静岡銀行の機種変更・引き継ぎ

静岡銀行の機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

• 対象アプリ： しずぎんアプリ（静岡銀行・個人向け）
• 調査日： 2026-10-22
• 対象範囲： 静岡銀行の個人向け「しずぎんアプリ」。しずぎんダイレクト／WebWalletのWebログイン、旧「ワンタイムパスワードアプリ」、法人向けサービスとは区別。
• 総合判定： 機種変更では新端末にアプリを入れ、メール認証と口座・本人情報・キャッシュカード暗証番号で利用登録をやり直します。旧端末の登録を新端末で解除できますが、旧端末が使える場合は「設定＞アプリ利用解除・端末データ削除＞端末データを削除」が推奨です。PIN・生体認証・OTPは新端末で再設定します。アプリ自体のバックアップ復元は不可です。
• 現時点のサービス状況： 静岡銀行は安全確保を目的に2026-10-21からホームページとしずぎんアプリを一時停止すると告知しています。アプリストアには掲載が残っています。

A. アプリの特定

「しずぎんアプリ」は静岡銀行が提供する個人向けアプリです。普通預金等の残高照会、入出金明細、振込・振替、カードローン、明細PDF/CSVダウンロード、ワンタイムパスワード（OTP）、しずぎんダイレクト／WebWalletへのログインなどに対応します。 静岡銀行の普通預金口座を持つ個人が対象で、キャッシュカード未発行口座・事業性口座は登録できません。同一名義なら複数口座を登録できます。アプリの新規登録時にインターネットバンキング契約がない場合は、アプリ登録と同時に契約した扱いになります。

B. 28項目調査

1. アプリ名【必須】

正式名称は「しずぎんアプリ」。静岡銀行の個人向け公式アプリで、App Store IDは1531849498、Google Play packageは jp.co.shizuokabank.bankingappli2 です。 根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）、しずぎんアプリ（Google Play） 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、しずぎんアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

機種変更後も利用できます。新端末にアプリを入れて利用登録をやり直す方法が公式FAQにあります。口座情報は再登録できます。 根拠URL： しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 情報源：しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 口座情報は再登録できます。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

1. 旧端末を使える場合は「設定」＞「アプリ利用解除・端末データ削除」＞「端末データを削除」を実行します。銀行は事前作業を推奨していますが、実施しなくても新端末で利用登録できます。
2. 新端末にアプリをインストールし、利用規定に同意して「ご利用中の口座で利用開始」を選びます。
3. メールアドレスを登録し、届いた確認コードを入力します。
4. 代表口座の口座番号、カナ氏名、生年月日、キャッシュカード暗証番号を入力します。登録画面の案内に従い、必要に応じ取引用パスワードを登録します。
5. 新端末用の4～8桁PINを設定し、生体認証を使う場合は新端末上で設定します。
6. 以前の端末で利用登録中と表示されたら、新端末で続ける場合は「OK」を選びます。この操作で旧端末の登録が無効になります。
7. OTPを利用する場合は、アプリの「お取引」＞「ワンタイムパスワード」から新端末で利用登録し、銀行届出電話番号から画面指定の番号へ発信して認証します。
8. 口座、残高、明細、OTP、PIN・生体認証を確認します。過去明細の表示範囲は登録日・件数上限に留意してください。

根拠URL： しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ利用規定、機種変更時に生体認証は引き継がれるか、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合 情報源：しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ利用規定、機種変更時に生体認証は引き継がれるか、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末を使える場合は「設定」＞「アプリ利用解除・端末データ削除」＞「端末データを削除」を実行します。登録画面の案内に従い、必要に応じ取引用パスワードを登録します。5. 新端末用の4～8桁PINを設定し、生体認証を使う場合は新端末上で設定します。6. 以前の端末で利用登録中と表示されたら、新端末で続ける場合は「OK」を選びます。この操作で旧端末の登録が無効になります。7. OTPを利用する場合は、アプリの「お取引」＞「ワンタイムパスワード」から新端末で利用登録し、銀行届出電話番号から画面指定の番号へ発信して認証します。過去明細の表示範囲は登録日・件数上限に留意してください。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

• 銀行口座・残高・取引機能： 新端末で同じ本人名義の口座を利用登録できます。銀行口座の情報は再登録後に表示されます。
• 入出金明細： アプリ／インターネットバンキング登録日以降の明細を確認できます。アプリ一覧に表示されるのは直近1,000件までです。
• 1,000件より前の明細： アプリの明細ダウンロードまたはしずぎんダイレクトで確認できる場合があります。PDF/CSVダウンロード期間は最大120か月ですが、IB契約状況・契約時期によって異なります。
• アプリ表示名・背景： 口座の表示名や背景はカスタマイズできます。
• 端末内の本人確認設定： 銀行FAQは生体認証が引き継がれないと明記しています。PINもアプリ内に保存されるため、新端末で設定し直します。

根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、しずぎんアプリはじめてナビ（明細確認期間・利用登録手順）、しずぎんアプリ（App Store）、しずぎんアプリ（Google Play） 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、しずぎんアプリはじめてナビ（明細確認期間・利用登録手順）、しずぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、しずぎんアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1,000件より前の明細： アプリの明細ダウンロードまたはしずぎんダイレクトで確認できる場合があります。アプリ表示名・背景： 口座の表示名や背景はカスタマイズできます。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

• OS標準・クラウドバックアップで復元したアプリは新端末で利用できず、新端末で新規利用登録が必要です。
• 生体認証は端末変更で引き継がれず、新端末で再設定します。
• OTPは新端末で利用登録が必要です。旧端末上のOTP登録をバックアップして移す方法は案内されず、旧端末での解除も不要です。
• 口座表示名、背景画像、通知等のその他アプリ設定が同期・非同期のどちらか、明細データ以外の端末保存情報の移行範囲は公表資料から特定できません。

根拠URL： アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、機種変更時に生体認証は引き継がれるか、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、OTPアプリのバックアップでは機種変更後に使えないFAQ、しずぎんアプリ｜静岡銀行 情報源：アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、機種変更時に生体認証は引き継がれるか、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、OTPアプリのバックアップでは機種変更後に使えないFAQ（公式一次情報）、しずぎんアプリ｜静岡銀行 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OS標準・クラウドバックアップで復元したアプリは新端末で利用できず、新端末で新規利用登録が必要です。OTPは新端末で利用登録が必要です。旧端末上のOTP登録をバックアップして移す方法は案内されず、旧端末での解除も不要です。口座表示名、背景画像、通知等のその他アプリ設定が同期・非同期のどちらか、明細データ以外の端末保存情報の移行範囲は公表資料から特定できません。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

アプリはiOS・Androidの両方にあります。Google Playの現行要件はAndroid 8.0以上です。App Storeの互換性欄はiOS 15.0以上ですが、静岡銀行のアプリ案内ページと掲載説明にはiOS 14.0以上との表示も残っています。ストアの個別掲載を優先してiOS 15.0以上を目安とし、この要件表示の差には注意してください。 どちらのOSでも新端末で利用登録し直す方針は同じです。 根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）、しずぎんアプリ（Google Play）、しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、しずぎんアプリ（Google Play）（公式ストア）、しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Google Playの現行要件はAndroid 8.0以上です。App Storeの互換性欄はiOS 15.0以上ですが、静岡銀行のアプリ案内ページと掲載説明にはiOS 14.0以上との表示も残っています。ストアの個別掲載を優先してiOS 15.0以上を目安とし、この要件表示の差には注意してください。 iOS / Androidの違い： アプリはiOS・Androidの両方にあります。Google Playの現行要件はAndroid 8.0以上です。App Storeの互換性欄はiOS 15.0以上ですが、静岡銀行のアプリ案内ページと掲載説明にはiOS 14.0以上との表示も残っています。ストアの個別掲載を優先してiOS 15.0以上を目安とし、この要件表示の差には注意してください。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

• 推奨環境を満たすiPhoneまたはAndroid端末。
• メールアドレスと、そのメールを受信できる環境（登録確認コード用）。
• 登録する本人名義の普通預金口座番号とキャッシュカード。
• 口座名義（カナ）、生年月日、キャッシュカード暗証番号。
• 新端末で設定するPIN（4～8桁）。
• OTPを利用する場合、銀行に登録されている電話番号から発信認証できる電話。
• アプリ利用登録と同時にIB契約となるケースを含め、対象口座・利用資格を満たしていること。

根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）、しずぎんアプリ（Google Play）、しずぎんアプリ利用規定、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、しずぎんアプリ（Google Play）（公式ストア）、しずぎんアプリ利用規定、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 推奨環境を満たすiPhoneまたはAndroid端末。OTPを利用する場合、銀行に登録されている電話番号から発信認証できる電話。 iOS / Androidの違い： 推奨環境を満たすiPhoneまたはAndroid端末。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

• 旧端末でアプリを開ける場合は、「設定」＞「アプリ利用解除・端末データ削除」＞「端末データを削除」を行います。必須ではありませんが銀行が推奨しています。
• OSやクラウドサービスでアプリをバックアップしても、新端末でそのバックアップ版は利用できません。専用の再登録を前提にします。
• 口座番号、メールアドレス、氏名・生年月日、キャッシュカード暗証番号を準備します。
• OTPの電話番号が銀行届出情報と一致し、発信できることを確認します。電話番号の変更が必要なら、旧端末でOTPが使える間に手続きを確認します。
• 必要な明細は旧端末でPDF/CSVに出力・保存します。直近1,000件より古い明細やダウンロード済ファイルが新端末へ自動移行する保証はありません。
• ただし調査日時点では銀行がアプリを一時停止中のため、移行操作を急がず再開告知を確認してください。

根拠URL： しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、しずぎんアプリ｜静岡銀行、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、住所・電話番号変更｜静岡銀行、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限 情報源：しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、しずぎんアプリ｜静岡銀行、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、住所・電話番号変更｜静岡銀行、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末でアプリを開ける場合は、「設定」＞「アプリ利用解除・端末データ削除」＞「端末データを削除」を行います。必須ではありませんが銀行が推奨しています。OSやクラウドサービスでアプリをバックアップしても、新端末でそのバックアップ版は利用できません。OTPの電話番号が銀行届出情報と一致し、発信できることを確認します。電話番号の変更が必要なら、旧端末でOTPが使える間に手続きを確認します。必要な明細は旧端末でPDF/CSVに出力・保存します。ただし調査日時点では銀行がアプリを一時停止中のため、移行操作を急がず再開告知を確認してください。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

新端末でアプリを新規利用登録します。メール確認コード、口座番号、氏名、生年月日、カード暗証番号を入力し、新しいPINと生体認証を設定します。旧端末の登録が残る場合は新端末側で再認証すると旧端末登録が解除されます。OTPは別途、アプリから新端末で登録し、届出電話番号による発信認証を完了します。 根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042） 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末の登録が残る場合は新端末側で再認証すると旧端末登録が解除されます。OTPは別途、アプリから新端末で登録し、届出電話番号による発信認証を完了します。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末での削除・解除ができなくても、新端末から利用登録できます。旧端末での端末データ削除は推奨事項であり、新端末登録そのものの必須条件ではありません。以前の端末で登録中との確認が出た場合は新端末で続行できますが、その操作により旧端末登録が解除されます。 OTPも機種変更前端末で解除する必要はなく、新端末のしずぎんアプリから新たに利用登録します。OTP認証には銀行届出電話番号から発信できることが必要です。 根拠URL： しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行 情報源：しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末での削除・解除ができなくても、新端末から利用登録できます。旧端末での端末データ削除は推奨事項であり、新端末登録そのものの必須条件ではありません。以前の端末で登録中との確認が出た場合は新端末で続行できますが、その操作により旧端末登録が解除されます。OTPも機種変更前端末で解除する必要はなく、新端末のしずぎんアプリから新たに利用登録します。OTP認証には銀行届出電話番号から発信できることが必要です。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

しずぎんアプリで電話番号を変更するには、アプリの「設定」＞「登録情報の確認・変更」＞「住所・電話番号の変更」から手続きできますが、OTP設定済みの利用者向けです。銀行の案内にはAIRPOST・ペンリィ等の別経路もあります。 一方、OTPの新端末登録は銀行届出電話番号からの発信認証を使用します。届出電話番号がすでに使えない場合の本人確認・届出変更手順を、今回確認した案内だけでは一律に特定できません。アプリ利用停止中でもあるため、静岡銀行に電話または窓口で手続きを確認してください。 根拠URL： 住所・電話番号変更｜静岡銀行、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 情報源：住所・電話番号変更｜静岡銀行、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： しずぎんアプリで電話番号を変更するには、アプリの「設定」＞「登録情報の確認・変更」＞「住所・電話番号の変更」から手続きできますが、OTP設定済みの利用者向けです。一方、OTPの新端末登録は銀行届出電話番号からの発信認証を使用します。届出電話番号がすでに使えない場合の本人確認・届出変更手順を、今回確認した案内だけでは一律に特定できません。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

• しずぎんアプリは同一口座につき同時に1台だけです。新端末で続行すると旧端末の登録が解除されます。
• アプリのバックアップ復元はできません。新端末で再登録します。
• 生体認証・PIN・OTPは新端末で設定します。
• OTPは同時に複数利用できず、ハードトークンとも同時使用できません。旧「ワンタイムパスワードアプリ」の新規申込・ストア配信は終了しているため、スマホOTPはしずぎんアプリで再登録します。
• アプリ明細一覧は直近1,000件まで、明細閲覧開始はインターネットバンキングまたはアプリの登録日以降です。
• 2026-10-21から銀行がアプリを一時停止中です。

根拠URL： 別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、機種変更時に生体認証は引き継がれるか、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限 情報源：別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、機種変更時に生体認証は引き継がれるか、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で続行すると旧端末の登録が解除されます。アプリのバックアップ復元はできません。OTPは同時に複数利用できず、ハードトークンとも同時使用できません。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

• PINを忘れた： 起動直後の認証画面で「PINコードをお忘れの方」を選び、カナ氏名・生年月日・キャッシュカード暗証番号を入力して再設定します。
• 利用登録時に暗証番号を複数回誤ってロックされた： 口座番号を準備し、実店舗口座は054-344-2026または0120-286-039、インターネット支店口座は054-348-8868または0120-720-312へ連絡します。
• 別端末に登録済みと表示： 新端末で続ける場合は「OK」で再認証します。旧端末側の利用登録は解除されます。
• OTPが機種変更後に使えない： 新端末でしずぎんアプリを使いOTPを登録し直します。旧端末での解除は不要です。
• 解決しない場合： しずぎんヘルプデスク 0120-80-3608（平日9:00～21:00、土日祝9:00～17:00、12/31～1/3除く）。ただし現在の一時停止期間中に受付可能な内容は確認が必要です。

根拠URL： アプリPINコードを忘れた場合、利用登録時に暗証番号等を誤ってロックした場合、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、しずぎんアプリ｜静岡銀行 情報源：アプリPINコードを忘れた場合、利用登録時に暗証番号等を誤ってロックした場合、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、しずぎんアプリ｜静岡銀行 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 別端末に登録済みと表示： 新端末で続ける場合は「OK」で再認証します。旧端末側の利用登録は解除されます。旧端末での解除は不要です。解決しない場合： しずぎんヘルプデスク 0120-80-3608（平日9:00～21:00、土日祝9:00～17:00、12/31～1/3除く）。ただし現在の一時停止期間中に受付可能な内容は確認が必要です。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリとソフトトークンOTPの利用料は無料です。ダウンロード・利用時の通信料および個別取引にかかる銀行手数料は利用者負担です。アプリを使えるスマートフォンは1台で、OTPも同時に複数登録できません。 根拠URL： ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、しずぎんアプリ利用規定 情報源：ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、しずぎんアプリ利用規定 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリを使えるスマートフォンは1台で、OTPも同時に複数登録できません。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

静岡銀行のアプリ案内・初期登録ガイド・機種変更FAQ・バックアップFAQ・OTP機種変更FAQ・同時端末エラーFAQ・明細FAQ・住所電話番号変更案内・利用規定・両アプリストア掲載・一時停止告知を照合しました。〜 根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、利用登録時に暗証番号等を誤ってロックした場合 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、利用登録時に暗証番号等を誤ってロックした場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 静岡銀行のアプリ案内・初期登録ガイド・機種変更FAQ・バックアップFAQ・OTP機種変更FAQ・同時端末エラーFAQ・明細FAQ・住所電話番号変更案内・利用規定・両アプリストア掲載・一時停止告知を照合しました。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）に確認しました。Google Playは2026-03-31更新、App Storeは2.4.0（4月13日）を表示しています。静岡銀行の一時停止告知は2026-10-21付です。 根拠URL： しずぎんアプリ（App Store）、しずぎんアプリ（Google Play）、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 情報源：しずぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、しずぎんアプリ（Google Play）（公式ストア）、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

利用登録には、対象となる本人名義口座、キャッシュカード暗証番号、氏名（カナ）・生年月日、確認コードを受け取れるメールアドレスが必要です。 OTPを使うには新端末でのOTP登録に加え、銀行届出電話番号からの電話認証が必要です。 さらに現時点では銀行側のアプリ一時停止解除が必要です。 根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ利用規定、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ利用規定、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 利用登録には、対象となる本人名義口座、キャッシュカード暗証番号、氏名（カナ）・生年月日、確認コードを受け取れるメールアドレスが必要です。OTPを使うには新端末でのOTP登録に加え、銀行届出電話番号からの電話認証が必要です。さらに現時点では銀行側のアプリ一時停止解除が必要です。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

端末を譲渡・処分する前に、アプリの「設定」＞「アプリ利用解除・端末データ削除」＞「端末データを削除」を行うよう銀行FAQが推奨しています。手続きしなくても新端末登録は可能です。新端末で旧登録を再認証解除する方法もあります。 端末そのものの初期化条件は銀行FAQの対象外なので、OSの消去手順も別途行ってください。 根拠URL： しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042） 情報源：しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 端末そのものの初期化条件は銀行FAQの対象外なので、OSの消去手順も別途行ってください。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末の登録後、(1)代表口座と追加口座、(2)残高、(3)登録日以降の入出金明細とPDF/CSVの保存先、(4)新PIN・生体認証、(5)OTP表示と電話認証、(6)振込等の取引メニュー、(7)旧端末登録が必要に応じ解除されたこと、を確認するのが実用的です。現在はアプリ一時停止中のため、サービス再開後に行います。 根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、しずぎんアプリはじめてナビ（明細確認期間・利用登録手順） 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、しずぎんアプリはじめてナビ（明細確認期間・利用登録手順） 確認日： 2026-10-22 新端末の登録後、(1)代表口座と追加口座、(2)残高、(3)登録日以降の入出金明細とPDF/CSVの保存先、(4)新PIN・生体認証、(5)OTP表示と電話認証、(6)振込等の取引メニュー、(7)旧端末登録が必要に応じ解除されたこと、を確認するのが実用的です。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

旧端末の「端末データを削除」は端末内のアプリ情報削除として案内され、実施が推奨されています。新端末で再認証して続ける操作は、旧端末の利用登録を解除します。 バックアップ復元はできないため、旧端末が使えるうちに必要な明細をPDF/CSV保存してください。 これらは銀行口座そのものの解約とは別です。 根拠URL： しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、しずぎんアプリ｜静岡銀行、アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限 情報源：しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）（公式一次情報）、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、しずぎんアプリ｜静岡銀行、アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末の「端末データを削除」は端末内のアプリ情報削除として案内され、実施が推奨されています。新端末で再認証して続ける操作は、旧端末の利用登録を解除します。バックアップ復元はできないため、旧端末が使えるうちに必要な明細をPDF/CSV保存してください。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

アプリ利用登録時に、普通預金口座番号、カナ氏名、生年月日、キャッシュカード暗証番号を照合します。メールアドレスの確認コードも入力します。本人名義の支店違い口座を追加できます。 根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ利用規定 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ利用規定 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

新端末でアプリの利用登録と4～8桁PIN設定を行います。生体認証は引き継がれないため新端末で設定します。OTP利用者は「お取引」からOTP登録を行い、銀行届出電話番号で電話認証します。口座表示名・背景・通知許可等も新端末で状態を確認してください。 根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、機種変更時に生体認証は引き継がれるか 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、機種変更時に生体認証は引き継がれるか 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTP利用者は「お取引」からOTP登録を行い、銀行届出電話番号で電話認証します。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

同一アカウントを複数端末で同時利用できません。新端末の再認証で旧端末の登録が解除されます。口座自体は同一名義の複数口座をアプリに登録できますが、アプリを同時に使える端末は1台です。 根拠URL： しずぎんアプリ｜静岡銀行、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042） 情報源：しずぎんアプリ｜静岡銀行、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同一アカウントを複数端末で同時利用できません。新端末の再認証で旧端末の登録が解除されます。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

アプリ利用料は無料で、ストア定期購入等のアプリ課金はありません。通信料および振込など各種取引手数料は別途かかる場合があります。利用登録時にインターネットバンキング契約がない方は同時契約扱いとなり、インターネットバンキングを解約するとアプリを利用できません。 根拠URL： しずぎんアプリ利用規定 情報源：しずぎんアプリ利用規定 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 通信料および振込など各種取引手数料は別途かかる場合があります。利用登録時にインターネットバンキング契約がない方は同時契約扱いとなり、インターネットバンキングを解約するとアプリを利用できません。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

OS・クラウドへのアプリバックアップは、新端末で利用できるバックアップを作成するものではありません。専用の再登録が必要です。再登録後に口座照会・明細閲覧・OTP表示を確認し、必要な明細ファイルは事前にPDF/CSVで保存し、ファイルが開けることを確かめてください。アプリの明細一覧は1,000件までで、過去明細は登録日・IB契約期間に依存します。 根拠URL： アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、しずぎんアプリ｜静岡銀行、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、しずぎんアプリはじめてナビ（明細確認期間・利用登録手順） 情報源：アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか、しずぎんアプリ｜静岡銀行、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、しずぎんアプリはじめてナビ（明細確認期間・利用登録手順） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OS・クラウドへのアプリバックアップは、新端末で利用できるバックアップを作成するものではありません。専用の再登録が必要です。再登録後に口座照会・明細閲覧・OTP表示を確認し、必要な明細ファイルは事前にPDF/CSVで保存し、ファイルが開けることを確かめてください。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

• アプリ同時利用は1台のみ。
• アプリ画面の入出金明細一覧は直近1,000件まで。過去の確認範囲はインターネットバンキングまたはアプリの利用登録日以降です。
• PDF/CSVダウンロードは最大120か月ですが、インターネットバンキング契約状況・契約時期によって異なります。
• Android 8.0以上。App Store互換性はiOS 15.0以上と掲載される一方、銀行サイトにはiOS 14.0以上の表示が残ります。

根拠URL： 別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、しずぎんアプリはじめてナビ（明細確認期間・利用登録手順）、しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）、しずぎんアプリ（Google Play） 情報源：別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、しずぎんアプリはじめてナビ（明細確認期間・利用登録手順）、しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、しずぎんアプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリ同時利用は1台のみ。Android 8.0以上。App Store互換性はiOS 15.0以上と掲載される一方、銀行サイトにはiOS 14.0以上の表示が残ります。 iOS / Androidの違い： Android 8.0以上。App Store互換性はiOS 15.0以上と掲載される一方、銀行サイトにはiOS 14.0以上の表示が残ります。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

PIN忘れはアプリ認証画面の再登録手順、利用登録ロックは口座種別ごとの電話窓口、他端末登録のエラーは新端末側の再認証、OTPの不具合は新端末でOTP再登録という公式案内があります。明細が1,000件を超える場合は明細ダウンロードまたはしずぎんダイレクトを使います。 根拠URL： OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、アプリPINコードを忘れた場合、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、利用登録時に暗証番号等を誤ってロックした場合 情報源：OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、アプリPINコードを忘れた場合、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、利用登録時に暗証番号等を誤ってロックした場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 明細が1,000件を超える場合は明細ダウンロードまたはしずぎんダイレクトを使います。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

• Android：Google Play掲載はAndroid 8.0以上。
• iOS：App Storeの互換性欄はiOS 15.0以上。銀行アプリ案内とストアの説明文にはiOS 14.0以上という古い表示も残ります。
• ストア識別子：App Store ID 1531849498、Google Play package jp.co.shizuokabank.bankingappli2。
• Google Playは2026-03-31更新、App Storeはバージョン2.4.0（4月13日）を表示。
• 2025-04-01の改定で「ことら税公金支払い」機能が加わりました。
• 2026-10-21、静岡銀行はホームページとしずぎんアプリの一時停止を告知。

根拠URL： しずぎんアプリ（Google Play）、しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）、2025年4月のアプリ機能・規定改定（ことら税公金支払機能）、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 情報源：しずぎんアプリ（Google Play）（公式ストア）、しずぎんアプリ｜静岡銀行、しずぎんアプリ（App Store）（公式ストア）、2025年4月のアプリ機能・規定改定（ことら税公金支払機能）、ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Android：Google Play掲載はAndroid 8.0以上。iOS：App Storeの互換性欄はiOS 15.0以上。銀行アプリ案内とストアの説明文にはiOS 14.0以上という古い表示も残ります。 iOS / Androidの違い： Android：Google Play掲載はAndroid 8.0以上。iOS：App Storeの互換性欄はiOS 15.0以上。銀行アプリ案内とストアの説明文にはiOS 14.0以上という古い表示も残ります。 検証状態： 完了

参照した公式情報

• しずぎんアプリ｜静岡銀行
• しずぎんアプリ機種変更FAQ（旧端末の端末データ削除と新端末登録）
• アプリをバックアップして新しい端末で利用できるか
• しずぎんアプリを削除してしまった場合
• OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合
• ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行
• OTPアプリのバックアップでは機種変更後に使えないFAQ
• 機種変更時に生体認証は引き継がれるか
• 別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）
• アプリPINコードを忘れた場合
• アプリに表示されない過去明細・1,000件上限
• しずぎんアプリはじめてナビ（明細確認期間・利用登録手順）
• 住所・電話番号変更｜静岡銀行
• しずぎんアプリ利用規定
• しずぎんアプリ（App Store）
• しずぎんアプリ（Google Play）
• ホームページ・しずぎんアプリ一時停止のお知らせ（2026-10-21）
• 利用登録時に暗証番号等を誤ってロックした場合
• 2025年4月のアプリ機能・規定改定（ことら税公金支払機能）

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末でアプリを開ける場合は、「設定」＞「アプリ利用解除・端末データ削除」＞「端末データを削除」を行います。必須ではありませんが銀行が推奨しています。 shizuokabank.my.site.com、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）)
• 正しい引き継ぎ順序： 新端末でアプリを新規利用登録します。メール確認コード、口座番号、氏名、生年月日、カード暗証番号を入力し、新しいPINと生体認証を設定します。 shizuokabank.my.site.com、機種変更時に生体認証は引き継がれるか、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、OTPアプリのバックアップでは機種変更後に使えないFAQ、しずぎんアプリ｜静岡銀行)
• 消える可能性があるもの： OS標準・クラウドバックアップで復元したアプリは新端末で利用できず、新端末で新規利用登録が必要です。生体認証は端末変更で引き継がれず、新端末で再設定します。 shizuokabank.my.site.com、機種変更時に生体認証は引き継がれるか、OTP：スマホ機種変更後に利用できない場合、ワンタイムパスワード利用登録方法・再取得案内｜静岡銀行、OTPアプリのバックアップでは機種変更後に使えないFAQ、しずぎんアプリ｜静岡銀行)
• 特に注意すべき操作： しずぎんアプリは同一口座につき同時に1台だけです。新端末で続行すると旧端末の登録が解除されます。 shizuokabank.my.site.com、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 端末を譲渡・処分する前に、アプリの「設定」＞「アプリ利用解除・端末データ削除」＞「端末データを削除」を行うよう銀行FAQが推奨しています。手続きしなくても新端末登録は可能です。 shizuokabank.my.site.com、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）)
• 引き継ぎ失敗時の対応： PIN忘れはアプリ認証画面の再登録手順、利用登録ロックは口座種別ごとの電話窓口、他端末登録のエラーは新端末側の再認証、OTPの不具合は新端末でOTP再登録という公式案内があります。明細が1,000件を超える場合は明細ダウンロードまたはしずぎんダイレクトを使います。 shizuokabank.my.site.com、別端末で利用登録済みのエラー（ERR010042）、アプリPINコードを忘れた場合、アプリに表示されない過去明細・1,000件上限、利用登録時に暗証番号等を誤ってロックした場合)