が制限されるため、推測入力を繰り返さない。
- OTPの利用登録には東京スターダイレクトへのログイン履歴が必要。
根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 振込には両方が必要。OTP登録にはログインID・パスワード、届出電話番号による本人確認、キャッシュカード4桁暗証番号が必要。暗証番号を所定回数間違えるとキャッシュカードの利用が制限されるため、推測入力を繰り返さない。OTPの利用登録には東京スターダイレクトへのログイン履歴が必要。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合
| 症状 | 対応 |
|---|---|
| 新端末でアプリを使えない | 利用規約に同意後、東京スターダイレクトのログインID・パスワードで初回設定をやり直す。 |
| 生体認証・かんたんパスワードが通らない | ログインID・パスワードで入り、アプリ設定からかんたんパスワードを削除・登録し直す。一定回数間違えるとID・パスワードのログイン画面に切り替わる。 |
| OTPを新端末に登録できない | 東京スターダイレクトへ一度ログインした後、OTPアプリの設定からID・パスワード、届出電話番号認証、キャッシュカード4桁暗証番号で登録する。 |
| OTP端末を紛失した | 東京スターダイレクト専用窓口へ連絡し、必要に応じて一時利用停止を依頼する。時間外の紛失・不正利用連絡先は24時間窓口。 |
| ログインID・パスワードを忘れた、ロックされた | OTP登録済みならWebから初期化できる。未登録の場合はキャッシュカードと4桁暗証番号を用意し、専用窓口へ連絡する。 |
| 明細が見つからない | 1年以内の期間・200件以内に区切る。円普通預金は2021-08-01以降、外貨普通預金は180日前までが照会対象。 |
根拠URL： 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、かんたんパスワードの誤入力時の対応（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、OTP登録端末を紛失した場合（FAQ） 情報源：機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）（公式一次情報）、かんたんパスワードの誤入力時の対応（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP登録端末を紛失した場合（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； OTPを新端末に登録できない ； 東京スターダイレクトへ一度ログインした後、OTPアプリの設定からID・パスワード、届出電話番号認証、キャッシュカード4桁暗証番号で登録する。 ；。； OTP端末を紛失した ； 東京スターダイレクト専用窓口へ連絡し、必要に応じて一時利用停止を依頼する。時間外の紛失・不正利用連絡先は24時間窓口。 ；。； ログインID・パスワードを忘れた、ロックされた ； OTP登録済みならWebから初期化できる。未登録の場合はキャッシュカードと4桁暗証番号を用意し、専用窓口へ連絡する。 ；。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
スターダイレクトアプリの使用料は無料。 App Store・Google PlayのOTPアプリも無料掲載。 通信料は利用者負担となる。銀行が公表した動作確認済みOS、インターネットバンキング契約、OTP登録要件を満たす必要がある。 根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、スターダイレクトアプリ（App Store） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）（公式ストア）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play）（公式ストア）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリ（App Store）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行が公表した動作確認済みOS、インターネットバンキング契約、OTP登録要件を満たす必要がある。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
東京スター銀行公式の機種変更FAQ、アプリ初回設定、OTP再登録・利用登録、紛失・電話番号変更FAQ、アプリ機能・動作環境、入出金明細の照会期間、およびApp Store・Google Playの公式掲載を参照した。参照先は末尾に記載。〜 根拠URL： 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play） 情報源：機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 東京スター銀行公式の機種変更FAQ、アプリ初回設定、OTP再登録・利用登録、紛失・電話番号変更FAQ、アプリ機能・動作環境、入出金明細の照会期間、およびApp Store・Google Playの公式掲載を参照した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。機種変更FAQは2026-08-19公開の現行案内、動作確認環境は銀行公式ページ掲載（2026-03-23現在）を確認した。 根拠URL： 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A 情報源：機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
- アプリ再設定： 東京スターダイレクトのログインID・ログインパスワード。
- 次回ログイン： 新端末の生体認証またはかんたんパスワードを設定する。
- OTP登録： 東京スターダイレクトへのログイン履歴、ログインID・パスワード、届出電話番号のSMS/電話認証、キャッシュカード4桁暗証番号。
- 振込・一部取引： OTPアプリが必要。ログイン合言葉などの追加認証が求められることもある。
- 電話番号更新： 東京スターダイレクトから変更する際にOTPが必要。
根拠URL： スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）、東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ） 情報源：スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）（公式一次情報）、東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTP登録： 東京スターダイレクトへのログイン履歴、ログインID・パスワード、届出電話番号のSMS/電話認証、キャッシュカード4桁暗証番号。振込・一部取引： OTPアプリが必要。電話番号更新： 東京スターダイレクトから変更する際にOTPが必要。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
銀行は機種変更後にアプリの初回設定を再実施し、生体認証・かんたんパスワードも新端末で再登録するよう案内する。 旧端末を初期化する前に、新端末でスターダイレクトへログインできること、必要ならOTPが発行・認証できること、残高・明細を照会できることを確認する。 根拠URL： 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの操作方法 情報源：機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの操作方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末を初期化する前に、新端末でスターダイレクトへログインできること、必要ならOTPが発行・認証できること、残高・明細を照会できることを確認する。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
- 新端末でログインID・パスワードを使いログインできる。
- 生体認証またはかんたんパスワードを新端末で設定し、再ログインする。
- 残高および必要期間の円・外貨明細を照会する。
- OTPを使う場合は新端末のOTPアプリに6桁コードが表示され、振込等の認証時に使えることを確認する。
- 登録電話番号を変更した場合、変更後の連絡先が登録されていることを確認する。
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20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
- OTP登録済み端末を紛失した場合は、アプリを再設定する前に銀行へ連絡し、必要な利用停止手続を依頼する。
- OTPアプリの登録でキャッシュカード暗証番号を所定回数誤ると、キャッシュカード利用が制限される場合がある。
- 電話番号変更はOTPが必要なため、旧番号・認証手段が失効する前に更新する。
- 振込依頼確定後の取消条件・組戻し手続は取引条件に従う。機種変更中は、動作確認目的で実際の振込を確定しない。
根拠URL： OTP登録端末を紛失した場合（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ） 情報源：OTP登録端末を紛失した場合（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTP登録済み端末を紛失した場合は、アプリを再設定する前に銀行へ連絡し、必要な利用停止手続を依頼する。OTPアプリの登録でキャッシュカード暗証番号を所定回数誤ると、キャッシュカード利用が制限される場合がある。電話番号変更はOTPが必要なため、旧番号・認証手段が失効する前に更新する。振込依頼確定後の取消条件・組戻し手続は取引条件に従う。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
メインアプリとOTPアプリには東京スターダイレクトのログインID・ログインパスワードを使う。 OTP登録時はさらに、届出電話番号でのSMSまたは音声認証、キャッシュカードの4桁暗証番号が必要。 生体認証・かんたんパスワードはアプリへの次回ログイン方法であり、インターネットバンキングのログインID・パスワードとは別のもの。 根拠URL： スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ） 情報源：スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTP登録時はさらに、届出電話番号でのSMSまたは音声認証、キャッシュカードの4桁暗証番号が必要。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
新端末ではスターダイレクトアプリを初回設定し、生体認証またはかんたんパスワードを再登録する。 OTPアプリも新端末で登録し直す。 根拠URL： 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A 情報源：機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
機種変更時はメインアプリの初回設定とOTPアプリの再登録が必要と案内されている。。 根拠URL： 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play） 情報源：機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）（公式ストア）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更時はメインアプリの初回設定とOTPアプリの再登録が必要と案内されている。 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
スターダイレクトアプリは無料で、OTPアプリも各公式ストアで無料掲載されている。継続課金の移行は確認されない。 根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）、スターダイレクトアプリ（Google Play）、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）（公式ストア）、スターダイレクトアプリ（Google Play）（公式ストア）、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）（公式ストア）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
銀行が案内する確認方法は、新端末で初回ログイン設定を行い、必要な場合はOTPアプリを再登録し、取引認証を確認すること。 確実な検証は、新端末でログインし、OTP認証・残高・必要な明細の照会まで行うこと。 根拠URL： 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play） 情報源：機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）（公式ストア）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行が案内する確認方法は、新端末で初回ログイン設定を行い、必要な場合はOTPアプリを再登録し、取引認証を確認すること。確実な検証は、新端末でログインし、OTP認証・残高・必要な明細の照会まで行うこと。 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
- 銀行の公表動作確認済み環境（2026-03-23現在）はiOS 17・18・26、Android 14・15・16。
- Google PlayのメインアプリはAndroid 11以降、App StoreのメインアプリはiOS 15.0以降。
- OTP登録はスターワン口座等の対象口座・東京スターダイレクト利用者向けで、届出電話番号とキャッシュカード4桁暗証番号が必要。
- 円普通預金明細は2021-08-01以降・最長10年、1回1年・最大200件。外貨普通預金明細は180日前まで。
- アプリ利用には東京スターダイレクトの申込みが必要。メンテナンス等で一部利用できない時間帯がある。
根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）、スターダイレクトアプリ（Google Play）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）（公式ストア）、スターダイレクトアプリ（Google Play）（公式ストア）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードアプリ（App Store）（公式ストア）、ワンタイムパスワードアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTP登録はスターワン口座等の対象口座・東京スターダイレクト利用者向けで、届出電話番号とキャッシュカード4桁暗証番号が必要。アプリ利用には東京スターダイレクトの申込みが必要。メンテナンス等で一部利用できない時間帯がある。 iOS / Androidの違い： 銀行の公表動作確認済み環境（2026-03-23現在）はiOS 17・18・26、Android 14・15・16。Google PlayのメインアプリはAndroid 11以降、App StoreのメインアプリはiOS 15.0以降。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
| 症状 | 対応 |
|---|---|
| 新端末でメインアプリにログインできない | 規約同意後、正しいログインID・パスワードで初回設定。忘れた・ロックした場合はOTPアプリからWeb初期化、またはカードと暗証番号を用意して窓口へ相談する。 |
| かんたんパスワードを忘れた | 設定から削除し、ログインID・パスワードでログイン後に再登録する。 |
| かんたんパスワードを何度も誤入力した | ログインID・パスワードでのログイン画面へ切り替わる。 |
| OTPアプリを新端末に登録できない | 先に東京スターダイレクトへログインした履歴を作り、届出電話番号とカード暗証番号で本人確認をやり直す。 |
| OTP登録済み端末を紛失した | 平日日中は0120-595-733、時間外は0120-917-517へ連絡し、一時利用停止等を依頼する。 |
| 明細が取得できない | 期間を1年以内・200件以内に絞る。円普通預金は2021-08-01以降、外貨は180日前まで。 |
根拠URL： スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、かんたんパスワードの誤入力時の対応（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、OTP登録端末を紛失した場合（FAQ） 情報源：スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）（公式一次情報）、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）（公式一次情報）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）（公式一次情報）、かんたんパスワードの誤入力時の対応（FAQ）（公式一次情報）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）（公式一次情報）、OTP登録端末を紛失した場合（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； 新端末でメインアプリにログインできない ； 規約同意後、正しいログインID・パスワードで初回設定。忘れた・ロックした場合はOTPアプリからWeb初期化、またはカードと暗証番号を用意して窓口へ相談する。 ；。； OTPアプリを新端末に登録できない ； 先に東京スターダイレクトへログインした履歴を作り、届出電話番号とカード暗証番号で本人確認をやり直す。 ；。； 明細が取得できない ； 期間を1年以内・200件以内に絞る。円普通預金は2021-08-01以降、外貨は180日前まで。 ；。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
- 動作確認済み環境： 東京スター銀行のLP掲載では、2026-03-23現在、スターダイレクトアプリVer.4.2.0をiOS 17・18・26、Android 14・15・16で確認済み。タブレットは対象外。
- ストア記載の最低環境： メインアプリはiOS 15.0以降・Android 11以降。
- 旧アプリ終了： オレンジ色の「東京スター銀行アプリ」は2022-05-09にサービス終了し、白色の「スターダイレクトアプリ」へ移行。
- 現行の機種変更： メインアプリは新端末で初回設定をやり直し、OTPアプリも別に新規登録する。
根拠URL： スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）、スターダイレクトアプリ（Google Play）、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ） 情報源：スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリ（App Store）（公式ストア）、スターダイレクトアプリ（Google Play）（公式ストア）、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）（公式一次情報）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： タブレットは対象外。 iOS / Androidの違い： 動作確認済み環境： 東京スター銀行のLP掲載では、2026-03-23現在、スターダイレクトアプリVer.4.2.0をiOS 17・18・26、Android 14・15・16で確認済み。ストア記載の最低環境： メインアプリはiOS 15.0以降・Android 11以降。 検証状態： 完了
参照した公式情報
- 機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）
- スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）
- OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）
- ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）
- OTP登録端末を紛失した場合（FAQ）
- 東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）
- スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A
- スターダイレクトアプリの操作方法
- スターダイレクトアプリ（App Store）
- スターダイレクトアプリ（Google Play）
- 東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間
- スターダイレクトアプリの明細照会期間（FAQ）
- 機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）
- かんたんパスワードの誤入力時の対応（FAQ）
- ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）
- ワンタイムパスワードアプリ（App Store）
- ワンタイムパスワードアプリ（Google Play）
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 現在の公式アプリ名は「東京スター銀行 スターダイレクトアプリ」。東京スターダイレクトの残高・明細照会、振込、定期預金などに使う。旧「東京スター銀行アプリ」は2022-05-09にサービス終了している。 www.tokyostarbank.co.jp、[スターダイレクトアプリ（App) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 機種変更後も、東京スターダイレクトの同一口座を利用できる。新端末へアプリを入れ、ログインID・パスワードを用いて初回設定をやり直す。 OTPを登録している場合は、別アプリである「東京スター銀行 ワンタイムパスワードアプリ」も新端末で再登録する。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末に公式ストアから「東京スター銀行 スターダイレクトアプリ」をインストールする。 www.tokyostarbank.co.jp、[スターダイレクトアプリ（App) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 口座・残高： アプリは銀行側にある東京スターダイレクトの口座情報を照会する。新端末でログイン後、登録口座の残高を確認できる。 www.tokyostarbank.co.jp、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間、スターダイレクトアプリの明細照会期間（FAQ）、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 機種変更前の端末に設定した生体認証と、かんたんパスワードは新端末ではそのまま有効とせず、再登録するよう銀行が案内している。 OTPアプリも新端末で再設定が必要。 口座残高・銀行側の明細はログイン後に照会できる。 support.tokyostarbank.co.jp、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | メインアプリはiOS・Androidの公式ストアで提供される。銀行が公表した動作確認済み環境（2026-03-23現在）は、iOS 17・18・26、Android 14・15・16（アプリVer.4.2.0）。Google PlayはAndroid 11以降、App StoreはiOS 15.0以降を互換環境として掲載している。 www.tokyostarbank.co.jp、[スターダイレクトアプリ（App) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 銀行の公表動作確認環境に合う新端末。 www.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）) |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | 東京スターダイレクトのログインID・ログインパスワードを確認する。 support.tokyostarbank.co.jp、東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間、スターダイレクトアプリの明細照会期間（FAQ）) |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 新端末でスターダイレクトアプリを起動し、規約同意後にログインID・パスワードを入力する。次回ログイン方式に生体認証またはかんたんパスワードを設定する。 振込などにOTPを使う場合は、別のOTPアプリを入れて届出電話番号認証とキャッシュカード4桁暗証番号による利用登録を行う。 最後に残高・明細照会とOTP認証を確認する。 support.tokyostarbank.co.jp、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの操作方法) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | スターダイレクトアプリの機種変更FAQは、新端末で初回設定をやり直すよう案内しており、メインアプリの再設定に旧端末からのデータ転送手順はない。 OTP登録済みの端末を紛失した場合は、東京スターダイレクト専用窓口0120-595-733（平日9:00～17:00）へ連絡する。時間外は0120-917-517で24時間受け付ける。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、OTP登録端末を紛失した場合（FAQ）) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 登録電話番号は東京スターダイレクトの「設定・資料請求」→「各種照会・設定」→「住所・電話番号変更」または「電話番号変更」から変更できるが、OTPが必要。 OTPアプリの登録・再登録でも、銀行に届け出た電話番号での確認が必要。 OTPをまだ登録していない場合、住所・電話番号変更は郵送、店頭、またはペンリィ経由で行える。 support.tokyostarbank.co.jp、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | スターダイレクトアプリとOTPアプリは別々に設定する。振込には両方が必要。 www.tokyostarbank.co.jp、機種変更をするとスターダイレクトアプリは利用できなくなりますか（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）) |
| 13 | 失敗した場合 | 完了 | 新端末でアプリを使えない／利用規約に同意後、東京スターダイレクトのログインID・パスワードで初回設定をやり直す。。生体認証・かんたんパスワードが通らない／ログインID・パスワードで入り、アプリ設定からかんたんパスワードを削除・登録し直す。一定回数間違えるとID・パスワードのログイン画面に切り替わる。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、かんたんパスワードの誤入力時の対応（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、OTP登録端末を紛失した場合（FAQ）) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | スターダイレクトアプリの使用料は無料。 App Store・Google PlayのOTPアプリも無料掲載。 通信料は利用者負担となる。銀行が公表した動作確認済みOS、インターネットバンキング契約、OTP登録要件を満たす必要がある。 www.tokyostarbank.co.jp、[ワンタイムパスワードアプリ（App) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 東京スター銀行公式の機種変更FAQ、アプリ初回設定、OTP再登録・利用登録、紛失・電話番号変更FAQ、アプリ機能・動作環境、入出金明細の照会期間、およびApp Store・Google Playの公式掲載を参照した。参照先は末尾に記載。〜 support.tokyostarbank.co.jp、[ワンタイムパスワードアプリ（Google) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。機種変更FAQは2026-08-19公開の現行案内、動作確認環境は銀行公式ページ掲載（2026-03-23現在）を確認した。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | アプリ再設定： 東京スターダイレクトのログインID・ログインパスワード。 support.tokyostarbank.co.jp、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）、東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 銀行は機種変更後にアプリの初回設定を再実施し、生体認証・かんたんパスワードも新端末で再登録するよう案内する。 旧端末を初期化する前に、新端末でスターダイレクトへログインできること、必要ならOTPが発行・認証できること、残高・明細を照会できることを確認する。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの操作方法) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 新端末でログインID・パスワードを使いログインできる。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの操作方法、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間、スターダイレクトアプリの明細照会期間（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | OTP登録済み端末を紛失した場合は、アプリを再設定する前に銀行へ連絡し、必要な利用停止手続を依頼する。 support.tokyostarbank.co.jp、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、東京スターダイレクトの登録電話番号変更（FAQ）) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | メインアプリとOTPアプリには東京スターダイレクトのログインID・ログインパスワードを使う。 OTP登録時はさらに、届出電話番号でのSMSまたは音声認証、キャッシュカードの4桁暗証番号が必要。 生体認証・かんたんパスワードはアプリへの次回ログイン方法であり、インターネットバンキングのログインID・パスワードとは別のもの。 support.tokyostarbank.co.jp、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 新端末ではスターダイレクトアプリを初回設定し、生体認証またはかんたんパスワードを再登録する。 OTPアプリも新端末で登録し直す。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 機種変更時はメインアプリの初回設定とOTPアプリの再登録が必要と案内されている。。 support.tokyostarbank.co.jp、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、[ワンタイムパスワードアプリ（App) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | スターダイレクトアプリは無料で、OTPアプリも各公式ストアで無料掲載されている。継続課金の移行は確認されない。 www.tokyostarbank.co.jp、[スターダイレクトアプリ（App) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 銀行が案内する確認方法は、新端末で初回ログイン設定を行い、必要な場合はOTPアプリを再登録し、取引認証を確認すること。 確実な検証は、新端末でログインし、OTP認証・残高・必要な明細の照会まで行うこと。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、[ワンタイムパスワードアプリ（App) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | 銀行の公表動作確認済み環境（2026-03-23現在）はiOS 17・18・26、Android 14・15・16。 www.tokyostarbank.co.jp、[スターダイレクトアプリ（App) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | 新端末でメインアプリにログインできない／規約同意後、正しいログインID・パスワードで初回設定。忘れた・ロックした場合はOTPアプリからWeb初期化、またはカードと暗証番号を用意して窓口へ相談する。。かんたんパスワードを忘れた／設定から削除し、ログインID・パスワードでログイン後に再登録する。 support.tokyostarbank.co.jp、ログインID・各種パスワードの種類と用途（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、かんたんパスワードの誤入力時の対応（FAQ）、ワンタイムパスワードの利用登録方法（FAQ）、OTP登録端末を紛失した場合（FAQ）) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | 動作確認済み環境： 東京スター銀行のLP掲載では、2026-03-23現在、スターダイレクトアプリVer.4.2.0をiOS 17・18・26、Android 14・15・16で確認済み。タブレットは対象外。 www.tokyostarbank.co.jp、[スターダイレクトアプリ（App) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 東京スターダイレクトのログインID・ログインパスワードを確認する。OTPアプリの再登録に使う届出電話番号が現在も利用できるか確認する。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）)
- 正しい引き継ぎ順序： 新端末でスターダイレクトアプリを起動し、規約同意後にログインID・パスワードを入力する。次回ログイン方式に生体認証またはかんたんパスワードを設定する。 support.tokyostarbank.co.jp、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間)
- 消える可能性があるもの： 機種変更前の端末に設定した生体認証と、かんたんパスワードは新端末ではそのまま有効とせず、再登録するよう銀行が案内している。OTPアプリも新端末で再設定が必要。 support.tokyostarbank.co.jp、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、東京スターダイレクトのサービス内容・照会期間)
- 特に注意すべき操作： スターダイレクトアプリとOTPアプリは別々に設定する。振込には両方が必要。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 銀行は機種変更後にアプリの初回設定を再実施し、生体認証・かんたんパスワードも新端末で再登録するよう案内する。旧端末を初期化する前に、新端末でスターダイレクトへログインできること、必要ならOTPが発行・認証できること、残高・明細を照会できることを確認する。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの操作方法)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ； 新端末でメインアプリにログインできない ； 規約同意後、正しいログインID・パスワードで初回設定。忘れた・ロックした場合はOTPアプリからWeb初期化、またはカードと暗証番号を用意して窓口へ相談する。 support.tokyostarbank.co.jp、スターダイレクトアプリの初回設定方法（FAQ）、機種変更後の生体認証・かんたんパスワードについて（FAQ）、OTP利用中にスマートフォンを機種変更・解約した場合の再設定（FAQ）、スターダイレクトアプリの機能・利用環境・Q&A、スターダイレクトアプリの操作方法)