楽天銀行の機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
対象：楽天銀行株式会社が個人向けに提供する「楽天銀行アプリ」。法人向け「楽天銀行アプリ for Business」、楽天銀行 第一生命支店アプリ、JRE BANKアプリとは区別。
28項目
1. アプリ名【必須】
正式名称は「楽天銀行アプリ」、提供会社は楽天銀行株式会社。日本のApp StoreとGoogle Playで個人向けアプリを提供。残高照会、入出金明細、振込などを行う銀行口座用アプリで、楽天会員アプリや楽天証券アプリとは別。 条件・例外： 第一生命支店・JRE BANKは別アプリ/口座として専用案内があるため、このページの個人向け楽天銀行アプリ手順をそのまま適用しない。 根拠URL： 楽天銀行アプリ公式ページ、App Store、Google Play 情報源： 楽天銀行、Apple、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
条件付きで可能。銀行口座は楽天銀行の口座として継続し、新端末にアプリを再インストールしてログインする。旧端末が使える場合はQR方式でクイックログイン設定も移せる。旧端末がない場合はユーザID・ログインパスワードで新端末にログインし、クイックログインを設定し直す。 条件・例外： 旧端末QR方式には、旧端末がログイン済みで手元にあり、両端末が通信できることが必要。ログイン情報、ワンタイム認証用メール、モバイルアクセス制限の状態によっては追加手続きが要る。 根拠URL： スマートフォンの機種変更、クイックログイン移行 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
①旧端末がある場合：旧端末の楽天銀行アプリでQRを生成し、新端末のアプリで読み取って4桁の認証キーを入力する。QRの有効期限は生成から1時間。②旧端末がない/QRを使えない場合：新端末で「ログインのお手続き」からユーザID・ログインパスワードを入力してログインし、クイックログインを新端末に登録する。 条件・例外： QR移行の対象は銀行口座データ全体のバックアップではなく、クイックログイン設定の移行。 根拠URL： クイックログイン移行手順、ログイン方法、クイックログイン設定 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同じ銀行口座へログインすると、口座残高、入出金明細、登録情報、口座に紐づく銀行サービスを引き続き利用できる。楽天銀行アプリ上の入出金明細は最新50件を表示し、アプリ/スマートフォンサイトの画面照会期間は直近24か月。QR手続きではクイックログイン設定を移せる。 条件・例外： 口座データとアプリのログイン簡略設定は別物。取引にはログイン後も取引用暗証番号等が別途必要。 根拠URL： 楽天銀行アプリの機能、残高・取引履歴照会、クイックログイン移行 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
公式の機種変更案内は、アプリ全設定・端末固有設定・アプリ内キャッシュ等の網羅的な移行/復元対象一覧を公開していない。QR移行として明示されるのはクイックログイン設定で、銀行口座データのバックアップ手順ではない。したがって、通知許可や生体認証など端末依存設定が自動移行されるとは扱わない。 根拠URL： 機種変更案内、アプリ機能、残高・取引履歴照会 異なる語句で3系統以上再検索） 情報源： www.rakuten-bank.co.jp 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
- iPhone→iPhone：新端末でアプリを再インストールし、QR移行またはID・パスワードでログインする一般手順は案内あり。
- Android→Android：同じ一般手順。
- iPhone→Android：両OSのアプリ配布は確認できる。
- Android→iPhone：両OSのアプリ配布は確認できる。
条件・例外： 口座データは銀行口座へログインして照会する。QR手順がOS間でも使えるかを公式ページは特定していないため、クロスOS移行を保証済みとは記録しない。新端末でログイン/照会を確認するまで旧端末を初期化しない。 根拠URL： 機種変更案内、クイックログイン移行、App Store、Google Play 3経路で再検索） iPhone→iPhone：新端末でアプリを再インストールし、QR移行またはID・パスワードでログインする一般手順は案内あり。Android→Android：同じ一般手順。iPhone→Android：両OSのアプリ配布は確認できる。Android→iPhone：両OSのアプリ配布は確認できる。QR手順がOS間でも使えるかを公式ページは特定していないため、クロスOS移行を保証済みとは記録しない 情報源： www.rakuten-bank.co.jp 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了
7. 必要なもの【必須】
QR移行はログイン可能な旧端末、旧新端末のネット接続、旧端末で作る4桁のQR認証キーが必要。ID・パスワード方式は銀行のユーザIDとログインパスワードが必要。初回のクイックログイン設定では登録メール宛のワンタイムキーまたは画面指定の本人確認を求められる場合がある。旧端末でクイックログイン削除をする場合は取引用暗証番号が必要。 条件・例外： ユーザIDは楽天会員IDや楽天証券のログインIDと異なる。 根拠URL： QR移行、クイックログイン設定、ログイン情報の再設定 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
①楽天銀行のユーザID・ログインパスワードを確認。②ワンタイム認証用メールアドレスを受信できるか確認し、使えない場合は旧端末が使えるうちに変更。③「モバイルアクセス制限」が「クイックログインのみ」なら、旧端末で「全てのアクセスを許可する」に変更。④QR方式を使うなら旧端末をログイン可能・通信可能な状態で保つ。⑤取引用暗証番号を確認する。 条件・例外： メールアドレスが機種変更で使えなくなる場合、サービス用メールアドレスの登録後、それをワンタイム認証用に設定する。 根拠URL： 機種変更案内、モバイルアクセス制限、ログイン情報再設定 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
旧端末が使える場合：
- 旧端末で楽天銀行アプリにログインし、ホーム左上「アカウント」→「機種変更時のクイックログイン移行」を開く。
- 注意事項を確認し、数字4桁の二次元バーコード認証キーを設定してQRコードを生成する。生成後1時間以内に使う。
- 新端末に楽天銀行アプリをインストールし、「機種変更前のログイン情報を移行する」を選ぶ。
- QRを読み取り、旧端末で設定した4桁キーを入力し、完了画面を確認する。
- 新端末でログインし、口座残高・明細・必要な取引画面を確認する。
旧端末がない場合： 新端末アプリの「ログインのお手続き」からユーザID・ログインパスワードでログインし、画面に従って新端末のクイックログインを設定する。必要に応じてワンタイムキー/本人確認を行う。 条件・例外： 新端末でメールアドレスが変わっている場合、クイックログイン後に登録メールアドレスを変更する。 根拠URL： QR移行手順、ログイン方法、メールアドレス変更 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
紛失・故障・初期化・アプリ削除でQRを出せない場合も、ユーザID・ログインパスワードが分かれば新端末アプリで通常ログインし、クイックログインを登録し直す方法がある。旧端末はQR方式の必須条件だが、銀行口座へのログイン自体は旧端末必須ではない。 状況別： 紛失/故障/操作不能/初期化済み/アプリ削除後はいずれもQR移行は使えないため、ID・パスワード方式へ。ログイン情報も不明なら公式の「ログインでお困りのお客さま」で再設定。バックアップはQR設定移行の代替にはならない。 条件・例外： モバイルアクセス制限やワンタイム認証用メールが使えないと通常ログインも止まる場合がある。PCサイトから制限解除できない口座（JRE BANK/第一生命支店）や無効な認証メールの場合はカスタマーセンターへ相談し、郵送解除となるケースがある。 根拠URL： 機種変更案内、ログイン情報失念時、アクセス制限解除 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
電話番号変更はアプリのQR移行とは別の銀行登録情報変更。ログイン後、アプリ左上「アカウント」→「お客さま情報の閲覧・変更」から新番号を入力して実行すると即時反映される。機種変更と電話番号変更を同時に行う場合は、先にログイン情報とワンタイム認証用メールが使える状態を確保し、口座へ入れるうちに新番号を登録する。 旧番号/SMSが使えない場合： QR移行ページはSMSを必須条件としていない。ワンタイムキーは登録メールに送る案内が中心。ログインや本人確認で進めない場合は、公式のログイン情報再設定・問い合わせ手続きへ進む。 根拠URL： 登録情報変更、変更手続き案内、機種変更案内 条件・例外： 電話番号変更はアプリのQR移行とは別の銀行登録情報変更。機種変更と電話番号変更を同時に行う場合は、先にログイン情報とワンタイム認証用メールが使える状態を確保し、口座へ入れるうちに新番号を登録する。旧番号/SMSが使えない場合： QR移行ページはSMSを必須条件としていない。ログインや本人確認で進めない場合は、公式のログイン情報再設定・問い合わせ手続きへ進む。 情報源： www.rakuten-bank.co.jp 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
QRは生成から1時間で失効。QR認証キーを安全に扱う。モバイルアクセスを「クイックログインのみ」にしたまま旧端末を手放すと、新端末から本人でもログインできなくなる。取引中に他アプリへ切替えたり通話したり、通信が不安定だと取引が中断されることがあるため、再実行前に入出金明細で取引成立を確認する。 条件・例外： 旧端末を消去する前に新端末でログインと口座情報照会を確認。銀行口座解約とアプリ削除は別操作。 根拠URL： QR有効期限、モバイルアクセス制限、アプリ利用上の注意 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
QRの生成/読取り/移行が完了しないときは公式案内どおり「機種変更後の端末のみ手元にある場合」のログイン手順に切り替える。ユーザID/パスワードを忘れた場合はログイン画面下の「ログインでお困りのお客さま」からID初期化・パスワード再設定を行う。登録ワンタイム認証メールを受け取れない場合は、Webでメールアドレスを変更。モバイルアクセス制限エラーならPCサイト等から「全てのアクセスを許可する」へ変更する。 窓口： 個人口座専用窓口 0120-776-910、携帯電話 0570-064-924（有料）、国際電話 03-6832-2255。全日9:00–17:00、年末年始除く。電話/メールでセキュリティ機能の設定解除を代行しない旨の案内がある。 根拠URL： ログインでお困りの方、パスワード再設定、問い合わせ/機種変更、お問い合わせ 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： QRの生成/読取り/移行が完了しないときは公式案内どおり「機種変更後の端末のみ手元にある場合」のログイン手順に切り替える。ユーザID/パスワードを忘れた場合はログイン画面下の「ログインでお困りのお客さま」からID初期化・パスワード再設定を行う。登録ワンタイム認証メールを受け取れない場合は、Webでメールアドレスを変更。モバイルアクセス制限エラーならPCサイト等から「全てのアクセスを許可する」へ変更する。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
アプリのダウンロードとQR引き継ぎに料金はかからない。銀行アプリ自体に月額契約は確認されない。振込/ATMなど銀行取引の手数料、口座サービスの条件は別途適用される。 条件・例外： QRは1時間有効、クイックログイン端末は1口座につき1台。窓口通話は携帯番号によって有料となる。 根拠URL： 無料ダウンロード/機能、その他手数料、QR移行、端末登録数 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
引き継ぎ： スマートフォンの機種変更、QRクイックログイン移行 ログイン/復旧： ログイン方法、ID・パスワード失念時 電話・メール変更： 登録情報変更、メールアドレス変更 OS・ストア： アプリ動作環境、2026-11-16のiOS要件変更予告、App Store、Google Play サポート： 楽天銀行お問い合わせ 情報源： 楽天銀行公式、Apple、Google Play 確認日： 2026-10-22 根拠URL： https://www.rakuten-bank.co.jp/guide/mobile/change.html、https://www.rakuten-bank.co.jp/guide/mobile/change_quick.html、https://www.rakuten-bank.co.jp/guide/login/howto.html、https://www.rakuten-bank.co.jp/support/contact/howto/password.html、https://www.rakuten-bank.co.jp/guide/register/change-info.html、https://www.rakuten-bank.co.jp/guide/register/mail-address-change.html 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
公式ページ、ストア、2026年10月19日付のお知らせを2026-10-22に確認。Google Play表示はバージョン6.70.1（2026-08-18更新）、App Store表示は6.70.0（2026-08-17更新）。OS要件は公式ページの推奨環境および直近の変更予告を優先して記録。 現行性： QR移行・ID/パスワードログインを現行の公式ガイドで確認。2026-11-16に予定されたiOS要件変更は調査日時点では未実施の予告として分離。 根拠URL： Google Play、App Store、2026-10-19のお知らせ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 2026-11-16に予定されたiOS要件変更は調査日時点では未実施の予告として分離。 情報源： play.google.com（直接参照リンク）、apps.apple.com（直接参照リンク）、www.rakuten-bank.co.jp（直接参照リンク） 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
必須依存は楽天銀行口座のユーザID/ログインパスワード。クイックログイン設定時は登録済みワンタイム認証メールまたは画面指定の本人確認が必要になる場合がある。旧端末QR方式は旧端末でログインできることとネット接続に依存。旧端末でクイックログインを削除する場合は取引用暗証番号が要る。楽天会員IDや他社認証アプリへの依存は確認されない。 推奨順序： ①認証メールが届く状態を確保 → ②アクセス制限を解除/確認 → ③QRまたはユーザID・パスワードで新端末を設定 → ④残高・履歴確認 → ⑤旧端末消去。電話番号は登録情報だ。 根拠URL： クイックログイン設定、アクセス制限、機種変更 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 必須依存は楽天銀行口座のユーザID/ログインパスワード。クイックログイン設定時は登録済みワンタイム認証メールまたは画面指定の本人確認が必要になる場合がある。旧端末QR方式は旧端末でログインできることとネット接続に依存。旧端末でクイックログインを削除する場合は取引用暗証番号が要る。推奨順序： ①認証メールが届く状態を確保 → ②アクセス制限を解除/確認 → ③QRまたはユーザID・パスワードで新端末を設定 → ④残高・履歴確認 → ⑤旧端末消去。電話番号は登録情報だ。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
公式は「新端末で移行完了画面が出た」だけでなく、ログインでき、対象口座の残高・明細を確認できることまで安全側の確認に含めるよう案内する。 初期化前： 新端末のユーザID/口座情報が正しいこと、ログイン、残高と直近入出金明細の表示、取引時の暗証番号、ワンタイム認証メールの受信を確認。移行不具合やアクセス制限が残るなら旧端末を保持。QR移行前に初期化するとQRを生成できない。 根拠URL： 機種変更案内、残高・履歴照会 情報源： 楽天銀行公式＋安全確認上の提案を明示 確認日： 2026-10-22 移行不具合やアクセス制限が残るなら旧端末を保持。QR移行前に初期化するとQRを生成できない。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
公式に示される操作はクイックログイン設定完了の確認。利用者向けの安全確認として、新端末で①対象口座/支店番号が正しい、②残高、③入出金明細（アプリ表示最新50件）、④ワンタイム認証メール、⑤ログイン後の主要機能を確認する。振込などを実際に試す必要はない。 条件・例外： アプリは画面表示で最新50件、アプリ/スマホサイトの照会期間は24か月。取引が通信中断した場合は再実行前に履歴で成立確認。 根拠URL： クイックログイン移行、残高・取引履歴、アプリの注意 情報源： 楽天銀行公式＋安全確認上の提案を明示 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
①QRを使う前に旧端末のアプリ/端末を消去すると、QR移行ルートを失う。②モバイルアクセスをクイックログインだけに制限したまま旧端末を処分すると、新端末ログインがブロックされることがある。③旧端末のクイックログイン削除は端末登録解除であり、口座解約ではないが、再設定にはID/パスワード等が必要。④QR認証キー/ログイン情報を他人に見せると口座への不正アクセスに繋がる。 条件・例外： アプリ削除と銀行口座の解約は別手続き。今回の移行目的で口座解約、登録メール削除、旧端末初期化を先に行わない。 根拠URL： 機種変更、モバイルアクセス制限、クイックログイン規定 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
楽天銀行のユーザIDで識別する。これは楽天会員ID・楽天証券ログインIDとは異なる。支店番号と口座番号も口座確認に利用する。登録メールアドレスはログイン後の登録情報/メール設定画面で確認・更新する。 違う口座でログインした場合： 残高や名義を確認し、異なる口座なら取引をせずログアウトして、正しい楽天銀行ユーザIDでやり直す。複数口座の統合・アカウント照合方法は対象アプリアプリの機種変更案内に詳しい記述なし。 根拠URL： ユーザID失念時、登録情報変更、ログイン方法 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 違う口座でログインした場合： 残高や名義を確認し、異なる口座なら取引をせずログアウトして、正しい楽天銀行ユーザIDでやり直す。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
クイックログインは新端末へ移行するか登録し直す。顔/指紋認証は端末で使用可能な場合にアプリログイン方法として再設定/許可を確認。生体認証はログイン簡略化用で、振込等の取引には別途暗証番号が必要。 根拠URL： クイックログイン設定、ログイン方法、アプリ機能 関連語で3系統以上確認） 条件・例外： 顔/指紋認証は端末で使用可能な場合にアプリログイン方法として再設定/許可を確認。生体認証はログイン簡略化用で、振込等の取引には別途暗証番号が必要。 情報源： www.rakuten-bank.co.jp 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
クイックログイン登録端末は1口座につき1台。複数端末でクイックログインを同時登録できる運用ではない。新端末へ設定を移すか、新端末で登録し直す。 根拠URL： クイックログイン設定、モバイルアクセス制限、初回ログイン 条件・例外： 複数端末でクイックログインを同時登録できる運用ではない。 情報源： www.rakuten-bank.co.jp 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
楽天銀行アプリは無料でダウンロードする銀行サービスアプリで、アプリ内のサブスクリプション/買切り購入は確認されない。銀行口座、デビットカード、振込、ATM等のサービス料はアプリ課金と別に銀行の料金表で決まる。iOS/Android間の課金復元は該当なし。 根拠URL： アプリ無料ダウンロード、個人口座手数料、手数料一覧 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS/Android間の課金復元は該当なし。 条件・例外： 銀行口座、デビットカード、振込、ATM等のサービス料はアプリ課金と別に銀行の料金表で決まる。 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
公式のQRはクイックログイン設定移行のためのもので、作成後1時間で失効し、口座履歴のバックアップではない。復元確認は新端末でログインし、残高・明細をサーバーから照会できること。 根拠URL： 機種変更手順、QR移行、アプリ機能、残高・明細照会 条件・例外： 公式のQRはクイックログイン設定移行のためのもので、作成後1時間で失効し、口座履歴のバックアップではない。 情報源： www.rakuten-bank.co.jp 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
取引時の暗証番号、ワンタイム認証、追加本人確認が別途必要なことがある。モバイルアクセス制限を旧端末に限定したままなら、新端末ログインできない。 根拠URL： クイックログイン設定、ログイン方法、アクセス制限 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 取引時の暗証番号、ワンタイム認証、追加本人確認が別途必要なことがある。モバイルアクセス制限を旧端末に限定したままなら、新端末ログインできない。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
公式に確認できた代表例：
- 「モバイルアクセス制限設定中によりログインできません」＜618008＞：PCサイトへログインしてモバイルアクセス制限を「全てのアクセスを許可する」へ変更。PCログインできない対象口座や、認証メールが無効な場合は窓口へ相談し、郵送解除となる場合あり。
- QR読み取り/移行がうまくいかない：公式案内の「機種変更後の端末のみ手元にある場合」のログイン方法へ切替。
- クイックログイン設定が完了しない：公式機種変更ページはカスタマーセンターへの連絡を案内。
- 2026-10-19付のAndroidアプリ既知不具合：クイックログイン未設定の状態で起動直後の「その他の書類提出」からマイナンバー/証券担保ローンを選ぶとエラー。アプリにログイン後、ホーム左上→登録情報「書類を送る」から提出する回避策が公表されている。機種変更専用障害ではないが、調査日時点の最新のお知らせとして記録。
根拠URL： アクセス制限エラー618008、機種変更/移行エラー、2026-10-19 Android不具合 情報源： 楽天銀行公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 「モバイルアクセス制限設定中によりログインできません」＜618008＞：PCサイトへログインしてモバイルアクセス制限を「全てのアクセスを許可する」へ変更。PCログインできない対象口座や、認証メールが無効な場合は窓口へ相談し、郵送解除となる場合あり。QR読み取り/移行がうまくいかない：公式案内の「機種変更後の端末のみ手元にある場合」のログイン方法へ切替。 iOS / Androidの違い： 2026-10-19付のAndroidアプリ既知不具合：クイックログイン未設定の状態で起動直後の「その他の書類提出」からマイナンバー/証券担保ローンを選ぶとエラー。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
公式アプリページの現行推奨環境はiOS 17.x/18.x/26.x、Android 14–17。2026-02以降Android 10以下では新規インストール/更新不可。2026-10-19の予告によると、2026-11-16予定の更新後はiOS 15以下で新規インストール/最新版への更新が不可となる（既に導入済みなら当面利用は継続できるが最新版には更新不可）。予定日は変更の可能性あり。 ストアとの違い： 確認時点のApp Store掲載にはiOS 14.0以上との表示があるが、銀行公式の推奨環境はより新しい。また11/16以降の配布要件変更予告があるため、端末選定では銀行の最新公式要件を優先。Android側も公式の別ページにAndroid 13–17推奨表示が残る一方、現在のアプリ環境ページは14–17としているため、配布時に最新ページを再確認する。 バージョン/仕様変更： ストア表示はGoogle Play 6.70.1（2026-08-18）、App Store 6.70.0（2026-08-17）。2026-11-16予定の楽天銀行アプリ更新は6.71.5。QR式クイックログイン移行が現行手順。 根拠URL： 公式アプリ環境、Android旧OSの変更（2025-12-03告知）、iOS要件変更予告（2026-10-19）、App Store、Google Play 情報源： 楽天銀行公式、Apple、Google Play 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2026-02以降Android 10以下では新規インストール/更新不可。2026-10-19の予告によると、2026-11-16予定の更新後はiOS 15以下で新規インストール/最新版への更新が不可となる（既に導入済みなら当面利用は継続できるが最新版には更新不可）。ストアとの違い： 確認時点のApp Store掲載にはiOS 14.0以上との表示があるが、銀行公式の推奨環境はより新しい。 iOS / Androidの違い： 公式アプリページの現行推奨環境はiOS 17.x/18.x/26.x、Android 14–17。2026-02以降Android 10以下では新規インストール/更新不可。2026-10-19の予告によると、2026-11-16予定の更新後はiOS 15以下で新規インストール/最新版への更新が不可となる（既に導入済みなら当面利用は継続できるが最新版には更新不可）。ストアとの違い： 確認時点のApp Store掲載にはiOS 14.0以上との表示があるが、銀行公式の推奨環境はより新しい。Android側も公式の別ページにAndroid 13–17推奨表示が残る一方、現在のアプリ環境ページは14–17としているため、配布時に最新ページを再確認する。 検証状態： 完了
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 正式名称は「楽天銀行アプリ」、提供会社は楽天銀行株式会社。日本のApp StoreとGoogle Playで個人向けアプリを提供。残高照会、入出金明細、振込などを行う銀行口座用アプリで、楽天会員アプリや楽天証券アプリとは別。 www.rakuten-bank.co.jp、[App) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 条件付きで可能。銀行口座は楽天銀行の口座として継続し、新端末にアプリを再インストールしてログインする。旧端末が使える場合はQR方式でクイックログイン設定も移せる。旧端末がない場合はユーザID・ログインパスワードで新端末にログインし、クイックログインを設定し直す。 www.rakuten-bank.co.jp、クイックログイン移行) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | ①旧端末がある場合：旧端末の楽天銀行アプリでQRを生成し、新端末のアプリで読み取って4桁の認証キーを入力する。QRの有効期限は生成から1時間。②旧端末がない/QRを使えない場合：新端末で「ログインのお手続き」からユーザID・ログインパスワードを入力してログインし、クイックログインを新端末に登録する。 www.rakuten-bank.co.jp、ログイン方法、クイックログイン設定) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同じ銀行口座へログインすると、口座残高、入出金明細、登録情報、口座に紐づく銀行サービスを引き続き利用できる。楽天銀行アプリ上の入出金明細は最新50件を表示し、アプリ/スマートフォンサイトの画面照会期間は直近24か月。QR手続きではクイックログイン設定を移せる。 www.rakuten-bank.co.jp、残高・取引履歴照会、クイックログイン移行) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 公式の機種変更案内は、アプリ全設定・端末固有設定・アプリ内キャッシュ等の網羅的な移行/復元対象一覧を公開していない。QR移行として明示されるのはクイックログイン設定で、銀行口座データのバックアップ手順ではない。したがって、通知許可や生体認証など端末依存設定が自動移行されるとは扱わない。 www.rakuten-bank.co.jp、アプリ機能、残高・取引履歴照会) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | iPhone→iPhone：新端末でアプリを再インストールし、QR移行またはID・パスワードでログインする一般手順は案内あり。 www.rakuten-bank.co.jp、クイックログイン移行、[App) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | QR移行はログイン可能な旧端末、旧新端末のネット接続、旧端末で作る4桁のQR認証キーが必要。ID・パスワード方式は銀行のユーザIDとログインパスワードが必要。初回のクイックログイン設定では登録メール宛のワンタイムキーまたは画面指定の本人確認を求められる場合がある。旧端末でクイックログイン削除をする場合は取引用暗証番号が必要。 www.rakuten-bank.co.jp、クイックログイン設定、ログイン情報の再設定) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | ①楽天銀行のユーザID・ログインパスワードを確認。②ワンタイム認証用メールアドレスを受信できるか確認し、使えない場合は旧端末が使えるうちに変更。③「モバイルアクセス制限」が「クイックログインのみ」なら、旧端末で「全てのアクセスを許可する」に変更。④QR方式を使うなら旧端末をログイン可能・通信可能な状態で保つ。⑤取引用暗証番号を確認する。 www.rakuten-bank.co.jp、モバイルアクセス制限、ログイン情報再設定) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 旧端末が使える場合： www.rakuten-bank.co.jp、ログイン方法、メールアドレス変更) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 紛失・故障・初期化・アプリ削除でQRを出せない場合も、ユーザID・ログインパスワードが分かれば新端末アプリで通常ログインし、クイックログインを登録し直す方法がある。旧端末はQR方式の必須条件だが、銀行口座へのログイン自体は旧端末必須ではない。 www.rakuten-bank.co.jp、ログイン情報失念時、アクセス制限解除) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 電話番号変更はアプリのQR移行とは別の銀行登録情報変更。ログイン後、アプリ左上「アカウント」→「お客さま情報の閲覧・変更」から新番号を入力して実行すると即時反映される。機種変更と電話番号変更を同時に行う場合は、先にログイン情報とワンタイム認証用メールが使える状態を確保し、口座へ入れるうちに新番号を登録する。 www.rakuten-bank.co.jp、変更手続き案内、機種変更案内) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | QRは生成から1時間で失効。QR認証キーを安全に扱う。モバイルアクセスを「クイックログインのみ」にしたまま旧端末を手放すと、新端末から本人でもログインできなくなる。取引中に他アプリへ切替えたり通話したり、通信が不安定だと取引が中断されることがあるため、再実行前に入出金明細で取引成立を確認する。 www.rakuten-bank.co.jp、モバイルアクセス制限、アプリ利用上の注意) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | QRの生成/読取り/移行が完了しないときは公式案内どおり「機種変更後の端末のみ手元にある場合」のログイン手順に切り替える。ユーザID/パスワードを忘れた場合はログイン画面下の「ログインでお困りのお客さま」からID初期化・パスワード再設定を行う。登録ワンタイム認証メールを受け取れない場合は、Webでメールアドレスを変更。 www.rakuten-bank.co.jp、パスワード再設定、問い合わせ/機種変更、お問い合わせ) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | アプリのダウンロードとQR引き継ぎに料金はかからない。銀行アプリ自体に月額契約は確認されない。振込/ATMなど銀行取引の手数料、口座サービスの条件は別途適用される。 www.rakuten-bank.co.jp、その他手数料、QR移行、端末登録数) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 引き継ぎ： スマートフォンの機種変更、QRクイックログイン移行 www.rakuten-bank.co.jp、QRクイックログイン移行) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 公式ページ、ストア、2026年10月19日付のお知らせを2026-10-22に確認。Google Play表示はバージョン6.70.1（2026-08-18更新）、App Store表示は6.70.0（2026-08-17更新）。OS要件は公式ページの推奨環境および直近の変更予告を優先して記録。 公式アプリストア、[App) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | 必須依存は楽天銀行口座のユーザID/ログインパスワード。クイックログイン設定時は登録済みワンタイム認証メールまたは画面指定の本人確認が必要になる場合がある。旧端末QR方式は旧端末でログインできることとネット接続に依存。旧端末でクイックログインを削除する場合は取引用暗証番号が要る。楽天会員IDや他社認証アプリへの依存は確認されない。 www.rakuten-bank.co.jp、アクセス制限、機種変更) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 公式は「新端末で移行完了画面が出た」だけでなく、ログインでき、対象口座の残高・明細を確認できることまで安全側の確認に含めるよう案内する。 www.rakuten-bank.co.jp、残高・履歴照会) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 公式に示される操作はクイックログイン設定完了の確認。利用者向けの安全確認として、新端末で①対象口座/支店番号が正しい、②残高、③入出金明細（アプリ表示最新50件）、④ワンタイム認証メール、⑤ログイン後の主要機能を確認する。振込などを実際に試す必要はない。 www.rakuten-bank.co.jp、残高・取引履歴、アプリの注意) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | ①QRを使う前に旧端末のアプリ/端末を消去すると、QR移行ルートを失う。②モバイルアクセスをクイックログインだけに制限したまま旧端末を処分すると、新端末ログインがブロックされることがある。③旧端末のクイックログイン削除は端末登録解除であり、口座解約ではないが、再設定にはID/パスワード等が必要。④QR認証キー/ログイン情報を他人に見せると口座への不正アクセスに繋がる。 www.rakuten-bank.co.jp、モバイルアクセス制限、クイックログイン規定) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | 楽天銀行のユーザIDで識別する。これは楽天会員ID・楽天証券ログインIDとは異なる。支店番号と口座番号も口座確認に利用する。登録メールアドレスはログイン後の登録情報/メール設定画面で確認・更新する。 www.rakuten-bank.co.jp、登録情報変更、ログイン方法) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | クイックログインは新端末へ移行するか登録し直す。顔/指紋認証は端末で使用可能な場合にアプリログイン方法として再設定/許可を確認。生体認証はログイン簡略化用で、振込等の取引には別途暗証番号が必要。 www.rakuten-bank.co.jp、ログイン方法、アプリ機能) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | クイックログイン登録端末は1口座につき1台。複数端末でクイックログインを同時登録できる運用ではない。新端末へ設定を移すか、新端末で登録し直す。 www.rakuten-bank.co.jp、モバイルアクセス制限、初回ログイン) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | 楽天銀行アプリは無料でダウンロードする銀行サービスアプリで、アプリ内のサブスクリプション/買切り購入は確認されない。銀行口座、デビットカード、振込、ATM等のサービス料はアプリ課金と別に銀行の料金表で決まる。iOS/Android間の課金復元は該当なし。 www.rakuten-bank.co.jp、個人口座手数料、手数料一覧) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 公式のQRはクイックログイン設定移行のためのもので、作成後1時間で失効し、口座履歴のバックアップではない。復元確認は新端末でログインし、残高・明細をサーバーから照会できること。 www.rakuten-bank.co.jp、QR移行、アプリ機能、残高・明細照会) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | 取引時の暗証番号、ワンタイム認証、追加本人確認が別途必要なことがある。モバイルアクセス制限を旧端末に限定したままなら、新端末ログインできない。 www.rakuten-bank.co.jp、ログイン方法、アクセス制限) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | 公式に確認できた代表例： www.rakuten-bank.co.jp、機種変更/移行エラー、[2026-10-19) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | 公式アプリページの現行推奨環境はiOS 17.x/18.x/26.x、Android 14–17。2026-02以降Android 10以下では新規インストール/更新不可。2026-10-19の予告によると、2026-11-16予定の更新後はiOS 15以下で新規インストール/最新版への更新が不可となる（既に導入済みなら当面利用は継続できるが最新版には更新不可）。 www.rakuten-bank.co.jp、Android旧OSの変更（2025-12-03告知）、iOS要件変更予告（2026-10-19）、[App) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： ①楽天銀行のユーザID・ログインパスワードを確認。②ワンタイム認証用メールアドレスを受信できるか確認し、使えない場合は旧端末が使えるうちに変更。 www.rakuten-bank.co.jp、残高・履歴照会)
- 正しい引き継ぎ順序： 旧端末が使える場合：1. 旧端末で楽天銀行アプリにログインし、ホーム左上「アカウント」→「機種変更時のクイックログイン移行」を開く。 www.rakuten-bank.co.jp、残高・履歴照会)
- 消える可能性があるもの： 公式の機種変更案内は、アプリ全設定・端末固有設定・アプリ内キャッシュ等の網羅的な移行/復元対象一覧を公開していない。QR移行として明示されるのはクイックログイン設定で、銀行口座データのバックアップ手順ではない。 www.rakuten-bank.co.jp、アプリ機能、残高・取引履歴照会)
- 特に注意すべき操作： QRは生成から1時間で失効。QR認証キーを安全に扱う。 www.rakuten-bank.co.jp、クイックログイン移行)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式は「新端末で移行完了画面が出た」だけでなく、ログインでき、対象口座の残高・明細を確認できることまで安全側の確認に含めるよう案内する。 www.rakuten-bank.co.jp、残高・履歴照会)
- 引き継ぎ失敗時の対応： 公式に確認できた代表例：「モバイルアクセス制限設定中によりログインできません」＜618008＞：PCサイトへログインしてモバイルアクセス制限を「全てのアクセスを許可する」へ変更。 www.rakuten-bank.co.jp、機種変更/移行エラー、[2026-10-19)